网络部管理制度手册Word文档下载推荐.docx
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第二条信息技术设施设备是指信息技术设备，为实现下列用途而设置、配备的设备。
1、从外部数据源（例如数据输入线路或通过键盘）接收数据。
2、对所接收的数据进行处理功能（例如计算、数据变换或记录，文件汇集、分类、存贮、数据传送）；
3、提供数据输出（传送到其它设备，或者通过数据的再生或图像输出）。
4、常见设备：
计算机/显示器/机箱/鼠标/键盘/主板；
移动硬盘/CD/DVDROM、计价器/读卡器；
办公设备/扫描仪/投影仪/打印机/复印机；
传真机/电话/MODEM/通讯终端；
数码相机/数码摄像机；
网关/路由器等网络设备。
第三条信息技术设施设备的采购由网络部根据公司实际需求提出计划，供应部负责执行采购；
信息技术设施设备的日常维护由网络部负责，需外联厂家维修由公司供应部负责。
第三章管理职责
第四条网络部负责保证公司网络、服务器、台式机等基础设施的安全、稳定运行；
信息技术设施设备的管理和规划、设计、记录、服务监控、知识培训等工作；
为确保公司工作流程制定相关网络使用规定和建议，并监督及确保相关人员对规定和制度的执行；
为公司信息方面的决策、采购提供所需信息；
必要时仍会兼顾公司分配的其他任务，但主要以IT基础设施管理为主。
第五条具体管理职责
1、负责公司信息系统数据、设备和网络的安装、调试、维护和保养，以及监控工作。
2、负责公司IT系统数据、设备和网络系统安全管理。
3、负责公司办公系统和生产系统的维护及业务数据的管理。
4、负责公司通讯设备的运行、维护与日常管理工作。
5、负责公司办公及生产现场综合布线项目的规划与实施。
6、负责公司信息系统设备月度普查汇总，并根据实际情况对故障率较高设备部件提出库存建议。
7、负责公司各类信息系统的软、硬件购置需求的审核和评估。
8、配合公司行政管理部对公司各类信息系统的软、硬件的报废进行审核和评估。
9、根据实际需求，负责组织公司员工进行信息系统相关培训。
10、负责公司网站的日常维护、版面设计和功能板块设置等建设工作。
第四章日常值班
第六条日常值班由网络部负责，目的是维护公司办公和生产所使用的各类信息系统和软、硬件，及时发现解决出现的故障，确保办公和生产各类信息系统和软、硬件运行平稳顺畅。
第七条日常值班工作职责
1、日常值班采取倒班制。
根据公司实际运营需求，至少安排两名人员负责软、硬件安全维护，值班时间从17：
30-20：
00。
2、当日值班人员必须按时到岗，负责公司现场信息系统运行管理和故障处理，同时对异常问题处理做好备案。
3、当出现因设备故障需更换时，值班人员将故障解决办法及时反馈报修部门值班经理并根据公司IT管理制度及时更换、处理，并做好记录，次日汇报网络部经理。
4、当故障因无备用配件不能及时处理时，值班人员应及时反馈报修部门值班经理，并做好维修需求记录。
次日汇报网络部经理及时拿出处理方案，并将排故计划及时反馈需求部门，后续跟踪处理。
5、当故障属于非公司信息系统自身原因造成时，值班人员应及时反馈报修部门值班经理，并做好事故记录，并及时联系导致故障的有关部门协调处理。
6、值班人员必须坚守岗位，严禁脱岗，必须做好当班的工作记录。
第五章软件管理及维护
第八条软件是指所有能够使用的软件、所有微机上都应使用的软件、专门为某一应用目的而编制的软件、能被各应用单位共同使用的某种软件。
第九条软件配置、管理由网络部统一组织，总经办督办，日常使用由各部门具体负责。
第十条软件使用及管理规定
1、软件出现问题应及时通过办公QQ或电话上报网络部，由网络部负责处理。
2、软件的使用原则：
各部门及人员所使用的软件，由各部门会同网络部共同确定，由网络部进行登记，总经办督办。
3、公司需用的软件，由网络部提出申请，总经办报公司领导审批、同意，而后由供应部统一购买，配发至总经办保管、登记造册和使用。
各部门的专用软件，由部门经理安排使用，总经办保管备案。
4、软件的安装、删除和升级流程：
