第18章讲义翻译张吉浪20毕耀元Word格式文档下载.docx

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•Describehowbalancedscorecardsandbenchmarkingareusedincontrolling.描述如何在控制中运用平衡计分卡和标杆比较

4ContemporaryIssuesinControl当前控制的问题

•Describehowmanagersmayhavetoadjustcontrolsforcross-culturaldifferences.描述管理者可能会如何针对文化差异调整控制

•Discussthetypesofworkplaceconcernsmanagersfaceandhowtheycanaddressthoseconcerns.详述管理者面临工作场所问题及他们如何处理这些问题

•Explainwhycontrolisimportanttocustomerinteractions.解释为什么控制对客户交互管理是重要的

•Discusswhatcorporategovernanceisandhowit’schanging.解释什么是公司治理以及它如何变化

5WhatIsControl?

•Controlling控制

Ø

Theprocessofmonitoringactivitiestoensurethattheyarebeingaccomplishedasplannedandofcorrectinganysignificantdeviations.控制是对工作情况的监督、对比并纠正的过程。

•ThePurposeofControl控制的目的

Toensurethatactivitiesarecompletedinwaysthatleadtoaccomplishmentoforganizationalgoals.确保各项行动的完成方向朝着达到组织的目标

6DesigningControlSystems设计控制系统

•MarketControl市场控制

Emphasizestheuseofexternalmarketmechanismstoestablishthestandardsusedinthecontrolsystem.一种强调使用外在市场机制，以在系统中建立使用标准来达到控制的方法

vExternalmeasures:

pricecompetitionandrelativemarketshare外部市场机制：

价格竞争和相对市场份额

•BureaucraticControl官僚控制

Emphasizesorganizationalauthorityandreliesonrules,regulations,procedures,andpolicies.强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策实现控制目的

•ClanControl小集团控制

Regulatesbehaviorbysharedvalues,norms,traditions,rituals,andbeliefsofthefirm’sculture.员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节

7Exhibit18–1CharacteristicsofThreeApproachestoControlSystems三种控制系统的特征

TypeofControl控制类型

Characteristics特征

Market市场

Usesexternalmarketmechanisms,suchaspricecompetitionandrelativemarketshare,toestablishstandardsusedinsystem.Typicallyusedbyorganizationswhoseproductsorservicesareclearlyspecifiedanddistinctandthatfaceconsiderablemarketplacecompetition.使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准。

适用于产品或服务非常明确或确定，及市场竞争激烈的公司。

Bureaucratic官僚

Emphasizesorganizationalauthority.Reliesonadministrativeandhierarchicalmechanisms,suchasrules,regulations,procedures,policies,standardizationofactivities,well-definedjobdescriptions,andbudgetstoensurethatemployeesexhibitappropriatebehaviorsandmeetperformancestandards.强调组织的权威。

依靠管理及等级森严的制度，如规章、制度、过程、政策、行为规范、良好的工作描述和预算来保证员工举止适当并且符合行为标准。

8WhyIsControlImportant?

•Asthefinallinkinmanagementfunctions:

作为管理职能环节中最后一环：

Planning计划

vControlsletmanagersknowwhethertheirgoalsandplansareontargetandwhatfutureactionstotake.控制确保管理者了解到是否正朝着目标和计划前进，及未来该采取什么行动

Empoweringemployees向员工授权

vControlsystemsprovidemanagerswithinformationandfeedbackonemployeeperformance.控制系统可以提供信息并反馈员工的工作表现

Protectingtheworkplace保护工作场所

vControlsenhancephysicalsecurityandhelpminimizeworkplacedisruptions.控制加强人身安全和最大限度地维持组织运作持续

9Exhibit18–2ThePlanning–ControllingLink计划-控制链

10TheControlProcess控制过程

•TheProcessofControl控制过程

1.Measuringactualperformance.衡量实际绩效

2.Comparingactualperformanceagainstastandard.将实际绩效与标准进行比较

3.Takingactiontocorrectdeviationsorinadequatestandards.采取管理行动来纠正偏差或不足

11Exhibit18–3TheControlProcess控制过程

12Measuring:

