汽车营销与服务人才培养方案Word格式文档下载.docx
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本专业主要培养从事汽车整车销售、售后服务、维修接待、零配件销售、二手车评估与销售、服务和管理等工作。
五、职业发展路径
初始岗位销售业务代表，是销售行业基层业务工作者，主要做基本的客户服务，建立业务联系。
发展目标一是高级业务代表，是负责大客户、重要客户的销售业务，接受团单或重点大单。
发展目标二为销售经理/销售总监：
主要负责制定政策预估销售量，通过企业文化鼓舞团队士气。
工作内容主要是制定统一的销售政策、预估销售量制定计划，通过企业文化来鼓舞团队的士气加强合作。
终极目标是销售总经理，主管总理销售业务。
工作内容主要了解行业状况，合理制定和分配计划，广告策划职员考评。
六、人才规格
（一）德育与文化知识要求（基础部拟定）
（二）专业基础知识要求
1．具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；
2．具有较强的汽车构造和汽车商品知识；
3．具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识；
4．具有一定的企业基层管理知识；
5．具有一定汽车文化知识了解；
6．具备较强的商务谈判与礼仪知识；
7.具有一定营销策划能力；
（三）职业能力要求
1、具备基本的计算机操作能力；
2、具备汽车产品市场调查的能力；
3、具有汽车销售市场开发的能力；
4、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；
5、具备汽车销售策划和组织实施的能力；
6、具备汽车销售现场的管理能力；
7、具备汽车的保养与维护的能力；
8、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；
9、具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；
10、掌握汽车售后服务知识与技能；
11、具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。
（四）职业资格证书要求
1．普通话水平等级证书；
2．汽车维修工技能（资格）证书
七、毕业条件
必修课程全部及格、修满107学分，获得汽车维修工或普通话水平等级证书技能（资格）证书为可以毕业，颁发毕业证书。
八、专业课程
（一）工作任务与职业能力分析
工作领域
工作任务
职业能力
对应课程
汽车销售员、汽车销售经理、配件经理、汽车保险理赔员、二手车评估
汽车销售
销售管理
熟知汽车销售流程，市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况、进行市场分析、管理、促销策划及信息反馈
《汽车销售》、《商务谈判与礼仪》、《营销策划》、
《汽车维修企业管理》
掌握销售礼仪以及客户的消费心理、负责日/月/年销售库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时通知销售人员
汽车保险定损理赔员
二手车评估
定损员的职责：
事故及损失信息的查勘、定损立案，判断保险责任，协助客户处理事故善后，指导客户填写及收集索赔资料，疑难案件上报调查，接到客户报案后负责出勤，进行查勘定损。
《保险与理赔》
《二手车评估》
《汽车发动机检测与维修》
《汽车底盘检测与维修》
《汽车运用与维护》
理赔员的职责：
协助客户办理理赔，包括资料填写和检查理赔单据，跟进客户理赔款的发放
车辆评估：
运用路测、目视及借助相关仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测；
结合车辆相关文件资料对二手车的技术状况进行鉴定；
根据评估的特定目的，选择使用的评估标准和方法进行二手车价格评估工作；
提供公平的鉴定信息，尽量满足买卖双方的技术要求。
（二）专业课程内容
课程
主要教学内容与要求
参考学时
《汽车销售》
内容：
寻找潜在客户、需求分析、展厅接待、车辆介绍、价格谈判、试乘试驾、签约交车
要求：
掌握汽车销售流程与技巧
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《营销策划》
营销主题策划、营销环境分析、营销组合策划、营销策划书的撰写、目标市场定位
了解营销策划的基本原理和基本知识，懂得营销策划方法，初步学会各种营销策划。
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《商务谈判礼仪》
形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动仪式礼仪以及商务谈判技巧
熟知各种商务礼仪的操作流程和要求，掌握商务礼仪与沟通的相关知识和商务谈判技能。
《汽车文化》
认识汽车、汽车类型和代码/汽车工业的发展与汽车发展史；
未来汽车发展趋势；
能够欣赏赛车运动、汽车外形与色彩、汽车展览、汽车标志与汽车品牌的历史发展。
了解掌握汽车文化各种知识，特别对汽车展览、汽车标志与汽车品牌的历史发展和汽车名人。
企业经营管理、生产技术管理、质量管理与质量检测、维修物质及设备管理、企业财务管理、人力资源管理。
熟悉企业开业及行业管理等标准、制度及法规及各类管理方法。
