宽带连接错误解决方法大全Word文档格式.docx

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工厂的办公室里有无线路由器，而家里新装了宽带，还没有买路由器，所以只跟哥共用一个ADSL帐号上网，一根网线在两台手提之间插来拔去的。

但是让人郁闷的是，插在哥的手提上，都能连接上网络，可是插到我这台手提上总是提示错误691：

用户名/密码错误。

但是可以确定的是，我绝对没有把用户名或者密码输错，让我在拔号器与机子设置了好久也不行！

！

郁闷......

打10000询问，电信小姐坚持是我输错了，不是他们的问题。

后来上网搜了一些相关的文章终于把问题解决了——原来电信把我的ADSL帐号和哥哥的提提网卡绑定了。

解决方法如下（部分参考《Win2000/XP下轻松修改网卡MAC地址》一文，作者小超）：

1、在大哥的手提机上运行（在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行）中输入ipconfig/all命令，查看网络配置信息，找出本地连接里面的PhysicalAddress，记录下来。

2、再进入我的本本中，进入设备管理器，在网络适配器里找到网卡，在网卡名称上用右键选择属性，进入“高级”选项卡，在左面的框中选中看到NetwotkAddress一项，选中右边的“值“，填入刚刚记录下来的MAC地址（不区分大小写，不要加“-”符号）即可。

也许以后大家也会碰到，谨当学习！

宽带连接错误623（找不到电话薄项目）

步骤一：

是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议退出

（1）防火墙及3721上网助手后测试：

如果故障解决，“用户软件问题”；

（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；

步骤二：

指导用户检查网卡状态并拔插网线：

（1）如果故障解决，故障原因为“pc硬件问题”；

步骤三：

在条件具备情况下（有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议删除及，再重新后：

（1）如果故障解决，为“pc硬件问题”；

步骤四：

以上处理均无效或无法做简单的配合操作时，请拨打客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行障碍申告

宽带连接错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下：

检查MODEM信号灯是否正常，不正常重新启动modem。

如果正常见步骤二。

询问用户是否有防火墙或3721上网助手等软件，如有则建议用户退出

如果故障解决，故障原因为“用户软件问题”；

（1）如果故障解决，则填写：

故障原因为“pc硬件问题”；

在条件具备情况下（用户有拨号软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）建议用户删除拨号软件及，再重新安装网卡驱动后安装拨号软件：

故障现象为“拨号连接超时”，故障原因为“PC硬件问题”；

（2）如果故障依旧存在，则进入步骤七继续处理；

步骤五：

判断MODEM后面电话线是否可用，分离器连接是否正确：

（1）MODEM后连电话不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，建议更换电话线，故障原因为“用户室内线故障”；

（2）如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，则请拨打客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行障碍申告。

步骤六：

以上处理均无效或用户无法做简单的配合操作，则请拨打客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行障碍申告。

宽带连接错误645产生原因为拨号软件文件受损造成（常见于XP系统），处理流程如下：

在条件具备情况下（用户有拨号软件），建议重新装拨号软件：

如果故障依旧，则建议用户找电脑公司维修电脑系统，故障原因为“用户软件问题”；

。

宽带连接错误720现象常见于XP系统，一般将系统重新启动，可拨多次，百分之九十都可以解决，处理流程如下：

建议将系统重新启动后再重新拨号上网：

（1）如果故障解决，故障原因无

（2）如果故障依旧，则建议用户还原系统或找电脑公司将系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。

宽带连接错误721（远程计算机没有响应）此现象多为USB接口Modem故障代码，可依据以下步骤进行处理：

判断MODEM信号灯是否同步，信号灯同步参照步骤二，信号灯不同步参照步骤三、四、五。

信号灯同步，则为用户协议选错（OA或OE），如若不行可电话向客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行申告

信号灯不同步，判断MODEM后面电话线是否可用，如果不能使用，而计费号的其他电话可以使用的，可建议用户自已换电话线，如果用户家计费号的所有电话都不可以使用的，如若不行可电话向客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行申告。

