电子银行业务工作总结.docx
《电子银行业务工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子银行业务工作总结.docx（26页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
电子银行业务工作总结
电子银行业务工作总结
篇一：
电子银行部XX年第一季度工作总结
中山农村商业银行
XX年第一季度工作总结及计划
电子银行部签发人：
【整体情况】
XX年，电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级”为目标，推动银行卡和电子银行业务的管理与发展，各项主要业务的经营业绩稳步增长。
【工作回顾】
（一）省联社及总行考核指标完成情况
1．省联社考核指标完成情况（考核办法尚未发文）
（1）电子业务替代率。
截至一季度末全行电子业务替代率为
%，省联社考核任务值为%，完成进度%。
（2）POS清算金额。
截至一季度末POS清算金额亿元，省联社考核任务值为亿元，完成进度%。
（3）新增手机银行。
截至一季度末新增手机银行客户11201，其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。
省联社考核任务值为30000，完成进度%。
2．总行考核指标完成情况
（1）电子交易替代率。
截至一季度末全行电子交易替代率为
—1—
%，总行考核任务值为60%，完成进度%。
（2）发卡方POS清算金额与收单方POS清算金额。
截至一季度末累计实现亿元，总行考核任务值128亿元，完成进度
%。
（3）手机银行有效开户数。
截至一季度末手机银行累计开户
11201，其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。
总行考核任务值5万户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。
（二）主要业务经营状况
1．银行卡业务。
截至一季度末，中山农商银行银行卡存量万张，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）万张，今年新增发卡万张，同比增长%。
中山农商银行银行卡内存款余额亿元，比年初减少亿元，下降%。
本年累计实现银行卡业务收入万元，同比减少万元，增长-%。
2．特约商户业务。
截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体特约商户384户，对比年初减少30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。
今年收单方POS清算金额为亿元，同比增加亿元，增长%，累计特约商户手续费收入万元，同比减少万元，下降%。
主
—2—
要还是XX年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比减少。
3．上银行业务。
截至一季度末，中山农商银行存量上银行客户万户，其中企业银万户，个人银万户，今年新增企业银万户和个人银万户。
今年累计个人银转账、汇款交易
万笔，金额亿元，同比分别增加万笔、亿元，增长%、%，实现手续费收入万元，同比增加万元，增长6%；企业银转账、汇款交易万笔，金额亿元，同比分别增加万笔、亿元，增长%、
%，实现手续费收入万元。
同比增加万元，增长%。
4．短信业务。
截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达万户，其中企业客户万户，个人客户万户，今年新增万户，其中企业客户万户和个人客户万户（由于省联社XX年修改短信业务统计报表，导致年初存量数据减少万户）。
一季度累计实现短信通业务手续费收入万元，同比增加万元，增长%。
主要得益于XX年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。
5．自助设备业务。
（1）柜员机：
截至一季度末，全行对外服务的柜员机367台，其—3—
中取款机239台，存取一体机128台；对比年初新增投放16台，其中取款机1台，存取一体机15台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主；在行式332台，离行式35台。
今年累计交易万笔，其中财务交易万笔，同比增加万笔，增长%；累计交易额亿元，同比增加亿元，增长%。
台日均交易笔，其中财务交易笔，同比分别减少笔、笔，下降%、%，主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台，导致台日均业务量有所下降。
（2）自助终端：
截至一季度末，全行对外服务的自助终端211
台，比年初新增投放7台。
今年累计发生交易万笔，同比增加
万笔，增长%。
其中查询及补登折万笔，同比增加万笔，增长%；行内转账万笔，同比增加万笔，增长%。
今年增加对一级支行和营业点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。
6.保管箱业务
坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数4508个，同比增加628个，增长%。
今年累计实现收入万元，同比增加万
元，增长%，其中南头支行同比收入增速最快（%），其次是坦洲（25%）、三乡支行（%），小榄支行呈负增长（-%）。
（三）有序推进部门年度重点工作项目。
—4—
XX年电子银行部的3个年度重点工作项目分别是柜面智能化，柜员机现金管理系统和微信银行：
1．柜面智能化将从改善客户服务体验，提高柜面业务办理效
率，统筹优化点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的点竞争力。
目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写，我部也已与相关公司就具体业务需求进行了深入的沟通。
