商务礼仪文章Word文档格式.docx
《商务礼仪文章Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪文章Word文档格式.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
人们对礼仪有不同的解释。
有人说是一种道德修养。
有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗，俗化为礼。
商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。
商务礼仪的作用。
一言以蔽之，内强素质，外塑形象。
第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。
市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。
教养体现于细节，细节展示素质。
所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；
有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；
在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：
戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。
1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。
第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；
一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。
第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。
第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。
待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；
中指戴戒指已经有对象了；
无名指表示已经结婚了；
小拇指戴戒指表示是单身主义者。
第二个作用有助于建立良好的人际沟通。
交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。
（比如接电话）。
拜访要预约，预约要准时。
第三个作用维护形象。
个人、企业和国家形象。
商务礼仪就是要维护企业形象。
减灾效应，经济学概念。
少出问题，少影响人际关系。
有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。
所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。
了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。
商务礼仪的基本理念：
商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。
尊重的内涵包括尊重别人和自尊。
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位?
?
”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。
与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说
对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。
另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。
女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。
再如女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是符合身份，“以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
比如问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；
二是展示性别魅力的首饰不能带。
胸针不能戴，脚琏不能戴。
这在礼仪的层面叫做有所不为。
礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？
专业戴法是“同质同色”。
不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。
商务礼仪与公共关系之一二——善于表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：
即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；
三一定律，是讲身上三个部位：
鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；
三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。
穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。
领带的时尚打法：
一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。
第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是ViP或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。
第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
商务礼仪与公共关系之三--形式规范。
第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；
第二、是企业管理是否完善的标志；
有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。
讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。
商务
场合通电话时谁先挂断电话？
地位高者先挂。
客户先挂。
上级机关先挂。
同等的主叫者先挂。
以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。
就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。
商务礼仪的基本特征有三：
一、规范性。
规范者标准也。
是标准化要求。
商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。
吃自助餐--多次少取，几次都可以。
喝咖啡时调匙的使用。
替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。
工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。
理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。
二、区分对象，因人而异。
就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。
宴请客人时优先考虑的问题是什么？
便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。
要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。
三、技巧性。
如何问客人喝饮料。
要问封闭式的问题。
总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？
三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。
是传统做法。
涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。
商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。
商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。
商务礼仪的适用范围，从理论的层面上讲，一是初次交往要讲究商务礼仪。
到一个企业看企业的管理要看三个要点。
三个要点：
1、没有噪音；
2、着装规范与否；
自己都整不利索，怎么能把公司整利索？
3、是距离有度，尤其是男女之间不能
太近。
二是公务交往。
就是代表公司，代表企业时，是要讲礼仪的。
公务交往讲礼仪作用有二：
1、和交往对象划清界限，保持适当的距离。
就是同学、朋友也要称呼李总，王经理等，以便划清利害关系；
2、维护企业形象。
三是涉外交往。
比如握手，商务上讲握手只拥右手。
赠送礼品，菊花不可以送给国人，尤其是欧美人。
总之要尊重对象的风俗习惯。
这三种场合要讲商务礼仪，除此之外没必要讲究。
礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；
不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。
由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。
不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。
篇二：
商务礼仪的论文
在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松
愉快地交往。
“为他人着想”不仅是商务礼仪交往、也是人与人正常交往的基本原则。
所以
