标书内技术服务及售后服务规划方案.docx

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标书内技术服务及售后服务规划方案

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一、技术服务和售后服务计划

（一）技术服务

1.项目负责人

假如此项目中标，

企业将成立特意项目组负责该项目的详细实行。

详细分工如

下：

分工

姓名

职务

联系方式

总经理

项目总监

技术管理

技术工程师

技术管理

技术工程师

项目实行

项目负责人

售后服务

技术服务部工程师

物流服务

储运部

合同签订此后，项目小组和实行小组将共同对设备方案的技术细节进行剖析、商讨，拟订详尽安装调试计划，包含：

1、安装调试手册；

2、安装调试进度安排；

3、安装方式；

4、调试方法；

5、调试工具的准备；

6、安装调试环境的准备；

7、对影响项目实行的重点工序、重点设备进行剖析，提出相应的解决举措；

8、技术参数手册、培训手册和安装手册；

9、拟订项目建设质量管理方案和举措。

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2.安装现场环境检查及现场勘探

为保证各工程实行小组到达现场后能够赶快展动工作，保证项目顺利进行，

我企业将在实行前10天内对用户单位设备安装环境进行检查，填写安装环境调

查表。

同时，我们还将提早向用户单位提交各样主要设备的详细环境要求，在

用户单位的踊跃配合下，保证在现场实行工作开始前达成场所环境准备工作。

3.现场安装调试

设备到达安装现场后，由我企业技术人员和用户共同盘点完成后，工程实

施小组的工程师将开始设备安装调试工作。

项目组将有包含项目经理在内的多名工程师参加项目实行，他们负责现场

设备、辅助设备的安装和调试，达成后同时填写项目安装调试报告。

我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和保护人员进行

现场培训，同时为每个设备及系统供给一套完好的技术资料。

4.到货查收

在合同设备到达用户指定的地址后，用户与我企业代表将共同开箱验货，

依标书要求对所有设备的型号、规格、数目、外型、包装及资料、文件（如装

箱单、保修单、随箱介质等）的查收，当出现破坏、数目不全或产品不平等问

题时，我企业将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进

行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定

的地址和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性

能。

5.技术服务承诺

1、我企业承诺：

保证严格依据采买方的交货时间和产质量量要求，实时送

达客户指定地址，运输过程中所有花费由我企业肩负。

2、我企业中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根

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据用户要乞降实训室实质状况拟订安装方案，设备送到医院后按用户确立的方案

进行安装调试，直到设备正常使用运行、查收。

3、保证我企业的工程质量切合国家标准、行业标准和用户要求。

4、保证我企业供给产品均为行业正品，质量优秀，无冒充伪劣，不以次充

好。

5、我企业负责所有设备安装、调试（包含与计算机连结调试），以及所有所

需配套设备的供给、安装、调试（包含所有花费）。

6、在达成安装、调试、检测后，可向用户供给检测报告、技术手册，供给

中文版的技术资料（包含操作手册、使用说明、维修养护手册、电路图、安装手

册、产品合格证等）。

7、我单位保证本次所投设备均是崭新合格设备，响应本次采买项目均为交

钥匙项目，所需的全部设备、资料、花费等，所有包含在招标报价之中，采买人

不必再追加任何花费。

（二）售后服务计划

施工安装调试达成后我企业将派出经验丰富的培训工程师负责对项目有关

人员的进行培训工作，包含设备的操作、维修、养护，使有关人员能够全面掌握

泊车场管理系统的操作、保护及扩展等技术。

以保证设备的正常运履行用。

1.培训内容和计划

我企业为项目管理中心处培训出合格的能进行系统保护和维修的人员，管理

中心需要供给培训所需的场所，我企业供给培训所需的培训资料、派出富裕经验

的工程师讲课。

某些需要现场演示或培训的将直接在项目所在地进行，贵医院应

指定培训的地址。

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2.培训目标

培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的组成和原理，熟习系统

的功能，能够娴熟的操作系统并能清除常有故障。

经过培训使客户能够对突提问题进行应急办理，保证设备处于正常运行中。

针对项目中常有的稍微故障，客户自己能够迅速办理，也是为了让客户赶快

恢复使用。

3.培训详细内容及讲课老师

本系统调试开通后，我企业将为项目有关工作人员供给培训。

培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包含基本操作、权限设置，故障清除，保护说明等项目。

培训地址和时间安排及大概内容

天

讲课老师职位地址内容

数

1.泊车场管理系统原理及操作使用方

技术工程客户指定地法

3

师点

2.外头设备的操作与保护

3.计算机软件系统的标准与保护

技术工程客户指定地

2

师点

4.系统的联网、操作与保护

4.服务管理总则

1.实行目的

为了对客户服务工作进行有效控制，明确服务规范，实时办理客户的投诉，

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成立大客户服务中心，最大限度地为客户供给满意的服务，并宽泛汲取客户的意

