商务礼仪知识竞赛题库(完整版)文档格式.docx

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13.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：

（C）

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视

C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意

14.在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务

礼仪的做法是：

A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；

B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；

C、上下楼时都让领导，来宾走在前方；

15.参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：

A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用

C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应

做到：

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反

B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

17.在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：

A、认清主客场原则B、尊重他人原则

C、真诚原则D、适度原则

18.交往中避免问女士婚姻状况和年龄，因为这些问题违背了：

A，认清主客场原则B，尊重他人原则

C，真诚原则D，适度原则

19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：

（D）

A，不断变化B，实用，简约

C，严肃，规范D，不断复杂化

20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做（C）

的是：

A，以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B，以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

C，经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

21.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上，应该注

意：

A，称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于

公司内部

B，如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切

C，随便称呼什么都可以

22.在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电

脑上，应该注意：

A，学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理

B，多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题

C，工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

23.现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意.

当你有急事必须进出门时，你应该：

A，开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B，每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯

C，如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着

24.在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该：

A，当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快

B，私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵

C，不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路

25.作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应

该：

A，刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意

B，对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系

C，保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便

26.办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中：

A，在办公的时候打扮自己

B，借用同事的办公物品

C，向同事谈论自己的功绩经历

D，办公时看小说等与工作无关的资料

27.使用复印机出现故障，你应该（）

A，悄悄走开，不能让别人误解是你所为

B，赶紧请专业工作人员来进行修理

C，只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬

28.在拜访别人办公室的时候，你应该：

A，敲门示意，征得允许后再进入

B，推门而入，再作自我介绍

C，直接闯入，不拘小节

29.在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是：

A，直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的

B，如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的

C，征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还

30.办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的

工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是：

A，“时间就是生命"

，因此守时是很重要的

B，在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用

C，不要谈及私人问题

D，午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音

31.如果在书写MaryWhite（玛丽•怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：

A，M.N

B，Mary.W

C，M.White

32.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序

是十分重要的.通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是：

A，首先将职位低的人介绍给职位高的人

B，首先将女性介绍给男性

C，首先将年轻者介绍给年长者

33.完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：

A，热饮

B，水果

C，甜品

D，点心

34.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是：

A，女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪

B，男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握

C，男女双方谁先伸手都可以

35.在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手：

A，日本

B，泰国

C，印度

36.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候，但是有些国

家拍头部却意味侮辱，正如：

A，巴西

B，马来西亚

C，美国

37.在下面哪个国家盛行吻手礼：

A，德国

B，法国

C，波兰

38.下面商务礼仪运用不合规范的是：

A，一般来说，正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B，与泰国人见面时行握手礼

C，递名片时一定要双手接双手送

39.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，

下列做法正确的是：

B，为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C，在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D，接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看

40.合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：

A，应使用合理的称谓

B，当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼

C，很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

名字可缩写，姓不可以

41.交际舞舞会会场是高雅文明的场所，是较能充分体现一个商务人员的风采和

修养的地方，所以我们应该注意：

A，男士参加交际舞会时衣着可以随便一些，这样显得更加亲切

B，参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽

C，如果真想和某位男士或女士跳舞，可以硬拉着对方去跳

42.无论在何种礼仪中"

女士优先"

