旅游景区质量等级评定与划分.docx

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旅游景区质量等级评定与划分

《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则

说明：

根据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:

细则一:

服务质量与环境质量评分细则

细则二:

景观质量评分细则

细则三:

游客意见评分细则

各等级景区需达到如下条件：

细则一细则二细则三

5A950分90分90分

4A850分80分80分

3A750分70分70分

2A600分60分60分

1A500分50分50分

细则一：

服务质量与环境质量评分细则

说明：

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：

旅游交通130分；游览

235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200

分；资源和环境的保护145分。

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表

项目

单位

分值情况

负责人签字

评定日期

自检计分

推荐单位计分

评定单位计分

细则一：

服务质量与环境质量评分细则

说明：

10

栏为打分点，所有

10分值总和为1000分。

推

评

次

荐

定

大

分

分

小

自

单

单

序号

评定项目

检查评定方法与说明

项项

项项检位位

分

分

分

分

计

计

计

值

值

值

值

分

分

分

栏

栏

栏

栏

栏

栏

栏

1

旅游交通

1.1

可进入性

1.1.1

外部交通工具抵达景区的便

捷程度

1.1.1.1

直达机场距景区距离

30公里以内

60公里以内

100公里以内

1.1.1.2

高速公路进、出口距景区距离

10公里以内

20公里以内

1.1.1.3

客运火车站距景区距离

10公里以内

20公里以内

1.1.1.4

客用航运码头距景区距离

10公里以内

20公里以内

依托城市（镇）抵达旅游景

1.1.2

区的便捷程度

130

70

20

直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场

依托城市（镇）系指旅游景区直

接的主要客源集散城市（镇）。

依20托城市（镇）可跨越行政区划

10

10

6

2

4

4

2

3

3

1

3

3

1

1.1.2.1

依托城市（镇）距景区距离

15

处于建成区内。

建成区系指经过

在依托城市（镇）内

批准的城市（镇）规划确定的范

15

围

在依托城市（镇）周边20公

12

里内

在依托城市（镇）周边50公

系指距最近的建成区外缘的距离

10

里内

在依托城市（镇）周边120

5

公里内

1.1.2.2

旅游交通

系指依托城市（镇）至旅游景区

5

之间的专项交通方式

有市（镇）内公共交通线抵

包括从市（镇）内出发的一条或

5

达

多条公交线

无市（镇）内公交汽车，但

需设有汽车站点

3

有长途汽车抵达

包括旅游专线汽车，或旅游船舶

有直达旅游专线

航线，或城市（镇）周边旅游专

1

列，但均需定时定点

系指直达机场、高速路口、客用

抵达公路或客运航道（干线）

火车站、客用航运码头、依托城

1.1.3

市（镇）抵达景区公路或客运航

10

等级

道（干线）等级。

两者均有者，取最高分项

一级公路系黑化或白化路面、行

一级公路或最高级客运航道

车速度100～60km/hr、双向四道、

10

宽度2×7m。

最高级客运航道指可

通行大型游轮的航道

二级公路系黑化或白化路面、行

二级公路或高级客运航道

车速度80～40km/hr、双向两道、

6

宽度9～7m。

高级客运航道指可通

行中型游轮的航道

三级公路系黑化或白化路面、行

车速度60～30km/hr、双向两道、

三级公路或中级客运航道

宽度7～6m。

中级客运航道指可通

2

行小型游船的航道。

三级以下公

路或中级以下航道，不给分

1.1.4

抵达公路或客运航道（支线）

10

1.1.4.1

路面硬化或航道畅通

4

1.1.4.2

桥涵完整或航道无障碍

3

1.1.4.3

护坡良好

3

1.1.5

外部交通标识

系指引导到达景区的标识

10

专用外部交通标识

在颜色、外形上有别于一般交通

10

标识

一般外部交通标识

5

1.2

自配停车场地

系指归属于景区自身管理的停车

30

场

1.2.1

面积

系指景区各类自配停车场面积的

10

总和

10000平米以上

10

6000平米以上

7

3000平米以上

5

1000平米以上

3

1.2.2

地面

考查主停车场的地面

8

生态停车场系指有绿化停车面或

生态停车场

绿化隔离线的停车场，或者使用

8

生态型或环保型建筑材料修建的

停车场

硬化或黑化地面

包括水泥地面、沥青地面或平整

5

石板地面

砂砾地面

3

泥土地面

1

1.2.3

停车场管理

8

