校园快递服务站项目运营建设实施方案Word格式.docx
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在每一家企业的商业模式中，都可以找到自身与社会责任的结合点。
我们相信：
人人都有社会责任；
在网络化的便捷环境下，人人也都有能力履行社会责任。
（3）某某集团助力我校创业创新型实战人才培养，提升大学生创业就业能力。
某某集团作为中国电子商务的领先者，始终致力于为社会提供更多的创业就业机会，将和我校进行更深层次合作，共同搭建平台，服务在校大学生，为在校大学生提供更多在校实践机会，提升大学生创业就业竞争力。
第2节项目简介
（1）项目名称
某某学院校园快递服务站
（2）项目内容
通过与学校合作，帮助学校解决混乱的校园物流现状，规范校园末端物流配送。
（3）项目定位
校园快递服务站，是以提高大学生就业竞争力和创业能力、拓展我校学生就业为目标，由某某集团整合资源，搭建平台，采用真实企业运营模式，基于帮助学校解决问题，开拓真正沉淀于校园，归属于学校的校企合作的创新模式。
校园快递服务站是某某集团与我校校企合作的产物，是阿里集团与我校共建的大学生校内创业实训基地，通过提供真实的企业运作环境，为学生提供真实的岗位操作流程和运营管理平台，引入某某集团的人才培养机制和绩效考核，以公司化形式进行运营的可传承、可延续、可以融入学校自身人才培养体系的项目。
通过校园快递服务站，，让更多的学生在校实训，提前接触企业，了解企业用人需求，提高大学生创业就业实战能力和就业层次。
第3节项目意义
（1）学校
1、搭建更多实训实习平台
2、提高学校学生就业层次
3、推动学校“工学结合”
4、加强学校“双师型”队伍建设
5、拓宽办学空间，增强办学特色
6、推动学校人才培养体系创新
（2）学生
1.加深我校学生提前对企业文化、工作环境以及运作模式的了解，实际地参与相关工作的流程与操作。
2.增强学生的创业就业技能和职业素养，积累工作经验，提升就业竞争力和创业能力。
（3）企业
1、践行社会责任感
2、人才储备
第二章运营体系
第1节体系介绍
校园快递服务站是基于解决学校混乱的物流现状，通过与我校自身的专业设置和人才培养相结合的校企合作项目，校园快递服务站与我校共同打造全真实训环境。
引导学生以业务需求为导向搭建团队构架，开展创业就业实践。
校园快递服务站根据实际工作环境和运营需求，通过学生自愿报名和学校选拔相结合，组建项目团队，以公司化运作，服务于“工学结合”人才培养模式。
校园快递服务站使学生能够在校内参与全真的企业实训，感受企业的工作氛围，实现在校“顶岗实习”，零距离的进行创业实践，掌握跨入社会创业就业所需的各项技能，成为“一专多能”的应用型人才。
校园快递服务站通过企业化运作，提供勤工俭学工作岗位，开展创业就业技能竞赛，帮助学生进行校内创业实践。
校园快递服务站运营期间，我校负责组织引导学生参与，搭建满足校园快递服务站正常运营的场景，提供相应的政策支持对校园快递服务站在校内的正常运营负责。
某某集团主要负责免费提供运营所需要的软件系统，企业实训资源对接，绩效考核、培训等支持，解决校园快递服务站成员从进到出的体系配套支持，以及对学校、学生相关奖励机制的设置。
第2节构架体系
校园快递服务站构架
（1）指导老师
职责：
由学校指定负责校园快递服务站项目运营的负责老师，负责校园快递服务站运行的前期准备，日常运行的管控以及与某某集团的沟通对接
工作内容：
1、校园快递服务站的前期建设，场地、设备、人员等准备工作。
2、紧密保持与某某集团的对接联系以及相关信息的互动
3、负责对整个校园快递服务站运营成员的最终绩效考核审核。
4、积极参与某某集团针对项目组织的各种会议和培训。
（2）站长
职责：
通过全校招募选拔，由指导老师委任，对校园快递服务站的具体运行
实施负责，协助指导老师的工作。
1、在指导老师的领导下，负责校园快递服务站的全面工作；
2、负责完成校园快递服务站的运营质量考核指标和运营业绩任务；
3、对校园快递服务站所有岗位以及成员有教育和管理培训的责任；
4、在站点规定的范围内决定日常财务开支，并报指导老师审核；
