电子商务培训资料新(1)Word格式.doc
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第二节虚拟社区的特质 40
第三节虚拟社区的功能与管理 41
第六章电子商务支付技术与工具 44
第一节电子支付系统概述 44
第二节电子现金 45
第三节信用卡 49
第四节电子钱包 51
第五节电子支票 53
第六节智能卡 54
第七章电子商务政策与法律 57
第一节电子商务政策简介 57
第二节电子合同法律制度 59
助理电子商务师练习题 61
练习一 61
练习二 62
练习三 65
练习四 68
练习五 69
练习六 71
练习七 74
练习八 76
第一章电子商务概述
第一节电子商务的产生与发展
一、电子商务的产生
在20世纪80年代，计算机和网络技术的发展，构建了电子商务赖以存在的环境，并预示着未来商务活动的一种发展方向，人们才提出电子商务这个概念。
因此，电子商务产生必然有以下几个基本条件：
（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。
（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境。
（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变。
（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式。
（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台。
（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点。
（7）经济全球化的步伐得以加快。
20世纪80年代，正是在这样的背景下，计算机技术与通信技术结合产生的Internet技术在全社会得以普及和推广使用，在Internet上的商务应用，对经济的全球化产生了重大的作用和影响，也产生了电子商务，电子商务这个新的概念从此应运而生。
因此，没有Internet技术就没有电子商务运行的技术环境，没有经济全球化也就没有电子商务应用的市场经济支撑；
没有20世纪60年代末EDI（电子数据交换）在经济活动中的成功应用，也就没有电子商务发展的效益前景；
没有知识经济时代高科技的发展和人们思想观念的改变，也不可能有电子商务模式的创新和发展。
电子商务的产生是技术、经济和知识交融在经济领域应用的结晶，也是商务活动在发展过程中的必然结果。
二、电子商务的发展
1、电子商务的发展阶段
从20世纪90年代中期开始，在短短10来年的时间里，电子商务的发展经历了3个阶段：
（1）第一个阶段：
高速初始发展阶段。
20世纪末，基于计算机技术与通信技术结合的网络环境的出现，通过Internet从事商务活动，成为经济活动中的热点。
基于对发展前景的美好预期，电子商务得到了长足发展。
大量的风险投资涌入电子商务领域，不断有企业宣布拓展电子商务领域，新的电子商务网站不断大量涌现。
根据著名咨询公司CMPResearch在1998年初做的一项调查，大约有1/3的美国企业宣称将会在一年内实施他们的电子商务；
而在已经实施了电子商务的企业当中，64%期望能在一年内收回投资。
据另一项调查显示，美国1997年1月到6月间申请商业域名（.COM）的公司从17万多个增加到近42万个。
到1997年底，这一数据又翻了一番。
可见，电子商务的竞争达到了白热化程度。
（2）第二个阶段：
调整蓄势阶段。
2000年初，在投资者的疯狂追捧下，NASDAQ接近了5000点大关。
然而就在这个时候，IT业经过10多年的高速发展之后积累的问题开始暴露，电子商务也未能例外。
尽管一些电子商务网站的营业收入已经做得很大，但支出更大，一直不能实现赢利。
此外，随着规模的扩大，物流、管理等方面的问题开始突出，如何继续保持高速发展成为问题。
从2000年中期开始，和整个IT业一道，电子商务开始了调整。
股市泡沫开始破灭，NASDAQ指数在一年的时间内就从5000点跌破至2000点以下。
随着资金的撤离，许多依赖资本市场资金投入的网站陷入了困境，不少网站开始清盘倒闭。
据不完全统计，超过1/3的网站销声匿迹了。
电子商务经历了其发展过程中的寒冬。
（3）第三个阶段：
复苏稳步发展阶段。
2002年底至今，电子商务步入复苏和稳步发展阶段，经过电子商务发展“寒冬”的严峻考验，生存下来的电子商务网站开始懂得电子商务网站的经营必须要有务实的精神，就是首先要在经营上找到经济的赢利点，有了这些宝贵经验和经营实践，务实的经营理念使这些经营性的网站，一返长期亏损局面而出现了赢利。
人们看到了希望，电子商务网站的经营实现了突破，开始出现了又一个春天。
电子商务毕竟是具有强大生命力的新生事物，短暂的调整改变不了其上升趋势。
在惨烈的调整之后，从2002年底开始复苏，其标志是不断有电子商务企业开始宣布实现赢利。
2、电子商务在中国的发展
我国的电子商务是在20世纪后期伴随着Internet的快速发展而发展起来的。
据《中国电子商务年鉴》2003版大事记记载：
1993年12月10日，成立国家经济信息化联席会议；
1994年5月中国人民银行、电子工业部和全球信息基础设施委员会（GIIC）共同组织“北京电子商务国际论坛”，电子商务的概念开始在中国传播；
1996年2月1日，《中华人民共和国计算机网络国际联网管理暂行规定》以国务院第195号令签发，同年3月14日国家新闻出版署发布《电子出版物管理暂行规定》；
1997年在苏州召开了第一届中国国际电子商务大会，4月招商银行开通了第一家网上银行，实现网上支付功能，6月1日中国人民银行国家现代化支付工程CNAPAS试点工程正式开工，12月6日公安部发布《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》33号令；
