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职业道德

职业道德

道德的概念

道德—指人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样。

是人的思想品德。

是人与动物的根本区别。

道德是做人的根本：

做人、做事。

保障个人与社会正常秩序的两道防线

社会发展过程中形成了两大规范：

道德规范——第一道防线

法律规范——第二道防线

道德和法律的区别

法律

道德

产生

阶级产生，建立国家之后

在阶级产生之前的原始社会就有

发展

阶级消亡之后法律规范即消亡

法律规范最终被道德规范取代

依靠力量

国家政权

社会舆论的褒贬，人的良心、教育感化……

作用范围

违法行为

违法行为以外的其他行为

道德与法律的关系

一、作用：

德治与法治相辅相成，相互促进，二者紧密结合。

二、内容：

凡是社会主义法律所鼓励、所培养的行为，也是社会主义道德所要求的行为。

凡是社会主义法律所禁止的行为，也是社会主义道德所不容许的行为。

三、道德和法律相互转换：

奴隶社会出现时，有些法律规范是从原始社会道转化而来。

四、道德和法律相互作用、相互促进：

法律教育、制裁，有助于人们社会主义道德观念的形成和发展。

道德水平的提高，能促进人们遵纪守法。

中华民族传统美德的主要内容

1、父慈子孝，尊老爱幼

2、立志勤学，持之以恒

3、自强不息，勇于革新

4、仁以待人，以礼敬人

5、诚实守信，见利思义

6、公忠为国，反抗外侵

7、修身为本，严以律己

资本主义市场经济与社会主义市场经济的区别

资本主义市场经济

社会主义市场经济

社会性质

从属于资本主义基本制度

从属于社会主义基本制度

所有制

私有制为主体

公有制为主体

分配制度

按资分配为主体

按劳分配为主体

生产目的

社会效益是手段，经济效益是目的

经济效益是手段，社会效益是目的

职业道德

职业道德：

从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中以其信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范总和。

