医院员工手册Word下载.docx
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（一）员工权利
1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。
2、员工对改进医院各项工作有建议权。
3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。
4、员工有接受医院培训、教育的权利。
5、员工有受到尊重的权利。
6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。
7、员工享有国家法律法规规定的其它权利。
（二）员工义务
1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。
2、员工有完成本职工作和上司交办任务的义务。
3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。
4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。
5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。
6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。
7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。
第三章保密
面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器。
维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的医院在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守医院《保密管理制度》视为我们每个员工应尽的义务。
1、本院的保密等级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三种。
绝密：
是重要的医院秘密。
指泄露会使医院权益遭受到特别的损害。
在医院经营发展中，直接影响医院权益的重要决策、文件资料、奖金与辛劳收入为绝密级。
机密：
只重要的医院秘密。
指泄露会使医院权益遭受到严重的损害。
医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况（如财务数据、医疗技术、内部规章制度等）、员工新酬类收入为机密级。
秘密：
是一般的医院秘密。
指泄露会使医院的权益遭受到损害。
医院的人事档案、合同、协议以及尚未进入市场或尚未进行公开的各类信息为秘密级。
2、不准在私人交往和通信中泄露医院的秘密；
不准在公共场合谈论医院秘密；
不准通过其它方式传递医院秘密。
在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经院长批准。
3、当我们发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告院长。
否则，您将会受到经济处罚，直至被辞退。
对保守、保护医院秘密以及改进保密技术措施等方面成绩显著的部门或员工，医院对其进行奖励。
第四章员工行为规范
（一）员工守则
1、员工必须热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家的政策、法律、法规，维护社会公德，严守职业道德。
严禁酗酒、打架斗殴、赌博、侮辱妇女；
严禁利用职务之便行贿、受贿，牟取私利。
2、员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥。
3、员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观、经营思想、管理理念、群体意识和行为规范。
4、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序：
①不迟到、不早退、不无故缺勤。
②服从工作分配、调动和指挥，积极、热情、主动服务。
③严格执行安全、技术操作规程，爱护各种设备和仪器。
④在工作时间要坚守工作岗位，做到不串岗、不离岗；
积极完成本职工作，不消极怠工；
维护医疗秩序和工作秩序。
⑤严格执行各项规章制度及员工行为规范，做到文明行医，礼貌待客。
5、全体员工要团结协作，维护医院整体形象。
6、注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
7、使用电话应注意礼仪，语言简明。
8、员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品（丢失自负），以免造成不必要的损失。
9、员工着装要按照医院统一着装要求，按具体着装规定执行。
10、与医院同舟共济，艰苦创业，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。
其它规定详见医院有关管理制度。
（二）合格员工基本要求
1、具有市场经济和竞争的观念。
2、具有开拓创新的观念。
3、具有不断进行知识更新的观念。
4、具有良好的团队精神。
5、具有丰富的业务知识和精湛的专业技能。
6、具有开拓创新的精神和能力。
7、忠于职守、敢于负责。
8、务实、准确、高效。
（三）员工仪容仪表规范
我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：
1、着装：
工作期间按医院要求要统一着装。
工作服要保持整洁、挺拔；
鞋袜干净、光亮；
不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；
在同一处佩戴统一的服务标识。
男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；
女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；
穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
2、举止：
全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；