2．柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发，一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进行优化，即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。
另一方面需要对柜员机的现金管理进行优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。
目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。
3．微信银行可以实现中山农商银行客户通过该渠道接收业务宣传信息，以及实时进行业务办理需求。
我部已经成功申请了微信银行的官方账号（服务号和订阅号），并已将相关账号移交办公室。
微信银行的业务需求也已与相关公司进行了讨论。
（四）积极部署自助设备投放工作。
根据XX年我部的工作计划和各一级支行提出的自助设备需求，制定了XX年自助设备采购计划，并已获行务会议通过。
初步计划XX年购臵177台存取一体机和20台自助终端，主要用于投放新增、改造点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。
（五）业务创新和管理创新工作
—5—
篇二：
XX年电子银行部工作总结
XX年电子银行部工作总结
XX年来，电子银行部终始以快速、稳健发展我社电子银行业务为目的，以提高点人员电子银行业务技能、大力推广电子银行业务，增大电子业务替代率为工作重点，紧紧围绕省联社的电子银行业务任务目标，相对应的制定出了本社的电子银行业务考核目标，在县联社领导的统一部署与指导、各部室同事的配合以及点工作人员的共同努力下，我社较好完成了各项电子银行业务任务。
现将工作总结报告如下：
一、信合卡的发放工作
截止12月31日，全年共计新增发信合卡XXX张，累计总发卡量达到XXXX张，完成了XX年全年卡发放任务的XXX%。
年初至8月10日，累计新增发信合卡XXX张，距全年任务XXXX张还有较大差距，我部室立即采取了有效措施。
8月11以来，组织开展了信合卡免费营销活动，活动期间累计发放XXXX张，顺利完成了全年新增发卡任务。
同时12月以来，我部室为迎接信合IC卡的发行，积极与省联社相关部门联系，充分做好发行准备。
二、ATM方面
年初以来，我部室加强了ATM机的管理与制度梳理，并针对ATM机业务开展了一次全面检查，排查并解决了存在问题，使得ATM机业务得到健康发展。
目前我社已在全县10个乡镇共计布放XX台自助机器，XX年新增布放X台ATM，其中存取款一体机X台，完成全年任
务的X%。
全年共发生取款业务XXX笔，取款金额XXX万元，手续费收入XX万元；发生存款业务XX笔，存款金额XXX万元；发生转账业务XXXX笔，转账金额XXX万元。
有效的缓解了柜面渠道压力，提高了电子银行业务替代率。
三、“村村通”工作开展
XX年我社加大了对“村村通”的投入力度，做到商户设备统一配套，每户都配置一台POS机、一张门牌、一台点钞机、一张办公桌、一台保险柜，将“村村通”的风险进一步降低。
XX年“村村通”新增XXX台，累计布放XXX台，达到全县行政村XXX%的覆盖面，累计发生交易XXX笔，金额XXXX万元。
“村村通”的开展有效的解决了农村金融支付环境的空白，给老百姓带去了方便。
同时我部室制定了《“村村通”应急预案》、《关于加强”诚者信合村村通“管理改善农村支付结算环境的通知XX（106）号》、《关于进一步加强“诚者信合村村通”管理优化农村支付结算环境的通知XX（255）号》等，梳理了管理制度，明确了管理人员，加强了商户的回访与管理。
明确了以部室管理商户联系人、商户联系人管理商户的二级管理模式。
同时我部室还制定宣传方案，组织开展了一系列的宣传活动，在全体员工的共同努力下，实现活机率90%。
四、特约商户方面
XX年新增特约商户XXX台，累计布放达XXX台，全年发生交易XXX笔，金额XXXXXX万元，完成手续费收入XXXX万元。
同时，完成对特约商户管理的梳理。
制定了《关于做好城区商户POS管理、回
访等工作的通知XX（152）号》文件，下放了管理权限，更有利于开展商户管理与回访工作。
截止12月31日特约商户与“村村通”共计新增POS机XXXX台，完成全年新增POS任务的XXXX%。
五、银手机银行方面
截止12月底，新增银用户XXX户，完成全年任务的157%，其中个人上银行新增XXXX户，企业上银行16户，共发生转帐业务XXXX笔，转帐金额为XXX万元；新增手机银行用户XXX户，完成全年任务的XXX%，共发生交易XXX笔，金额XXXX万元。
结合ATM机、特约商户、助农POS实现XX年电子业务替代率XXXX%，有效的缓解了柜面压力，减轻了柜员负担。
六、加强电子银行业务培训工作
1、根据年初计划，确保电子银行业务正常运行，我部室分别在二月、八月组织开展了两次全员培训。
培训内容覆盖所有电子银行业务，取得了明显效果。
2、对POS机商户严格入审核，加强对POS商户的培训，确保成熟一户发展一户。
加强对POS机管理人员的培训，提高POS管理员的业务水平和技能，使得特约商户管理更加规范。
七、冠字号码查询工作
根据《中国人民银行贵阳中心支行办公室关于转发〈中国人民银行办公厅关于进一步明确全额清分和冠字号码查询工作有关事项的通知〉的通知》的要求及我社实际工作开展需要，我县柜面已全部配
备A类冠字号点钞机，全面实现冠字号查询。
同时，开展冠字号查询的培训工作，使得各点柜面实现机具能查询，柜员会查询。
八、存在的问题
1、电子银行业务培训覆盖面未达到100%，因我社一线需保证业务正常，每次培训只能针对前来培训的员工，临柜人员无法再培训当日参与到培训中来，造成了培训存在盲点的问题。
2、ATM机存在设备老化，布放年限较长的ATM机出现不同程度的老化，部分机器经常出现错账现象。
3、发卡量任务大，存在一定困难。
因人文地域等因素，部分乡镇老百姓不愿使用银行卡，他们看不见流水就觉得钱不踏实，而我社又立足于农村，信合卡的推广有较大难度。
4、“村村通”业务进展缓慢。
新事物的推广缺乏足够的关注，部分员工仍旧认为我社业务就只有信贷跟存款。
“村村通”是项惠及民生的大工程，靠部门单打独斗，效果不理想。