1998年3月6日中国第一笔网上交易成功，8月31日公安部与中国人民银行共同颁布《金融机构计算机信息系统安全保护工作暂行规定》；
1999年1月4日信息产业部起草了《国家电子商务发展框架》征求意见稿草案；
2000年9月国务院公布并实施《中华人民共和国互联网条例》、《互联网信息管理办法》和《中华人民共和国电信条例》，11月信息产业部颁布了《互联网电子公告服务管理规定》；
2001年2月16日中国人民银行行长戴相龙在全国银行卡会议上指出，从2001年起，中国将在3年内统一银行卡的业务规范、技术标准和品牌标准，在大中城市实行联网通用，2002年底前，自动柜员机、销售终端机完成标准化改造，2003年底前非标准化银行卡完成更换工作。
为了使各商业银行的银行卡联网通用，经中国人民银行批准的、由80多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融机构—中国银联股份有限公司于2002年3月26日成立，总部设在上海。
该公司采用先进的信息技术与现代公司经营机制，建立和运营全国银行卡跨行信息交换网络，实现银行卡全国范围内的联网通用，推动我国银行卡产业的迅速发展，实现“一卡在手，走遍神州”，乃至“走遍世界”的目标。
为了构建异地、跨行支付的平台，四大国有商业银行都在进行行内信息数据大集中的基础建设。
中国工商银行的数据大集中建设从1995年开始，有步骤、按计划地进行。
到1998年前后，中国工商银行实现了业务数据以省为单位的“相对集中”。
1999年9月1日确定的“9991工程”，决定将当时的省级数据中心进一步合并为北方中心（北京）和南方中心（上海）两大数据中心。
该工程于2002年10月全面竣工，北京数据中心挂接了北方21个省市分行的业务数据，上海数据中心挂接了南方17个省市分行的业务数据。
2003年，中国工商银行又实施了南北数据中心2.5G带宽的备份工程。
该次网络整改工程的目标，则是对上海数据中心进行加固和扩容，将全国38个省市分行全部挂接到上海数据中心。
中国工商银行发行的银行卡在全国存取款不存在任何技术障碍。
从上述资料知道，中国的电子商务正处在高速发展和稳步推进的阶段，并且在法规和条例的建设上也取得了很大进展。
同时，电子商务经营性网站也得到了快速发展。
据新浪网站提供的资料，在最火暴的2000年初，我国约有BtoC购物网站1665家。
国务院信息化工作办公室正式发布了《2003年中国互联网络信息资源数量调查报告》。
报告称，截至2003年12月31日，国内已有近60万个网站，比上年同期增长60.3%。
近两年，为了与全球电子商务的调整基本同步，我国电子商务的发展也经历了曲折。
但是，在很多方面，我国的电子商务事业仍然在稳步前进中取得了很大的成绩，具体表现在：
（1）电子商务的服务范围不断扩大，旅游、票务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐等网上服务业迅速发展。
（2）网上采购规模增加。
政府导向推动了网上采购，原国家计委、原国家经贸委、财政部、卫生部、原国家医药监督局等都做了大量工作。
国家财政部还专门建立了中央政府的采购网络，31个省、市的政府都设立了自己的采购网络。
生产企业的网上采购也迅速发展。
近年来，我国的电子政务得到了迅猛发展，有高于电子商务发展的势头，并促使国内网站的数量激增。
2003年，各地的电子政务项目纷纷启动，国家对电子政务的投入也迅速增加。
据统计，到2003年上半年，我国己有1万多个各级政府部门建立了网站，这些网站几乎无一例外地设有一些便民服务的政府信箱，提高了政府为民服务的形象和功能。
（3）网上金融不断扩张。
1996年中国银行在国内设立了网站，成为国内第一家上网的银行。
1998年3月，中国银行和世纪互联有限公司首次通过Internet实行资金划拨，成功地完成了银行在Internet上支付的第一笔业务。
到2002年底，中国人民银行按照《网上银行业务管理办法》的规定批准了中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、民生银行、深圳发展银行7家中资银行和香港东亚银行、香港上海汇丰银行、恒生银行、渣打银行、花旗银行5家外资银行开展网上银行业务，目前这个数目还在不断地增加。
2000底，中国中资商业银行网上银行业务的客户超过41万户，交易金额6500亿元；
到2002年6月客户数达到150万户，交易金额35000亿人民币，业务基本覆盖了全国主要的大中城市。
同时，银行业又不断拓展新的业务，银联和银证的工作正在不断地发展和进行。
而根据中国证券监督委员会的统计结果显示，2002年7月，我国证券公司网上委托交易量首次超过了整个交易量的10%。
（4）电子商务的法律法规开始完善。
从2003年2月1日起，《广东省电子交易条例》正式在该省行政区域内实施，这是中国内地首部有实施意义上的地方电子商务法规。
2004年8月28日第十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了《电子签名法》。
这部法律规定，可靠的电子签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力。
《电子签名法》的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生，这使电子商务的应用在法律上得到了保障。
（5）电子商务潜在的发展空间广阔。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第17次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2005年12月31日，我国网民数量已经达到1.11亿人，位居全球第二，联网计算机为4950万台，域名数为109万个，网站数为69.4万个。
