亚马逊企业管理PPT文档格式.pptx

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a.高素质的研发人员：

复合型人才+自身规模等特性的吸引+制度激励etc.=确保人员不流失+技术深度保障；

b.优质、高效的研发队伍：

具有竞争力的产品（雇员政策，“全员持股”）,03,研发管理,0,02,03,04,2.团队机制：

两个披萨原则（Thetwopizzaprinciple）3.团队文化：

重视自由创新,团队建设,03,研发管理,0,02,03,04,需求分析,1.成本管理a.Kindle和KindleFireb.简单云计算服务SimpleStorageServicesS32.市场需求可行性分析a.大量的技术、市场信息：

捕获技术信息的开发力强、系统性+正确性；

信息资源的重要性，非封闭型，宏观分析、长远计划b.产品开发以精、专为原则：

Kindle与iPadc.多导向性需求满足：

Kindle,03,研发管理,0,02,03,04,卓越产品,03,研发管理,0,02,03,04,技术基因,1.AWS2.技术研发的投入a.每一次规模扩大都和技术有关:

2010Amazon净利润11.52亿美元技术和内容开发上的支出17.34亿美元b.技术竞争的本质是人才的竞争c.操作系统,04,组织管理,04,组织管理,成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）,成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年）,成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今）,业务演变,04,组织管理,组织结构演变,直线型组织结构优点：

指挥灵职责明效率高,04,组织管理,组织结构演变,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。

04,组织管理,当当网的组织结构,04,组织管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,Web设计师ManuCornet在博客上画了一组美国科技公司的组织结构图,05,人力资源管理,05,人力资源管理,亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

1998年，亚马逊收购了IMDb。

1999年6月，亚马逊收购了Alexa。

2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:

CDNow。

2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。

2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos。

2010年10月，据国外媒体报道，亚马逊称其将收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP.com以扩大在这个地区的市场份额。

随着亚马逊的多元化发展和商业收购，必然带来人员得变动和调整，作为跨国公司，亚马逊在人员招聘与任命上充分考虑企业的发展需求，卓越亚马逊前端零售组织的招聘，在公司业务流程中，凡是客户下完订单之前的环节如采购、产品目录上线，网络营销、库存管理中需要的人手，都由专业的人力资源团队完成招募。

2010年，团队为卓越亚马逊招进来的新人超过了320名，2009年这个数字是120左右，增长了150%以上。

与此同时，负责招聘的主力团队也从起初2人增加至6人的规模，而2011年亚马逊的招聘指标没有降低。

人力资源战略与规划应对迅速发展的人力资源,05,人力资源管理,1.员工招聘与甄选不是亚马逊的信仰者不要亚马逊对人才征求的奇特之处在于，不是亚马逊的信仰者，亚马逊不收。