由各部门根据工作需要，提出需求申请，经网络部审核报总经办经批准后，由网络部进行安装、删除和升级。
安装软件前，应对该安装盘进行杀毒。
并打开防火墙，防止病毒入侵。
5、软件故障处理流程：
各部门使用人员发现软件故障时，应及时向网络部报告故障情况，由网络部相关人员进行确定并及时处理。
6、员工不得私自在办公、生产用计算机安装与工作无关的程序，非网络部信息管理人员不得使用任何外接设备。
7、工作时间（包括加班时间）内公司员工不得使用工作用机玩游戏，听音乐，观看电影等。
8、为了防止公司资料非法外流以及病毒入侵公司内部网络，严格限制员工使用外来U盘、光盘、移动硬盘等移动存储设备。
不得随意下载文件、信件。
9、软件的版本管理和控制原则：
为避免公司内的软件版本混乱和文件格式不兼容，由网络部控制总经办督办公司内工作用软件的版本升级。
做到统一版本、统一升级。
10、网络部负责对公司所有电脑软件使用情况的督查和监控。
第六章硬件管理及维护
第十一条硬件是指电脑的主要部件，包括：
CPU、内存、主板、显卡、硬盘、声卡、网卡、显示器、光驱、机箱、键盘，鼠标，音箱。
其他的扩展部件还有摄像头、读卡器等。
第十二条硬件配置、维护管理由网络部统一负责，日常保管使用由各部门具体负责。
1、公司的所有计算机及外围设备是公司的固定资产，根据实际工作需要配备给各部门人员使用，各部门使用人员必须加以爱护、保持整洁，并保证良好的使用环境。
2、由网络部对公司所有计算机IP地址进行统一分配，并定期对硬件进行维护、检查各部门使用情况。
3、计算机的使用人即为该设备的责任人，使用部门为责任部门。
未经责任部门经理批准，任何人不得使用其他部门或他人计算机。
4、网络部负责对公司所有电脑硬件使用情况的督查和监控，总经办督办。
5、设备添置、更换和升级程序：
由使用部门提出申请，经部门领导签批后上报网络部，经网络部批转至总经办，总经办审核后报公司领导审批、同意，而后由供应部统一购买，配发至网络部予以实施。
6、硬件故障处理流程：
各部门使用人员发现硬件故障时，应及时向网络部信息管理员报告故障情况，由网络部信息管理员进行确定并及时处理，并记录备案。
各部门人员不得擅自拆装更换硬件设备。
第七章网络管理及维护
第十三条网络类别
办公网络具体包含：
企业信息管理系统、网盘、集团QQ、集团邮箱、集团手机、座机网络、传真网络、共享打印机网络等。
第十四条网络的日常管理
1、权限管理说明
1）企业信息管理系统：
由使用部门提出申请，递交网络部，网络部分配账户及密码。
2）网盘：
3）集团QQ：
由使用部门提出申请，递交人事部，人事部分配账户及密码。
4）集团邮箱：
5）集团手机：
由使用部门提出申请，递交网络部，网络部分配，并录入集团手机管理系统。
6）座机网络：
由使用部门提出申请，递交网络部，网络部分配，并录入座机管理系统。
7）传真网络及共享打印机属于公共设施，由行政部集中管理，网络部提供日常维护。
2、网络使用管理规定
1）各部门使用人员，必须将本地计算机相关目录中的工作数据实时备份至网盘，以防止因软、硬故障造成数据资料损失，网盘服务器由网络部管理维护。
2）禁止将与工作无关的图片、音频、视频等文件存放于工作所用电脑或公司网盘服务器，如违反上述规定，公司将追究责任并严肃处理，因此导致的电脑故障或损坏，则由本人和所在部门承担一切责任。
3）由于员工工作的调动等情况需更改目录访问权限者，应由员工所在部门提出申请，递交网络部，网络部核实后做变更处理，并做好记录备案。
4）对于离职人员目录访问权限的删除及相关数据的备份，应由员工所在部门提出申请，递交网络部，网络部核实后进行处理，并做好记录备案。
第十五条网络故障处理流程：
各部门使用人员发现网络故障时，应及时向网络部报告故障情况，由网络部信息管理员进行确定并及时处理，重大事件需网络部进行备档处理。
第八章网站管理及维护
第十六条公司网站信息
1、公司网站域名管理：
公司网站域名维护，域名缴费，以及网站在国家工信部备案等事务，统一由网络部负责管理，总经办督办。
2、网站建设：
公司网站建设统一由网络部会同企业战略部共同负责管理，总经办督办。
3、网站信息更新维护：