见，掌握市场信息，不停提升产质量量和企业信用，特拟订本企业服务管理制度。

2.主要岗位职责

1）成立各种客户服务管理详细制度并详细履行。

2）客户投诉受理与办理：

为客户供给咨询服务，追踪协调客户投诉问题

的办理。

3）客户信息管理制度：

新客户的建卡、建档，客户信息收集、统计、分

析工作，成立健全的客户档案资料数据库，并进行有关的剖析，辅助其余部门的

决议。

5.技术支持方式及手段

1.我企业供给远程（电话、网络视频、远程控制）技术诊疗和现场技术服务。

2.接到客户故障电话，市里内0.5小时工作人员到达现场。

3.针对故障问题，半小时以内能够解决的，就地维修，不然，直接换新配件。

6.保内保外承诺

我企业将会为本项目供给3年的免费质保，质保期内我企业将会无条件供给

后台管理系统开发的技术支持，保证知足后台开发的技术需求。

质保期外，我公

司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行改换依据成本价钱收取

花费。

7.保内保外售后服务质量问题方案

1.我企业在质保期内每个月到设备使用现场进行巡检，并登记在册。

2.我企业在质保期内每个月对所供给的设备进行保护养护，除去设备初期故障隐

患，保证设备的可用率。

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3.我企业在质保期内每个月按期检查库存，保证当地库存许多于服务总量

20%的

备品备件。

4.在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍没法正常使用，无条件免费改换同品牌、同型号新设备。

5.保质期内因不行清除故障而影响工作的状况每发生一次，其质保期相应延伸

60天，保质期内因设备自己缺点造成各样故障由我企业供给免费技术服务和维修。

6.质保期内因为设计、制造、运输、安装及调试原由造成的零零件破坏，我企业无偿予以改换。

8.故障响应时间

从系统查收合格之日起，地区售后服务人员一旦接遇到当骨科医院所发出的

服务恳求，我们将立刻做出响应，保证0.5小时内派保护人员到达维修现场。

故电

障话

故障现象典型事件现场响应恢复使用时间

级响

别应

系统中断（不可以保留

进行中的工作）；

系统功能性故障以致

系统宕机

一数据丢掉或系统不行

或关键性当地工程师立刻软件问题小

级用；立

故障导致响应，小时内时内：

故系统功能性故障以致即

系统不可到现场改换硬件1小时

障系统无效；

用

系统故障以致重点任

务应用程序从头启

动。

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系统较屡次地发生故

系统性能

二障，但未以致数据丢

严重破坏，当地工程师立刻软件问题小

级失；立

但系统仍响应，小时内时内：

故管理系统发生了严重即

可正常运到现场改换硬件1小时

障的、但可展望的故障；

行

系统性能严重降低。

系统出现

三

直接影响

级断续或间接的影响系当地工程师立刻软件问题小

服务、以致立

故统功能和服务；响应，小时内时内：

性能或服即

障系统部分派置改正；到现场,改换硬件1小时

务部分退

化的故障

系统运行

四

仅受到有对性能和功能或产生当地工程师立刻软件问题小

级立

限的影响有限的影响或未产生响应，小时内时内：

故即

或未受到直接影响的缺点。

到现场改换硬件1小时

障

严重影响

9.当地化服务介绍

假如我企业有幸中标，针对骨科医院这个项目，我企业将组建特意的当地售

后服务队伍，倾尽全力的做好售后服务工作，

以保证产品的正常运行。

同时针对本项目的售

后服务工作，成立针对本项目售后服务管理机构，

为售后服务的质量带给保障。

按期巡检与预防性保护

周期

时间

系统按期巡检保护

每个月一次

1小时

健康性检查

每季度一次

0.5小时

专家巡逻

每半年一次

1小时

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10.其余服务承诺

1.如我企业中标，我企业所供给的设备出现质量问题，我企业将肩负一同责

任。

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2.永远无偿供给业务技术咨询服务

3.实时办理业主的传真、信件，并书面以及电话赐予明确回复。

4.在施工现场，我企业将派专人现场进行施工巡视，保证当初发现问题就地解决。

5.按期和不按期的回访。

6.现场施工如院方满意，可依据院方建议合理化实时改正。

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附：

针对本项目的售后团队状况

姓名职位职责学历/专业主要资历、经验及肩负过的项目

6年售后经验，是专业市场维修团

市场维修队的中心力量。

肩负负责的项目

李鹏售后主管大专

负责人有领土资源部、荥阳鑫龙电机、

郑州安图生物等

两年半售后经验，有较强的技术

市场维修

冯硕售后工程师大专知识，肩负的项目金源名都、第

专员

一0六中学等

八年售后维修经验，是整个维修

团队的中心骨干；肩负过很多郑

市场维修

高科家售后工程师大专州市各其中小学的项目比方郑州

专员

财税学校、河南省西工机电设备

有限企业、海马汽车等

所有当地的售后服务人员都拥有丰富的泊车场管理系统技术支持和服务经验。

同时他们都将参加本项目的建设。

在项目建设中和竣工后，企业项目部，将对所有当地

售后服务人员进行全面的培训，以提升售后服务人员办理故障的潜力和水平。

最大限度的保

证用户的维修服务要求。

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