零售专卖店操作流程图Word文档格式.doc

零售专卖店操作流程图Word文档格式.doc

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3.开业前外围活动准备

形象创作部

陈列部

1.器架、陈列道具配发;

2.礼品、物料安排发送;

流程图文字解析：

1、形象创作部

1）开业活动策划及相关物料设计；

说明：

开业活动方案至少需提前一周确认并准备好相关物料；

2）开业所需POP设计；

所需POP设计至少需提前1周完成；

（以上两点限制时间部包括预留的物料制作时间）

3）开业前外围活动方案设计及实施；

开业外围活动方案至少提前一周策划，并与开业前一天布置好；

2.营运部及商品部

1）配货单接收并审核确认；

零售部根据店铺大小，确认货品SKU及数量，提交申请货品到商品部。

商品部接收到配货单起2日内与零售部就货单进行审核、确认，并于确认货单3天内备好货品；

（留意是否足够铺场及满足售卖周期）

2）收货地址及收货人姓名、联系电话确认；

确认发货日期前落实清楚；

3）发货日期确认、物流车辆安排；

确认发货日期前应落实装修进度及开业日期，货品必须于开业前1天上午到达新开店铺；

另物流费用需提前落实确认；

4）发货、跟踪货品接收情况；

货品发出后需立即通知收货人，告知发货车辆牌号、联系电话、到货时间；

3.零售部

1）专卖店人员招聘及培训；

（详见附件资料001）

根据店铺级别确认店员数额即刻开始招聘工作，并与开业前10天落实名单进行开业前店员培训，开业前2天全部到位；

2）专卖店货品配备下单；

接收到通知起5天内下单，需结合店铺平面效果图进行货品预算、组合；

3）专卖店卖场陈列场区图规划；

结合店铺平面效果图提前进行产品陈列规划，便于开业前货品陈列；

4）专卖店办公用品准备；

（详见附件资料002）

须提前5—6天准备，并在开业前1天确认是否到位；

5）专卖店营运表格、规章制度等准备；

（详见附件资料003、004）

6）专卖店开业活动项目确认；

至少提前1周进行确认，便于订立生意目标及部署；

7）订立目标及开业部署；

提前2—3天结合开业活动进行生意目标订立及部署，并让所有店员清晰；

（可以海报形式体现出每天详细目标）

8）器架、陈列道具核对；

开业前1天清理卫生前进行检查、核对，同时，须于发货前1—2天与市场内勤部进行确认，所有陈列道具是否足够陈列使用；

9）专卖店货品清点核对；

（仔细核对货品清单）

货品须于开业前1天上午到达店铺，并要进行仔细清点核对；

10）卖场卫生清洁；

根据装修进度，尽量能在开业前1天货品到铺前完成；

11）卖场货品陈列；

在开业前须完成，结合上述工作完成情况；

12）检查所有家电能否正常使用；

在布场完成后进行检查，避免开业后无法正常使用，另要留下电工、家电商联系电话，以便故障时及时联系

13）零售店铺备用金准备（财务部负责，零售部协助）

在开业前一天必须准备到位。

4.空间设计、陈列及行政

1）装修图纸设计；

2）现场施工指导、监督；

3）货架、陈列道具入库；

陈列道具发货前须与客户进行最终确认，保证道具满足陈列需要；

4）开业所需POP、活动物料制作，入库；

所有POP、物料等可随货一同到店铺；

5）礼品、日常营业表格、贵宾卡等入库；

所有礼品等可随货一同到店铺；

一、前期筹备工作

1.硬件设施准备

1、开业所需POP、物料确定；

2、器架、陈列道具确定是否到齐；

（附表格1）

3、专卖店日常营运办公用品准备；

（附表格2）

4、店铺日常卫生用品；

2.软件设施准备

1、人员招聘；

（专卖店人员配置，根据店铺大小来配置）——零售管理部负责

2、开业活动策划；

——品牌部负责

3、专卖店日常营运表格准备；

（附表格3）——零售管理部负责

4、专卖店商品陈列图规划；

（包括俯视图、平面图）——零售管理部负责

5、货品准备—首批铺场货与库存；

（附表格4）——营运部负责

6、准备人员培训课程资料；

——零售管理部负责

包括〈〈企业文化〉〉、〈〈服务标准〉〉、〈〈陈列基础知识〉〉、〈〈产品知识〉〉；

7、专卖店财务备用金准备；

备注:

从接收到通知起于4个工作日内完成以上;

二、中期筹备工作——跟踪、落实各项筹备工作

1、人员招聘进度跟进；

（开业前4天）

2、日常营运表格审核；

3、开业活动项目落实；

（开业前1周）

4、人员培训；

（开业前3天）

5、专卖店日常营运规章制度；

（附表格5）（开业前4天）

6、确认专卖店收货地址、收货人及联系电话及发货日期；

7、制定专卖店开业销售目标及部署；

中期落实工作于完成前期工作后1周内完成;

三、后期工作——开业前一天

1、所有人员到位；

2、卖场清洁卫生；

3、货物核对；

（货品、活动礼品、POP等）

4、卖场货品陈列；

5、检查所有家电能否正常使用；

四、开业当天

早会

1、令所有同事清楚当日生意目标，并鼓舞士气;

2、清楚当天推广服务注意事项；

3、清楚当天陈列细节跟进工作事项；

4、清楚当天货品熟悉程度和跟进事项；

5、后续工作跟进事宜；

营业

1、检查店堂所有工作，并立即做相关安排；

2、跟进各组别工作进度；

3、不断总结阶段工作完成情况，并提出新的方案；

注：

营业后所需工作根据当天工作进展情况而定！

五、营业后期工作跟踪

1、当天业绩效应与市场反应情况做评估，并及时提出调整新的解决措施；

2、制定当月服务跟踪进度评估计划；

3、货品运转流程工作跟进与辅导计划；

4、卖场陈列运作规范计划；

5、店铺员工具体分工及综合提升计划；

6、当月促销活动进度计划；