是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也

不例外，下列不正确的是：

A，当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬

B，在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务

C，走路时，男士应在外面以示保护

43.交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进

作用，因此在商务活动中，你应该：

A，在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝

B，在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息

C，在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题

44.闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，

这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是：

A，闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌

B，要多多赞美对方，人人都爱听好话

C，无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度

D，虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

45.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织

有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：

A，闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离

B，闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络

C，闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境

46.闲谈时需要许多技巧，在此之中我们需要注意的是：

A，亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径

B，在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的

C，交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同

47.家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行

为不符合规范礼仪的是：

A，注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁

B，学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴

C，既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观

48.下面关于商务社交礼仪不甚规范的是：

A，在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的

B，在家庭舞会上待多久都没关系

C，到朋友家做客理应带小孩前行

49.关于舞会上我们应该关注的是：

A，如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛

B，为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达

C，政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题

50.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：

A，在意大利要少谈家庭问题，因为他们认为这是私人问题

B，在与法国人握手时要迅速而且稍有力

C，马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手

51、下列几种花中，（C）花最适合赠送给母亲。

A、玫瑰B、月季C、康乃馨

52、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人

间说话应该（C）。

A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语、不妨碍他人

54、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（A）。

A、谢谢B、请C、对不起

55、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（C）。

A、轻松的话题B、严肃的话题C、有关死亡的话题

56、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B）。

A、并排放在盘子上B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上

57、中国人收到礼物一般（C）时候打开。

A、接过礼物时B、客人出门时C、送走客人后

58、探望病人时宜送（C）。

A、菊花B、玫瑰花C、康乃馨

59、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B）。

A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手

60、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（A）

A、0.5一1.5米B、1一3米C、3米以外

61、女性穿裙装时，应该（C）

A、光脚B、将健美裤或九分裤当长袜穿孔C、穿单色的尼龙袜或高统袜

62、探望病人的时间长短大约（A）较为适宜。

A、1一10分钟B、10—30分钟C半个小时以上

63、拒收他人赠送的礼品应（A）

A、态度坚决，婉言谢绝B、礼品接受后退还C、

可以拆启封口后再退还

64.行握手礼时，错误的是：

A、男士不能带着手套

B、不能跨着门槛握手

C、多人同时握手时，可以交叉

65、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）

A一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

C进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

D取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

66、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）

C以互相尊重为原则D以合乎标准为原则

67、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）

A近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

B和人交谈时，应从下面注视对方

C注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜

D握手时应目视对方，面带微笑。

68、使用手机的不正确做法是：

A、女士将手机挂在脖子上

B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D、手机不适合传递重要商业信息的

69、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况?

A.对方的工作单位

B.对方的个人收入

C.对方的个人爱好

70、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?

A名片不能随便涂改B名片上不提供私宅电话

C名片上不印制两个以上的头衔D名片上不准印名言警句

71、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（D）

A名片正面朝向接受方B双手拿着名片两个上角

C右手拿着名片上角D左手拿着名片上角

72、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（D）

A下级晚辈主人B上级

长辈嘉宾C上级晚辈嘉宾D下级晚辈主人

73、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（D）

A前排为上B居中为上C以右为上D以左为上

74、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（B）度左右

A60

B45

C90

D30

75、西服穿着讲究的"

三一定律"

是指（A）

A指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来

B指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来

C指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来

D指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来

76、热情待客应该做到（A）

A眼到、口到、意到

诚、热情、善解人意

B掌声到、礼物到、热情到C热情、照顾、理解D真

78、以下关于休闲场合说法不正确的是（C）

A休闲场合等同于指休息的场合

B工作之余一个人单独自处就是一种休闲场合

C在公共场合与其他不相识者共处的时间是一种休闲场合

D休闲场合一般不适合穿套装

79、以下不属于标准行姿的是（C）

A身挺直，收腹立腰，重心稍前倾

B行走中两脚落地的距离大约为一个脚长

C双臂大甩手，脚擦地面

D两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地

80、不适合社交场合的着装是（D）

D（制服）

81、“左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢”这是男士的（D）坐姿

A标准式B前伸式C前交叉式D屈直式

82、标准坐姿要求（C）

A腿直、身正、文雅

B身正、肩平、文雅

C身直、腿直、腿并

D身正、躯挺、肩平

83、以下不适合公务场合的着装是（C）

A套装B制服C时装D长裤、长袖衬衫

84、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖

着地，头和身躯向左斜”这是女士的（D）坐姿

A标准式B屈直式C重叠式D侧点式

85、接受他人礼品，符合礼仪的做法是（B）

A再三推辞后收下

B接受境外客人赠送的礼品时，当面拆启礼品的包装

C不当面打开礼品

D拒绝收礼品

86、出入无人值守的电梯时，陪同者应（B）

A先进、先出B先进、后出C后进、先出D后进、后出

87、对手部的具体要求有四点：

清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（c）

A腋毛不外现B不干燥C不佩戴繁琐的首饰D以上都不对

88、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（c）坐姿

A标准式B屈直式C后点式D侧点式

89、以下礼品赠送的方式符合礼仪的是（C）

A一男一女登门拜访他人。

登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。

B一写字间内，三五人就坐办公。

一男宾带烟酒入内：

“我找王哥。

”对某男

士说：

“王哥，这是我一点小意思。

”其他人狐疑。

C写字间内，主方向来宾赠送礼物。

女秘书把一包装之物双手交给客人。

D将未包装的礼品送给外籍客人

90、以下关于西装的说法中，哪种是错误的?