5、负责对学校辖区内的客户进行开发和维护，并及时收缴应收款；
6、对校园快递服务站所有成员有奖励和处罚的建议权；
7、及时通过周报、日报等形式反馈校园快递服务站的运行情况
（3）HR部门
负责校园快递服务站人员招募、培训组织、绩效考核等，保障阿里巴
巴服务站各岗位人员的传承和延续，
1、根据业务需求，招募选拔人才
2、对新员工提供入职培训以及组织相关的技能岗位培训。
3、负责校园快递服务站整体的绩效考核管理服务。
（4）物流服务部
通过服务流程的创新，确保在校师生物品安全，取件方便，为在校师
生提供更好的物流服务。
1、负责对接、服务校园快递服务站的合作快递公司。
2、负责与各物流环节相关的配合执行工作。
3、建立、健全物流环节的各项规章制度，推动校园快递服务站物流服务管理体系的规范化、科学化和个性化。
（5）市场运营部
负责校园快递服务站的品牌传播，提升校园快递服务站的影响力。
1.通过各种线上、线下形式对校园快递服务站进行传播
2.负责承接或策划校园快递服务站各种活动的执行
第3节人员组建
（1）入职流程
1、HR部门根据各部门要求统一通知应聘人员面试；
2、应聘者至人事处领取并填写《应聘登记表》，HR处通知各部门相关负责人
进行面试；
3、根据部门负责人的要求与决定，由人事部统一通知录用人员到岗时间，并
带齐相关资料；
4、新员工至HR部门填写《个人档案资料表》，并交齐5张1寸照片、身份证、
学历证书、健康证复印件；
5、HR部门给新员工编号，做好考勤卡、胸牌；
6、HR部门将新员工领至各部门负责人处报到；
7、根据部门需求，HR部门安排新员工进行统一培训，培训完毕后进行考核；
8、考核合格者通知负责人部门并安排上岗；
9、HR部门将新员工档案存档。
（2）人员要求
指导老师：
1名
岗位要求：
1、熟悉电商，有一定的电商意识
2、工作负责，有激情，有奉献精神
3、负责创业、电商、物流、营销等专业优先。
站长：
1、有较强的电商意识和服务意识。
2、优秀的语言表达和沟通能力，性格外向开朗，积极乐观。
3、较强的团队精神，能吃苦，有敢于挑战困难的精神
4、较强的组织协调能力、风险处理能力和执行力。
HR部门:
10名
1.人力资源管理及相关专业
2.有一定的实务操作经验，熟悉招聘流程；
3.优秀的语言表达及沟通能力，协调能力和分析判断能力；
4.勤奋、坚韧，具备良好的工作热情，能承担较大的工作压力，性格乐
观积极；
5.具有良好的职业道德和职业操守及良好的团队合作意识
物流服务部：
15名
1、能吃苦耐劳，强大的抗压能力和较强的服务意识
2、对物流的操作流程有一定了解，负责校园快递服务站进出货物分拣、上架、编号，以及破损货物交接，
3、责任心强，性格温和，学习能力强
4、善于创新，工作上精益求精，积极上进
市场运营部：
10人
1、熟悉了解电商相关流程，有较强的文字功底
2、敏锐的市场意识，善于捕捉机会
3、熟练使用目前流行的各种传播营销工具和玩法
4、较强的学习能力和创造力。
5、善于根据业务需求策划活动来达成目标。
备注：
以上各岗位数量仅供参考，具体人数以实际情况为准。
第4节绩效考核
（1）人才档案建立
人才档案的建立是为了更好的帮助学生成长，将学生在实训实践中各个阶段的情况进行汇总跟踪，作为给学校推荐，企业储备选拔人才提供的高含金量证明。
基于公正客观开放的绩效考核体系建立的人才档案，是为了促进学生能力的不断提升，高效的发挥校企合作的作用，也是沉淀校企合作产物传承延续不可或缺的核心因素。
（2）绩效考核设置
由校园快递服务站指导老师以及全体成员进行沟通交流，根据业务规划，针对每个岗位，每个成员设置绩效，由HR部门人员进行建档执行，力求使学生能够置身融入企业实训，切实了解、感受并掌握创业就业所需的各项技能，成为“一专多能”的应用型人才。
（3）绩效考核内容：
绩效考核由业绩和第三方考核两部分组成
内容
说明
比例
业绩考核
按照KPI（关键绩效考核指标）设置绩效管理计划，考核成员目标的完成情况，包括完成目标过程中所展现的胜任能力和职业素养
50%
第三方考核
参考360评价体系，按照实际的表现进行评分