检查分离器是否接反。

宽带连接错误718现象，极少数为用户端问题：

建议首先重启计算机后拨号测试：

（1）如果故障解决，故障原因无。

（2）如果故障依旧或没法进行简单配合，可电话向客服电话10000电信（10060网通/10050铁通）进行障碍申告。

字串5

宽带连接错误734（PPP链接控制协议被终止）/错误735（请求的地址被服务器拒绝

建议重新启动电脑。

拨号软件出错，建议重装拨号软件，常见于XP系统的自带拨号。

宽带连接错误769

错误769：

无法连接到指定目标。

问题：

这是指你电脑的网络设备有问题

解决方法：

打开“我的电脑”→“控制面版”→“网络连接”，查看本地连接的是否处在

“禁用”状态，是的话只需双击本地连接，看到状态变为“已启用”即可。

若是连本地连接都没有的话，

那你的网卡100%有问题了——不是没装好就是坏了。

请您联系您的电脑供应商，或者自己解决。

出现错误769的错误，大多数是网卡被禁用，启用即可！

造成的原因一般为：

用户的误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，很普遍。

如果没有找到本地连接，一般是网卡的驱动程序丢了或计算机没有检测到网卡，可以重新安装即可

错误原因：

网卡被禁用

请您点击电脑右键，选择属性，再选择设备管理，再看网卡驱动程序情况，如果是个“x”说明网卡被禁用，点击右键激活网卡就可以解决。

宽带连接错误769产生原因及解决方案

宽带连接错误769产生原因

通常，如果存在下列情况之一，您将收到错误769的信息：

1.网络电缆已断开。

2.调制解调器已禁用。

3.调制解调器驱动程序已损坏。

4.计算机上正在运行间谍软件，它妨碍了连接。

5.Winsock需要得到修复。

6.第三方防火墙软件阻止了连接。

解决方案：

要查找问题的原因，请按照下列步骤操作。

步骤1：

确保网络电缆已连接

确保网络电缆分别连接到计算机和调制解调器。

如果您的计算机连接到集线器或路由器，请确保将集线器或路由器连接到调制解调器的电缆已连接。

步骤2：

确保网络适配器已启用

1.单击“开始”，单击“运行”，键入ncpa.cpl，然后单击“确定”。

2.右键单击“本地连接”图标。

单击“启用”（如果该选项可用）。

步骤3：

重置调制解调器

1.将从计算机到调制解调器的电缆断开连接。

2.关闭调制解调器。

如果调制解调器没有电源开关，请切断调制解调器的电源。

3.等待两分钟。

4.打开调制解调器，然后连接从计算机到调制解调器的电缆。

步骤4：

使用设备管理器，先卸载、然后重新安装调制解调器和驱动程序

在按照这些步骤操作之前，您可能必须从硬件制造商那里下载网络适配器的最新驱动程序。

1.单击“开始”，单击“运行”，键入sysdm.cpl，然后单击“确定”。

2.单击“硬件”选项卡，单击“设备管理器”，然后找到“网络适配器”。

3.展开“网络适配器”，然后右键单击网络适配器的图标。

4.单击“卸载”，然后单击“确定”。

在提示您删除与此设备相关联的文件的对话框中，单击“是”。

5.重新启动计算机。

或者，单击“操作”，然后单击“扫描检测硬件改动”。

6.如果Windows找到设备但是没有识别它，您必须为网络适配器安装最新的驱动程序。

步骤5：

创建新的DSL或电缆连接

2.单击“网络任务”下的“创建一个新的连接”。

当向导启动后，单击“下一步”。

3.单击“连接到Internet”，然后单击“下一步”。

4.单击“手动设置我的连接”，然后单击“下一步”。

5.选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后单击“下一步”。

6.执行其余的步骤。

使用Internet服务提供商（ISP）提供的连接信息完成该向导。

注意：

您可能必须使用您的ISP提供的软件才能创建新的连接。

步骤6：

修复Winsock和TCP/IP

1.单击“开始”，单击“运行”，键入netshwinsockreset，然后按Enter键。

2.当命令提示符窗口闪烁时，请重新启动计算机。

步骤7：

临时卸载第三方防火墙

某些第三方防火墙软件（如ZoneAlarm和NortonPersonal防火墙）在运行WindowsXPSP2的计算机上可能导致Internet连接问题。

您可能必须临时卸载这些程序以测试计算机。

要进行测试，仅禁用这些程序是不够的。

