连锁经营习题流通.docx
《连锁经营习题流通.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁经营习题流通.docx（17页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
连锁经营习题流通
EMS
EMS网点分布：
遍布全国各个村落。
EMS速递服务项目
1、国际业务：
国际EMS业务、国际EMS收件人付费业务、国际“经济快递”业务、台湾包裹快件业务。
2、国内业务：
国内EMS业务、国内EMS汇款业务、国内EMS代收货款业务、邮政礼仪业务。
除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
EMS速递项目收费
同城特快专递，国内收件人付费
范围
首重1千克资费（元）
续重每千克或其零数资费（元）
一区（500公里）
12
3
二区（500—1500公里）
14
4
三区（1500—2500公里）
16
5
四区（2500公里以上）
18
10
次晨达特快专递，业务资费标准：
起重500g，50元；续重每500g及其零数：
环渤海区域与珠三角地区间互寄的15元，其他10元。
经济快递
经济快递主要定位国内物品类市场。
主要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大综客户。
。
京津当日递
“EMS限时专递-京津当日递”业务，即客户在上午11点前交寄，保证在当日18点前送达到收件人的限时递业务。
国际特快专递
国际收件人付费
资费标准“e-EMS”业务资费与标准EMS一致，“e邮宝”业务资费如下：
范围
首重1千克资费（元）
续重每千克或其零数资费（元）
省内
10
3
区域（江浙沪互寄和京津互寄）
10
4
省际（不含区域）
15
1500公里（含）以内（一区）
4
1500—2500（含）公里（二区）
6
2500公里以上（三区）
10
EMS服务效率
送货速度普遍较慢，查询困难。
唯一的优点当你的货物在国外扣关的话，EMS就可以帮你免费的运回来。
市场定位
1、要以高端产品和客户为重点。
2、要加大重点行业及重点大客户的营销力度。
3、要积极与政府合作，融入地方经济发展，成为地方经济发展的助推器。
软硬件的主要投入
EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。
依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。
EMS具有高效发达的邮件处理中心。
全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备拥有邮件分拣、传输、仓储等各类邮件处理设备以及信息集成系统，日均最大处理邮件能力可达20余万件。
亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也于2008年在南京建成并投入使用。
EMS还具备领先的信息处理能力，建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。
建立了以网站、短信（10665185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。
顺丰
网点分布
大陆：
目前已建有2200多个营业网点，覆盖了中国大陆32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。
香港：
1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。
台湾：
2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
新加坡：
2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
韩国：
2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。
马来西亚：
2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。
日本：
2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。
美国：
2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了全美国50个州（目前已开通香港、澳门、台湾、新加坡、马来西亚、韩国、日本出口至美国的服务）。
服务项目
普通业务服务专业从事国内公路运输、货物仓储、物流配送、货物分检及物流加工（专业木箱打包）的服务型企业。
各大区域基本上形成和完善了，以大区为中心的局域网络班车运行路线。
还有大件运输、行李托运、包装业务项目。
特殊业务项目A、承办海关监管散货入仓运输业务 B、办理如高级化妆品及手机油画的包装运输业务 C、为大学师生或企业员工提供行李包装托运业务 D、承办上海至全国各地大、中、小城市个人或公司业务 E、为特殊顾客提供专业的搬运、包装、运输业务
附加值服务
1、提送货服务：
门到门服务，方便客户；特殊地区，特殊货物配送；
2、保价服务：
为高价值货物购买保价规避运输风险；
3、代收货款服务；
4、包装服务：
提供包装袋，纸箱，定制木质包装箱对于无包装的散件货物大大改善了运输的安全性；5、到货短信服务：
货物一旦到达目的地可实时通知收货人。
项目收费
顺丰速运快递标准：
一、首重12元/kg，续重10元/kg的地区有以下：
广东
二、首重20元/kg，续重18元/kg的地区有以下：
北京 天津 湖南 广西
海南 湖北 江西 福建 河南 贵州 云南 四川 重庆 安徽
山西 陕西甘肃 河北 山东 宁夏 内蒙古 辽宁 江浙沪 吉林
黑龙江 新疆
三、首重30元/kg，续重28元/kg的地区有以下：