业绩和第三方考核之间是结果和过程的关系，两者是相辅相成的，业绩不好二第三方考核很好的情况是很少出现的，第三方考核不能作为一个平衡分数的工具，若第三方考核不合格（总得分2.5）则绩效考核整体不合格。
若每月考核，整体评分为3.25，则必须制定改进计划，如果连续3次整体评分为3.25，则可以予以清退处理。
（4）绩效考核操作流程
考核流程（根据实际情况可以执行每月度考核或每2个月考核一次）
阶段
时间
参与者
任务
建立人
才档案
到岗后1周内
HR
建立人才档案文件夹
目标设定
到岗1周后，不得超过2周
员工
主管与成员沟通交流后，由成员根据与主管交流的绩效设置维度填写绩效表，主管签字后，交由HR部门签字审核归档保存。
主管
员工自评
绩效考核前一周
由HR发放绩效考核表格让员工进行考核自评
主管评估
员工自评后一周内
HR将员工自评完的表给到其主管，主管根据员工自评表情况进行评估。
审批
主管评估完成一周内
HR主管
汇总数据，提交审批
指导老师
查看、审批
面谈
审批完成后一周内
面谈沟通以及确定下一绩效考核目标。
HR给员工领取绩效表格进行填写
绩效改进
面谈后一周内。
主管/员工
制定下个月绩效
（5）绩效考核实施原则
团队361正态分布原则
个体间的绩效必然是有差别的，而对于人数足够多的团队（团队成员10人及以上），其绩效考核的结果应该呈现361正态分布，具体比例请看下表：
绩效总体评分标准及人员分布要求：
评分
定义
人员分布
5
杰出
30%
4.5
持续一贯超出期望
4
超出期望
3.75
部分超出期望
3.5
符合期望
60%
3.25
需要提高
10%
3
需要改进
2.5
不合格
（6）KPI设置原则
对各部门各岗位设置KPI，必须严格遵循KPI互设原则，及个人本质工作绩效设置不得超过30%，剩下20%绩效份额的设置，必须包含协助其他成员/或部门业务的发展挂钩。
例：
李同学在校园快递服务站市场运营部，其本质工作是运营微博，提升微博的粉丝和活跃度，但是他必须要协助物流服务部以及人力资源部做好配合工作，则李同学的业绩绩效KPI设置分如下：
考核内容
指标分解
权重
微博运营
1、微博粉丝达到20万
2、微博指数超过230
15%
3、日常微博互动运营
5%
搭建HR招募线上宣传渠道
为HR部门建立高效快速的传播渠道
通过宣传带动物流业务的整体发展
针对物流业务举办10次线上互动活动通过线上宣传引导，为物流业务吸引新用户。
（7）考核表格
见附件
第5节轮岗制度
（1）轮岗目的：
为了加强学生综合能力的提升，让学生在参与校园快递服务站实训实践过程中更全面更专业的成长，解决单一岗位工作枯燥，给要求积极向上、努力成长的同学健全的发展空间，更加完善、稳固校园快递服务站的传承和延续。
（2）轮岗的原则：
1、不能对岗位轮出和轮入部门的工作产生较大影响
2、有利于参与岗位轮换的人员提高自身综合素质及工作绩效
（3）轮岗管理机构
轮岗管理小组由指导老师以及各业务部门主要负责人组成，只要负责岗位轮换计划的决策、执行与监督等工作，轮岗管理小组负责制定、提交岗位轮换计划，并执行轮岗计划。
（4）轮岗机制
个人申请：
成员个人可根据自身岗位工作情况，结合校园快递服务站业务发展需求，申请轮换岗位，申请条件为在现在岗位工作超过1个月，且本岗位考核优秀。
构架轮岗：
轮岗管理小组根据校园快递服务站业务发展情况，结合学校的教学和人才培养需求，对相应的部门或个人进行轮岗调整。
（5）轮岗流程
第一步：
由个人与所在部门主管进行沟通转岗需求，然后与意向转岗部门主管沟通并确定转岗意向，找HR领取转岗表格填写（见附件校园快递服务站成员工作岗位轮岗信息表）
第二步：
HR收到转岗表格，3各工作日之内召集轮岗管理小组进行开会决定，原则上原部门主管不得干扰、阻扰人员转岗流动。
第三步：
A、若轮岗管理小组审核不通过，由HR反馈转岗结果给到转岗人员，转岗人员继续在原岗位继续工作。
B、若轮岗管理小组审核通过，由HR反馈转岗结果给到转岗人员，转岗人员待原岗位工作交接完毕后，方能去新岗位工作。
第6节人才输出
