医院导诊台工作制度Word文档下载推荐.docx
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@#@导诊台工作制度@#@①导诊台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
@#@@#@②准时上班,坚守工作岗位,热情主动接待病人。
@#@@#@③服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况,以便能正确的引导病人。
@#@@#@④病人选择医师时,则应详细介绍专业特长及相关资料,具体方法等。
@#@@#@⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
@#@@#@⑥主动帮助病人就医、交费、取药,引导各项检查,解答有关事宜,其中环节出现问题,及时给予协调解决。
@#@@#@⑦经常巡视候诊厅,以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
@#@@#@⑧协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检,维持秩序,负责安排个体体检工作。
@#@@#@⑨宣传卫生保健知识,发送卫生宣传资料,监督保洁员,劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
@#@@#@⑩负责收集病人的意见,沟通医患关系,随时为病人提供优质服务。
@#@@#@⑾每日将接诊情况表,统计上报医院。
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