职业道德三个特征：

1、范围：

有限性：

适于走向社会岗位的成年人；不同职业有不同的职业道德要求。

2、内容：

稳定性、连续性

3、形式：

多样性：

不同行业有不同的职业道德

社会主义市场经济对职业道德的正面影响

1、增强了人们的自主性道德观念

2、增强了人们的竞争道德观念

3、增强了人们义利并重的道德观念

4、增强了人们学习创新的道德观念

市场经济对职业道德的负面影响

1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

2、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

3、市场经济的功利性原则，容易诱发人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

加强职业道德建设

1、各级领导干部的职业道德建设是关键

2、要在全社会各行业抓好职业道德建设，在总体上形成良性循环。

3、职业道德建设和个人利益挂钩。

4、站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

5、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来。

企业文化

企业文化：

是企业经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道企业环境、企业规章制度、企业形象等的总和。

是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。

企业文化的主要内容

1.企业环境。

包括企业整体环境、职工工作环境、企业整个视觉形象。

2.规章制度。

即职工必须遵守的公约、守则、纪律等，是企业价值观、道德规范、行为准则、科学管理的反映。

3.企业价值观。

是职工在长期生产、工作、生活经营中，在企业领导集体引导下逐渐建立起来的一种价值趋向、心理趋向和文化定势。

4.企业经营之道。

是企业经营的指导思想、经营方针和经营战略。

6.企业作风。

是企业职工在一定价值观的指导下，在实现企业目标过程中养成并持有的工作态度、习惯的行为方式。

它表现一个企业的风格和性格风貌。

7.企业礼俗。

企业礼仪和习俗的总称。

8.员工科学文化素质和职业技能。

9.职业道德。

适应职业要求的道德规范。

是履行本职工作中应遵守的行为规范和准则的总和。

10.企业形象。

是社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价。

职业道德是增强企业凝聚力的手段

（一）在协调职工关系方面应具有的职业道德：

1.自觉接受和分担应承担的任务，认真负责，避免工作失误。

一旦出现失误给同事带来麻烦，要及时补救，诚恳道歉。

2.尊重同事隐私，谅解同事缺点，自觉维护同事利益和荣誉。

3.合作使用设备等要多替同事着想，予人方便。

4.关心信任对方，积极帮助对方解决困难。

5.对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。

6.不在上级和同事面前诋毁和贬低他人。

不在大庭广众对他人评头论足。

7.必要时可诚恳请求他人帮助，对别的任何帮助，都要表示感谢。

8.对同事非故意的伤害，要以宽容之心给予谅解。

对故意诽谤要通过组织恰当解决。

9.不要因同事受到奖励而嫉妒，不讽刺、挖苦、打击同事。

（二）在协调职工与领导关系方面应具有的职业道德

1.认真履行自己的工作职责，按时、保质、保量完成各项任务，工作要踏实、认真、一丝不苟、精益求精。

2.严格遵守各项规章制度，不给领导惹麻烦。

3.认真理解领导指令，切忌模糊，能干的认真完成，不能干的讲明原因，决不能误事。

4.尊重领导隐私，不私下议论、贬低、中伤、诽谤领导。

对领导有意见，要找恰当的机会向领导坦诚陈述。

5.发挥主观能动性，积极提合理化建议，帮领导排忧解难。

6.虚心接受批评，认真改正自己的缺点。

如果领导批评错了，要宽容谅解，寻找恰当时机给予解释。

7.信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。

（三）在协调职工与企业关系方面应具有的职业道德

1.正确处理好个人利益与企业利益的关系，个人利益服从企业利益，在企业困难时，要与企业同心同德、共同度过难关。

2.认真履行自己的工作职责，按时、保质、保量完成任务。

3.遵守企业各项规章制度，保守企业秘密。

4.积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动、文体活动等。

职业道德可以提高企业竞争力

（一）职业道德有利于提高产品和服务质量

1.职业技能与相关专业知识，是提高产品与服务质量的前提。

2.提高产品和服务质量与职工的认真态度和敬业精神密切相关。

3.忠于企业、维护企业形象，力争为企业创造更大利润，为企业生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。

4.遵章守纪，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。

5.奉献社会，为顾客服务，让顾客满意是提高产品和服务质量的外部精神动力。

（二）职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

职工具有良好的职业道德会：

1.降低产品成本

①加倍爱惜、保养设备、厂房、设施；

②节约原材料，提高利用率；

③对工作高度认真负责，精益求精，减少产品不良品率。

2.提高管理效率:

上下左右关系协调、融洽、默契。

提高产品和服务质量，提高企业声誉和可信度。

3.降低企业与政府、社会、顾客的谈判交易费。

4.珍惜时间，提高劳动生产率。

（三）职业道德可以促进企业技术进步良好的职业道德是：

①提高创新意识和创新能力的精神动力。

②努力钻研科学技术、改革创新的现实保证。

③保守企业科技机密的重要条件。

（四）职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

1.企业困难时，职工与企业同心同德，奋力拼搏，有利于企业走出困境。

2.不同阶段，企业都有一定的发展目标，职工为完成阶段性目标会加班加点，超负荷工作。

（五）职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌

1.企业形象是企业文化综合反映。

职工具有良好的职业道德，恪尽职守，精益求精，才能树立企业良好的形象，创造出著名品牌。

2.如果职工在某些时间上的不道德行为被曝光，将对企业造成极大的负面影响。

职业道德与人自身的发展

（一）人总是在一定的职业中工作生活

1.职业是人的谋生手段：

职业是社会分工的结果，职业劳动是人们基本的谋生手段。

2.从事一定的职业是人的需求。

人是不同于动物的有思想、有理想、有追求、有目标的高级生命体。

精神需求的满足只有在劳动创造中才可能实现。

3.职业生活是人的全面发展的最重要条件。

①职业劳动是人们相互交往和联系的重要桥梁。

有了这种

交往和联系，人们才会在改造自然和社会中发挥巨大作用。

②职业活动是使人获得全面发展的重要途径。

（二）职业道德是事业成功的保证

1.没有职业道德的人干不好任何工作。

企业是社会主义市场经济的主体，如果不讲道德，假冒伪劣充斥市场，买卖不讲信用，就是病态市场；企业内不讲道德，人际关系紧张，企业将经营不好甚至破产；个人不讲道德，在市场竞争中将难以生存。

2.职业道德是事业成功的重要条件。

卡耐基说过：

“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%靠人际关系、处世技能。

”