在校园快递服务站实训实践结束的学生，校园快递服务站理事会秘书处将根据其人才档案执行以下输出流程：
1、对于综合考核优秀者，其个人简历以及人才档案将内推至某某集团校招团
队，对于符合相关岗位条件者给予优先录取。
2、对于综合考核合格者，其个人简历以及人才档案将会被推荐至各大快递公司、
各大天猫卖家以及某某集团相关合作伙伴。
第三章实施方案
第1节校园快递服务站合作标准
（1）学校要求：
1、学校有解决校园混乱物流现状，规范校园物流管理的需求；
2、学校有建立创业、实践教学基地，扶持大学生创业实训的需求。
3、认可校园快递服务站价值理念及其运营方式，并能为校园快递服务站的后期发展提供政策扶持。
（2）地理位置：
既能满足日常进出货物的流畅，也能保证足够的曝光量。
面积以50~100m2为参考。
一般在一楼，周围无明显遮挡物，以靠近食堂、图书馆等人流量较大的位置最佳。
（3）室内布置
1、服务台：
供给员工收发快件、提供咨询、收费等操作；
室内醒目位置设立服务台，合理摆放电脑，扫描枪，小票打印机，称重秤等。
2、仓库：
存放快件；
根据场地实际情况选择货架，不同物流公司快件要求分层或隔断码放，严禁混堆，乱放。
3、客户区：
设立专门的取件区和发件区，供给客户填单、拆包、打包、核对物品、等待等，发件区依据实际场地情况设立桌椅、物流面单存放处。
4、形象墙：
按照校园快递服务站统一要求进行设计和装修。
5、内墙装饰：
张贴服务站信息板，如：
收费指导信息，规章制度，收取件流程，禁限运规定，指示标志等。
6、广告位：
留出墙面空间设置一定数量广告栏。
7、安装无死角监控设备，保证设备24小时运行。
（4）室外布置
室外有醒目宣传门面、海报、主题板报、指示路标等。
门头：
字体醒目、材料结实。
（5）硬件配置
1、场地装修：
按照某某统一装修标准进行；
进行日常办公学生指导，面积根据实际情况确定；
2、打印机（热敏打印机和针式打印机至少各一台）；
3、扫描枪，（建议配备4个，2个有线，2个无线）
4、打印纸（普通纸和热敏打印纸）；
5、货架（尺寸：
长X宽X高：
150x50x200cm）；
6、称重秤（1~100kg）；
7、监控设备（要求无死角监控）；
8、电脑（以满足各个岗位人员实践需求为主，前台、仓库各至少2台）；
9、电话（固定电话或专用手机，用于服务热线）；
10、空调等生活电器可以根据实际情况自选，以保证服务质量为宜；
11、服务前台高柜；
12、网络（能满足正常的网络应用）
13、办公桌椅；
14、其他常见办公设备；
（6）装修效果图
空缺中
第2节合作流程
1、确定意向，学校确定具备符合校园快递服务站校企合作项目运行所需的条件，有明确合作意向，并与校园快递服务站项目对接人员沟通确定合作意向。
2、签订协议，找校园快递服务站项目对接人索取合作协议，完成合作协议签订流程。
3、业务场景搭建，学校根据校园快递服务站项目要求，参照装修标准，完成场地选址、装修、相关硬件的配套。
4、相关系统权限开通，某某集团给学校开通物流服务系统权限以及根据业务需求情况提供相关的活动运营支持。
5、业务运行开始。
第四章：
服务规范
第1节代收件服务规范：
（1）、校园快递服务站代收快件时，须检查快件外包装是否完好，包括但不限于是否存在破损件，液体渗漏，是否被拆过等情况。
如出现上述情况，校园快递服务站工作人员应拒绝签收，校园快递服务站拒签的快件由快递公司带回并全权负责处理，与校园快递服务站无关。
校园快递服务站一旦签收快递公司交接的快件，即表示快件外包装完好。
（2）、校园快递服务站收货后，通过小邮局系统录入快件信息，系统将以短信形式（内
含取货密码）通知用户即收件人至校园快递服务站取件。
（3）、校园快递服务站对快件提供T+4天（T为校园快递服务站签收时间，如遇节假
日，保管时间顺延）的保管服务。
如收件人逾期（T+4天）未至校园快递服务站领取快件，校园快递服务站须对逾期快件提供7天的延长保管服务并做如下处理：
A:
校园快递服务站通过各种途径联系收件人，让收件人领取逾期快件。
B:
如无法联系收件人，则校园快递服务站须等待收件人对逾期快件的处理通知。