1.2.3.1

设停车线

2

1.2.3.2

停车分区

1

1.2.3.3

车场内有方向引导指示标识

1

1.2.3.4

分设出入口

2

1.2.3.5

专人值管

2

1.2.4

停车场或码头美观，有特色

2

或有文化性

1.2.5

停车场或码头与景观的协调性

位置不当，管理维护较差的，此

2

项不得分

1.3

内部交通

30

1.3.1

游览线路

本项中各小项可酌情打分，但不

10

超出给定的最高分

1.3.1.1

进出口设置合理

进出口分设，不过分邻近，有利

5

于游客疏散

1.3.1.2

游道或线路设置合理

线路设置形成环线，观赏面大，

5

有利于游客游览

1.3.2

游步道

20

1.3.2.1

特色游步道

游步道设计特色突出,有文化性

10

效果

1.3.2.2

生态或仿生态游步道

10

全部游步道采用

10

主要游步道采用

7

部分游步道采用

5

各项游览服务设施要体现深厚的

2

游览

人文关怀精神，注重细节，突出

235

特色，以形成独特、和谐、舒适

的游览氛围

免费旅游景区此项不失分，设园

2.1

门票

中园、票中票的，发现一处扣2

10

分

2.1.1

设计制作精美

3

2.1.2

有突出特色

系指设计制作有特点或成套制作

3

2.1.3

背面有游览简图，咨询、投

4

诉、紧急救援电话

2.2

游客中心

70

2.2.1

位置

10

位置优越

设在主入口附近,方便醒目的地点

10

位置合理

设在游客集中活动的区域

5

2.2.2

标识醒目

5

2.2.3

造型、色彩、外观与景观的

10

协调性

造型景观化，能够烘托景观

10

环境

造型、色彩、外观与景观相

5

适应

2.2.4

规模

根据实际情况酌情打分

10

专用，且面积适应游客需要

10

兼用或面积偏小

5

2.2.5

设施与服务

需在游客中心外明示免费服务项

35

目

2.2.5.1

设电脑触摸屏

需在游客中心内部设置,并能完

6

好使用

内容丰富

包括各项景点、设施及服务的介绍

6

内容基本满足游客需要

3

2.2.5.2

影视介绍

需在游客中心内设置

11

2.2.5.2.1

设施

6

影视厅

6

影视播放系统

3

2.2.5.2.2

内容

5

内容丰富、信息充分

5

概要介绍景区一般信息

3

数量与本旅游景区的接待规模相

2.2.5.3

提供游客休息设施

适应，档次与本旅游景区总体档

4

次相适应，酌情给分

游客能获取本旅游景区主要的导

2.2.5.4

提供本旅游景区导览宣传资料览和宣传资料，其中至少包括一

4

种免费宣传品

品种多,展示精美

4

品种较多,展示一般

2

2.2.5.5

有工作人员提供咨询服务

佩带工牌,职责明确，服务良好

3

2.2.5.6

提供游程线路图等

2

2.2.5.7

明示景区活动节目预告

包括当日景区活动节目预告及阶

1

段活动预告

2.2.5.8

提供导游（讲解）服务

公布本旅游景区的所有导游人员

2

（照片、姓名、编号及语种）

2.2.5.9

提供饮料及纪念品服务

2

2.3

标识系统

49

2.3.1

设置

17

全景图要正确标识出主要景点及

旅游服务设施的位置，包括各主

2.3.1.1

导游全景图

要景点、游客中心、厕所、出入

5

口、医务室、公用电话、停车场

等，并明示咨询、投诉、救援电

话，少一项扣1分

指处于大型景区内交叉路口，标

2.3.1.2

导览图

明现在位置及周边景点和服务设

4

施的图示

2.3.1.3

标识牌

指景区内引导方向或方位的指引

4

标志

2.3.1.4

景物介绍牌

指介绍主要景点、景观或相关展

4

示内容的介绍说明牌

2.3.2

布局

布局合理，根据数量，合理设置，

5

发现一处设置不合理扣一分

2.3.3

设计制作

16

2.3.3.1

设计

12

2.3.3.1.1

图案

图案直观明了，雅致大方。

酌情

4

打分

2.3.3.1.2

外形

外形别致，具有艺术感。

酌情打

4

分

2.3.3.1.3

材质

从档次、生态性、与景区协调性

4

考查。

酌情打分

2.3.3.2

制作

4

精致

4

一般

2

2.3.4

维护

4

好

无脱落、无毛剌、无腐蚀等

4

一般

基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等

2

无中英文对照说明的，不得分；

2.3.5

中英文对照

文不符图或中英文有错误的，发

4

现一处扣1分

每增加一种外文对照，得1分，

2.3.6

中外文（非英文）对照

最多3分；但如文不符图或有错

3

误的，则扣除该种外文对照得分

包括正式出版印刷的导游图、明

信片、画册、音像制品、研究论

2.4

宣教资料

著、科普读物等。

其中，音像制

15

品每种3分；精美画册或研究专

著每种2分；其他每种1分

2.5

导游服务

指景区提供的导游、导览等各种

37

服务

2.5.1

导游人员数量

数量与游客接待规模和旅游景区

5

性质相适应，酌情打分

2.5.2

导游语种

粤语导游、闽南话导游，每种2分；

9