公司网站各个模块信息，由各模块信息所对应的相关部门进行适时更新维护，网络部及企业战略部协助更新，总经办督办。
第十七条公司网站管理制度
1、任何时间公司员工不得使用公司的电脑浏览淫秽、色情、暴力、违反国家安全的网站。
2、工作时间（包括加班时间）公司员工不得浏览与工作无关的网站，不得下载与工作无关的文件，包括MP3、Flash、影音文件、游戏等；
不得玩网络在线游戏，听音乐和观看电影。
3、工作时间（包括加班时间）公司员工上网时，不得随意下载与工作无关的软件、文件、信件等存入网盘，以防止病毒侵入公司内部网络，如违反该规定，一切后果由本人和所在部门承担。
4、各部门员工上网权限由该员工所在部门递交申请到网络部，由网络部统一办理、调配公司员工上网权限，总经办督办。
对于私自盗用他人上网权限的用户，按有关规定处理。
5、公司为工作需要为员工统一分配的集团QQ、集团邮箱、及网盘等，各使用人员必须按公司规定合理使用。
6、公司为工作需要为员工统一分配的集团手机，必须好好保管，保持开机状态，不可欠费，如违反相关规定，按着公司员工入职签署的《公司手机管理制度》进行处理。
7、公司员工不得私自更改本机IP、DNS、网关地址。
对于因私自更改造成的一切后果由本人和所在部门承担。
8、公司员工不得使用他人电脑上网，不得将外人带入公司使用公司电脑和通过公司内网上网。
第九章安全管理
第十八条安全管理：
在信息安全制度的涉及范围内，每个部门的信息安全由部门负责人或由其指定专人负责。
第十九条安全管理要求
1、数据安全要求
1）防止XX修改数据；
2）防止XX泄露数据；
3）确保数据发送者的身份正确无误；
4）确保数据接受者的身份正确无误；
5）数据的发送者、接受者以及数据的交换仅对发送者与接受者是可见的；
在取得明确的可访问系统的授权后，才能与该系统通信。
2、系统安全要求
1）防止XX或越权使用系统；
2）控制网络流量，防止过量的访问使系统资源过载导致的系统崩溃。
3）保障外网服务（Internet）、内网邮件服务的安全。
3、安全问题类别
1）技术故障所带来的威胁。
通常指突发事故由于硬件原因造成系统的故障；
（1）人为删除系统重要文件：
BOOT.INI、NTDETECT.COM、NTLDR、IO.SYS、MSDOS.SYS、C:
\WINDOWS目录及其中的文件等；
（2）新软件、硬件的不当安装引起系统无法正常使用；
（3）内部人员擅自使用其他软件或更改网络配置（如IP地址）导致服务器不能正常工作；
（4）由于不可抗拒的因素导致硬件损坏。
2）数据的意外丢失
（1）由于硬件的损坏导致数据丢失；
（2）由于系统的不稳定导致数据丢失；
（3）电力系统故障造成的数据丢失。
第二十条安全和管理方案
1、软件资源的安全和管理方案：
规范U盘、光盘、移动存储设备使用、网络下载、使用外网邮件、软件安装和使用过程中病毒的预防及使用控制。
2、数据资源的安全和管理方案
1）存放有业务数据或程序的U盘、光盘、移动存储设备，应视同文字记录妥善保管。
必须注意放磁、防潮、防火、防盗，必须正确放置；
2）对硬盘上的数据，要根据安全分级建立有效的权限，并严格管理，对于内部访问级和机密级的数据要进行严格的NTFS权限设置和必要的加密，以确保硬盘数据的安全；
3）存放有业务数据或程序的U盘、光盘、移动存储设备，管理必须落实到人，并分类建立登记薄，记录编号、名称、用途、规格、制作日期、有效期、使用者、批准者等；
4）对存放有重要数据的U盘、光盘、移动存储设备，至少要备份两份并分两处妥善保管；
5）日常工作数据不存放于引导分区及操作系统所在的磁盘分区（如：
我的文档、桌面、C盘），务必按公司规定适时存放在自己的网盘文件夹；
6）打印有业务数据的打印纸，要视同档案进行管理；
7）对需要长期保存的有效数据，应在U盘、光盘、移动存储设备的质量保证期内进行转储，转储时应确保内容正确。
8）数据必须严格保密，未经上级主管部门同意，一律不准对外提供任何数据和程序；
9）数据按规定进行拷贝以外，任何人不得以任何借口和形式进行拷贝。
3、密码安全和管理方案
1）养成良好的安全操作习惯，离开计算机时应将其锁定；