在服务工作中要做到四轻：
即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
3、站立：
姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。
女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。
男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。
4、坐姿：
轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。
5、语言：
与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。
6、行礼（导医）：
在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。
7、行走：
行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。
非紧急事情不允许快跑和急走；
要与顾客礼让，让顾客先行。
引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示意。
8、态度：
服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：
主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。
接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；
征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向顾客道歉，顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。
（四）社交礼仪规范
我们要培养自己高素质的员工队伍，我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者。
1、与人交谈时应讲普通话，使用礼貌语言。
2、与人交谈要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人的隐私，不说粗话、脏话、带刺的话。
3、同事间交流，应当谦虚谨慎，措辞得当，维护医院形象，不相互指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事情。
4、接待来客要热情迎送，礼貌得体、不亢不卑。
5、名片是身份标识，接名片时要用双手接过，接过后要当面读一下，以确认对方的姓名；
递送名片时，要将名片正面正对对方接，右手递。
（五）日常行为规范
我们的行为举止体现了我们的自身修养，一个良好的工作习惯会使您受益终身。
我们是医院的主人翁，我们一同在从事医疗卫生事业，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同利益。
1、遵守医院规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。
上班时间不得接听私人电话。
凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报《请假条》并经部门负责人签字、主管领导和院长审批，报人力资源部备案。
2、办公区内禁止吸烟，不吃零食，不看闲书；
要保持良好的精神状态，乐观进取。
3、尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。
不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。
4、进入会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随时手关门。
严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。
5、听电话要使用文明用语，如“您好，**医院”；
注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意。
6、办公室物品需放置有序，文件资料应摆放整齐，随时保持整洁。
7、下班时应检查门窗、电源是否关闭，及时清除安全隐患。
8、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，节省支出。
9、如无特殊情况，员工在上班时间不应使用客用沙发！
第一次这么靠前，本广告位招租及其它客用物品。
10、不能私拿医院的公用物品，也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠（如红包、回扣等），否则将受到医院严重的处罚，直至开除或交由司法机关处理。
第五章出勤
如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量。
因此，每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的限度，如有特殊情况，须事先或提前一天通知您的部门负责人、主管领导和人事部门。
缺勤、迟到、早退将作为您工作记录的一部分，并将会影响您在本院的职业发展。
（一）出勤规定
1、上行政班的员工，每日工作时间为08：
00—12：
00，14：
00—18：
00。
如遇工作时间变更将另行通知。
倒班人员均按排班规定的工作时间和班次上下班，若遇节假日，各部门依节日轮班表上下班。
2、除下列人员外，本院员工一律上下班打卡，即每天上午7：
20—7：
50之间，中午12：
05—12：
30之间，下午13：
20—13：
50之间和18：
05—18：
40之间。
倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班（上下班需在规定时间前10分钟和后5分钟打卡）（中午休息时间，原则上不离开医院）
（1）院长以及经院长核准免予打卡者。
（2）因公出差，经核准者。
（3）临时事故，事后说明事由，经核准者，并书面报人力资源部备案。
3、倒班人员按排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作。