说学习并正确地运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用
的一种艺术，一种交往方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯
做法。
在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
商务礼仪，顾名思义，指的是商务运动中的礼仪规矩。
我国事礼仪之邦，自古对礼仪
的请求都很高。
尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优良的商务
人员业务才能的亮点，更成为了一个企业形象的延长。
因此，商务礼仪培训成为了当今企业
培训的重点内容。
那么，作为当代大学生，为了以后进入社会大好基础，学好商务礼仪并且
会应用到实际中去，成为我们学习好文化课以外的另一主要内容。
当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。
此时，
人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途
径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活
动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人
的肯定能够。
现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着日常商务活动中的方方面面。
在
市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场
合变得尤为重要。
礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩
擦、避免冲突的产生。
它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好
感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。
礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功
举行。
对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好
的服务形象有很大帮助。
所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望
可以为公司的长足发展服务。
良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作
奠定良好的基础。
相反，就会为企业带来巨大损失。
良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的作用，在国家与国家
交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。
由此看来，在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已
经成为是对新世纪人才的必须要求。
现今全球经济一体化，商业社会竞争剧烈，要比别人优越，除了出色才能外，还要控
制有效沟通及妥当人际关系，而更主要的是拥有良好优雅的专业形象和出色的商务礼仪。
随
着中国参加世贸，商机蓬勃，中国的行政人员若能控制国际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。
时下年轻的于市场面对宏大挑衅，要突围而出，开启胜利之门，便得熟悉面试时的良好礼仪。
很多雇主于新人时，除了斟酌学历，更侧重沟通及人际技能。
这就凸显出大学生进修商务礼仪的必要性。
人际交往能力就是在一个团体内的与他人和谐相处的能力，人是社会形态的人，很难想象，脱离了社会形态，脱离了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？
有人存在，必须与人交往当我们走上社会形态的时辰，我们会与各种各样的人物交道，在与人交往中，你能否得到旁人的支持、帮忙？
这里就会涉及到自身能力的问题。
我以为，我们在校进修期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工交道的能力。
与同学交谈，可以论争差别的学术观点，可以谈对社会形态现象的差别认识，在论辩中提高自己的思辩能力；
与教员交谈，可以交流念书心得，理清差别的思惟认识，可以从中受到启迪；
与领导交谈，可以充实交流自己对问题的差别见解，也允许以熬炼自己在领导面前不怯场；
与职工交道，你可以相识到他的工作状况和差别的心态善于与人交际，你会从中学到许多书本上学不到的工具
大学生除了进修专业知识外,还应该培养各种能力如：
人际交往能力、立异思维能力、掌握信息能力、进修能力和自主能力等等其中人际交往能力的培养尤为重要,。
伟大的革命导师马克思曾经说过：
人是各种社会形态瓜葛的总和，每一个人都不是孤立存在的，他肯定存在于各种社会形态瓜葛之中，如何理顺好这些瓜葛、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，人杰际交往能力和人杰际瓜葛是保存和发展的必要前提在大学校园里成立人杰际瓜葛，形成一种团结友爱、生机勃勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质在生活节奏不断加快，竞争猛烈确当今社会形态更是如此。
那么，我们到底应该怎样规范自己的商务礼仪呢？
使自己在以后踏入社会可以有立足之地？
1、塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；
一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
2、规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵
纪守法，遵守社会公德的良好形象。
我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。
企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3、传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。
比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；
带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；
又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。
所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
篇三：
生活中的礼仪
会计1303班姜芳霞12号（0202130312）
在我们的日常生活中，总免不了与人打交道，这些场合需要我们懂礼仪，以合适的举止表现彰显个人魅力。
下面我来举几个例子说明日常生活中的礼仪。
一:
拜访同学
和一个朋友关系深厚，某天她邀请我去她家作客。
她遵从主随客便，说我可以在方便的时候去她家，而我基于礼仪，决定在她空闲的时候去。
因为她父母可能在家，而且是第一次拜访，于是我带了点水果，空手总是显得不礼貌不得体。
我来到她家门口，轻轻敲了敲门，等候她开门，待她开门，笑着迎接我进门，为我拿鞋套，并且客厅茶几上摆上了水果茶水等。
我感受到了自己是受她优待的贵宾。
我们笑着聊着，到差不多时候想到她可能要休息了，我起身告辞，她笑着送我离开。
这次拜访经历很愉快，我感受到她作为主人对于客人的周到的礼仪，我自己也尊重她，将自己收拾好并且带去水果，这也是我给予她的礼仪的尊重。
我觉得朋友间总是免不了要去对方家串门拜访，我们就需要注意拜访的礼仪。
首先我们要征得对方的同意，并且选在对方方便的时候去拜访，初次拜访最好带点礼品显得礼貌得体，同时到了对方家要注意保持良好习惯，不要将对方家弄脏，待到差不多时候就自觉离去，不能打乱对方的生活。
相信主客做到这些，就能更好地增进彼此的感情。
二：
生日赠礼
20XX年冬天的一月八号是一位要好的室友的生日，在她生日还没到的时候我就在考虑送她礼物。
送什么让我犯难。
那段时间室友迷上了动漫，于是我去动漫店为她买了个动漫图案的杯子，并且室友们一起为她订了蛋糕。
这次的经历也体现了礼仪。
生日赠送礼物是对对方的尊重，同时加深了彼此的感情。
选礼物时不是随意的买什么都可以，还要考虑自身经济情况以及对方的喜好问题。
投其所好方能让人喜欢这个礼物，一味买贵重的礼物，反而让对方不安，太随意的礼物是对对方的不尊敬。
选礼物也是一种充满学问的礼仪之举。
三：
就餐礼仪
就餐的礼仪非常讲究。
而且吃各种不同的餐也有不同需要注意的行为举止。
（一）西餐牛排
第一次和朋友出去吃牛排的时候因为不懂还闹了个大笑话。
当服务员端上七分熟的牛排时，我看着一大块牛排以及摆放整齐的刀叉，不知如何下手。
我看着朋友娴熟地左手拿叉，右手拿刀，叉按住牛排，右手拿刀将牛排切小块，然后将刀放在盘子旁，用叉子优雅地吃起牛排。
这次略显尴尬的经历让我学到了西餐中的一些礼仪，受益匪浅。
课外我也拓展了解了一些其他西餐的礼仪，像餐巾是用来擦嘴不要用来擦汗，餐巾放在椅子上表示还未完成就餐，放在桌子上表示就餐完毕等等。
我们未来进入社会免不了出入这些场合，吃高档的牛排，我们需要了解谨记西餐的礼仪与禁忌，这样就不会犯错出丑，损害自己的形象。
（二）中餐
中餐是我最熟悉的了。
吃中餐的时候我们也需要遵循一些礼仪。
比如中餐的上菜顺序要先冷菜再主菜接着汤到之后的水果甜点等。
我们可能会需要接待客人或者同朋友出去吃中餐，这时候就需要我们注意这些吃中餐的细节礼仪。
比如喝汤不要发出声音，勺尖向内防止外溅，用牙签剔牙时用手掩口，这些虽然微小，但是能体现一个人的素养，也能折射我们对对方的尊重。
（三）自助餐
生化中，我们总免不了吃饭，但是众口难调，于是自助餐便成为一个不错的选择。
但是吃自助的时候我们很多人本着要吃回本的想法，一盘盘拿，堆的满满一大盘，最后吃不完造成浪费。
我们应当多跑几次，每次少取一些，大致知道自己喜欢的菜品的位置，有序地去拿。
四：
接待客人
升级会员 