这点从亚马逊网站上的一则求才广告的内容可以看出来：

“身为新兴市场的先驱者，我们正在建立一个重要、优秀且永存的公司，以之创造历史。

我们不仅提供产品和信息来启发、教育及娱乐消费者，我们也提供极佳的工作环境，里面充满有才干、聪明又自动自发的员工。

如果你想加入我们，共同在这个万变的产业环境中建立起一个永恒的企业，请与我们联系。

”一位曾在亚马逊公司第一线客户服务部门任职、后来离开亚马逊的员工说：

任何对公司的发展目标、未来表示怀疑的言论和表情，都是一种未曾明言却确实存在的禁忌。

有一回他对自己的上司谈到亚马逊不断在图书、CD等产品之外加进诸如内衣、除臭剂之类的新的销售产品，可能会减弱亚马逊的品牌魅力与竞争实力。

上司注视着他说：

“我能断定你不是一个信仰者。

”于是他被炒了鱿鱼。

要成为亚马逊的员工，必须要深深地想念亚马逊的一举一动都是正确的。

贝索斯认为，这对于建立员工的忠诚度，对于形成一个积极、团结向上的企业文化很有必要。

员工们应真心相信亚马逊在电子商务发展中的地位和使命，这样才能对亚马逊的发展充满信心，才能在公司处境困难的时候不动摇。

而且既然公司的总决策已经制定，员工们就应该遵照执行，全心全意去维护这个决策。

05,人力资源管理,2.员工培训与发展充满热情、精力充沛和勇往直前的人公司员工的平均年龄28岁，这一点和硅谷里其他成功的高科技新创企业没什么区别。

这是一群充满热情、精力充沛和勇往直前的人，他们将带来互联网商务革命。

由于员工平均年龄相对较小，贝索斯意识到，对亚马逊这样高速成长的公司来说，它需要有一个对高速成长公司有亲身感受和经验的高级经理班子。

因此，公司的执行官和高级经理大都来自像沃尔玛、微软、渴望技术、苹果电脑、思科和太阳微系统这样的公司。

亚马逊公司的人才组合是真正的“不拘一格”。

从微软公司的逃兵，到自由派艺术家，从原来在牛津大学苦读诗文的大学学者，到摇滚音乐家。

亚马逊还骄傲地宣称，在公司里已有一名职业滑冰选手和两名赛车选手，除此之外，还有头戴三顶学士帽的，和用五种语言交谈的人。

贝索斯说，他们唯一共同的地方，就是相信自己正在创造历史。

说得直接一点，不论穿着，不论爱好，只要符合两点，就可以成为亚马逊的一员：

能贡献创意和对公司有信仰。

看重创意人才，贝索斯与比尔盖茨极为相象。

在亚马逊，向传统挑战，靠的就是创意。

贝索斯手下这些看起来多么“混杂”的一群，每天喷涌着创意的源泉。

05,人力资源管理,3.薪酬设计与管理低工资+一个承诺意想不到的是，亚马逊员工的收入比市场标准水平还要低，甚至没有短期奖金，且要自己负担大部分医疗保险费。

可是为什么人才们心甘情愿留在亚马逊呢？

这个诱惑就是股票！

每个员工的认股权是公司对他们的一个承诺，公司一赢利，立即会创造一大批富翁。

这就是亚马逊的“未来利润分享制”。

和其它公司的利润分享制不同的是，亚马逊的所有员工，包括仓库员工、公司职员以及最高主管、行政经理，全部纳入该项计划，所以人人能感觉到自己的责任，自己的重要。

贝索斯一再宣称，公司是大家的，是每一个人的，直到这个信念连打扫卫生的老太婆也深深铭记在心。

用最低的价格外加一个承诺来留住员工，这可能是每一个企业老板的梦想。

这个梦想被充满梦想和创新的贝索斯做到。

4.通过人力资源和薪酬体系的设计塑造卓越绩效亚马逊公司业务、组织结构的实际情况编制了适合自身公司特征的考核制度和考核流程，详细阐述各个部门、相关负责人及员工在考核流程中的位置、作用及操作方式和规范，只要详细阅读了这个文本，就能了解自己在考核过程中应当做什么和怎样做。

公司想要雇用某种特质的员工有进取心、聪明、善于思索、真正与众不同并且愿意投入到亚马,05,人力资源管理,逊的长期成功中去。

因此公司要通过薪酬体系的设计能够找到并留住这种人。

相对较低的基本工资、没有短期激励措施、但慷慨的股票期权计划就构成了公司薪酬体系的主要特点，那些渴望成功、愿意用可能更大的长期收获来交换短期经济收入，以及为了成功不怕近乎疯狂的辛苦工作方式的人被吸引过来了。

5.自主的雇佣关系如果员工有主动离职意向，亚马逊不会立马给出更高的报价来挽留，但是薪酬待遇会经常做沟通，但是，亚马逊不希望收到一个突然的NOTICE，因为提供的薪水没有竞争力，员工打算到别的公司去。

而员工在离职前应提前向公司提出辞职申请。

在2011年，玛忆拉（卓越亚马逊高级招聘经理）希望推动过去离职人员更多的“回流”，相比较一些规定跳槽人员“永不录用”的国内公司，有点“好散好合”的味道，玛忆拉的解释是，“离开可以有很多原因，应该给予理解”。

06,营销管理,06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,市场营销战略是指在企业整体战略及其战略目标的要求下，对企业的营销活动，特别是如何进入、占领和扩大市场所做出的长远性谋划和方略。

市场营销战略是企业发现有吸引力的市场机会进而开发市场机会并获得利润的过程。

在营销战略中包括两个重要的部分：

一是目标市场：

即企业希望吸引住的同质顾客群，二是企业的营销组合，即企业通过哪些手段或工具满足目标市场的需求。

06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,目标市场战略：

STP市场细分：

segmentation按照教育背景（接受过中高层教育，对网络工具可以熟练运用，对生活品质有一定要求和一定经济承受恩能够力）经济收入（都市白领、大学生、新兴中产阶级等具有一定购买力的经济群体）、年龄结构（年轻人为主，对生活品质提高有较大的需求（处于上升阶段）、对新兴事物有较强的接受力，对品牌的认知度高，容易形成稳固的忠诚度）性别（女性有成为购买主力军的趋势，男女购买物品类型有较大差异）,06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,目标市场战略：