2）防止电脑缓存、Cookies记录重要密码，特别是办公室的电脑里；
3）做到口令专管专用，定期更改并在失密后立即报告；
4）人员调离时，应马上移交工作、更换口令、取消帐号。
第二十一条网络设备及网络安全管理：
1、网络设备管理
1）全员应有安全防范意识，使用人员应实时检查设备情况；
2）网络部负责日常巡检和定期维护；
3）路由器、交换机和服务器以及通信设备是网络的关键设备，非网络部信息管理员不得擅自配置或更换，更不能挪作它用；
4）非网络部信息管理员未经许可，不得进入现场机房，或许进入后，未经允许，一律不准触碰开关和设备；
5）网络部信息管理员负责建立网络登记制度，对Internet网络、办公网络的运行，建立档案。
未发生故障或故障隐患时当班人员不可对中继、网线及各种设备进行任何调试，对所发生的故障、处理过程和结果等做好详细登记。
6）网络部信息管理员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。
监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。
7）网络部信息管理员负责做好操作系统的补丁修正工作。
8）网络部信息管理员统一管理计算机及其相关设备日常使用，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序。
9）计算机及其相关设备的报废需经过部门提出申请，由网络部进行鉴定，确认不符合使用要求后，由网络部按设备报废程序处理，总经办督办。
2、计算机病毒防范制度
1）各部门网络应用和管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测（特别是往来邮件，及网盘存储文件），发现病毒立即处理，如出现异常情况及时通知网络部信息管理员。
2）网络部负责采用国家许可的正版防病毒软件并及时更新软件版本。
3）未经网络部许可，任何人员不得在服务器上安装新软件，若确为需要安装，网络部信息管理员在安装前应进行病毒例行检测。
4）经远程通信传送的程序或数据，必须经过检测确认无病毒后方可使用。
3、数据保密及数据备份制度
1）各部门根据数据的保密规定和用途，确定使用人员的存取权限、存取方式。
2）禁止泄露、外借和转移专业数据信息。
3）公司网络部负责统一封闭电脑USB端口、需使用移动存储设备传递数据的，由部门提出申请，经网络部核实及总经办批准后，统一到网络部信息管理员处办理。
4）各部门每天当班人员制作数据备份并及时上传到网盘，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。
5）各部门业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到网盘上，以确保数据存储安全。
6）备份的数据由各部门指定专人负责保管。
7）备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。
第十章附则
第二十三条本制度自下发之日起执行。
第二十四条本制度由网络部负责解释。
附件：
1、《公司IT设施设备维修工作单》
2、《公司IT巡检检查单》
IT设施设备维修工作单
工单编号：
2013-
部门
报修时间
位置
报修人
报修情况
描述
现场处理情况
到位时间：
故障描述：
处理方法：
故障待处理确认签字：
备件更换
记录
备件名称：
备件更换签字：
维修完工
完工日期：
完工签字：
验收签字：
备注：
注：
1、现场无法维修完工的，维修员应向报修部门说明情况，报修部门应在“故障待处理确认签字”栏内
签字确认，直至故障完全排除，再在“验收签字”栏内签字。
2、备件更换是指公司购置的备用设备更换，不是对所有配件更换进行记录。
时间
巡检结果
部门签字
备注
IT巡检检查单
巡检日期：
巡检人员签字：
巡检过程中，出现设施设备及网络故障等情况，应及时处理并填写《公司IT设施设备维修工作单》。
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