请确保您有CD或安装文件以便可以稍后重新安装这些程序。

如果问题是由这些程序导致的，则您可能必须与该程序的供应商联系，以获得关于设置该程序的帮助。

在删除第三方防火墙程序之前，您可能要验证启用了WindowsXP防火墙。

其他

1、错误718、619、691：

属于帐号密码问题。

A、用户输入帐号、密码时输错，让用户重新输入。

B、帐号到期，可去“IP综合系统”中查询帐号是否到期。

C、帐号卡在网上：

一般是用户下网时不断开网络连接或异常吊线所导致，可以让用户将猫和电脑的电源关闭10分钟以上再进行连接，一般可以解决。

D、帐号被偷：

与互联网项目部进行联系解决。

2、错误676：

属于机房设备问题，可让用户连续多拨几次即可登陆。

3、错误720：

属于modem驱动设置不正确，主要为vpi、vci参数值设置不正确（万州铁通为0/35）或者需要重新启动电脑。

4、错误769：

此类错误原因是本地连接被用户禁用或者停用，主要出现在以太网猫的用户中，属于用户下网时错误断开网卡连接，造成网卡禁用，在“本地连接”中网卡启用即可。

5、错误678：

一般MODEM指示灯不正常，猫上的link灯闪烁（少数猫的link灯的英文标识为showtime），参照link不上的故障处理或让用户检查自身防火墙。

如果MODEM指示灯正常，那故障的原因是电脑不能与MODEM建立连接，解决方法是将MODEM重启，如果还不行，最好重装系统，这种问题一般会长期出现。

6、错误815：

在WindowsVistaHomeBasic下经常会出现，是网络端口问题.是由于网络供应商的网络断口连接性能.以及连接字段值不正确引起的.和系统一般无关

7、错误678：

是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示，简单地说就是网络不通了。

宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接，通过电话线传输数据，使用adsl专用modem实现数据的调制解调，错误提示678的含义是，远程计算机无响应，意思是从计算机发出指令到网卡向外发送数据，包括电话线的传输，局端（电信局机房端）端子板的端口处理到返回数据到计算机的过程中数据传输出问题都会提示。

解决方法

1、首先确认adslmodem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取

新的IP地址会提示678，操作方法是：

关闭adslmodem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adslmodem拨号即可；

2、如果第一步无效，则在关闭adslmodem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启

用本地连接（网卡），再打开adslmodem即可解决;

3、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，参看派单知识库：

“网卡灯不亮或经常不亮”的解决方案

4、如果网卡灯正常1，2步无法解决则带领用户卸载网卡驱动，重装网卡驱动，如果用户xp系统按照：

知识编号：

9973，如何在WINXP下设置ADSL拨号连接方法带领用户创建拨号连接，如果98系统建议用户安装Raspppoe软件或者EHERNET300软件连接即可。

5、如果上述操作无效联系电信部门确认端口。

6、adslmodem故障是主要原因。

7、如果多台电脑使用路由器上网，可尝试将路由器拆除后连接Internt。

若能顺利上网，则说明路由器故障，应排除路由器故障或更换新的路由器。

8、如果是ADSL包年用户，在使用过程中如果出现这种情况，有可能是电话欠费，请咨询客户服务中心。

有部分地区中国电信或中国联通用户，在电话欠费的情况下，电话可以打通，但是却无法上网，这时也有可能是电话欠费，因为现在部分地区的电信部门在用户电话欠费情况下，不是停止电话的使用，而是停止网络的使用。

9、部分品牌Modem供电不足也容易造成错误678

10、如果以上方法都不能解决您的问题，可以尝试一下adslmodem的reset按两三下再上试试。

11、adslmodem设备损坏也会造成错误678，虽然从表面上看起来adslmodem运转正常，但是就是连接失败，笔者就曾遇到此类问题，最终换了一个新的adslmodem方解决问题。