A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着

B.西服上衣的袖子要比里面的

衬衫袖子长一些

C.西装的外袋不宜存放物品

91、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）

A.白色的

B.深色的

C.浅色的

92、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）

A.为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘

B.换个座位，更换全套餐具

C.不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘

93、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，（B）

以下哪种做法不符合礼

仪?

A.立刻表示歉意

B.亲自为其擦拭

C.请服务员帮助

94、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的?

A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

C.给最前排的人留出足够的操作空间

94、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的?

A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上（A）

B.从队伍末端重新排起

95、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的?

A.公共场所高声交谈

B.强拉外宾合影

C.不攀爬触摸文物

96、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的?

A.事先征得对方同意方可提供帮助

B.不必征询对方，迅速直接上前帮助

C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助

97、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现?

A.只要乐曲有停顿即可鼓掌

B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌

C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌

98、与人握手时，以下哪种做法是正确的?

A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重

C.目光看哪里都行，只要热情就好

99、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的?

A.未经主人邀请和许可，不进入卧室

B.入座之后不能走动

C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间

100、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：

A.副驾驶座

B.后排右座

C.后排左座

101、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B）

A.先把身份高的介绍给身份低的

C.先介绍谁都可以

B.先把身份低的介绍给身份高的

102、际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”?

A.只对王室人士

B.只对有爵位的人士

C.地位较高的官方人士

103、选择题：

被称为空中芭蕾的是（A）

A.蹦床

B.竞技体操

C.艺术体操

104.穿西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣B.三粒扣

C.单排扣D.双排扣

105、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）

A商务礼仪B国际礼仪

C政务礼仪D服务礼仪

106、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。

A第四与第五B第二和第三

C第三和第四D第五和第六

107、应坚持经常洗头，最好是（C）

A每周洗一次头

B每周洗两次头

C每天洗一次头

D每天洗两次头

108、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。

A三分之一B一半

C五分之一D十分之一

109、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（D）o

A传真B电脑

C电邮D电话

110、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）。

A5到6厘米B4到5厘米

C2到3厘米D1到2厘米

111、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A1分钟B2分钟

C3分钟D5分钟

112、下列肤色中宜穿深色服装的是（D）

D肤色白净

113、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）。

A蓝色B白色

C灰色D咖啡色

114、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（D）

A全部佩带B各佩带一件

C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件

115、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（C）。

A30分钟

B20分钟

C15分钟

D10分钟

116、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。

A办公室门外

B楼门外

C院门外

D自己的视野之外

117、西餐中以（B）为第一顺序

A男主人

B女主人

C男客人

D女客人

118、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（C）。

A桌面上

B椅子背上

C椅子面上

D随手带着

119、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D）上

A餐桌上

B餐巾上

C菜单上

D食盘上

120、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形

A八字形

B二字形

C十字形

D随意形状

121、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B）

A1/2

B1/3

C1/4

D1/5

122、在俄罗斯，主人请来宾品尝（A）和盐，是规格最高的见面礼。

A面包

B牛奶

C马黛茶

D红酒

123、在蒙古，主人请来宾品尝（B）和盐，是规格最高的见面礼。

124、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最

多点（B）支烟就该熄灭。

A.一支

B.两支

C.三支

D.四支

125、领带的下端应（B）

A.在皮带上缘处

B.在皮带上下缘之间

C.在皮带下缘处

D.比皮带下缘略长一点

126、用餐吃面包时，应（B）

A.用嘴撕着吃

B.用手撕着吃

C.用刀切着吃

D.随意吃

127、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A.红色百褶裙