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监理服务承诺

附件八

监理服务承诺

1对监理应负责任的认识及态度..................................

工程重要性...............................................

对工程建设中监理方应负责任的认识.........................

对应负责任的态度.........................................

2服务目标和实现目标的主要措施.3

服务目标3

实现目标的主要措施.......................................

组织措施..............................................

技术措施.6

经济措施.8

政治思想教育措施.8

3摆正地点，展开好监理工作...................................9

4监理人员装备及服务目标....................................11

监理人员装备...........................................11

工程各阶段的主要工作及服务目标...........................

5其余方面的服务承诺..........................................

监理服务承诺

1对监理对付责任的认识及态度

衷心感谢XXXXX企业有限责任企业为我企业供应了参加XXX风电基地

二期项目XXX第三风电场D区100MW工程建设监理的招标机遇。

对工程重要性的认识

XXXX风电基地二期项目XXX第三风电场D区100MW工程吻合我国能源

整体流向，是保证能源安全供应的战略需要；这关于实现我国更大范围的资源优化配置，推进我国能源的高效开发利用，促进经济社会可连续发展和全面建设小康社会拥有重要的战略意义。

对工程建设中监理方应负责任的认识

新能源项目建设，是认真贯彻落实党中央、国务院关于增强宏观调控、落实科学发展观、走自主创新道路的详尽实践和重要措施。

本工程的建设投运对当地的社会发展拥有显着的经济效益和社会效益。

作为本工程的监理方应坚固掌握“科研是保障、建设是基础、设计是龙头、设备是要点”的工作思路，共同参建各方把本工程建设成功，为我国的电力事业发展注入强盛动力。

在完成惯例监理工作的基础上应要点掌握以下几个方面：

的确增强绿色工程、环保水保发展意识，创新管理思路和管理措施，建立企业认真负责的企业形象；

现场施工方案、措施、工艺等方面的科技与管理创新；对现场安全文明施工进行精巧化管理；工程资料档案管理；

信息沟通、传达和管理。

对应负责任的态度

监理是受项目法人的拜托，依照法律法例及相关的技术标准、设计文

件和合同为建设项目供应管理服务的行为，是建设单位项目管理的延长，所以作为监理单位应当保护项目法人的合法权益，为项目法人服务，帮助项目法人管理好工程项目的建设。

同时监理工作又拥有相对的独立性。

所以作为独立工作的监理方应在项目法人受权下投入足够的人力、物力，依照监理合同、相关法律、法例、技术标准、工程建设强迫性标准、设计文件、项目法人公布实行的各项规章制度、施工合同、监理纲领、监理规划、各专业监理实行细则、创优计划等，采纳旁站、巡视、目睹、平行检验、审察和指令性文件等手段，在监理服务范围内供应优良的监理服务，共同参建各方共同努力，最后保证明现工程建设的各项目标。

我企业全面接受招标文件中监理单位的责任及监理合同中所述的各项

条款，本着高度负责的主人翁意识和责任感,严格依照建设监理的职业准则

和合同规定的程序、原则，推行商定的所有监理职责，肩负所有责任。

我

们愿意对因为我方在工程的进度控制、投资控制、合同管理、信息与档案

资料管理、组织协调及在监理服务范围中规定的其余各方面的工作不到位

对工程暨定建设目标的实现造成的不利肩负监理责任，并对由此给项目法

人造成的损失，肩负相应的管理责任、连带责任、赔偿责任等，愿意接受

建设管理单位的督查管理核查。

我企业在此郑重承诺:

参加本项工程建设，是我们的荣誉及使命。

如中标，我们将“会合各方智慧、会合全方向力量”，组建满足工程建设需要的现场监理组织机构，装备充足、先进的仪器设备，特别侧重文化、思想、培训、管理工作，贯彻落实建设管理单位的管理思路，为保证工程达标投

产,争创优良工程的目标做出我们最大的努力!