九、XX年工作计划
1、开展定期培训，确保培训覆盖面达到100%。
计划全年开展两次全面培训及两次专项培训。
培训采取轮流培训或远程视频培训的方式，确保每个员工都能掌握电子银行业务。
2、做好农村金融综合服务平台的推广工作。
计划3月底前，每各点推出1-2家综合服务点，6月底前，按照省联社要求全面完成任务。
3、开展电子银行业务竞赛活动。
计划第一季度开展电子银行业
务竞赛活动，通过比赛，增加全体员工对电子银行业务的关注度，调动员工积极性。
通过竞赛活动的开展，将发卡量、银、手机银行等业务营销得更好。
4、加强营销宣传。
电子银行业务的发展离不开大力营销宣传，XX年我部室将制定新的宣传方案。
进一步推广电子银行业务，把握好业务走向，占领好市场。
同时协助相关部门开展好“金融夜校”工作，将金融业务转化为“村村通”推广的又一战线。
5、做好发卡任务的分配与督导。
XX年信合IC卡的上市，也是我社增发信合卡的最好机遇，我部室力增将信合IC卡的发卡任务做实做好。
6、开展两次电子银行业务自查。
对我社ATM机、特约商户、助农服务点等进行全面自查。
整理收集现有问题并分析解决。
让电子银行业务良性发展。
7、做好管理制度的梳理与规范。
根据省联社电子银行业务管理办法，结合我县联社实际，逐步制定和完善我县联社电子银行业务管理办法与电子银行业务相关规章制度。
联社电子银行部
XX年1月13日
篇三：
电子银行部工作总结
XX年电子银行部工作总结
电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：
一、推进金农卡发行，做好ATM、POS机布放工作，
1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作
为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了《***电子银行业务考核任务分解表》，按季对金农卡发卡、卡均余额，上银行业务、POS机进行考核，并组织人员对辖内点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加XX0张金农卡发行任务。
截止12月底，全县共发行金农卡143163张，金农卡存款余额万元，卡均存款余额2550元；其中新增卡61886张，完成全年计划的的%。
2、做好ATM、POS机具的布放工作
截止12月底，全年发展特约商户100户，全县100台POS机实现交易2990笔，交易金额万，实现手续费收入16459元。
我部将继续推进特约商户的签约和POS机的安装，为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。
3、上银行及短信业务开展情况
截止12月底，全县共开办个人上银行业1185户，转帐5881笔，转帐金额为万元；其中行内转帐3233笔，行内转帐金额万元，跨行转帐2627笔，跨行转帐金额万元，农信银转帐21笔，农信银转帐金额97万元。
截止12月底，企业上银行业务98户，转帐194笔，转帐金额4710万元；其中跨行转帐139笔，跨行转帐金额3973万元，农信银转帐3笔，农信银转帐金额万元。
截止12月底，开通短信业务4833户，占发卡总量的%。
下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用******电子银行系列产品,扩大******电子银行业务影响力，推广和提升******品牌知名度,把握优质客户，开办上银行业务及短信业务；同时做好上银行业务风险防范工作。
4、认真做好ATM机、POS机的日常维护及管理工作
我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度，明确ATM点的管理人员和业务操作人员，制定了ATM机各项登记簿，监察保卫部一起做好ATM机日常管理工作，要求每天两次对全县ATM机点进行上午与晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、稽核部对ATM机进行定期与不定期安全检查，对发现问题及时纠正，确保安全无事故。
对特约商户进行走访，加大对POS机检查力度。
确保用卡安全。
二、做好全县设备技术保障工作，强化络管理工作。
1、加强络管理，做好中心机房的维护工作
通过联社络安全监控、ATM机监控软件，及时做好各营业点及机房各硬件设备的维护工作。
中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守***机房管理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。
同时，做好省、市、县连通络管理工作，XX年12月6-8日，积极配合省科技信息中心做络升级改造工作，确保全县络安全无事故。
2、日常保障无间断，做好计算机维护工作
为做好综合业务系统络安全畅通，除平时加强络管理工作外，同时做好节假日值班及周六、周日值班工作，确全县中心机房日常保障无间断；全年排除络故障50次，从此确保全县络安全畅通。
电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种络故障120次、解决计算机软件故障30余次，有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。
3、加强ATM机、POS机培训
为确保ATM机上线工作，电子银行部工作人员对新安装13台ATM机点管理人员进行现场培训，确保每台ATM台管理人员会操作并能
排除故障。
对POS机商户严格入审核，确保成熟一户发展一户。
对POS机商户及各点POS机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高POS机人员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务及时得到拓展。
4、做好银行卡助农取款试点工作
为确保“银行卡助农取款服务”工作健康有序、扎实有效的开展，电子银行部专门负责具体事务和业务推广。