C:
如超过7天延长保管期，仍无人领取或无收件人通知校园快递服务站对于逾期快件进行处理，则校园快递服务站有权将该类快件转由其他地点保管。
D:
如超过延长保管期，收件人向校园快递服务站主张快件相关权利，包括但不限于领取
快件、按照收件人要求退件等，相应情况、纠纷等由校园快递服务站负责解决，与快递公司无关，但快递公司错发快件的除外。
（4）、收件人领取快件时，需提供短信发送的取货密码或出示收货人身份等相关可以证明取件人身份的证件，校园快递服务站应予以核实。
如确实，则校园快递服务站应将快件提交该取件人，让取件人做签收确认。
收件人签收时，应在签收凭证上签字，甲方应保存收件人的签收凭证。
签收凭证保存时间：
3个月。
如收货人称自身未收到货而向快递公司投诉，校园快递服务站应提供用户已经签收的相应证明，为快递公司提供举证协助。
第2节代揽件服务规范：
（1）校园快递服务站接收师生授权校园快递服务站代发的快件时，须检查快件外包装是否完好，包括但不限于是否存在快件破损，液体渗漏等情况。
如出现上述情况，校园快递服务站应拒绝代发。
校园快递服务站一旦接收甲方师生的快件，即表示快件外包装完好。
（2）校园快递服务站按照与快递公司约定的时间将快件交付合作快递公司配送。
快递公司在接收校园快递服务站递交的快件时，须检查快件外包装是否完好，包括但不限于是否存在快件破损，液体渗漏等情况。
如出现上述情况，快递公司应拒绝接收。
快递公司一旦接收校园快递服务站递交的快件，即表示快件外包装完好。
第3节代揽件服务包装标准
（1）箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。
（2）
涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。
（3）单件重量不超过50公斤；
标杆类货物的单件长度不得超出180厘米；
板类货物长宽相加不得超出150厘米；
对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。
（4）严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）。
（5）一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封口。
所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。
（7）
自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。
（8）一般物品，可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。
（9）对于超大件、异性件等难以包装物品，应该和寄件人讲清楚，包装困难可能会造成快递过程破损，快递公司部承担责任，或推荐寄件人选择邮政、物流公司运输此物品。
（10）面单应该粘贴结实，防止掉落，但要注意不能用透明胶覆盖在面单上，以方便面单撕取。
第4节投诉标准
（1）投诉受理，渠道主要包括互联网，电话，信函等形式，国内快件投诉有效期为1年，受理投诉时，应记录一下信息：
投诉人姓名、地址、联系方式、运单号；
投诉理由、目的、要求；
其他投诉细节；
核对信息，保证信息准确性；
（2）投诉处理时限，国内快递服务投诉处理时限应不超过30个日历天，与投诉人有特殊约定除外。
（3）投诉处理，应对投诉信息进行分析，第一时间与服务站负责人、指导教师、快递公司沟通，提出处理方案，制定补救措施，按照承诺及时处理。
投诉处理完毕，应在处理时限内及时处理结果告知投诉人。
（4）投诉信息统计分析，定时统计分析投诉情况分类、投诉原因、补救措施、提升服务质量防止今后发生类似投诉。
（5）赔偿标准，参照GB/T27917.2-2011国家标准中的附录A（规范性附录）快件赔偿规定。
第5节校园快递服务站投诉受理流程：
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