１：

６９１输入的用户名或密码错误，无法建立连接．故障原因：

用户名和密码错误，接入服务器数据错误，用户欠费或超时锁定．解决办法：

如果是ＰＤＡ开头应该检查前几个用拼音的都应该是大写字母，应该注意大小写区分．如果忘记密码，可以打１００６０解决．２：

错误７６９故障原因：

在大多情况下是由于用户网卡禁用或没有安装网卡．处理办法：

在桌面上找到网上邻居，双击网上邻居，查看网络连接，如果本地图标发黑，点启用就可以解决，如果没发现本地连接，在控制面板打开系统－－设备管理器中删除网卡．重新启动电脑，在发现新设备以后，从新安装网卡驱动就可以了．３：

６０２和６０５：

故障原因：

拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能正常进行连接，解决办法：

断开ＰＰＰＯＥ的那个宽带连接，在打开宽带我世界客户端连接就可以．４：

错误６０６：

拨号网络不能连接所需要的设备端口，可能是ＰＰＰＯＥ没有完全的正确安装，解决办法：

卸载宽带我世界客户端，重新安装，更换网线和ＡＤＬＳＭＯＤＥＭ．５：

错误６０８：

拨号网络连接设备不存在．ＰＰＰＯＥ软件没有完全和正确安装．解决办法：

卸载宽带我世界客户端，重新安装．６：

错误６０９：

故障原因；

拨号网络连接的设备其种类不能确定．ＰＰＰＯＥ没有完全正确安装．解决办法：

卸载客户端重新安装．７：

６１１，６１２：

拨号网络连接路由不正确，ＰＰＰＯＥ软件没有完全正确安装，ＩＳＰ服务器故障，处理办法：

卸载客户端，重新安装，如未恢复，请和当地营业厅联系.８：

错误６１７：

波好网络的设备已经断开．可能是ＰＰＰＯＥ软件没有完全正确安装，ＩＳＰ服务器故障，连接线，ＡＤＳＬＭＯＤＥＭ故障．处理办法：

卸载宽带我世界客户端，重新安装如未恢复更换网线和ＡＤＳＬＭＯＤＥＭ．９：

错误６３０：

ＡＤＳＬＭＯＤＥＭ没有响应，故障原因：

ＡＤＳＬ电话线故障，ＡＤＳＬＭＯＤＥＭ故障，处理办法：

检查ＡＤＳＬＭＯＤＥＭ设备．

错误６４５，网卡没有正确响应．故障原因：

网卡故障，或者网卡驱动故障．解决办法：

检查网卡，重新安装网卡驱动程序．宽带出现的原因很多，也很复杂，一般出现上不去网应该先检查ＬＩＮＫ灯是否长明，在检查ＰＣ灯是否长明，如果以上都行的话，就要先看自己的电脑了．有什么不足之处，请多多指教．

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错误602Theportisalreadyopen

拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

原因：

RasPPPoE没有完全和正确的安装

解决：

卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

错误605Cannotsetportinformation

拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口

错误606Theportisnotconnected

拨号网络网络不能连接所需的设备端口

RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSLMODEM故障

卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSLMODEM。

错误608Thedevicedoesnotexist

拨号网络网络连接的设备不存在

错误609Thedevicetypedoesnotexist

拨号网络网络连接的设备其种类不能确定

错误611Therouteisnotavailable/612Therouteisnotallocated

拨号网络网络连接路由不正确

RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障

错误617Theportordeviceisalreadydisconnecting

拨号网络网络连接的设备已经断开

RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSLMODEM故障

卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，，检查网线和ADSLMODEM。

错误619问题：

与ISP服务器不能建立连接

ADSLISP服务器故障，ADSL电话线故障

检查ADSL信号灯是否能正确同步。

错误621Cannotopenthephonebookfile

错误622Cannotloadthephonebookfile

错误623Cannotfindthephonebookentry

错误624Cannotwritethephonebookfile

错误625Invalidinformationfoundinthephonebook

WindowsNT或者Windows2000Server网络RAS网络组件故障

卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE。

错误629，已经与对方计算机断开连接。

请双击此连接，再试一次。

如果出现这个问题，情况比较复杂，因为有多种情况可以导致"

错误629"

，多数情况是因为同时拨入的人数过多造成的。

另外，在您的拨号连接设置中应该全部采取默认设置，如"

启用软件压缩"

、"

登陆网络"

都需要选上。

一般来讲，此种情况也有可能是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，还有一种情况就是：

如果您的电话开启了防盗打功能，在拨号时将有