3.成功人士都有较高的职业道德。

职业道德在一个人的职业生活中具体表现为其职业品格：

即职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等。

（三）职业道德是人格的一面镜子

1.职业道德品质反映着人的整体道德素质。

人的道德素质的各个方面都有内在的一致性。

人们在任何场合的道德行为表现，都反映着这个人的根本的道德价值观念。

2.职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。

职业活动是生产经营，同时也是能力、纪律、品格的训练。

3.提高职业道德水平是人格升华的最重要途径：

①惟有经过严格的职业训练和生活磨练的人，才能获得实际有用的知识和人生智慧。

②凡是想成就事业的人，都必须经受住各种诱惑和艰难困苦的考验。

③历史上所有伟人无一不是经过严格职业训练，历尽千辛万苦才取得辉煌成就的。

文明礼貌

（一）文明礼貌与职业道德

1.文明礼貌的涵义

文明—指人类社会的进步状态。

包括物质文明、精神文明。

有时专指精神文明，如思想、品德和情操、修养等。

礼貌—指人们交往中，语言举止谦虚、恭敬、彬彬有礼。

有时“文明”“礼貌”通用，如不礼貌也称不文明。

文明礼貌—合用，指人们的行为和精神面貌符合先进文化

要求

2.文明礼貌是从业人员的基本要求

①各单位的《职工守则》《服务公约》等都把文明礼貌列为重要内容之一。

②文明礼貌是从业基本条件。

各单位的员工初次上岗培训中一般都有职业培训、业务技术教育和包含文明礼貌要求的职业道德、纪律教育。

③文明礼貌不是一时的，而是一生一世的事情。

3.文明礼貌是塑造企业形象的需要

①文明礼貌是企业形象的重要内容。

企业形象包括：

道德形象。

把职业道德作为企业的追求。

内部形象。

内部管理形象，包括员工整体素质、管理风格、企业进取精神等。

外部形象。

企业的公众形象、经营形象、社会评价等。

②职工个体形象对企业整体形象的影响。

③文明职工的基本要求：

·热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平

·模范遵守国家法律和各项纪律

·讲究文明礼貌，自觉维护社会公德，履行职业道德

·保持和发扬工人阶级本色，抵制剥削阶级的腐朽思想和各种不正之风

·努力学习现代科学文化技术知识，在业务上精益求精，做好本职工作，献身社会主义建设。

（二）文明礼貌的具体要求

1.仪表端庄——职业人员外表要端正庄重

①着装朴素大方

②鞋袜配搭合理

③饰品和化妆要适当

④面部、头发、手指要整洁

⑤站姿端正

2.语言规范

①职业用语的基本要求：

·语感自然·语气亲切·语调柔和

·语流适中·语言简练·语意明确

②要用尊称敬语：

您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见等

③不用忌语：

嘿！

老头儿、喊什么、等会儿

④说好“三声”：

招呼声、询问声、道别声

⑤讲究语言艺术：

和婉、让步、幽默

3.举止得体：

①态度恭敬

②表情从容

③行为适度

④形象庄重

4.待人热情：

①微笑迎客

②亲切友好

③主动热情

爱岗敬业

爱岗—热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。

敬业—用恭敬严肃的态度对待自己的工作。

个层次：

为挣钱养家、发财致富而工作，属功利层次；把有限的生命投入到无限的为人民服务中去，属道德层次，是爱岗敬业的最高要求。

爱岗是敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的逻辑推演

爱岗敬业是现代企业精神

职业态度问题是所有从业人员碰到的第一个问题,自古如此。

现代企业的竞争要靠科技、资金，更要靠企业的学习创新力，靠人才竞争。

有一支与企业休戚与共、同舟共济、爱国、爱厂、爱岗敬业的稳定的职工队伍，是在激烈的竞争中企业生存与发展的根本。

爱岗敬业与职业选择

1.市场经济条件下职业选择的意义

①有利于实现生产资料与劳动力的较好结合

②有利于取得较大的经济效益

③有利于优化社会风气

④有利于促进人的全面发展

2.劳动力市场的开放为人们的职业选择提供有利条件

3.当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业

爱岗敬业的具体要求

（一）树立职业理想

1.职业理想——对未来工作部门、工作种类的向往和对现职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。

