树立四种观念 强化五种意识 努力做好当前信访工作.docx
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树立四种观念强化五种意识努力做好当前信访工作
树立四种观念强化五种意识努力做好当前信访工作
树立四种观念
强化五种意识
努力做好当前信访工作 信访工作是党和政府联系人民群众最直接的一项工作，帮助群众排忧解难，维护合法权益，是党和政府应尽的本分。
作为信访干部带头实践科学发展观，是时代赋予的光荣使命，必须增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，积极引导广大群众在推动经济发展、促进和谐社会中发挥主力军作用。
因此，必须树立四种观念，强化五种意识：
首先要树立顾全大局观念。
信访干部要牢固树立顾全大局观念，统筹兼顾，互相配合，相互协作，尤其对重点疑难复杂信访问题，要本着“人人受到热情接待，件件得到依法处理”的原则，齐抓共管，全员参与，攻坚克难，切实从源头上予以有效解决。
其次要树立以人为本观念。
做好新时期信访工作，必须把以人为本和群众满意作为加强社会管理、促进社会和谐发展的最高价值取向，通过多种形式，强化广大干部宗旨意识，将实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为整个工作的出发点和落脚点，坚决杜绝伤害群众感情、漠视群众疾苦、侵犯群众利益的信访问题的发生，要从“倍加维护稳定”的高度增强忧患意识，采取得力措施减少群众集体上访。
对一些久拖不决的疑难问题，要在不违背政策法规的前提下，积极寻找解决问题的办法，不要怕上访群众“占便宜”；对一时难以解决或不能解决的，要耐心细致做好解释说服工作，稳定群众情绪。
再次要树立“阳光信访”观念。
在工作中要做到，“事前公开让群众知情，事中公开让群众参与，事后公开让群众监督”。
实践证明，“阳光信访”是减少信访问题的一条重要途经。
推行“阳光信访”，就是将信访工作办事程序和事件处理结果广泛公布于社会，接受社会监督，从而提高广大群众的知情率。
“阳光信访”的推行，信访干部要在说和干上下功夫。
要树立敢说、会说、能说的形象。
面对群众，要讲国家的大政方针、法律法规；面对领导和同志，要说工作思路、措施。
要坚持原则，利于工作和团结的话多说，不利于工作、团结的话不说。
要树立敢干、善干、能干的形象。
干起来要秉公办事，雷厉风行，敢作敢为。
一方面可以有效规避信访部门干部不作为、乱作为、推诿扯皮等行为，转变干部工作作风、服务态度和提高工作效率。
一、
强化大局意识。
必须进一步认清做好涉纪信访工作的重
要性，
这项工作抓得好不好、
成效大小
，
将直接影响发展步伐的快
慢
，
影响党和群众的血肉关系，
影响社会稳定
、
人心向背。
因此
，
必
须
自觉地将其视为大局的重要组成部分
，牢固树立做好这项工作
就是为大局
服务的根本指导思想
，
把行动统一到党委
、
政府
的要求
上，
全面把握反腐倡廉斗争的部署和要求，
把推动经济发展作为工
作的最大需要
，千方百计服务和谋求经济发展大计，认真履行职
责，
全力维护社会和谐稳定。
二、
强化责任意识。
信访问题说到底是责任问题，
要做好信访
工作，
必须强化“稳定是第一责任”
的意识，
努力调动各级干部做好
信访稳定工作的积极性，
形成齐抓共管的工作局面。
特别是领导干
部
，
要带头落实好领导包案和接待信访工作责任，
主动贴近群众
，
直接面对举报人
，
倾听群众的呼声，
实实在在地为群众解决问题。
要严格执行信访举报工作责任制，
形成环环相扣的责任机制体系，
形成各部门各负其责，
一级抓一级、
层层抓落实的局面。
要加大责
任追究
力度
，
对
由于工作失
职
，
引发群众越级上访
，
造成较大影
响
的，
要按照有关规定，
不仅严肃追究直接责任人的责任，
还要追究
相关领导的责任。
三、
强化作风意识。
维护人民群众的根本利益，
是信访举报工
作的出发点和落脚点。
这就要求我们想问题
、
作决策、
办事情，
必须
以群众满意不满意、
高兴不高兴
、
答应不答应为标准。
在接访中必
把关注网络舆情当作一种工作常态来坚
持，
把引导网络舆情作为一种能力来培养，
努力把互联网建设好、
利用好、
管理好。
二是主动而不被动。
有的同志虽然对
网络的重要性有一定认识
，但却对网络十
分惧怕，
不愿意主动利用网络来开展工作，
这样往往会影响工作效果。
因此，
我们把懂
须学会换位思考，
把群众的信当家书，
把群众的事当家事，
始终以
满腔的热情、真挚的感情来对待每位上访群众
，以自己诚恳的态
度、
细致的工作、
耐心的解答
，
让群众切身感受到党和政府的温暖。
结合
目前省纪委正在开展的“下基层、
转作风
、
抓信访、
促稳定”活
动，
领导同志更要充分发扬亲历亲为、
务实高效的作风，对一些特
别重大紧要的涉纪信访
，
一定要亲自接访，亲自过问，
亲自研究，
亲
自解决问题，
以最大的诚意狠抓落实
，
抓紧落实。
取信于民。
四、
强化效率意识。
处置信访问题
，
如果时间拖得长
，
结果再
好，
群众也会不满意，
效果也会打折扣。
对待信访问题，
反应快慢
、
出手早晚，
最能体现党委、
政府的态度，
最能反映干部的作风。
对于
关系民生、
重信重访的易查易结案件，
要快查快结，
做到“六快”
：
快
登记、
快分流、
快初核、
快查办、
快处理
、
快答复，
力争把问题解决在
基层，
把群众稳定在当地
；
对不符合政策或暂时解决不了的问题
，
及时给群众一个负责任的答复
，
做好解疑释惑、
教育疏导工作
，
确
保群众反映的问题有人管、
有人问、
有人办。
五、
强化法律意识。
涉纪信访工作的核心是信访主体反映的
案件或与案件相关的事项，
其中必然要涉及到相关的法律、
法规和
政策等。
要最终妥善处置这些问题，
达到息诉罢访之目的，
也必然
地、
惟一地需要依据法律
、
法规和政策来解决。
因此，
牢固树立依法
依纪依照政策办案的观念，一切以事实为根据，以法律政策为准
绳，
以信访问题分类处理为抓手
，
使一批诉求合理的案件依法得以
办理
，
一批无理上访案件得以平息
，
一批群众确有困难需要解决的
问题依照有关规定得以妥善解决，一批借上访为名破坏社会秩序
的案件得以处理。
网作为纪检干部的一门必修课
，把用网作
为一项基本功
，
坚持通过
网络来
了解世界
、
化解矛盾
、
推动工作、
促进发展。
三是引导而不误导。
面对网上出现的
负面信息和过激言论，不能不予理睬或是
简单否认
，
更不能采取删帖、
删除
ID、
封网
等简单措施，
这些都会给网友以误导。
对于
情况属实的，我们在第一时间公布有关情
况，
表明将严肃处理的态度
，
并随着事件的
进展及时发布最新消息；对于造谣生事甚
至恶意诽谤的，则及时发布权威信息予以
澄清
。
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