香港 台湾
四、首重35元/kg，续重33元/kg的地区有以下：
澳门。
软硬件设施投入
顺丰速运集团顺丰速运信息服务升级主要采用variflight技术加强对顺丰速运航空运输物品的离港进港的监控，通过variflight技术实时了解顺丰速运航班起降情况，从而提升顺丰速运工作效率。
1.自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”。
2.自营的运输网络：
提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统：
HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：
设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
3.采用CTI综合信息服务系统。
市场定位
顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保处于业内客户服务满意度的领先地位。
申通速递
网点分布：
【华 东】:
江苏|浙江|上海|安徽|福建|江西|山东
【华 北】:
北京|天津|河北|山西|内蒙古
【东 北】:
黑龙江|吉林|辽宁
【华 南】:
广东|广西|海南
【华 中】:
河南|湖南|湖北
【西 南】:
重庆|四川|云南|贵州|西藏
【西 北】:
陕西|甘肃|宁夏|青海|新疆
【港澳台】:
台湾|香港|澳门
服务项目：
具体服务项目：
同城快递、国际物流、国际快递、小件物流、报关、国内快递、国内物流。
收费方式：
提供POS刷卡服务、提供先验货后签收服务、提供反向物流服务等；订单的系统接收、与仓库的无缝链接、代收货款结算系统、多种收款方式与结算系统的嵌入。
主要分为两种类型：
项目收费
申通快递价格清单
地区
价格1公斤
续重（每公斤）
到达时间（工作日）
浙江省、上海市江苏省
6元/kg
2元/kg
1个工作日
安徽省
10元/kg
8元/kg
1-2个工作日
广东省、福建省、山东省、湖北省、湖南省、江西省
13元/kg
10元/kg
1-2个工作日
辽宁省、河北省、河南省、吉林省
16元/kg
15元/kg
2-3个工作日
黑龙江、陕西省、山西省、甘肃省、云南省
20元/kg
15元/kg
2-3个工作日
四川省、广西省、贵州省
18元/kg
15元/kg
2-3个工作日
北京天津
15元/kg
10元/kg
2-3个工作日
内蒙古、宁夏、重庆、海南省
20元/kg
15元/kg
2-3个工作日
服务效率
市场定位——中高端客户
软硬件主要投入
申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。
截至目前，公司共有独立网点及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。
各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。
公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等。
目前，全网络共使用GPRS手持终端20000支将实现业务员人手一把巴枪。
公司成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。
圆通速递
网点分布
【华 东】:
江苏|浙江|上海|安徽|福建|江西|山东
【华 北】:
北京|天津|河北|山西|内蒙古
【华 南】:
广东|广西|海南
【东 北】:
吉林|辽宁网点|黑龙江
【华 中】:
河南|湖南|湖北
【西 南】:
重庆|四川|云南|贵州|西藏
【西 北】:
陕西|甘肃|宁夏|青海|新疆
【港澳台】:
香港|台湾|澳门
北京，上海，重庆，天津，广东，江苏，浙江等地网点分布较为密集，其中西藏地区的网点最少，只有两个拉萨地区和日喀则市区。
澳门圆通快递公司派送范围：
除当仔、路环区域外，全境派送。
香港全区。
所有离岛区不做派送（长洲、南丫岛、平洲、蒲台岛、果洲、索罟群岛、吉澳洲、塔门洲、龙鼓洲等）。
服务项目
圆通立足国内、面向国际，主营50KG以内包裹快递业务，围绕客户需求，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系。
服务产品：
同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达；
增值服务：
到付、代收货款、签单返还。
圆通的服务涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。
率先在行业中实行365天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。
服务效率
市场定位——中低端客户。
立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。
软硬件主要投入
圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。
圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力进军国际快递市场。
中通速递
网点分布
北京
上海
天津
重庆
广东
江苏
浙江
山东
福建
四川
安徽
河北
湖南
湖北
山西
内蒙古
河南
海南
广西
江西
黑龙江
辽宁
吉林
云南
陕西
新疆
西藏
宁夏
青海
贵州
甘肃
服务项目
公司的服务项目包括国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
项目收费
北京市、天津市、江苏省、浙江省、安徽省、上海市、湖南省、湖北省、广州市、深圳市、云南省、贵州省、陕西省首重：
10元/kg续重:
4元/kg