根据报告的热点数据分析，我国网上购物大军达到2000万人，网上支付的比例增长至近半数，网上购物市场巨大，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元，半年内通过网络购买的手机在300万部以上。
可见，1亿网民背后蕴涵着一个巨大的市场，能抓住网民需求的互联网商业应用，都可能产生非常可观的经济效益。
业内专家表示，和1亿多网民数量反映互联网用户规模、市场潜力相比，互联网域名地址数量、网站数量和带宽在一定程度上反映了互联网应用的发展水平。
近两来来带宽用户、IP地址数量、CN域名数量的快速增长，反映了我国互联网应用方面取得了长足进展。
互联网基础资源的快速发展推动互联网应用向深度和广度迈进，而1亿网民的多元化互联网应用又引发了对基础资源的强大需求，二者相辅相成推动着中国互联网全面发展。
基于1亿网民的新起点，迎接中国的将是在互联网上延伸出的多种市场机遇！
第二节电子商务的定义与特点
一、电子商务的基本概念
1、什么是电子商务
电子商务源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。
顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动。
2、电子商务的定义
事实上，目前还没有一个较为全面、较为确切的定义。
各种组织、政府、公司、学术团体都是依据自己的理解和需要来给电子商务下定义的，下面是一些有代表性的定义。
定义1：
电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。
定义2：
电子商务是数据（资料）电子装配线（ElectronicAssemblyLineofData）的横向（Horizontal）集成。
定义3：
电子商务是由Internet创造的电脑空间（CyberSpace）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。
定义4：
电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。
定义5：
电子商务是一组电子工具在商务中的应用。
这些工具包括：
电子数据交换（EDI,ElectronicDataInterchange）、电子邮件（Email）、电子公告系统（BBS）、条码（BarCode）、图像处理、智能卡等。
定义6：
《中国电子商务蓝皮书：
2001年度》认为，电子商务指通过Internet网完成的商务交易。
交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。
定义7：
加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail，EDI，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：
市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。
定义8：
美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：
电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：
广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。
定义9：
欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会，会上明确提出了电子商务的定义：
电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。
这里的电子方式包括电子数据交换（EDI）电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图像处理、智能卡等。
定义10：
世界贸易组织（WTO,WorldTourismOrganization）认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。
这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定（GATT,GeneralAgreementonTariffsandTrade）的多边贸易体系框架。
定义11：
IBM提出了一个电子商务的定义公式，即：
电子商务=Web+IT它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。
定义12：
惠普提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC（ElectronicCommerce）+EB（ElectronicBusiness）+EC（ElectronicCommerce）。
惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴：
用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。
一般而言，电子商务应包含以下五点含义。
·
采用多种电子方式，特别是通过Internet；
实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；
包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务）；
涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；
采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。
综合以上分析，我们可以为电子商务做出如下定义。
