导诊口号Word文档下载推荐.docx
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我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。
近
年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。
我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的
服务，以缩短检查及候诊的时间。
为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从
20XX年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服
务质量的进一步提高。
我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院
给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。
经过半年的探索，取得了一些成
功的经验。
现总结如下。
1实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及
家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的
患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病
介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。
患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。
针对患者
的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护
理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时
给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，
方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患
者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。
2实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高［1］妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。
护士常年处于工作超负荷状态，因而也
造成了护理队伍的不稳定。
在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证
落到实处，也影响某些正常的护理业务。
实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护
士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。
同时也提高了患者及家属的
满意度。
3实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实
习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了
为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出
合理化建议。
当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。
在
妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好
的基础。
4实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。
为患者提供一个良好的就医环境，是
每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的
医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁
经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时，职
业神圣感和责任感加强了。
在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到
了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。
在导医分诊工作中的所见所闻，为今后
的从医工作奠定了坚定地思想基础。
实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段
一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。
参考文献［1］张惠霞,齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技术出版社,1998，1.篇三：
医院导医年终个人工作总结篇四：
11年导医工作总结11年导医工作总结我知道每年的导医，和我们一样，都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只
能做1-2天，有时更可能没有。
我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力，我们遵守
纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许的休息。
虽然这次导医是由
于上课的原因，虽然只有11周上课时间，虽然每周只有一天，虽然每天只有一个小时，虽然
我因为生病有几周没有能够工作?
?
由于华西医院的飞速发展，前来就诊的病人也逐渐增多，我们三个在总服务台、在二楼
四区的神经内科移动工作，充满热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查
等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解，并在患者及其家属在
询问什么地方时基本能够准确的回答。
我可以很自豪、很骄傲的说：
我们站好了医院最前
沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、
心灵是美好的。
尽管如此，工作中并不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。
记得又一次，我正在二楼
四区的精神内科服务台做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，问道：
“小姐，我的挂号单上
写的10点半就诊，现在都要到十一点了，这是怎么回事？
”，我因为才到，还不是很熟悉工
作流程就请教护士老师，于是护士老师走过来问：
“你是哪个老师的号？
”，可是没想到她不
理，护士老师接着说：
“阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，不是说的就诊”。
没想到那位
阿姨一下火了，在中途就岔进老师的话说到：
“哎呀，你不要跟我说这些，真的是?
”?
天啊，
这是什么个情况，在我还没有弄懂什么事的时候，护士老师也是很良好的语气，为啥就被说
了一句呢？
没过多久，我们那天见习的时间就结束了，回到护士总办公室的时候作总结，我
才知道我并不是那天最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就被一个来就诊的病人反拉着
退了好几步，手貌似都被弄痛了?
这样的事情还有很多?
我们在工作中成长，矛盾中进步，学会了处人与处事。
华西医院被很多人知道，大家都
相信华西可以给自己一个满意的结果。
所以，每天，华西医院总是有很多的人，等着挂号，
等着就诊。
有的就是成都市区或附近的人，有的是从很远的地方过来的。
不管是来自哪儿，
不管从事什么职业，他们都尊敬着医生，尊敬着穿着白大褂的人。
虽然这样，但是，患者们
多花了钱做了重复的事，也很有可能挂错了号（而这在我假期见习的时候也碰到过很多相似
的列子）。
这就说明了一个问题，现在大家对有些知识还是不知道，不了解。
在预约挂号的时
候也没有问清楚。
或许，真正的方便是让病人做正确的事，给他们节约些时间，也给我们节
约些工作量，短短的见习，让我体会了很多，也想到了很多，脑海里总是看到因挂错号在护
士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼睛。
还有那真切的感受了病
人与医生之间沟通的重要性。
医生要了解病人的疾苦，医生要了解医生工作的辛苦，作为导
医护士，要站在病人的角度，体会他们的病后焦急的心理，当然，病人更要体会她们面对每
天很大的患者流量的庞大工作量，只要双方相互理解，就一定能构建良好的医患沟通关系的。
记得护士长老师跟我们说，错也只是我们有错，病人没有错，对的，作为医务人员必须更多的为病人考虑，
但是面对实在不讲理的病人，我们也只能死讲原则了。
一年后，我们就走上工作岗位了，就
真的是自己去面对那些病人了，如果不从现在就培养自己良好的和病人沟通的能力，可能以
后面对突发事件只能手忙脚乱了。
同时，我们也要把在课堂中学到的理论知识结合到医院的
见习工作中，只有真正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工作的难易。