内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、海南首重：
12元/kg续重:
6元/kg
福建省、江西省、山东省、山西、河南省、广西壮族自治区
首重：
10元/kg续重：
5元/kg
重庆市四川省
首重：
10元/kg续重：
3元/kg
甘肃省、青海省、宁夏回族自治区
首重：
12元/kg续重：
8元/kg
新疆维吾尔自治区、西藏自治区
首重：
20元/kg续重：
15元/kg
香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省
首重：
35元/kg续重：
25元/kg
服务效率
“中通人”：
始终如一地奉行“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨，矢志不渝地坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，并赢得了越来越多客户的信赖和支持。
市场定位——争做国内一流快递企业
软硬件主要投入
目前，公司已拥有员工近3.5万人，服务网点3000余个，分拨中心43个，运输、派送车辆8000多辆。
公司于2006年10月乔迁至占地面积40亩，建筑面积16500平方米的“中通速递基地”。
宽敞的办公作业场地，爱岗敬业的高素质人才，现代化的分拣流水线，升级的物流软件信息网络管理系统，使中通速递又上一个新的台阶。
汇通快运
网点分布
华北区域：
北京165个天津1个河北42个内蒙古23个山东131个山西66个
华东区域：
上海111个安徽65个江苏72个浙江93个
华南区域：
广东337个广西59个海南15个福建102个
华中区域：
河南111个湖北89个湖南47个江西75个
东北区域：
黑龙江57个辽宁38个吉林41个
西北区域：
陕西63个甘肃17个宁夏8个青海1个新疆38个
西南区域：
重庆67个四川170个云南76个贵州18个西藏1个
服务项目
主要包括四个方面：
一、国内快件；二、国际快件；三、市内快件；四、附加服务：
包括保价服务、代收货款服务、包装服务、到货短信服务等。
项目收费
同城6元一公斤江浙沪8元一公斤其它偏远地区12-15元价格优惠。
服务效率
1、省内所有业务当天接货第二天到达客户指定目的地。
2、省外业务接货2-3内天到达。
3、国际快件3-5天可到。
4、接到客户电话1小时内上门取货.（也可根据客户要求时间上门取货）。
市场定位
汇通快递以“承载寄托，全程呵护”的服务理念，秉承“投资于人，投资于技术”的企业文化，为千家万户提供全年无休的速递服务。
在软硬件方面的投入
GPRS技术全程监控快件运送过程，设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
采用CTI综合信息服务系统，专业服务器与淘宝系统直接对接，对产生的订单作出百分之百的最终状态反馈呼叫中心为淘宝网用户配备专职服务人员，提供在线咨询、电话咨询、投诉、理赔服务。
汇通可以提供全国33个省、直辖市的高性价比门到门快递服务。
以合理经济的速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。
5000余台货车购车的密集地面运输网络。
自营的运输网络。
韵达快运
网点分布已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点
东部区域：
江苏970个|浙江743个|上海800个|安徽256个
北部区域：
北京388个|天津115|河北200|河南400|山西150|内蒙古40|山东500
东北区域：
辽宁275|吉林150|黑龙江183
南部区域：
广东1551|广西167|福建194|海南50|湖南200|江西215|湖北244|云南80|贵州90
西部区域：
四川370|重庆180|陕西210|甘肃50|宁夏30|青海11|新疆50|
西藏3
服务项目
序号
服务类别
业务类别
分序号
服务产品
首推
项目客户快递管理综合服务业务
禁寄品物品指导
项目客户快递管理综合服务
一
国内件快递服务
韵达主营业务
电子商务快件服务
office办公快件服务
韵达辅助业务
到付件快递服务
贵重物品快递服务
当天件快递服务
快件签单返回服务
二
国际件快递服务
韵达国际业务
香港、澳门、台湾专线快递服务
国际快递服务（代理）
项目收费
收费价格幅度为8—30元，东部城市收费为10元，南部城市收费为12元，除了广东8元，北部城市为15—20，港澳台收费为30元（此收费重量限制在1千克之内）
服务效率
一般2到4天内到达
市场定位
定位：
打造一流快递公司
致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。
科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度;建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。
韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。
软硬件的主要投入
开发快件操作初级软件，运用条码技术，提高操作速度和改善查询方式
开设韵达网站，为客户和服务网点查询提供便利
通过对全国地级城市网点建设，扩大快运服务通达的城市
建立了杭州、无锡转运中心，对包裹分发处理、运输交接、信息跟踪进行标准化操作，近距离管理和控制服务网点----限时把包裹送达收货人。
市场前景
韵达快运制定了“十二五”发展规划，提出在未来三至五年内，形成标准服务产品为主、增值服务产品、特色服务产品为辅的产品体系；同时，在加强基础设施建设，提高服务能力的同时，实现“加盟服务标准化；组织架构合理化；网络运行规范化；财务管理科学化；资本运营最优化”的精细化管理，并最终向《邮政业发展“十二五”规划》提出的“年业务收入超百亿，具有较强竞争力的大型快递企业”的奋斗目标迈进。