排班表上报人力资源部后，原则上不得调班，因特殊情况确需调整班次者，需填写《调班申请》，经部门负责人、主管领导批准后报人力资源部备案方可有效。
（二）考勤制度
1、上班前和下班后，员工要记住按规定时间亲自打卡考勤，并应妥善保管好自己的考勤卡。
2、所有员工需到医院打卡报到后，方能外出办理各项业务。
由于特殊情况未能打卡考勤者，需持《未打卡情况说明书》于3日内由部门负责人签署意见、主管领导批准后报人力资源部备案。
超过期限或不办理批准手续者，按旷工论处。
3、如未经允许利用其它方法请别人代考勤者，每次会扣除双方薪金各100元，被代方要按上一条之规定补办审批手续，否则按旷工论处。
4、迟到、早退或擅离职守，处罚10元/次。
迟到或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者以旷工论处，不到半天者按半天处理，不到一天者按一天处理，依次类推。
同时处以日/小时300%的罚款。
连续旷工超过二天，或一年内累计旷工超过五天者，作除名处理，医院不负责其一切善后事宜。
5、考勤卡丢失或摧毁则按30元/卡赔偿。
（三）请休假制度
1、员工有事请假，一律事先填写《请假条》，经部门负责人、主管科长（主任）签署意见，经主管院长或院长批准后方为有效。
经批准的事假期满后，仍不能上班，应按规定办理续假手续。
否则，超假工日按旷工处理。
2、员工因病休假必须持本院出具的病休证明，并经医务科长在《请假条》上签字、业务副院长和院长批准后方为有效（因急病就近治疗的需符合急诊病症规定的范围，并持经就诊医院同意的急诊证明和药费收据，除大病外最多病休三天），休假期限按日历天数连续计算，遇节假日不顺延。
3、不论各类假期，请假人员均需要将核准审批后的《请假条》报人力资源部备案、备查。
4、除因急重病或意外事故不能亲自请假可由同事或亲属代为办理外，均应亲自办理请假手续。
未办妥请假手续不得先行离岗，否则以旷工论处。
5、员工请假期满未行续假手续或虽行续假手续但未被批准而不到岗者，除确因急重病或临时发生意外等不可抗力因素外，均以旷工论处。
6、当您的请假理由不充分或有妨碍工作时，医院可酌情不予给假或缩短假期或令延期假期。
7、您请假时，必须将您经办的事务交他人代为办理。
如果您是科室（部门）负责人，您必须指定或有限范围内授权给本部门人员，由其代行您的职责，以方便工作的开展，并在《请假条》上注明授权人的姓名。
8、请病假1天以内工资可照发，但须递交本院医生诊断证明，医务科签署意见，自第二天起停薪；
请事假将被扣除当日工资及奖金；
请事假超过一周者（婚丧孕产假除外），须递交书面辞呈，并参照员工辞职规定办理。
病、事假累计超过3天，扣除全月奖金及相应天数工资。
9、如医院派出赴外地出差，应填写出差登记表交人力资源部备案。
第六章薪酬福利
我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“一岗多薪，同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。
我们承诺在您能力得到提高而职位（职称）没有提高之时会得到合理的回报。
1、付薪日期为每月的15日，支付的是员工上月月初至上月月末的薪金。
若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。
医院将在每月付薪日前以保密方式将薪金转入到员工个人的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。
2、员工薪金在本医院属于保密范围，薪金标准和加班薪金的密级为机密，奖金的密级为绝密，请您严格遵守《保密管理制度》。
3、对于薪酬外泄或相互打听薪金（奖金）造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。
4、对薪金产生疑义时，您有权申请薪金复核，具体与人力资源部联系。
5、根据医院当期经营业绩确定奖金额度，并制定《奖金分配方案》，经院长批准后执行。
6、如果您在法定假期加班，医院会向您支付加班费用；
如果您在平时加班，医院会安排其它休息日调休。
7、一般来说员工均有机会参与医院每年定期或不定期举行的各项活动，例如医院周年庆祝活动、春节联欢晚会等。
第七章奖励和处分
（一）奖励
1、全年出满勤者，医院在年终时给予员工本人一次性全勤奖200元。
2、合理化建议被采纳并能提高工作效率、降低成本、创造经济效益和社会效益者奖励10—100元。
3、创新、改革工作流程和操作程序，明显提高工作效率或经济效益者奖励10—100元。
4、以各种方式维护**医院形象，奖励10—50元。
5、举报违规、损害医院利益、泄露医院秘密，经查证属实者，奖励举报人10—100元。
6、堵住医疗漏洞，避免医疗差错发生者，奖励10—100元。
7、发现职责外故障，及时报告或及时处理，使医院减少损失者，奖励10—100元。
8、协助处理医疗纠纷得当者，奖励10—50元。
9、处理突发事件与医生配合得力者，奖励10—50元。
10、积极参与集体活动并表现突出者，奖励10—30元。
11、患者信赖并被提名表扬者，奖励10—30元。
12、高质量带教、培训员工，受到大多数员工称赞者，奖励20—100元。
13、业务考试或技能操作考试成绩突出者，奖励20—100元。
14、热心服务，有具体事实者（被当地新闻部门认可），奖励50—100元。
15、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避困难，减少医院损失者，奖励50—200元。
（二）惩罚
1、员工未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，给予警告，并处以100元—500元罚款。
（1）泄露医院秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；
（2）已泄露医院秘密但采取补救措施的。
2、员工未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，予以辞退并酌情赔偿经济损失。
（1）故意或过失泄露医院秘密，造成严重后果或重大经济损失的；
（2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密的；
（3）利用职权强制他人违反保密规定的。
3、擅自调整班次的员工按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任和法律责任。
