房地产公司管理制度汇编完整版Word格式.doc
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人力资源部70-111
第一章人力资源部岗位职责71-74
第二章招聘管理75-78
第三章培训管理79-81
第四章绩效管理82-101
第五章薪资管理102-105
第六章人事档案管理106-107
第七章劳动关系管理108-110
第八章与其他部门配合工作111
财务部112-147
第一章公司财务管理制度113-120
第二章公司财务岗位职责121-123
第三章公司内部审计制度124-127
第四章财务部各项工作流程128-147
客服部148-174
第一章客服部管理制度149-150
第二章客服部工作职责151
第三章客服部岗位说明152-157
第四章团购单位工作流程158-159
第五章销售案案场工作流程160-162
第六章客服部与销售部沟通机制163-164
第七章客服部与相关部门配合工作165-166
第八章客服部培训制度167-174
工程部175-223
第一章工程部职责176
第二章合同管理177-178
第三章工程造价管理179-182
第四章工程款支付审批程序183
第五章施工现场管理184-187
第六章工程质量管理188-189
第七章工程进度管理190
第八章工程交付和质保维修191
第九章工程档案管理192-223
综合部
5
第一章综合部工作职责
一、综合部门职责
1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。
并及时反馈，保证总经理办公室各项工作的正常运作。
2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，，及时了解和反馈有关信息。
3、负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。
做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作。
4、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求。
5、完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。
6、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。
7、做好公司的资产统计、档案管理及本部门报账等工作。
8、做好签收、分发好邮政局送来的各种报刊邮件及其它印刷品，并协助机关处室分发校内文件、材料等工作。
9、根据公司情况处理好公司对外公共关系的协调工作。
代表公司对外出访、宣传及沟通工作，树立良好的企业形象。
10、配合接待政府及有关部门、重点企业人员与公司领导会面、洽谈等活动。
11、办理公司各种证照和资质的申请、年审、项目报批等手续。
12、完成公司交办的其他各项工作任务。
二、综合部各岗位职责
（一）综合部经理岗位职责
1、负责综合部日常管理工作及制度的建立和完善。
2、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖惩工作，不断提高部门人员的整体素质及工作质量，落实本部门的职能。
3、做好迎来送往、服务接待工作。
协助完成公司内外公共关系的协调工作，配合其他部门负责公司重大活动组织、协调和接待工作。
4、协调公司各部门关系，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。
5、认真做好后勤保障工作
6、合理调配使用车辆
7、负责资产管理、财务报帐等管理工作。
8、主持本部门会议，制定和健全本部门各项规章制度。
9、严格执行上级制定的各项规章制度、法规。
10、督促办理公司各种资质的申请、年审、项目报批等相关手续。
11、完成领导交办的其他工作。
（二）综合部副经理岗位职责
1、协助经理完成综合部的各项工作，经理有任务外出时受经理委托负责部门的工作。
2、负责公司的档案管理工作。
3、负责公司公共卫生的日常管理工作。
4、严格执行上级制定的各项规章制度、法规。
5、配合领导对外出访、宣传及沟通工作，树立良好的企业形象。
6、配合完成公司重大活动组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关。
7、配合接待政府及有关部门、重点企业人员与公司领导会面、洽商等活动。
8、协助办理公司各种资质的申请、年审、项目报批等相关手续。
9、制定本部门各项规章制度。
10、起草本部门所用各类文件。
（三）综合部秘书岗位职责
1、负责起草公司的工作计划、总结、报告、决议、决定等综合性文件。
2、负责向相关部门报送公司的有关信息。
3、负责日常的行政事务和会议通知。
4、协助领导搞好迎来送往工作。
5、完成领导交办的其他工作。
（四）综合部文员岗位职责
1、负责文件的打印、复印及报刊收发等日常文秘工作。
2、负责公司领导办公室及综合部办公室清洁卫生等日常工作。
3、协助接待来访宾客。
4、负责部门的采购报帐工作。
5、负责公司通讯管理工作。
6、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、定水、订票、复印、邮寄等事务。
7、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理，及公司外联相关的资料档案管理。
8、做好本部门会议准备、会议记录，整理会议纪要并及时传阅至相关人员和部门。
9、负责员工的考勤管理.