我期待着更多的
与医院零距离的机会。
篇五：
导医在门诊工作中的重要性导医在门诊工作中的重要性门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行医疗和预防保健
的场所，其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。
我院护理部以窗口为重点，加强
导医服务，不仅完成了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大
提高。
1、倡导礼仪服务
礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾帽、略
施淡妆、斜背的红绸带，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，
对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用，病人立即会对医院有安全与信任感。
2、整治环境秩序
为了方便病人，创造良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊高峰期相
对集中的特点，一是安排导医与预检护士提前上班。
二是要求各门诊护士用最快的速度，将
病人疏散至各诊疗室。
3、确立病人第一
坚持“以病人为中心”的服务宗旨，导医护士要做到灵活机动，主动为病人排忧解难。
她们提出的口号是：
给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一双腿，给所有需要帮助的病人
伸出我们温暖的手。
她们替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。
当某些病人因做特殊检查需
等侯时，导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带，既消除了病人等待的焦虑情绪，又增
加了病人的卫生知识。
在门诊病人中，患性病的病人心理活动最为复杂，因此他们前来就诊时往往会说话吞吞吐吐，目光游移不定。
导医护士充分了解患者的这一特殊感受，会主动上前
询问病人需要什么帮助，指导病人如何治疗，让他们满意而归。
5、协调各科关系
门诊工作涉及到系列辅助科室的参与，工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同
专业人员。
各诊疗科室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导
医护士来解决。
6、健全服务制度
制定和健全服务制度，是做好导医工作必不可少的保证措施，我院护理部对导医护士的
首选条件是德、识、才、能、勤、体为一流，同时制定了《服务公约》、《行为规范》、《关惩
条例》，使她们有章可循，从而规范了导医工作的健康发展，也使我院门诊“窗口”树立了良
好的社会形象。
篇二：
医院导医岗位职责
医院导医岗位职责
导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。
这就决定了导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。
为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。
导医的宗旨：
以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！
导医的目标：
热情、温馨、亲切、周到。
导医的原则：
救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪
互敬互爱、友好热情；
理解病人、宽以待人；
尊重风俗、排忧解难；
一视同仁、平等对待；
真心诚意、贴心服务；
行为规范、文明礼貌。
导医的服务标准及要求：
1、在客服中心指导下进行工作，做到上岗衣帽整齐、佩带胸卡、文明用语、礼貌待人，参加正常值班。
遵守医务人员规范，遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。
2、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
3、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。
5、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。
6、以病人为中心，热情为患者服务。
使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。
7、应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，做到有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
导示病人就诊、检查、取药路线。
8、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。
9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。
10、导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。
11、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。
12、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
医院护理人员（导医）行为规范
门诊是医院的窗口，门诊护士的形象代表着医院的形象。
门诊导医护士作为全院护士的形象大使，更是起着举足轻重的作用。
导医护士强调外部形象和内在素质要求首先对外在形象要求较高，除了要尊重上级、仪表整洁大方、举止端庄礼貌、言行举止文明，有良好的站姿、走姿，还要有内在的素质要求，强烈的事业心、责任感、实事求是的工作态度、较高的医德修养及慎独修养、较为全面的全科基本知识、敏锐的观察力及较强的协调能力。
（一）、提高导医人员的个人素质，推行导医环节的人性化服务
1、倡导礼仪服务：
礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁，导医护士粉红的工作服、挺括的燕尾帽、略施淡妆、斜背的红绸带，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用，病人立即会对医院有安全与信任感。
2、整治环境秩序：
为了方便病人，创造良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊高峰期相对集中的特点，一是安排导医与预检护士提前上班。
二是要求各门诊护士用最快的速度，将病人疏散至各诊疗室。
3、确立病人第一：
提出的口号是：
给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一双腿，给所有需要帮助的病人伸出我们温暖的手。
替病人挂号、取药、拿化验单。
当某些病人因做特殊检查需等侯时，导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带，既消除了病人等待的焦虑情绪，又增加了病人的卫生知识。
4、体现心理护理：
导医护士充分了解患者的这一特殊感受，会主动上前询问病人需要什么帮助，指导病人如何治疗，让他们满意而归。
5、协调各科关系：
门诊工作涉及到系列辅助科室的参与，工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同专业人员。
各诊疗科室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导医护士来解决。
（二）公共行为规范
1、病人至上，质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语
言要“您好！
”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：
病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。
3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。
不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。
5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！
”。
6、做到“四轻”：
走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找×
×
经管医师，切忌说：
不知道，找×
问去。
8、遇到上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。
9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。
患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。
如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。
10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情，熟练的技术、紧张的作风?
，以体现认真负责的行为举止。
外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。
11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：
“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。
”
12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：
“您好！
”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：
电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
接听呼叫器语言：
您好，您有什么事？
好，我马上就到。
（三）、公共服务用语
1、您好！
早上好！
中午好！
晚上好！
2、请！
请进！
请坐！
3、请稍等一下，我马上就来。
4、有什么事，我可以帮您吗？
5、对不起！
谢谢!
6、不客气，这是我们应该做的。
7、请配合一下。
8、请您支持我们的工作，谢谢合作！
9、请您到这边来。
10、别急，有话您慢慢说。
11、让您久等了，对不起。
12、有什么不清楚的地方，请再来问。
13、您的心情我很理解，我们一定努力。
14、祝您早日康复！
15、您走好！
16、条件有限，请多原谅！
17、请多提宝贵意见。
18、欢迎您检查指导工作。
19、打扰您了，请起来一下！
20、请您遵守医院规章制度。
21、时间不早了，请休息吧！
25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
（四）、禁忌用语和语气：
1、这不关我的事！
2、我不知道！
3、我现在没时间！
4、你没看见我在忙吗！
5、你的眼睛怎么不看？
6、你怎么搞的？
7、你去告状就是！
8、忌用反问的语气回答问题；
9、忌嘲讽顾客。
10、忌议论顾客隐私。
（五）、禁忌的行为：
1、顾客需要服务时，坐者不动或不予理睬。
2、用手指指着顾客说话。
3、用鄙视的眼光看人。
4、和顾客争辩或吵架
5、其它不文明不礼貌的行为（如在办公场所大声喧哗，呼喊他人）
6、顶撞上司，公共场所争吵，做、说，不利于医院形象，影响团结的事和话。
7、学习、听课、上班时间不得迟到、早退、旷工、吃食物，不得看与专业无关的书、闲谈、串岗、上网、玩电脑、接听私人电话（特殊情况除外）、会客、于私活。
8、不得将医院的公物据为已有，不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠。
9、不得使用办公室的电脑从事任何与工作无关的活动，不得在本院电脑内下载安装任何软件。
10、上班，开会、学习，所有手机不得发出声响，全部调为振动。
11、不准在私人交往和通讯中泄露医院秘密，不准在公共场所谈论医院秘密，不准通过其他方式传递医院秘密。
（六）、导医的“十不准”
篇三：
赞美医院三句半
医院三句半（内2）
吉庆
有余
欢欢喜喜登上台，全体员工乐开怀，
今天我们搞庆祝—
全来。
总院成立20年，
风雨同舟共克难，
安全。
全靠各位老领导，
老高。
取得效果真不错，
开拓务实创新谋发展—开拓
全体医护都奉行，
完成。
我们都是主人翁，
轻松。
后勤保障做贡献，
努力。
泰山移。
创造指标立头功，
向前。
打针输液对医嘱，
跳舞。
医技功能加检验，默默无闻做贡献，
奉献。
当前啥事最重要—总院形势无限好，今后重担谁来挑—提高水平搞协作，占领市场怎么办—安全医疗是准绳，目标直指两千万—总院发展靠员工，完成指标怎么样—临床医护在一线，全院上下一盘棋—内科外科显神通，要问今后怎么干—临床护士真辛苦，今天又有新任务—职工体检连轴转—门卫大哥风格高，
全院治安来承包，
有了危险怎么办—
保镖。
导诊仪姐真漂亮，
热情服务贼像样，
就诊患者迷了路—
导航（向）。
今后总院要辉煌，
还要大家一起忙，
今天表演到这里—
退堂。
关于感恩三句半
关于
感恩三句半
千挑万选美术班，
画夹白纸扛在肩，技艺直奔毕加索，潜求学路上坎坷多，红叉无情不及格，耐心教导至深夜，
通备战高考三百天，父母辗转夜难眠，关心备至不疏忽，实走南闯北找工作，父母着急忙张
罗，收入不好不罢休，执转眼儿已三十多，成家立业孩子得，父母安享天伦乐，美
鸟兽尚知养育恩，
父母不敬敬何人，为人子女要孝顺，莫忘恩。
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