HowandWhatWeMeasure衡量：

如何衡量与衡量什么

•SourcesofInformation（How）信息来源（如何）

Personalobservation个人观察

Statisticalreports统计报告

Oralreports口头汇报

Writtenreports书面报告

•ControlCriteria（What）控制标准（什么）

Employees雇员

vSatisfaction满意度

vTurnover营业额

vAbsenteeism出勤率

Budgets财政预算

vCosts花费

vOutput产出

vSales销售额

13Exhibit18–4CommonSourcesofInformationforMeasuringPerformance衡量工作绩效的信息一般来源

14Comparing比较

•Determiningthedegreeofvariationbetweenactualperformanceandthestandard.确定实际工作绩效与标准之间的偏差

Significanceofvariationisdeterminedby:

值得注意的偏差决定于：

vTheacceptablerangeofvariationfromthestandard（forecastorbudget）.可接受的偏差范围（预测或预算）

vThesize（largeorsmall）anddirection（overorunder）ofthevariationfromthestandard（forecastorbudget）.偏差的大小和方向（上限和下限）

15Exhibit18–5DefiningtheAcceptableRangeofVariation确定可接受的偏差范围

16Exhibit18–6SalesPerformanceFiguresforJuly,EasternStatesDistributors七月份销售数据

17TakingManagerialAction采取管理行动

•CoursesofAction行动方案

“Doingnothing”“什么都不做”

vOnlyifdeviationisjudgedtobeinsignificant.偏离认为是微不足道时的行为。

Correctingactual（current）performance改进实际工作

vImmediatecorrectiveactiontocorrecttheproblematonce.立即采取行动，纠正问题。

vBasiccorrectiveactiontolocateandtocorrectthesourceofthedeviation.基本纠正行动，找到并纠正偏差的来源。

vCorrectiveActions纠正措施

–Changestrategy,structure,compensationscheme,ortrainingprograms;

redesignjobs;

orfireemployees改变管理策略、组织结构、薪酬政策、培养计划、重新分配员工工作、解雇员工

18TakingManagerialAction（cont’d）采取管理行动

•CoursesofAction（cont’d）行动方案（续）

Revisingthestandard修订标准

vExaminingthestandardtoascertainwhetherornotthestandardisrealistic,fair,andachievable.审查标准，以确定是否标准是现实的，公平和可实现的。

–Upholdingthevalidityofthestandard.坚持标准的有效性。

–Resettinggoalsthatwereinitiallysettoolowortoohigh.重置最初定得过低或过高的目标

19Exhibit18–7ManagerialDecisionsintheControlProcess控制过程中的决策管理

20ControllingforOrganizationalPerformance监控组织绩效

•WhatIsPerformance?

什么是绩效?

Theendresultofanactivity一项活动的最终结果

•WhatIsOrganizational

Performance?

什么是组织绩效？

Theaccumulatedendresultsofalloftheorganization’sworkprocessesandactivities组织中所有工作流程和活动的最终累积结果

vDesigningstrategies,workprocesses,andworkactivities.设计战略，工作流程和工作活动。

vCoordinatingtheworkofemployees.协调工作的雇员。

21OrganizationalPerformanceMeasures组织绩效衡量

•OrganizationalProductivity组织生产率

Productivity:

theoveralloutputofgoodsand/orservicesdividedbytheinputsneededtogeneratethatoutput.生产率：

商品和服务的总产出除以生产那些产出的总投入

vOutput:

salesrevenues产出：

销售收入

vInputs:

costsofresources（materials,laborexpense,andfacilities）投入：

资源成本（材料，人工费用和设施）

Ultimately,productivityisameasureofhowefficientlyemployeesdotheirwork.总的来说，生产率是衡量员工如何有效地开展工作。