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发动机工作原理、曲柄连杆机构、配气机构、冷却系、润滑系、汽油机和柴油机燃料供给系的构造和检修、发动机装配与调式。
学生具备发动机主要零部件进行拆装与装配质量检测能力，并利用发动机检测设备对发动机常见故障进行检测、诊断与排除。
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汽车传东系构造与检修、汽车转向系构造与检修、汽车制动系的构造与检修。
学生具备能对汽车底盘主要零部件进行拆装与装配质量检测能力，并能对底盘常见故障进行检测、诊断与排除。
汽车维护现装、汽车维护与汽车深化保养、摩擦与磨损基础知识汽车深化保养相关油品知识、润滑系统深化保养知识、燃油系统深化保养知识、冷却系统深化保养知识、自动变速箱深化保养知识、动力转向深化保养知识、制动系统深化保养知识、空调系统深化保养知识、手动变速箱深化保养知识、三元催化深化保养知识。
掌握汽车润滑系统、车燃油系统、车冷却系统、汽车自动/变速箱系统、动力转向系统、车空调和制动系统深化保养的步骤、流程、
细节及注意事项。
九、其它课程
（一）专业类基础课
机械制图：
主要内容是工程制图基本知识；
点、直线、平面的投影；
组合体；
轴测图；
机件的表达方法；
机件的连接与常用件；
装配图。
机械基础：
识别汽车材料、常用机构及机械传动装置（机械传动概述、平面连杆机构、凸轮机构、带传动、齿轮传动及轮系）、汽车制造概论、汽车整车制造四大工艺、零件的加工工艺。
电气基础：
汽车电路基础、电磁学原理及应用、交流电基础知识、电子学
基础、数字电路、电子控制基础、仪器仪表的使用。
（二）通识课
思想道德与法律基础：
主要内容是求学与求知、做人与做事、就业与创业、传统文化与企业文化、社会主义核心价值观、爱国主义、宪法、民法、刑法。
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论：
马克思主义的科学思维方法、毛泽东和邓小平的人格魅力、改革开放、经济发展与经济转型、社会公平正义、美丽中国建设、法治国家建设、中国崛起与挑战、国防教育、革命精神传承与现代职业精神培育。
形势与政策（含贵州省情）：
（基础部）
大学语文：
分为应用文写作和文学作品鉴赏两部分，应用文写作主要内容求职信、条据、计划、合同等；
文学鉴赏主要是中外名篇的鉴赏。
高等数学：
内容为函数、极限与连续、导数、导数的应用、不定积分、定积分、定积分的应用等。
大学英语：
分层教学，英语四级、应用能力考级班；
英语300句班。
1、四级、应用能力考试班：
分成基础板块和强化训练板块。
基础板块教授基础词汇、语法、听力、阅读等；
强化训练板块以英语应用能力考试题型设计为蓝本，进行强化训练，获四级证书计6学分（英语1计4学分，英语2计2学分）；
获应用能力证书计3学分（英语1计2学分，英语2计1学分）。
建议在第二学期参加考证，已获证的可免修。
2、英语300句班：
以场景、话题和功能为主轴介绍英语日常会话中常用的句型和句子，考试合格获2学分（英语1计1学分，英语2计1学分）。
计算机应用基础：
设2个教学专周，已获得《计算机三级证书的》的，该课程免修免试，由任课教师验证并填报该课成绩和学分。
体育与健康：
《国家学生体质健康标准》测试、身体素质、田径、篮球技能、排球技能、足球技能、羽毛球技能、毽球技能、少数民族体育技能及各种球类比赛。
（三）素质养成课（学生处负责职）
创新创业活动：
学生处组织各系、部或其它部门组织学生的创新创业活动，由学生处统一统计和整理学生创新创业学分，在学生离校前将学分录入学生成绩管理系统。
入学教育：
学生处统一组织、统计学分、录入系统。
主要内容是学院的管理规定，学籍管理等。
军事理论及训练：
主要内容是国防建设的历史现状及发展趋势，国防法规和国防政策的基本内容，我军的性质任务和军队建设的指导思想，国防建设和国防动员的主要内容，基本的军事技能训练。
职业规划与素养：
学生的习惯养成、职业生涯规划、职业素质养成等，由学生处统一组织基础教学部、教学系进行，学生离校前由学生处将学分录入成绩管理系统。
学生活动：
学生处、团委组织学生进行的社团活动，学生离校前，由学生处统一整理将学分录入学生成绩管理系统。
公益劳动：
后勤处组织，评定公益劳动成绩，录入学分。
（四）选修课
人文素质选修课：
每位学生选2门，每门约36学时，第2学期开设。
职业基础选修课：
每位学生选1门，每门约64学时，第3学期开设。
职业选向选修课：
每位学生选1门，每门约64学时，第4学期开设。
心理健康：
学生工作处负责（基础教学部协助）聘请心理咨询专家在第一学年进行二至三次心理健康专题讲座，不参加的学生不得学分。
十、教学进程表
十一、课程考核建议
根据本专业学生的特点，积极推行课程考试改革，把考试变成一个过程，考试不再是为难学生，而是为了督促学生学习。
考评体系多元化和过程化：
技能实操、口述面试考试、理论考试三结合；
课堂纪律、课堂练习、课外作业、大作业、综合训练任务验收、项目考核、学生工作组互评等相辅助；
一次考试不过允许学会了再考，直至学好考过。
、
十二、学术委员会审批意见
学术委员会审批意见表
专业名称
适用年级
专家组评审意见：
学术委员会主任：
年月日
学术委员会成员
姓名
部门（单位）
职务/职称
签名
企业
专家
升级会员 