2服务目标和实现目标主要措施

服务目标

信守合同，合同履约率100%。

科学公正，恪守职责，为业主供应优良服务。

坚持监理服务的公正性、独立性、科学性、服务性。

坚持监理工作标准化、规范化、程序化、制度化。

坚持以文件为依照，以建设管理单位满意为主旨。

建立超前控制意识、动向控制意识、全方向控制意识，对工程项目的安全、质量、进度、投资进行有效控制。

努力提升服务人员自己的政策水平、技术水平、管理水平，增强组

织能力、协调能力、综合能力，在项目实行的所有阶段不单使建设

管理单位满意，也使施工承包商可以服气、快乐的接受管理和监理，

使整个工程在友善、友善、团结的氛围中顺利实行，从而保证工程

建设目标的实现。

实现目标的主要措施

组织措施

发挥强有力的企业领导保障系统的职能

企业自参加新能源项目建设后，为增强企业总部对监理项目部的组织

与领导，组建成立了以企业副经理为组长的建设领导小组，做好工程建设

过程中对监理项目部在技术和物质等方面的后勤保障工作。

企业为项目部

的人、财、物、管理技术等资源分配做到了全方向的安排，为项目监理工

作地顺利展开创建优秀的内部条件。

关于本工程，我企业连续本着高度重

视的原则，连续发挥领导小组职能，充足保障本工程的监理工作。

连续发挥专家组的技术保障优势

企业针对新能源工程施工监理成立了专家组，并安排拥有丰富设计经

验、现场管理经验和施工经验的专家构成员，按期和不按期按阶段进行会

诊和咨询，为现场监理人员供应靠谱的后方技术与管理支持，获得了优秀

的成效。

组建高绩效的项目监理（管理）团队

依据本工程创优目标，从总监理师及要点人员的资格能力、综合素质、

人员数目、专业配置、年龄结构、人材培育等各方面都进行了充足考虑，拟定了本工程的监理人员配置计划，力求最大程度的满足工程建设要求。

并在此承诺：

保证按招标文件中的人员配置计划，派遗各专业监理人员到位，并保证总监、总监代表及主要监理人员的稳固，未经建设管理单位赞同，绝不私自更换，并常驻现场工作。

保证对业务工作不适应或违纪人员及时进行更换。

总监、总监代表及主要监理人员在现场时间许多于25天/月，总监、

总监代表因故走开现场早先征得建设管理单位赞同且不赞同同时

走开。

（《我企业工程建设监理有限企业劳动生产管理规定》中规

定：

省内项目监理人员每个月工地出勤许多于25天/月，驻省外项目监理人员每3个月休假一次，每季度工地出勤许多于75天/季度。

）本工程中配置的总监及其余现场所有监理人员只担当本监理合同

工作。

选择专业、文笔均优秀的人员负责会议纪要、各项上报文件资料的编写及工地宣传工作。

设置专职网络管理人员负责工程信息网络系统的管理与保护。

在监理合同签订后，7个工作日内向建设管理单位提交监理机构的组织形式、人员构成、对总监理师地委任书及所有监理人员的资格、资历证明资料，在获得建设管理单位认同后，准时到位展开工作。

当出现工作量有较大变化时，及时增补、调整人员，保证人力资源的充足和齐备。

项目部推行总监负责制

为保证责权一致，企业受权总监拥有对项目部的管理权、核查权及项

目部资本使用支配权。

全面支持和保证总监的权益获得实行，并进行必需

的督查和核查。

充足的资源配置

为现场人员供应优秀的办公、生活、居住环境及劳动保护条件，承诺

严格按《招标文件》中的资源配置计划。

为项目配置充足的办公设备、检

测仪器、工具及交通、通信及网络设备，并依据工程需要及时增补，满足

办公自动化和网络化的要求，不与施工承包商共用。

为总监和主要监理人

员装备手机并要求24小时开机，保持现场的信息畅达，电话、传真、E-mail等24小时畅达，并留有专人值班。

先期准备及培训

进驻现场前组织监理项目部人员会合培训，进行职业道德、国家和行业相关施工查收规程规范、监理相关标准及规范、项目法人公布的相关制度、规定、本工程监理合同、施工合同的学习，并邀请技术方面的专家进行技术培训；

增强创国优意识，做好工程实行全过程规划，把创优的目标分解到平常各项工作中。

从工程建设实行开始就严格执行创优的各项规

划，把创优工作真切落实到工程建设的全过程。

把创优的要求落实到每个监理人员身上，落实到每个单项工程上，落实到动工后的每天中。

实现创优的“过程管理、动向控制”。

以创优规划作为工程指导，检查查收都以创优标准为依照。

经过创优工作，真切把工程建设管理水平提升一个台阶，把工程建设实体质量和工艺水平提升一个品位，为今后工程起到示范作用；

增强监理人员的责任心，保证每个监理人员尽责尽责。

在当前的工程建设监理工作中间，责任心的大小常常成为能否做好工作的重要

要素，能不可以监理到位，能不可以发挥作用，能不可以发现问题、解决问题，能不可以真切做到闭环管理，要点看监理人员的责任心，所以我们会把增强责任心教育和核查看作要点工作来抓，为发挥好监理作用确定行为基础；