22OrganizationalPerformanceMeasures组织绩效衡量

•OrganizationalEffectiveness组织的有效性

Measuringhowappropriateorganizationalgoalsareandhowwelltheorganizationisachievingitsgoals.检测组织的目标有多少合适以及那些完成的目标状况的标准

vSystemsresourcemodel系统资源模型

–Theabilityoftheorganizationtoexploititsenvironmentinacquiringscarceandvaluedresources.该组织在收购稀少和贵贵资源环境的能力。

vTheprocessmodel过程模型

–Theefficiencyofanorganization’stransformationprocessinconvertinginputstooutputs.一个组织的投入产出转换过程的效率

vThemultipleconstituenciesmodel多重利益方模型

–Theeffectivenessoftheorganizationinmeetingeachconstituencies’needs.组织在满足各个利益方的效能。

•23IndIndustryrankingson:

产业排名依据：

Profits利润

Returnonrevenue收入回报

Returnonshareholders’equity股东权益回报

Growthinprofits利润增长

Revenuesperemployee每个员工收入

Revenuesperdollarofassets每一美元资产收入

Revenuesperdollarofequity每一美元权益收入

•CorporateCultureAudits企业文化审计

•Compensationandbenefitssurveys报酬和福利调查

•Customersatisfaction

surveys用户调查满意度

24Exhibit18–8PopularIndustryandCompanyRankings常用的产业和公司排名

25ToolsforControllingOrganizationalPerformance监控组织绩效的工具

•FeedforwardControl前馈控制

Acontrolthatpreventsanticipatedproblemsbeforeactualoccurrencesoftheproblem.能够在问题出现前，阻止预期出现问题的控制

vBuildinginqualitythroughdesign.设计时考虑到建筑质量

vRequiringsuppliersconformtoISO9002.要求供应商符合ISO9002

•ConcurrentControl同步控制

Acontrolthattakesplacewhilethemonitoredactivityisinprogress.发生在活动进行中的控制

vDirectsupervision:

managementbywalkingaround.直接视察：

走动管理

26Exhibit18–9TypesofControl控制类型

输入处理输出

前馈控制同期控制反馈控制

预期出现的问题纠正发生的问题纠正发生后的问题

27ToolsforControllingOrganizationalPerformance（cont’d）监控组织绩效的工具

•FeedbackControl反馈控制

Acontrolthattakesplaceafteranactivityisdone.控制作用发生在行动之后

vCorrectiveactionisafter-the-fact,whentheproblemhasalreadyoccurred.当这个问题已经发生后，采取纠正行动

Advantagesoffeedbackcontrols:

反馈控制的优点：

vProvidemanagerswithinformationontheeffectivenessoftheirplanningefforts.为管理者提供关于计划效果的真实信息

vEnhanceemployeemotivationbyprovidingthemwithinformationonhowwelltheyaredoing.增强员工的积极性

28ToolsforControllingOrganizationalPerformance:

FinancialControls监控组织绩效的工具：

财务控制

•TraditionalControls传统控制

Ratioanalysis比率分析

vLiquidity流动性

vLeverage杠杆

vActivity活动

vProfitability盈利能力

BudgetAnalysis预算分析

vQuantitativestandards定量标准

vDeviations偏差

•OtherMeasures其他衡量方法

经济附加值（EVA）EconomicValueAdded（EVA）

MarketValueAdded（MVA）市场附加值（MVA）

29Exhibit18–10PopularFinancialRatios流行的财务比率

30Exhibit18–10PopularFinancialRatios（cont’d）流行的财务比率（续）

3131

31ToolsforControllingOrganizationalPerformance:

FinancialControls（cont’d）监控组织绩效的工具：

财务控制（续）

•OtherMeasures其他财务控制衡量标准

EconomicValueAdded（EVA）经济附加值（EVA）

vHowmuchvalueiscreatedbywhatacompanydoeswithitsassets,lessanycapitalinvestmentsinthoseassets: