兼职导购员管理方案.docx
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兼职导购员管理方案
兼职导购员管理方案
前 言
第一章兼职导购员招聘与上岗
第二章兼职导购员培训制度
、、、兼职导购员的岗位分配和工作时间
第四章兼职导购员薪酬
第五章兼职导购员福利与待遇
第六章兼职导购员工作职责
、、、兼职导购员星级评定制度
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兼职导购员管理方案
前 言
在每个节假日你们都是整个商场最为亮丽的一道风景线。
你
们激情四射的造势、高效高质的发单、势如破竹的销售,为创维在每
个节假日的成功奠定了坚实的基础。
你们就是创维最可爱最特殊的
人——兼职导购员。
作为学生的你们在终端每时每刻锲而不舍、兢兢
业业的精神,你们敢于迎接困难和挑战的勇气,让对手心惊胆战。
你
们是决胜终端大战略的重要人物,你们在别人所不能理解岗位上为
创维做出了不可磨灭的贡献。
为了让我们这支钢铁之师能够更加凶猛的摧城拔寨,从成功
走向成功。
《创维兼职导购员管理方案》运用而生,它旨在更好的指导
兼职导购员的工作,对兼职导购员进行更加有效的管理,让你们和公
司共同成长。
在它的指引下,兼职导购员战士们有了更加行之有效的
管理和运作体系,有了更清晰的目标和更强大的动力,更重要的是在
每个节假日来临的时候有了更加让竞争对手胆寒的实力
兼职导购员朋友们!
你们在广州的各大卖场挥洒着你们辛劳
的汗水,收获你们成功的喜悦。
虽然你们还是学生,有着自己更为重
要的学习使命,但是在创维的工作将让你们变得更加强大,让你们在
与同龄人竞争时走在了前面。
创维的事业也因为你们的加入而更加
充满激情和活力!
《创维兼职导购员管理方案》一定能让我们在共同
的事业目标面前,取得更加快速的成长。
望你们在新的制度指引下与
创维同心同德、同舟共济,创造更好的业绩。
坚信你们的明天会更好!
创维的明天会因你们而更加精彩!
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兼职导购员管理方案
、、、兼职导购员招聘与上岗
、、兼职导购员招聘
办事处必须安排专人负责兼职导购员工作,统一管理兼职导
购员的招聘、培训、薪资、福利待遇等问题。
市场助理及时的对相
关事项进行跟踪处理。
招聘主要包括招聘人数确定和现场招聘。
(一)招聘人数的确定依据主要有:
1.各门店导购员与业务员协商报上来的人数需求;
2.往年同一时期的人数需求;
3.进行任务分解之后得出的人数需求;
4. 其他同级办事处的人数需求
5. 人力资源主管综合意见得出的人数需求。
(二)兼职导购员导购人员的招募有以下六种方式:
1. 在校园发布招聘广告;
2. 老兼职导购员推荐;
3. 通过学校相关社团进行招聘(勤工俭学中心等);
4. 兼职导购员招聘会(专场或参与大型招聘会);
5. 通过职业介绍所中介提供招聘信息;
6. 用高工资挖掘竞品优秀兼职人员
7.其他方式。
(三)招聘程序:
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应聘者
兼职导购员管理方案
面试 复试
人力资源主管
市场助理
培训通过
实习
上岗,建档
1.人员应聘要填写公司统一的《创维集团兼职导购员应聘表》
2.通过初试判定申请人的态度是否坚定,语言表达能力如何,是
充满激情,是否具备一般兼职导购员的条件;
3.通过复试进行资格评选,筛选出符合标准并且有潜力的兼职导
购员;
4.决定录用并通知参加兼职导购员基本培训;
5.终试通过后提前安排到门店实习。
试用期满由负责人对试用期
员工做出评价(一般实习天数为 1-2 天,没有工资但是有交通和伙食
补助),确认是否符合录用条件《兼职导购员实习考核表》。
如实习合
格者,公司录用。
如实习期不合格者,公司不予录用。
6、相关应聘材料(学生证、身份证复印件、应聘表等)由人力资源
主管备案,并记录各兼职导购员导购员上班时间。
(四)聘用条件
1、大中专院校在校学生;
2、学习能力强,能在短期时间内掌握相关工作流程及技巧,具有
培养潜质;
3、责任心强,忠于职守,对公司忠诚、对工作认真负责。
4、富有激情,态度积极,服从管理,敢于挑战自我。
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兼职导购员管理方案
5、有空闲的课余时间,能够合理的协调好工作和学习的关系。
二、导购员上岗操作步骤
1、求职人员填写《创维兼职导购员应聘表》并及时提供所需资料;
2、由办事处人力资源主管将相关资料录入系统;
3、公司组织进行上岗相关知识和技能培训;
4、实习及上岗工作。
、、、 兼职导购员培训制度
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兼职导购员管理方案
兼职导购员培训,特别是兼职导购员相关技巧的不断提高,对节
假日的爆破有着重要意义,是一个长期持久的工作。
办事处安排人力
资源主管负责培训管理工作,要求做到每两周必培、坚持不懈。
一、培训内容:
培训内容包括创维企业文化、工作岗位要求和技巧、彩电行业知
识、创维彩电专业知识及讲解思路、竞品知识、节假日活动方案以及
户外团队拓展训练等。
二、培训方法:
采取教学式、带动式、讨论式、提问式、单独面谈、情景演示和户
外拓展等多种方式。
每月安排一次培训时间组织兼职导购员相互讨
论、交流工作经验。
三、培训形式:
具体分为教室内培训、卖场实战培训、户外拓展培训。
1、教室内培训
主要培训企业文化、工作岗位要求和技巧、彩电行业知识和创维
彩电知识等。
(可借用学校教室)
2、卖场实战培训
主要拦截造势发单的技巧、产品的实际接触和讲解、卖场环境
及操作流程的熟悉等。
(借助导购员的培训资源)
3、户外团队拓展训练
增强兼职导购员队伍的凝聚力和团队精神。
(可借助学校场地)
四、培训注意事项:
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兼职导购员管理方案
1、根据不同人的能力以及性格等确定相应的岗位分工,对不同
岗位的人进行有针对性的培训。
2、培训时注意趣味性及时间的可控性,提高效率。
3、及时的对培训效果进行监督和反馈,以便总结提高。
4、充分考虑学生上课时间,避免影响正常学习。
一般安排在中午
或周末,时长在一个半小时左右。
5、每次大型节假日活动之前必须召开所有兼职导购员的备战动
员大会(市场助理必须出席),统一思想,提升战斗力。
6、每次大型节假日活动结束之后必须召开所有兼职导购员的总
结大会,对表现突出的给与物质和精神奖励。
五、培训纪律:
1.培训开始前要签到,出勤情况以签到表签到为准。
2.培训开始前,所有人员把手机调为震动或关机状态。
3.按时参加培训,不得无故迟到或缺席。
如有特殊情况无法参加,
须提前项相关负责人请假,不准迟到。
4.每次培训都要带上笔和笔记本,培训过程中要认真做笔记,
以确保培训后及时进行消化。
5.培训过程中,所有人不得抽烟,不得乱扔垃圾,要注意保持会议
室的卫生与整洁。
、、、兼职导购员的岗位分配和工作时间
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兼职导购员管理方案
在培训之后节假日到来之前会安排兼职导购员到各大商场进行
实习,分配本着“就近分配”的原则,方便兼职导购员更好的进行工作。
门店安排主要有以下注意事项:
1、门店安排结果出来之后,必须提前到相应门店熟悉门店环境、
相关流程以及乘车路线图等。
2、门店安排结果出来之后,原则上不再进行调动。
有特殊情况需
进行调动的必须获得人力资源主管的同意。
3、在每个门店都会有一个组长,负责调度管理兼职导购员,及时
合理的安排相关人员休息和吃饭。
4、所有兼职导购员必须服从组长的安排,有不同意见的可以向
人力资源主管反应,否则严惩。
5、安排到相应岗位的,一定要按照岗位要求,切实的履行好所承
担的责任和义务。
6、门店的正式导购员是第一责任人,有义务对兼职导购员进行
培训,同时也有权利对兼职导购员进行管理。
由于兼职导购员工作时间的特殊性,特对工作时间做以下说明:
1、平常一般为每周的周六周日上班。
正常上班时间为
9:
00-18:
00,中午有 1 个小时的吃饭时间。
2、大型节假日正常上班时间为 8:
30-18:
00,晚上加班最迟
不超过 22:
00,加班工资按小时计算。
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兼职导购员管理方案
3、门店开业、店庆以及我司举办大型促销活动的正常上班
时间为 8:
30-18:
00. 晚上加班最迟不超过 22:
00,加班
工资按小时计算。
4、旺季(如年前)需要每天上班的正常上班时间为 9:
00-
18:
00。
5、如遇重大活动需要加班的,采取自愿的原则。
6、由于每个门店的开门时间不一致,各位可根据门店的开
门时间灵活调整,但坚决不能迟到。
7、早晚到达或离开门店,必须给相应的组长发短信告知,
否则视为未到、迟到或早退。
8、离开门店前必须交工资表给正式导购员评价签字,否则
视为未到。
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兼职导购员星级
基本工资
一星级兼职导购员
35 元/天
二星级兼职导购员
40 元/天
三星级兼职导购员
45 元/天
四星级兼职导购员
50 元/天
五星级兼职导购员
60 元/天
兼职导购员管理方案
、、、 兼职导购员薪酬
兼职导购员工资主要有基本工资、加班工资、奖金和津贴。
其
中,基本工资实行星级工资制;加班工资按实际工作时间计算;奖
金看具体情况确定。
1、 基本工资:
各兼职导购员导购员的基本工资根据星级进行划
分,具体薪酬如下表:
(视各地具体情况而定)
关于星级评定标准见 第七章 兼职导购员星级评定制度
2、加班工资:
遇到大型节假日活动需要在正常时间以外加班,最晚
加班时间不得超过 22:
00,工资按 5 元|小时计算。
3、奖金:
根据各个门店的数据,对在各岗位表现十分突出的兼职导
购员给与一定数量的奖金。
4、每个学校的组长每个月都可获得 100 元的话费及交通津贴。
说明:
1、工资发放时间为每月 22 号左右,请及时查收。
2、工资均采用打卡结算方式,由于我司的财务是与工商银行
合作,每位兼职导购员均需用工行卡号来结算工资。
3、工资的计算按照上交的表格进行结算,如有疑问请及时联
系人力资源主管。
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兼职导购员星级
享受福利与待遇
一星级兼职导购员
1、可参加公司组织的系统培训;
2、可获得优先安排上班的机会;
二星级兼职导购员
1、可参加公司组织的系统培训;
2、优先安排到中心门店上班;
三星级兼职导购员
1、优先公司组织的系统培训;
2、优先安排到中心门店上班;
3、三星级兼职导购员由办事处统一颁发证书。
四星级兼职导购员
1、四星级兼职导购员享受三星级兼职导购员所有福
利;
2、可参加办事处的大型活动动员大会;
3、每年享受一次与办事处经理见面交谈机会。
五星级兼职导购员
1、五星级兼职导购员享受四星级兼职导购员所有福
利;
2、每半年享受一次办事处组织的外出游玩活动;
3、在招聘当中可获得创维集团的优先录用权。
兼职导购员管理方案
第五章兼职导购员福利与待遇
一、兼职导购员福利与待遇
具体如下表:
二、集体活动
公司将不定期举办丰富多彩的文体活动,如歌唱比赛、联谊会、
户外拓展活动等,促进兼职导购员之间的情感交流。
建立兼职导购
员 QQ 群,加强导购员之间的沟通。
各学校的相关负责人也应不定时组织学校的兼职导购员进行丰
富多彩的集体活动,可向公司申请经费。
建立兼职导购员数据库,在兼职导购员生日或特殊节假日时,公
司将以各种形式为员工送上节日惊喜。
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兼职导购员管理方案
第六章兼职导购员工作职责
兼职导购员由于其工作的特殊性,主要分为以下几种岗位:
拦
截组、造势组、发单组、卖手组、流程组。
一、首先是创维兼职导购员的通用职责
1、了解创维的产品知识,熟悉活动的流程和利益点。
2、富有激情,态度积极,敢于迎接挑战和困难。
3、统一着装,精神饱满,能够代表向上的公司文化。
4、主动热情的接待顾客,富有亲和力。
5、未经允许不能迟到或者早退。
二、各不同岗位的职责如下
1、拦截组职责
(1)引导顾客的思路,引发消费者的购买心理。
(2)最大限度的从竞争对手处抢夺顾客。
(3)以更多的产品信息来对顾客的心理进行包围式的诱导。
(4)强化顾客的购买心理,用各种手段诱逼顾客快速成交。
(5)确保进入门店的顾客第一个进入创维专柜,确保专柜时刻保
持旺盛的人气。
2、造势组职责
(1)营造热烈的场面,有效传达品牌信息和活动信息。