有三个层次：

①初级层次：

为了生存

②中级层次：

通过特定职业，施展个人才智

③高级层次：

把自己的职业同为社会、为他人服务，同人类前途命运联系起来。

三个层次可在一个人身上同时并存。

2.确定职业理想的条件：

①社会需要

②个人内在条件

职业理想层次越高，越能发挥自己的主观能动性，对社会贡献就越大

（二）强化职业责任

职业责任——在职业活动中所承担的特定职责。

包括应做的工作及应承担的义务。

1.职业责任的特点：

①职业责任有明确的规定性

②职业责任与物质利益有直接关系

③职业责任具有法律及其纪律的强制性

2.职业道德责任—以什么态度，如何对待并履行自己的职业责任

3.如何强化职业责任

①企业对员工的职业责任教育和培训（外因）。

②从业人员的职业责任修养（内因）。

包括两方面内容：

·学习本岗位各项规章制度，内心形成一定的责任目标

·对照责任规定对自己思想行为进行反省检查，不断矫正自己的职业行为偏差。

（三）提高职业技能

职业技能—有体力、智力、知识、技术等因素构成职业能力。

1.职业技能形成的三个条件：

先天生理条件、职业活动实践、职业教育。

2.企业的职业技能培训

知识经济时代，知识老化速度加快，对从业人员的知识水平、专业技能的要求越来越高。

诚实守信

（一）市场经济是信用经济

1.诚实守信是市场经济的基本法则

诚实守信——真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。

是市场经济活动正常进行的重要道德保障之一。

何树立信用制度的权威性：

①深化经济体制改革、发挥市场经济价值规律、竞争规律等多种内在规律，确保优胜劣汰

②开展职业道德教育

③加强党风和廉正建设

2.诚实守信是企业的巨大无形资产：

①企业内部：

形成三种共识：

客户至上、质量第一、严守承诺

②企业外部：

企业形象设计、广告策划、宣传等形成企业特色，扩大企业名度。

（二）诚实守信对为人处世至关重要

1.诚实守信是为人之本

①诚实守信是衡量一个人品德修养和人格高下的重要标准

②诚实守信是赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一

怎样成为诚实守信的人：

①正确对待利益问题

·正确对待自我利益与他人利益的关系

·正确处理眼前利益与长远利益的关系

②开阔胸襟，培养高尚的人格

③树立进取精神和事业意识

2.诚实守信是从业的要求

（三）诚实守信的具体要求

1.忠诚所属企业

1诚实劳动

是衡量劳动者素质高低的基本尺度

是人生态度、价值、理想的外在反映

直接关涉到人生追求和价值的实现

直接影响企业形象和企业兴衰成败，从而也影响个人利益的实现

在经济全球化的今天，它影响一个民族、国家的形象和国际竞争力

不诚实劳动的表现：

出工不出力、以次充好、造假冒伪劣产品。

2关心企业发展

3遵守劳动合同:

劳动合同是就业者和企业的护身符，也是法律的强制要求。

2.维护企业信誉

信誉是企业形象的重要方面，树立企业信誉和形象依赖三个要素：

产品质量、服务质量、信守承诺

3.保守企业秘密

闲谈莫论企业事

谨防亲朋好友泄密

少说闲话，多工作，防止言多语失

办事公道

（一）办事公道是正确处理各种关系的准则

1.办事公道——办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚、不论对谁都是坚持正确的原则，按照一个标准办事