STP市场选择Targetmarket消费者对同一类产品的需求总是存在差异的。

虽然满足所有顾客的不同需要难度非同小可，可是随着亚马逊“市场全面化”策略，继续向大而全的网络商城转型，其产品覆盖面也越来越广。

市场定位Positioning亚马逊坚持“真品、低价、便捷”的目标，以客户为中心，竭力让顾客有完美的购物体验。

其还拥有强大的智能物流网络和完善的快递队伍、仓储设施、呼叫中心，让顾客充分体验线上“一站式服务”。

其次，充分体现其国际跨国公司的品牌和企业影响力，树立与众不同的“海派本土化”形象，吸引顾客营造优势。

亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。

目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。

亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。

06,营销管理,4,价格price,1,2,地点place,3,产品product,促销promotion,差异化战略：

差异化战略是指企业在安排营销组合时要同竞争对手相区别，比竞争对手更好更优秀地满足顾客的需求。

（4P分析法）,06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,产品product：

1、推出充值礼品卡，电子礼品卡实物礼品卡，“开创送礼新风尚”（推出9%营销策略：

充100送9元充500送45冲一千送90）（礼盒装、红包装实物卡；

自定义金额；

各种主题风格卡）；

2、货到付款（增添了一类开创性的付款方式，为没有电子支付工具或者不熟悉信用卡使用的顾客提供了便利）；

3、部分地区次日到货；

4、塑造国际化跨国公司的形象，网页设计大方简约，分类列表明了整齐，实用性与美观相结合，给消费者留下良好印象。

06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,地点place：

业务遍布全球各大主要国家，美国中国日本欧洲加拿大；

国内实现城市覆盖：

亚马逊在中国实行的是全国配送。

如果在哈尔滨的库房有产品存货，云南的客户在网上看到这个产品，他可以在任何地方下单，亚马逊会直接配送到客户手上，这样就可以让全国一、二、三线城市的人们享受到同样的产品和客户体验。

亚马逊配备了几大物流系统，像调拨线路、干线运输、第三方合作运输等。

价格price：

在亚马逊非常擅于打价格战，它所提供的所有商品价格均低于市场价格，最高可享40%的折扣。

与实体店面的价格竞争中亚马逊有明显的电商优势，同时与其他电商平台的价格比较当中，由于竞争激烈导致价差总体平稳，个别商品上可能会出现不同的高低。

“真品、低价、便捷”,06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,促销promotion：

1.时时z秒杀,06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,2.不定期不定种类产品的立减折扣3、广告投放、明星代言亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，在其他相关网络站点上也经常可看到它的广告。

广告还有一大特点就在于其动态实时性，使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。

亚马逊千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴，从而使得顾客进入其网点的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至做出了承诺：

只要你成为亚马逊的合作伙伴，那么由贵网点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊将支付给你15%的介绍费。

06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,4、公共关系作为一家互联网电商公司，亚马逊的神秘程度不亚于苹果。

媒体上几乎见不到亚马逊官方披露Kindle等产品的销售数据。

但是，亚马逊似乎又特别乐意媒体“曝光”各种有关其仓储、物流情况的消息。

甚至允许记者进入仓储基地内部，拍摄“亚马逊物流帝国图”。

亚马逊这样做的目的是想让读者产生这样的印象：

到亚马逊购物有保证，钱花的值；

亚马逊太强大了，没有行业对手可与其竞争。

强大的仓储物流体系是亚马逊引以为豪的制胜法宝。

所有关于亚马逊的报道故事中，都绕不开其强大的物流网络，而这一点是任何初创公司在短时间内都无法撼动的。

06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,顾客满意战略：

所谓顾客满意战略就是企业的一切经营活动都要紧紧围绕顾客的需求，以顾客满意为核心，不断提高顾客的满意度。

巩固顾客关系：

1、不同于类似于天猫商城（T1到T4等级）等其他电商平台的积分制，亚马逊采用了prime会员模式。

06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,2.亚马逊云储存，使用Amazon账户即可登录。

深化Amazon在顾客生活中扮演的伙伴角色，加强顾客对其的认可度和忠诚度。

06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,2.提高顾客让渡价值：

顾客让渡价值总顾客价值总顾客成本总顾客价值产品价值服务价值人员价值时间价值总顾客成本货币成本时间成本体力成本+精力成本,产品价值：

正品行货服务价值：

推荐、选购、支付、物流、售后一站式服务货币成本：

低价促销时间成本：

网购模式自有的优势、自营大数据云计算物流配送（部分地区当日达、次日到货、定时达、夜间服务）（大数据分析订单未下货在途中）体力、精力成本：

免去实体购物腰酸背痛；

大数据云计算的运用，通过云计算顾客的过去的消费习惯和支付能力，根据用户的当前点击，预测顾客感兴趣的产品，进行智能化推荐，合理推荐商品把正确的产品摆在货架上）,营销管理,06,市场营销部门制定、执行并控制营销战略的活动被称为市场营销管理过程。