(2)吸引和创造人气,营造销售氛围,引发消费者的从众购买心
理。
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兼职导购员管理方案
(3)干扰竞品销售,最大限度的吸引和抢夺竞争对手展厅里的顾
客。
(4)从气势上和精神上压倒竞争对手,激发公司人员的斗志以及
顾客的信心。
(5)突发事件的应对和处理,有效的维护我品权益。
3、发单组职责
(1)将我品的活动信息和品牌单页及时准确的送至顾客手中。
(2)干扰其它品牌信息发布。
(3)最大化的给顾客讲解活动的利益点,提前抢占顾客的心智资
源。
(4)直接将潜在顾客引导至创维专柜,提高终端的成交率。
(5)协助拦截组、造势组进行拦截和造势。
4、流程组职责
(1)熟悉所在门店的开票、交款等的流程。
(2)熟悉所在门店收银台、复印室的分布。
(3)熟悉所在门店创维产品的编码、价格和送货时间等。
(4)能够准确的给顾客讲解创维的产品和活动利益点,以免跑单。
(5)当专柜人数较多时能够讲解产品,将顾客长时间的留在专柜。
5、卖手组职责
(1)推动 CRT 的产品以及特价液晶产品的销售。
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兼职导购员管理方案
(2)当顾客较多时,对大板及酷开顾客进行简单的产品讲解使顾
客能够留在展厅。
(3)协助正式导购员对其他岗位的兼职导购员进行培训、调度和
管理。
(4)及时的处理各类突发事件,将影响终端销售的因素控制到最
小。
(5)管理和监督赠品的发放等。
此外,在各个学校均会设立兼职导购员团队组长。
其职责如下:
(1)掌握所负责学校兼职导购员的基本资料以及课程表,以便安
排工作时间。
(2)定期的组织所负责学校兼职导购员的集体活动。
例如:
培训、
聚餐等。
(3)负责通知兼职导购员参加公司的培训以及各类事项,并帮助
申请教室等培训场地。
(4)每次大型活动结束之后,负责收集兼职导购员的工资表。
(5)其他人力资源主管要求协助的事项。
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兼职导购员星级
星级评定
一星级兼职导购员
1、大专院校在校学生,身体健康、五官端正、语言表达能
力强,具有较强的亲和力;
2、善于学习,具有一定的促销素质;
3、实习合格,认同创维企业文化及理念。
二星级兼职导购员
1、一星级导购员全部要求;
2、拦截造势发单技巧熟练;
3、了解创维产品基础知识并能进行简单讲解。
三星级兼职导购员
1、二星级导购员全部要求;
2、熟练掌握创维产品主要卖点,能够进行CRT产品的销售;
3、能够运用一定的销售技巧;
4、熟悉卖场流程,能够独立完成卖场操作。
四星级兼职导购员
1、三星级导购员全部要求;
2、能够熟练讲解创维的主要功能卖点,能够销售液晶特价
产品甚至酷开电视;
3、促销技巧能够合理的有效的运用,具备一定的竞品知识;
4、经市场助理考核通过。
五星级兼职导购员
1、四星级导购员全部要求;
2、销售能力相当正式的三星级兼职导购员;
3、促销技巧可以灵活应用,对竞品进行有效的打击。
4、经办事处经理考核通过。
兼职导购员管理方案
、、、兼职导购员星级评定制度
为了提升公司兼职导购员的整体水平,促进公司兼职导购员
的生机与活力,兼职导购员队伍有严格、明确的星级评定制度,工作
业绩好、表现优秀的兼职导购员会有更好的发展途径和福利待遇;工
作业绩不好、不思进取的兼职导购员将被淘汰。
兼职导购员星级评定相关细则
、、 星级兼职导购员的星级评定
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兼职导购员星级
学习课程
一星级兼职导购员
1、企业文化;
2、拦截造势罚单的技巧;
3、创维兼职导购员规范、礼仪
二星级兼职导购员
1、学习一星全部课程;
2、创维基本的产品知识讲解
3、基本促销技巧的讲解。
三星级兼职导购员
1、深入学习二星级导购员的全部课程;
2、创维产品的深入讲解思路及销售技巧
3、卖场流程的运作。
四星级兼职导购员
由人力资源主管单独进行培训
五星级兼职导购员
由人力资源主管单独进行培训
兼职导购员管理方案
二、星级兼职导购员学习课程
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