2.办事公道是企业活动的根本要求

1是企业能够正常运行的基本保证

2是企业赢得市场，生存和发展的重要条件

3是抵制行业不正之风的重要内容

4是职业劳动者应该具有的品质

（二）办事公道的具体要求

1.坚持真理：

坚持真理必须做到：

1大是大非面前，头脑清醒、立场坚定

2积极改造世界观

3按章办事、按原则办事

4敢于说“不”，坚持真理，旗帜鲜明

2.公私分明

怎样做到公私分明

1正确认识公与私的关系、增强集体意识、培养集体精神

2要富有奉献精神

3要从细微处严格要求自己

4在劳动创造中满足和发展个人的需要

3.公平公正

要做到公平公正，应从以下几点严格要求自己：

1坚持按原则办事

2不徇私情

3不怕各种权势，不计较个人得失

4.光明磊落

注意培养和锻炼光明磊落的良好道德风尚：

1把社会、集体利益放在首位

2说老实话、办老实事、做老实人

3坚持原则，无私无畏

4敢于负责，敢担奉献

（一）勤俭节约是人生美德

1勤劳

勤劳是人生存的必要条件

勤劳是致富的铺路石

勤劳是事业成功的重要保证

2节俭

节俭是维持人类生存的必需

节俭是持家之本

节俭是安邦定国的法宝

2.勤俭有利于防止腐败

1个人层面：

勤俭可节制物欲，奠定道德自律的基础；奢侈纵欲必将动摇道德人格的根基

社会层面：

历览前贤国与家，成由节俭败由奢

2艰苦奋斗是中华民族勤俭美德的高度升华

3勤俭节约是创业家的成功修养

（二）勤俭节约有利于增产增效

1.勤劳促进效率的提高

2.节俭降低生产成本

（三）勤俭节约有利于可持续发展

1.勤俭节约的现代意义：

•消费≠浪费

•现代化进程需要勤俭精神为动力

•地球供养人口的自然资源是有一个极限的，人类正在趋向这一极限

2.勤俭节约有利于可持续发展可持续发展——走一条经济、社会、人口、环境和资源

相互协调，既能满足当前需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。

遵纪守法

（一）没规矩不成方圆

1.遵纪守法的涵义

1遵纪守法——从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规

2纪律——行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序，执行命令，履行自己的职责。

是调整个人和他人，个人和集体，个人和社会等关系的主要方式。

3职业纪律是对人的职业行为进行社会控制的手段

职业纪律的特点：

具有明确的规定性

具有一定的强制性

2.遵纪守法是从业人员的基本要求

1遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质

2遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求

3.遵纪守法是从业人员的必要保证

1现代社会，不仅企业内部而且全社会协作越来越广，各行业之间的联系更为密切

2随着科技的发展，如电脑及网络技术，如果没有法律道德的要求，其后果不堪想象

3市场经济要进行正常的经济活动，必须遵守一定的秩序和规则，否则社会就混乱

4我国已加入WTO，必须遵守世界市场的运行规则及有关国际法律法规和制度

5从业人员如不遵守职业纪律，职业活动就无法正常进行

（二）遵纪守法的具体要求

1.学法、知法、守法、用法

1学法、知法，增强法制意识

法制意识主要包括：

法制观念：

有法可依、有法必依、执法必严、违法必究

法律面前人人平等

权利与义务观念

学法知法：

要认真学习和掌握宪法。

宪法是公民行为最基本的准则，

学习和掌握与自己职业相关的法律法规、岗位规范

2遵纪守法，严格要求，做个文明的公民

3维护正当权益，同违法违纪现象和不正之风做斗争。

2.遵守企业纪律和规范

1遵守劳动纪律

2遵守财经纪律

3遵守保密纪律

4遵守组织纪律，主要内容是执行民主集中制原则

5遵守群众纪律

3.树立职业规范意识

团结互助

（一）团结互助促进事业发展

1.团结互助营造人际和谐氛围，能激发人们巨大的热情和积极性

团结互助：

顾全大局、友爱亲善、真诚相待、平等尊重，搞好同事之间、部门之间的团结协作，以实现共同发展。

2.团结互助增强企业凝聚力

（二）团结互助的基本要求

1.平等尊重

1上下级之间平等尊重

2同事之间相互尊重

3师徒之间相互尊重

4尊重服务对象

2.顾全大局

不仅要处理好个人与个人的关系，还要处理好个人与集体，小集体与大集体，局部与全局的关系。

3.相互学习

1向师长学习

2向同行学习

3向后生学习

4向社会各类有经验、长处的人学习

开拓创新

（一）开拓创新是时代的需要

1.创新的涵义

创新——突破思维定势，旧的常规成律。

企业创新是对生产要素的新组合，包括5种情况：

1引入新产品或提供产品新的质量

2采用新的生产方法

3开辟新的市场

4获得原料或半成品的新来源

5实行新的企业组织形式

2.没有创新的企业是没有希望的

1竞争——优质高效——创新

服务争优要求开拓创新

增加盈利仰仗开拓创新

效益要求开拓创新

2事业发展依靠开拓创新

创新是事业快速、健康发展的巨大动力

创新是事业竞争取胜的最佳手段

创新是个人事业获得成功的关键因素

（二）如何开拓创新

1.开拓创新要有创造意识和科学思维

1强化创造意识

创造意识要在竞争中培养

要敢于标新立异

要善于大胆假设

2确立科学思维

相似联想

发散思维

逆向思维

侧向思维

动态思维

2.开拓创新要有坚定的信心和意志

1坚定信心、不断进取

2坚定意志、顽强奋斗

职业道德修养

（一）职业道德修养的必要性

1.职业道德修养——按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中进行的自我教育、自我锻炼、自我改进、自我完善、自我提高的活动过程

2.加强职业道德修养的必要性

1职业道德修养是形成良好职业道德品质的必要手段

2职业道德修养是个人长才的重要条件

（二）努力使自己成为一个有职业道德修养的人

1.职业道德修养的途径

1树立正确的人生观是职业道德修养的前提

2职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手

3学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

4不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争

2.职业道德修养的方法

1学习职业道德规范，掌握职业道德知识

2努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高