发展现状
用SWOT方法分析现状
（一）S:
Strength
1.邮政速递经过将近20年的发展，已经形成了一定的品牌优势，邮政的观念很大程度上已经深入人心，这对于消费者来说已经形成了一定的消费习惯，因此邮政EMS可能正是许多消费者首先想到的消费渠道。
2.邮政遍及全国各地，网点多，在全国形成了一个庞大而有序的网络，这是许多速递公司都不能实现的“真空”优势。
3.邮政EMS的服务较好，体现了普遍服务的宗旨，其观念深入人心，得到许多消费者的认可，具有很强的社会知名度。
（二）W:
Weakness
1.受国家政策的束缚，自主发展能力弱，自主性不够，这成为制约邮政EMS发展的瓶颈。
2.服务水平不到位，服务质量不高。
3.硬件设施差，比不上国外大型的速递公司以及国内大型速递公司。
4.业务品种单一，市场适应能力差。
（三）O:
Oppotunity
1.我国加入WTO，国内国外形势更加看好，政策相对宽裕，为邮政EMS的发展注入了新的活力和动力。
2.社会力量、外资力量较为雄厚。
3.高科技的发展，开拓了邮政EMS的视野，开发新产品、新业务的可能性增多。
（四）T:
Threat
1.我国加入WTO后，实力强大的国际速递公司将改变以往的合资或者代理的方式，获得直接进入我国市场的权利。
中国速递业的壁垒将被完全打破，这无疑是一个巨大的威胁。
2.国际私人速递公司的实力超过邮政EMS，他们拥有自己的飞机、机场、车队、处理中心和大型业务跟踪查询系统，当日递、次日递水平较高，查询迅速，答复准确，质量较高。
3.国内速递业务的主要竞争对手，如民航快递、中铁快运等在硬件上也远远胜于邮政。
民航拥有未定的航班，可以实现优先发运、紧密衔接，在远距离城市速递业务上极具竞争力；铁路拥有四通八达的火车，对近距离物品类速递业务具有较强的竞争实力。
发展现状
中国快递咨询网报道，我司在该网站举办的“2008年国内快递最具有竞争力企业”综合调查中名列十强企业之一，位居第二位，仅次于邮政EMS。
在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
顺丰的发展前景
快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。
到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。
如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。
与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区。
就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。
事实上，国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。
这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。
发展现状
进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
“十年磨剑，甘苦自知”，申通快递经过十多年来的努力成为国内快递行业的龙头企业之一。
2010年申通快递荣获上海市著名商标，作为快递行业中唯一获得该荣誉的企业，说明申通快递通过多年的努力，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，申通快递品牌得到了政府权威部门的肯定，得到了社会各界的广泛认可。
市场前景
在未来，申通快递将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递向前发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的奇迹。
EMS—全球邮政特快专递业务是各国（地区）邮政开办的一项特殊邮政业务。
该业务在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。
中国速递国际快件
中国速递国际快件（简称“中速快件”）是中国邮政与荷兰TNT邮政集团合作办理的一项国际快件业务。
中速快件可通达200多个国家和地区，并在快件的重量和规格限制方面有较大的灵活性。
市场前景
根据企业战略发展规划和长远奋斗目标，圆通将通过三至五年的努力，发展成为国内大型的、具有较强竞争力的网络型快递企业，实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲；为社会创造15万个就业岗位，使圆通成为具有国际较大影响力的快递跨国集团公司
发展现状
“汇通快运”目前拥有各级服务网点超过5000个，开通近500条全网省际干线班车，超过2万人的专业速递团队为千家万户提供全年无休的速递服务。
建议
汇通在民营快递进入转折的阶段，竞争日趋激烈的形势下，加强自身建设，完善管理体制，提高服务质量；同时进一步投入巨资，开发电脑软件，完成电脑化管理，使汇通快运的整体管理与服务跟踪、查询等尽快进入信息化、科学化管理阶段。
每份快递的运转过程实现了全球POD扫描追踪，自2004年9月起，客户在自己电脑上可直接进入汇通快运网站,查询快件运转过程及签收情况，同时，也可直接获得汇通快运的最新资讯。
总趋势
近几年，中通快递速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。
同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。
部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且在全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。
市场前景
受到
升级会员 