10、完成领导交办的其他工作。
（五）综合部公勤员岗位职责
1、制定公司行政勤务工作系列规章制度。
2、办公场所基础设施完备和管理，办公环境的秩序、网络维护、消防治安等工作。
3、各种办公设备的维修保养。
4、车辆耗费、通讯费、水电费和采暖费等合理使用及交纳。
5、固定资产、办公资产、生活福利品采购领用、管理清查。
6、完成领导分配的临时任务。
（六）综合部司机岗位职责
1、根据行政管理部的用车安排完成指定任务。
2、负责公司车辆的安全驾驶工作，定期参加司机安全学习。
3、负责车辆日常保养工作，建立车辆保养日志。
4、负责配合公司车辆年检及各项保险办理。
5、负责配合公司人员车辆事故处理工作。
6、负责领导指派的客户接待工作。
7、自觉搞好车辆车容，保持车辆清洁卫生。
8、完成上级安排的其他工作。
9、严格做好保密工作。
（七）仓库保管员岗位职责
1、负责办公用品、办公设备等物资的收、发、存工作。
2、每天按时查看仓库，随时掌握物资库存状态，如有短缺，及时上报按需采购，确保及时供应。
3、定期对库房、柜子进行清理，保持整洁美观，排列有序，数量准确，帐物相符。
4、收货时，严格根据已经审批的采购单据按质按量检查验收，有保质期的物资注明采购日期，属不符合质量要求的，坚决退换，严把质量关。
认真填写《办公用品台帐》。
5、发放时，严格查看领用手续是否齐全，根据各部门申领表进行分发、签字，做到不延误或遗失，并将采购清单、申请表、领购表存档备案。
6、做好月底仓库物资用品统计盘存工作。
第二章考勤制度
为了确保出勤的准确统计，维持公司正常的工作秩序，特制定本制度。
一、工作时间
（一）公司实行五天半工作制，上班时间为周一至周六上午。
冬季（10月1日—4月30日）上班时间为：
8:
00—11:
50,14:
30—18:
00；
夏季（5月1日—9月30日）上班时间为：
50,15:
00—18:
30。
公司考勤实行打卡制，员工上下班在规定时间内打卡，因工作需要，无法正常签到时，需告知部门经理并于外出前将部门经理签字认可的外出证明报综合部备案，最晚于次日上午交至综合部。
部门经理级以上人员外出工作，应及时向上级领导汇报并出具外出证明，最晚于次日上午交至综合部。
综合部根据打卡情况及外出证明做当月考勤，没有外出证明也没有打卡的视为旷工。
注：
综合部每月1号前将外出证明分发给各部门经理。
（二）凡属国家法定的节假日和公休日，公司另行调整、安排。
二、考勤制度
（一）公司全部员工必须执行签到制度，超出上班时间5分钟视为迟到，提前5分钟离岗视为早退。
迟到早退每次扣30元，超出上班时间半小时又无合理解释的，按照事假处理。
（二）综合部负责逐日如实记录公司员工的出、缺勤、月底将考勤表（A、请假条B、外出证明C、值加班统计表统计汇总）交部门经理审核签字后于每月3日前报人力资源部，人力资源部审核签字后由分管副总签字，并于每月6日前报财务部，财务部审核签字后报分管副总签字。
根据审核后的考勤表计算工资报总经理签字。
于每月9日前交出纳，出纳在每月10日前准时发工资，如遇节假日往后顺延。
（三）员工要严格遵守劳动制度，不得无故迟到、早退、旷工。
旷工一次扣3倍日工资。
一年内连续旷工3次以上的，扣除当年全部绩效工资。
（四）员工要严格遵守劳动纪律，在工作时间不得做与工作无关的事，不得随意串岗、聊天等。
如有违反，即作违纪处理。
三、请销假流程
（一）员工请各类假，均应事先自行书写请假条，由部门经理签字后报综合部及人力资源部备案，事后销假。
不备案的，视同旷工。
部门经理及以上人员请假的一律由公司总经理批准。
确属特殊情况的，须事后说明情况。
否则，按旷工处理。
请假期间一律不准关手机。
（二）凡请假员工，假期未满上班或超假必须到综合部办理销假或续假手续。
超假未办理续假手续者以旷工处理。
四、审批权限
1、一般员工：
部门经理对本部门员工有1天的批假权限，分管副总对分管部门内一般员工有2天的批假权限，2天以上由总经理审批。
2、部门经理：
五、各种主要假期规定如下：
（一）婚假：
1、按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。
2、符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假21天（含3天法定婚假）。
3、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
4、在探亲假（探父母）期间结婚的，不另给假期。
5、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
（二）事假。
事假一次最长不超过10天，事假按日工资扣。
（三）病假。
病假每次最长不超过2个月，病假期间前3天不扣发工资，超出3天的部分，按照事假处理，病假者出具医院证明，无证明视同事假。
（1）职工疾病或非因工负伤连续休假在6个月以内的，企业应按下列标准支付疾病休假工资：
①连续工龄不满2年的，按本人工资的60%计发；
②连续工龄满2年不满4年的，按本人工资70%计发；
③连续工龄满4年不满6年的，按本人工资的80%计发；
④连续工龄满6年不满8年的，按本人工资的90%计发；
⑤连续工龄满8年及以上的，按本人工资的100%计发。
（2）职工疾病或非因工负伤连续休假超过6个月的，由企业支付疾病救济费：
①连续工龄不满1年的，按本人工资的40%计发；
②连续工龄满1年不满3年的，按本人工资的50%计发；
③连续工龄满3年及以上的，按本人工资的60%计发。
（四）产假。