4、上班时间躺卧休息、串岗、干私活、聊天、接打私人电话、吃零食者，每次扣20元，累计3次者另按一次旷工处理。
5、工作时间无故离岗，擅自出入收费室、药房、化验室者，一次扣罚10元。
6、未经许可擅自在医院内推销物品者，每次扣罚50元。
7、未经许可，私自带领外人入院参观者，每次扣罚50元。
8、散步谣言、搬弄是非者（如议论或打听他人工资奖金等），每次扣30元。
情节恶劣者，予以除名。
9、怠慢患者，每次扣10元。
与病人发生口角，无论原因如何，每次扣50元。
10、受到患者投诉，视情节轻重给予10—50元罚款，情节严重者停职或除名。
11、不服从主管人员合理指导，每次扣罚10元。
屡劝不改者，予以停职或除名。
12、工作时间内饮酒者（因工作需要，单位安排除外），每次扣罚5元。
13、不参加医院组织的义务劳动者，每次扣罚5元。
14、工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作，不听劝告者，每次扣罚30元。
情节恶劣者予以辞退。
15、对同事恶意攻击、诬害、伪证、暴力威胁、恐吓，制造事端者，扣罚100元。
16、医疗器械、车辆及其它技术性工具，未经经常使用人及单位主管同意擅自操作者，每次扣罚50元。
（如因此造成损失，负赔偿责任）。
17、工作疏忽，给医院造成损失或伤及他人者，扣罚100元。
（如造成设备、医疗器械损坏和物料损失，则负赔偿责任；
伤及他人者后果自负）
18、利用医院名誉在外招遥撞骗者，每次扣罚200元。
情节恶劣者予以除名。
19、组织罢工者予以除名。
20、医疗文件和单据书写错误者每项扣罚2元，医疗信息和数据录入错误者每项扣罚5元。
因此给医院制造出麻烦者扣50元。
21、各种严重医疗事故、差错追究当事人责任后予以除名。
22、下班前重要事情未交班或本岗工作未完成者每项扣罚5元。
23、离开工作场所未锁门者每次扣5元，由此导致物品丢失者由当事人赔偿。
24、违背医疗操作常规，未执行岗位责任制者，视情节轻重给予10—200元罚款。
25、任何人均不得接受红包和任何形式的礼品及馈赠，情况特殊者必须在请示院长后，由院办公室处理。
否则一经发现，扣除当月工资和奖金。
26、任何人不准私自收费、私自买药、私自向外介绍病人，一经发现，扣除当月工资和奖金，并给予辞退处理。
27、员工即辞即走者，扣除未发之工资及奖金。
由此造成损失的，要依据损失情况予以赔偿。
28、履行医院培训合同：
接受医院出资脱产培训（或教育）一次连续一个月以上的员工离职，应返还医院所出的培训或教育费用，包括交通费、住宿费、学费和学习期间支付的报酬等。
在本院工作不满一年而离职，则应全额返还；
工作1—3年而离职，则应返还全部费用的50%；
工作3年以上而离职，则不必返还。
因违纪被开除而离职的员工亦照此执行。
若员工与医院签订培训（或教育）协议中有相关规定，则首先按协议中规定执行。
第八章培训、考核与发展
未来唯一持久的竞争优势就是具有比您的竞争对手学得更快的能力。
我们致力于将本院建设成一个现代化的学习型组织，提高包括您在内的所有员工的素质和工作技能，我们会对所有员工进行培训教育，以适应现代市场竞争的需要。
（一）培训与发展
1、医院管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。
在医院，员工勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到医院适时提供的大量训练和发展机会。
2、在医院除获得正规培训以外，员工还将自觉或不自觉地得到其他收获：
员工将学到怎样善用时间；
员工将学会善待患者；
员工将学到如何发挥团队精神；
员工将学会如何管理、激励、培训其他人；
员工将学到更为有用的专业技术知识；
员工的经验将是员工迈向更高职位的起点；
员工在医院的经历将有助于员工从事其他相关工作；
同时，员工还能交到很多新朋友；
…
3、培训为医院完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。
培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
4、培训的举办由人力资源部及相关部门共同运作。
5、您有义务参加医院安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果；
在培训结束后，您有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。
同时，您也有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇。
6、参加医院举办的各类培训后，根据签订的培训合同，您必须继续在医院至少服务完规定的年限。
如要离开，须按培训合同规定的服务年限直接递减的原则，对医院支付的培训费进行赔偿。
7、您在培训期间，医院不会解除或终止您的聘用合同。
如合同在培训期到期，医院会与您续签一定年限的聘用合同。
其生效期为前一份合同期满之日，而且要保证培训结束后您至少有3年的服务期。
8、如果您参加培训时间在半年以上或培训费用在2000元以上的各类培训活动时，须与医院签订并履行培训合同。
9、在工作中您可以根据自身的培训需求提出申请，上报您的部门负责人，他会根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划上报。
我们将对各部门的培训计划予以积极的支持和协助。
我们还会为优秀的员工出资提供脱产培训（或教育），以培育医院高、尖端医疗技术人才和管理人才。
（二）培训形式
培训的形式主要包括：
脱产培训、在职培训、自我启发。
1、脱产培训是就管理中共性的、有必要让员工理解和掌握的东西（如工作必须的技能、知识、医院理念等），对员工进行的集中脱产培训、研修。
这种培训由专任讲师授课或主持。
2、在职培训是指在日常工作中对员工的培养训练。
即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行的指导。
3、自我启发是指员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。
为此员工必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。
（三）培训种类
培训种类主要有以下五种：
1、
升级会员 