电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
二、电子商务的特点
电子商务在全球各地通过计算机网络进行并完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。
在一个不太长的时间内，电子商务已经开始改变人们长期以来习以为常的各种传统贸易活动的内容和形式。
相对于传统商务和EDI商务，电子商务表现出以下几个突出的特点。
1、电子商务的结构性特点
电子商务涉及电子数据处理、网络数据传输、数据交换和资金汇兑等技术；
在企业的电子商务系统内部有导购、订货、付款、交易与安全等有机地联系在一起的各个子系统；
在交易的进行过程中经历商品浏览和订货、销售处理和发货、资金支付和售后服务等环节；
电子商务业务的开展由消费者、广商、运输、报关、保险、商检和银行等不同参与者通过计算机网络组成一个复杂的网络结构，相互作用，相互依赖，协同处理，形成一个相互密切联系的、连接全社会的信息处理大环境。
在这个环境下，简化了商贸业务的手续，加快了业务开展的速度，最重要的是规范了整个商贸业务的发生、发展和结算过程，从根本上保证了电子商务的正常运作。
2、电子商务的动态性特点
电子商务交易网络没有时间和空间的限制，是一个不断更新的系统，每时每刻都在进行运转。
网络上的供求信息在不停地更换，网上的商品和资金在不停地流动，交易和买卖的双方也在不停地变更，商机不断地出现，竞争不停地展开。
正是这种物质、资金和信息的高速流动，使得电子商务具有了传统商业所不可比拟的强大生命力。
3、电子商务的社会性特点
电子商务的最终目标是实现商品的网上交易，但这是一个相当复杂的过程，除了要应用各种有关技术和其他系统的协同处理来保证交易过程的顺利完成，还涉及许多社会性的问题。
例如商品和资金的流转方式变革；
法律的认可和保障；
政府部门的支持和统一管理；
公众对网上电子购物的热情和认可等。
所有这些问题全都涉及到社会，不是一个企业或一个领域就能解决的，需要全社会的努力和整体的实现，才能最终将电子商务潜在的优越性转变为现实的生产力。
4、电子商务的层次性特点
电子商务具有层次结构性特点。
任何个人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统的本身都是一个独立的、完备的整体，都可以提供从商品的推销到购买、支付全过程的服务。
但是这样的系统又是更大范围或更高一级的电子商务系统的一个组成部分。
因此在实际应用中，常将电子商务分为一般电子商务、国内电子商务和国际电子商务等不同的级别。
另外，也可以从系统的功能和应用的难易程度对电子商务进行分级，较低级的电子商务系统只涉及基本网络、信息发布、产品展示和货款支付等，各方面的要求较低；
而用于进行国际贸易的电子商务系统不仅技术要求高，而且要涉及到税收、关税、合同法以及不同的银行业务等，结构也比较复杂。
第三节电子商务的分类与功能
电子商务参与方主要有四部分，即企业、个人消费者、政府和中介方。
应该看到，中介方只是为电子商务的实现与开展提供技术、管理与服务支持，而前三者则是以另一种姿态成为参与方的。
尽管有些网上拍卖形式的电子商务属于个人与个人之间的交易，但是，可以这样讲，企业是电子商务的核心，考察电子商务的类型，主要从企业的角度来进行分析。
电子商务的组成是一个非常复杂的系统，涉及到方方面面，我们在这里仅给出电子商务系统的所表现出的具体功能。
一、电子商务的分类
可以对电子商务按参与电子商务交易的对象、电子商务交易的商品内容和进行电子商务的企业所使用的网络类型等对电子商务进行不同的分类。
1、按参与交易的对象分类
（1）企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，BtoC）
（2）企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，BtoB）
（3）企业与政府方面的电子商务（BusinesstoGovernment，BtoG）
（4）消费者与消费者之间的电子商务（CustomertoCustomer，CtoC）
（5）消费者与政府之间的电子商务（CustomertoGovernment,CoG）
2、按交易的商品内容分类
如果按照电子商务交易的商品内容分类，电子商务主要包括两类商业活动；
（1）有形产品（或称间接）电子商务
有形商品指的是实物商品，这种商品的交付不能通过计算机网络实现。
有形商品的电子商务模式指的是这种产品在互联网上进行成交，而实际交付仍然要通过传统的方式。
（2）无形产品（或称直接）电子商务
网络本身具有传递的功能，又有信息处理的功能，因此，无形产品，如信息、计算机软件、视听娱乐产品等，往往可以通过网络直接向消费者提供。
3、按电子商务使用的网络类型分类
根据开展电子商务业务的企业所使用的网络类型框架的不同，电子商务可以分为如下3种形式：
（1）EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）
EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
（2）Internet（因特网）
Internet是指利用连通全球的网络开展的电子商务活动。
（3）Intranet（内联网）
Intranet是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，通过这种形式形成一个商务活动链，这样可以大大提高工作效率和降低业务的成本。
二、电子商务的功能
建立在Internet网上的电子商务不受时间和空间的限制，可以每天24小时不分区域地运行，在很大程度上改变了传统商贸的形式。
电子商务以在网上快速安全传输的数据信息电子流代
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