市场营销管理过程是企业营销工作的内容，是企业识别、分析、研究、选择和发掘市场营销机会，以实现企业任务和目标的管理过程，它包括以下四个步骤：

市场营销过程管理,市场营销管理过程的最后步骤是对营销活动的具体管理，它包括营销计划的组织、实施和控制。

市场营销计划的制定只是营销工作的开始，而非终结。

实施过程包括建立营销组织、调动人力资源和制定激励制度。

控制：

对计划执行中可能出现的意外情况，营销部门必须行使控制职能加以调整和修正，确保营销目标的实现。

营销管理,06,亚马逊大数据精准营销,06,营销管理,现状描述,问题的提出,原有的营销方法、营销渠道已经不能帮助电子商务企业顺利实现降低成本、增加利润的目标。

因此利用大数据云计算等信息手段进行进准营销就成为了电子商务企业的新的营销策略。

精准营销是未来营销的新趋势，是企业为实现最大化的追求，运用先进的云计算、搜索引擎技术、数据挖掘技术、等技术为支撑，进行精确的市场定位、充分挖掘消费者心理、开展与客户长期的个性化沟通，找到适应市场发展需要的营销手段和营销策略。

研究的现状,亚马逊十分重视科技尤其是信息技术的创新，利用亚马逊总部先进的技术手段作为开展精准营销的技术支撑，帮助企业做好市场定位、市场分析和营销策略。

当客户初次进入亚马逊中国的网站购物时各种数据都会被记录下来，进入亚马逊的数据库。

日后每次购物数据也不断的被收集起来，包括深层次的数据，这些数据丰富了亚马逊的数据库内容。

成为亚马逊中国重要的无形财富。

通过对这些数据进行科学地分析，为开展精准数据营销打下了扎实的基础。

存在的问题,随着互联网的普及，庞大的网民数量为电子商务的发展奠定了良好的客户基础，现代信息技术奠定了环境和技术基础。

因此，迫切需要进一步扩大市场规模及维护客户关系、提高企业收益。

当代社会，传统的营销思想和理论已经无法继续指导电子商务的营销工作，原有的营销方法、渠道也不能帮助企业实现降低成本、增加利润的目标。

因此，需要不断探索适应市场发展需要的营销理论以指导电子商务的营销策略。

对策分析,1.云计算：

亚马逊在电子商务领域最早提供成熟云计算服务，通过云计算实现了数据智能化和营销精准化。

2.数据挖掘：

将潜在的客户最大限度地识别并细分，利用数据挖掘技术实现客户保持，通过对客户的消费记录、沟通回馈进行状态分析，为保留客户和避免客户流失提出相应的策略、建议。

为其转化为实际客户打好基础。

06,营销管理,直线-职能型组织结构保持了直线型结构集统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率,结论与建议亚马逊所做的电子商务平台服务属于价值链的产品和服务生产环节，并在虚拟价值链的革新中进一步提升了数据整合分析的能力。

但从另一个角度上，亚马逊在价值链环节的服务更加全面而深入，从服务提供这一环节延伸到物流运输和售后服务，进一步囊括了价值链的多个环节。

因此，在物流方面的创新使亚马逊在价值链上有更大的发展空间。

亚马逊在智能物流方面的革新，与其它的电子商务企业拉开了差距。

除了平台服务外，亚马逊还自身承担了物流环节，兼具服务商和物流提供商两个角色，通过为卖家提供高质量的物流服务来拉动客户需求。

依托云计算系统和智能物流在仓储运输上的优势，亚马逊将大数据分析和物流有机的结合起来，为提升营销效果和客户满意度提供了便利。

07,创新管理,07,创新管理,在亚马逊近二十年的历史中，自建物流不但是其发展过程中的关键环节，也与大数据挖掘结合在一起，帮助亚马逊在营销方面实现更大的价值。

由亚马逊强大技术支持的智能物流系统是其价值链扩张的重要部分，使其在整条产业链上建立竞争优势。

物流管理的创新,07,创新管理,除了对于亚马逊自身的物流管理，亚马逊大数据分析也与物流体系进行对接，将仓储物流服务与产品配送结合起来，定时或定