企业与项目总监及监理人员签订《勤政责任书》，使项目部每一个人都可以时辰提示、拘束自己的行为；

要求监理人员进入现场时一致穿着企业工装，一致安全帽，佩戴胸卡，向所有工程参建单位宣告服务投诉电话，使所有人员均可经过安全帽编号和胸卡编号对不满意、服务不规范的人员或事件进行投诉，从外面环境长进一步拘束监理人员行为和服务。

技术措施

在规定的时限内完成各项文件资料、制度的汇总及编制工作

《监理纲领》中说起的相关规程、规范、标准与管理文件；

《工程施工和施工管理整体规划》的编制（包含工程目标及分解、

一级网络计划、里程碑工期、资本使用计划、P3及EXP实行规划、创优计划、四控两管一协调的模式等）；《监理规划》；

《各专业监理实行细则》（编制、完美各专业施工质量检验项目，即WHS方案）；

《质量、职业健康安全和环境管理计划》及相关系统运转的支持性文件；

《监理工作流程、程序、工作制度及典型表式》。

各项管理系统及控制网络的成立

成立现场质量管理系统、安健环管理系统，明确各级监理人员的质量及安健环管理职责；并按项目业主（建设管理单位）系统要求运

行；

依据P3应用规划成立包含工程建设管理部门、施工、监理、设计、

物质供应单位等在内的计算机信息传达网络，明确各单位信息管理

人员职责和工作流程，保证现场工程信息的传达、反响及时、畅达；按要求为监理项目部装备P3项目管理软件及EXP合同管理软件，

并由专人负责进行操作、管理，联合工程承包商P3系统，实现工

程进度、质量、资源耗费、成本估量、合同、改正、索赔、资料移

交等内容的计算机即时追踪管理，使工程一直处于受控状态，增强工程管理意识、提升整个工程的管理水平。

为监理项目部开通我企业“网络数据系统”盘问账号，使现场监理人员可以远程登陆企业“网络数据系统”进行技术资料盘问，为现场监理工作供应技术支持。

（“网络数据系统”是我企业自主开发的基于互联网技术的数据库系统，此中采集了众多国际、国家及行业标准、技术规程、规范及我企业肩负监理的已完和在建工程的大批建设管理方面的较有价值的信息，我方监理人员在现场可以经过网络及时查阅系统内容，汲取经验，借鉴方法，更好地做好现场监理工作。

）

经济措施

依照我企业拟定的监理人员考察方法，并征询建设管理单位及相关单位建议，按期对监理项目部监理人员进行核查，采纳相应的经济措施，对因监理失误、监理不到位造成工程质量事故或安全事故或工程损失的人