三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理17万户，资金5000多万元。
同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理111万户，资金14亿元。
四、完善电子银行部各项管理制度，确保络系统稳定运行通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施，先后修定了《***络管理办法》、《***计算机岗位人员管理办法》、《***县级机房管理制度》、《***计算机安全管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机络突发事件应急预案》、《***金农卡（借记卡）业务管理办法》、《***金农卡（借记卡）业务风险防范措施》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务风险管理办法》等12项电子银行部管理制度，为计算机、络安全等信息系统
安全稳定运行提供保障。
1、完善ATM、POS机管理流程
制定《ATM机设备维修登记簿》、《ATM机日常管理登记簿》、《ATM机故障处理登记簿》、《ATM机安全检查登记簿》、《金农卡风险安全检查登记簿》、《ATM机长短款登记簿》、《ATM机废卡回收登记簿》、《POS机维护登记簿》等10余种登记簿，强化ATM、POS机业务流程管理。
2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度
我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查，及时下发***银行卡业务风险防控分析、***银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查，对检查中存在的不足，及时整改到位。
通过检查，提高了点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排除了银行卡安全风险点。
3、加强络电子设备管理，提高计算机及络应急速度
加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障及时检修，对存在的安全隐患及时排除。
我部组织人员每月对辖内各点络设备进行了一次全面的维护，合理地延长了设备使用寿命。
计算机设备到点到人，管理责任明确，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。
同时对我联社计算机络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。
篇四：
电子银行工作总结
电子银行部XX年工作总结尊敬的各位领导、同志们：
刚刚过去的XX年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。
我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：
xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。
过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。
我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。
我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。
我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下：
一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设XX年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。
为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。
自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。
为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。
二二二二、、、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务
1、完成xx卡的入工作，正式加入中国银联络。
经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。
银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。
下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止XX年底，全行共发行银行卡万张，卡存款余额亿元，分别较上年增加万张，亿元。
为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。
2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。
为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。
3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。
电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。
自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。
4、按年初计划对市区内新增ATM机的点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”ATM的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总
升级会员 