女工生育期间的工资标准按国家规定执行。
假期为90天（其中产前休息15天，产后休息75天），怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；
怀孕满4个月流产的，享受42天产假。
晚育增加15天，剖宫产增加30天，多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天（男职工妻子生育，男方护理假10日。
假期工资和奖金照发，福利待遇不变）。
（五）工伤假及其它未涉及的假期，参照国家相关规定执行。
公司有特别安排的，从其安排。
（六）丧假。
职工本人的直系亲属（含姻亲），丧假一般不得超过3天，如有特殊情况或需去外省市料理丧事的，假期根据公司情况可酌情增加1-2天。
（七）年休假。
职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；
已满10年不满20年的，年休假10天，已满20年的，年休假15天。
职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：
1、职工依法享受寒暑假，其休假天数多于年休假天数的；
2、职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；
3、累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；
4、累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上
的；
5、累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。
年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，但不跨年度安排，根据本公司实际情况，事假可抵扣年休假。
（八）探亲假。
探亲假期是指职工与配偶、父、母团聚的时间；
另外，根据实际需要给予路程假。
具体分以下三种情况：
1、探望配偶，每年给予一方探亲假一次，30天。
2、未婚员工探望父母，每年给假一次，20天，也可根据实际情况，2年给假一次，45天。
3、已婚员工探望父母，每4年给假一次，20天，也可根据实际情况分段给假。
六、加班
1、周六周日及特殊情况需要晚上加班的，每人/天50元。
节假日加班每人/每天100元。
2、周六、周日、节假日加班值班天数（若本人拒绝其补贴费用）可以冲抵事假天数。
附：
1、请假条
2、外出证明
重庆胜隆置业有限公司请假条
请假人
请假时间
销假时间
事由
假种
部门经理审批：
分管副总审批
总经理审批：
考勤统计部门存档
外出证明
部门员工因
影响到＿＿＿＿＿＿的签到，特此证明。
部门经理：
年月日
综合部存档
…………………………………………………………………………………………………………………………
影响到的签到，特此证明。
年月日
…………………………………………………………………………………………………………………….
年月日
第三章培训制度
一、总则
1、培训目的：
为不断提高综合部全体员工的素质与工作技能，满足公司高效运营和战略发展的需要，特制订本培训管理制度。
2、培训安排：
综合部培训时间定为每周六上午，地点为公司办公室，人员为综合部全体人员，特殊情况灵活处理。
3、培训原则：
综合部的培训遵循制度化原则、多样化原则、主动性原则、灵活性原则。
二、培训形式
1、每周例会培训：
综合部定于每周六上午进行培训，培训地点为公司办公室，综合部全体员工参加。
2、外派培训：
外派培训指培训地点在公司以外的培训，包括参加政府或相关行政单位组织的会议、研讨、汇报，还包括综合部参加的行业以及其他公司的研讨会议，另外还包括综合部安排到相应场所进行的礼仪培训。
3、员工自我培训：
综合部鼓励员工利用业余时间，积极进行自我学习和参加各种提高自身素质和业务能力的培训。
三、培训内容
1、知识培训：
指针对员工具体工作岗位和专业所进行的培训。
使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。
2、技能培训：
指针对在岗员工的岗位职责、操作规程和专业技能所进行的培训。
使员工在充分掌握理论的基础上，能自由地应用、发挥、提高，从而高效的完成具体工作。
3、素质培训：
指从人际关系、个人素质等方面进行的培训。
满足公司文化建设和融洽高效的团队建设的需要。
4、公司制度：
包括对公司的规章制度和新方案的培训学习，以及公司未来发展方向和动态的培训和学习。
使综合部能一直紧跟公司发展的方向和步伐，密切配合公司的发展需要。
四、培训管理
1、建立部门培训档案。
包括培训内容、培训方式、培训讲师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。
2、建立员工培训档案。
将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。
包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果、解疑答惑、自我心得体会等。
3、每月25号前制定出下月所需进行培训的内容，由部门经理审批后，交人力资源部备案。
附表：
1、培训计划表
2、培训记录表
培训计划表
X年X月X日培训计划
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