员进行经济方面以致调离项目部的处罚。

造成重要事故及损失的，除责任人肩负行政或法律责任外，视损失程度的轻重，我企业将依照合同规定向业主供应赔偿。

成立工程质量、进度、投资、安全控制及工程管理、合同管理、

信息管理奖励金，由总监掌握，对在上述工作中做出突出贡献的监理人员

进行奖励，充足调动监理人员的踊跃性。

为了更大程度的调动员工踊跃性，我企业研究后决定恩赐本工程

政策性的倾斜，企业按现有监理人员收入的20％额度，恩赐核查和奖励。

在工程建设过程中，综合工程和服务目标完成状况、业主议论和工程评奖

状况等要素，考评后恩赐项目部特别是总监理师兑现，从经济方面更好地

促进工作，更大程度地表现责、权、利的一致。

做好监理项目部资本保障工作，保证服务范围内的各种相关的工

程协调、检查、查收、审察、会议、达标和创优、安全监理及安全质量流

动红旗比赛等工作顺利进行。

政治思想教育措施

增强企业文化建设，成立高绩效团队

在企业长久地创业发展和激烈地市场竞争中逐渐形成了以“精诚、创

造、超越”为精神的企业文化，经过增强企业文化在监理项目部的宣贯工

作，使员工共同建立起“精以做事、诚以做人、客户为尊、信用至上”的

价值观。

增强党小组建设

按企业规定在监理项目部成立党小组，按期展开组织活动，发挥党员

干部的模范带头作用，增强监理项目部人员思想政治教育，增强监理项目

部精神文明建设。

经过对监理人员进行深刻的职业道德教育，做到与承包商划清界

限，严格恪守现场监理规章制度，并增强核查力度。

3摆正地点，展开好监理工作

监理是受项目法人的拜托，依照法律法例及相关的技术标准、设计文

件和合同为建设项目供应管理服务的行为，是建设单位项目管理的延长，

所以作为监理单位应当保护业主的合法权益，为业主服务，帮助业主管理

好工程项目的建设。

同时监理工作又拥有相对的独立性，在工程项目建设

中是拜托与被拜托、受权与被受权的关系。

业主拜托监理单位监理的内容

和授与的权益，是经过两方同样协商并以监理拜托合同的形式予以确定。

监理单位一定在拜托合同中规定的工作任务和受权范围内推行职责。

同时

国家建设监理法例给予了监理单位拥有督查建想法例、技术法例实行的职

责。

基于以上监理方在工程建设中的重要作用和地位，我方在此对建设管

理单位做出以下承诺：

严格依照建设监理的职业准则和合同商定完成所有职责，肩负所有

责任，在工作中不越权执行职能，到位不越位，接受建设管理单位的督查、

管理、核查。

不论正常的、附带的和额外的工作，我方都将尽责尽责的推行监理

方的义务。

受建设管理单位拜托，严格依照合同内容及受权范围展开监理工作。

工作中踊跃主动、慎重、勤劳。

在建设管理单位受权下，作为独立的专业人员在建设管理单位与第

三方之间公正的证明、决定或执行自己的办理权。

严格自律，企业及个人不接受合同规定之外的与项目相关的任何利

益和酬劳等，也不参加可能与合同中规定的建设管理单位的利益相矛盾的

任何活动。

作为监理方，参加本工程的任何成员不与第三方有任何直接的

经济、合作与利害关系。

经过我方的监理服务，使建设管理单位免去或减少任何第三方要求

索赔、赔偿而造成损失，并肩负因我方原由造成损失的花费。

依照招标文件及合同商定及工程实质状况，我方将供应为展开监理

服务工作而需要的全部必需的合格监理人员、设备和设备。

没有建设管理单位的书面赞同，我方不开始推行、改正或停止推行

所有或部分服务的任何分包合同。

承诺接受各级政府质监机构（包含电力工程质监站、电力质监中心、

电力质监中心总站）对监理工作的指导，并踊跃配合其对工程进行的质量

督查活动。

如建设管理单位书面要求，或监理方以为必需，踊跃主动向项目法

人提交改正服务的建议。

当出现按监理合同不该由监理单位负责的状况，以及该状况使监理

方不可以负责或不可以推行所有或部分服务时，马上通知建设管理单位的同时，

与相关各方踊跃沟通，连续主动服务，将该状况造成的影响减到最小，确

保工程进展不受影响。

严格要求自己，严格要求他人，不讲人情，不怕冒罪犯。

监理项目部人员不营私作弊，严格管理，严格签证，不与施工、调

试、设备供应等承包商串连虚报工程量。

按要求拟定监理规划、强迫性条则实行细则、创优计划和监理实行

细则，赞同后组织实行。

坚固建立为工程服务的意识，在工程管理、监理和其余协调工作中

讲究方式方法，态度平和，踊跃协调，增强沟通沟通。

遇到问题踊跃主动解决，对需要由建设管理单位审察、赞同的事项

第一取出监理建议，并做到明确合理，不将矛盾上交。

不讲条件，接受业主随时指派的工作任务并努力完成。

4监理人员装备及服务目标

监理人员装备

我们依据监理合同规定的服务内容、服务限期、工程类型、规模、技

术复杂程度、工程环境要素、建设目标等，从专业配置、人员数目、年龄结构、人员比率、重要岗位的人员经历、资质、综合素质等各方面充足考虑，拟定了本工程的组织机构及各岗位监理人员配置计划，力求最大程度的满足工程建设要求。

详尽拜见《监理人员派遗计划表》和《主要监理人员资格经历》。

工程各阶段的主要工作及服务目标

服务

服务目标

阶段

按招标文件中的

人员及资源配置

计划组建一支高中标素质的队伍，理后监顺企业、监理项理项目部及建设管理目部单位之间的协组建调、信息沟通通阶段道，为顺利展开

工作做好人员、

设备及技术方面

的充足准备。

保证施工图按计

划交付，各专业、

单位之间接口顺

畅无错漏；吻合

主要设计原则和

施工