外语导游每个语种3分。

最多为9分

2.5.3

具有高级导游员或讲解员

含可为游客服务的高级馆员、研

3

究员等，须作为正式讲解员公布

2.5.4

设语音导游

5

便携式可选择播放

5

便携式循环播放

3

定点循环播放

1

2.5.5

导游词科学、准确、有文采

检查有关资料，结合现场检查，

5

酌情打分

2.5.6

导游效果（清晰、生动、吸

参考细则三中“讲解服务”项得

5

引人）

分

2.5.7

导游服务有针对性，强调个

根据游客特点进行有针对性的讲

5

性化

解，能满足特殊人群的特殊需求

2.6

游客公共休息设施和观景设施

26

数量充足，能满足需要，不设置

2.6.1

布局合理

在危险地带、危险场所。

酌情打

8

分

2.6.2

造型与景观环境的协调性

5

对景观有特别烘托效果

5

与景观环境基本协调

3

2.6.3

制作

制作精美，有艺术感

5

2.6.4

材质

从档次、生态性、与景区协调性

5

考查

2.6.5

维护

3

好

3

一般

1

标识的内容、位置与范围，参照

2.7

公共信息图形符号设置

GB/T10001标准，如果现有的国家

18

标准没有提供图形符号，可采用

国际惯例或景区自行设计

在停车场、出入口、售票处、购

物场所、医疗点、厕所、餐饮设

2.7.1

位置与数量

施等位置，合理设置公共信息图

6

形符号。

发现一处没按要求设置

扣一分

2.7.2

图形符号设计

6

2.7.2.1

图形规范

2

2.7.2.2

与景观相协调

2

2.7.2.3

有文化特色

2

2.7.3

视觉效果

4

2.7.3.1

精美

2

2.7.3.2

清晰

2

2.7.4

维护保养

2

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍

2.8

特殊人群服务项目

设施，老年人使用的拐杖，儿童

10

使用的童车等。

查看服务指南与

相关设施，每项得2分

近两年内发生过游客死亡或重残

3

旅游安全

的旅游安全事故且景区负有主要

80

责任的，扣40分；负有管理责任

的，扣20分（按事故责任书认定）

3.1

安全保护机构、制度与人员

10

3.1.1

设有安全保护机构

2

3.1.2

有健全的安全保护制度

2

在游客集中和有安全隐患的地方

3.1.3

专职安全保护人员

分布；以水上游乐为主的旅游景

4

区的巡视员、救护员，比例应较

高

3.1.4

流动安全保护人员数量

景区流动安全保护人员应与旅游

2

区规模及性质相适应

3.2

安全处置

17

3.2.1

高峰期游客安全处置

7

3.2.1.1

预案

职责明确，程序清晰

3

3.2.1.2

处置效果

工作人员到岗到位，分流得力，

4

安全措施有效

包括恶劣气候、突发灾情、传染

3.2.2

特殊情况的安全处置

病疫情、食物中毒、缆车停电等

7

特殊情况

3.2.2.1

预案

3

3.2.2.2

处置效果

反应迅速，组织得力，替代设施

4

到位，处置效果好

3.2.3

安全巡查

设施完备，定时巡查，能有效维

3

护安全秩序

3.3

安全设备设施

27

包括安全护栏、水上拉网等应齐

3.3.1

危险地带安全防护设施

全和有效。

发现一处不足或无效

8

扣3～5分

重点是室内旅游点的消防设备，

森林公园、风景区、自然保护区

3.3.2

消防、防火等设备

等旅游区的防火设备等应齐备、

6

完好、有效。

发现一处不合格扣2

分

3.3.3

监控设施

5

设闭路监控系统

5

设瞭望台

3

包括交通工具、交通设施、游乐

设施、水上游乐设备以及地面防

3.3.4

游览游乐服务设施安全

滑处理、无障碍设施等，应符合

5

安全规定。

发现一处安全不合格

的扣2分

速降、蹦极、潜水、漂流、游乐

3.3.5

特殊旅游项目的安全确认

等特殊旅游项目，未经验收的，

3

此项不得分

应齐全、醒目、规范。

如设置不

3.4

安全警告标志、标识

足或设置不规范，每处扣2分，

8

没有设置不得分

包括安全说明或须知等；有关重点

景区（水上项目、滑雪场）需安装

3.5

安全宣传

安全广播。

安全说明或须知等要求

6

图形显示和中外文对照，置于醒目

位置。

达不到以上要求的，每项扣

2分，没有设置不得分

3.6

医疗服务

8

3.6.1

设立医务室

4

专用

专为游客设立的医务室

4

兼用

内部设立主要为员工服务，同时

2

兼为游客服务的医务室

3.6.2

有专职医护人员

1

3.6.3

备日常药品

1

3.6.4

备急救箱

1

3.6.5

备急救担架

1

3.7

救护服务

4

3.7.1

救护设备

重点是水上旅游景区、山地旅游

2

景区、滑雪场等的救护设备

3.7.2

建立紧急救援体系

2

3.7.2.1

内部救援电话

向游客公布且畅通有效

1

3.7.2.2

运送

与相关单位有专门运送协议，及

1

时发现，安全运送

4

卫生

140

4.1

环境卫生

20

无乱堆、乱放、乱建现象，施工

4.1.1

场地秩序

场地维护完好、美观，发现一处

5

不合格扣1分

4.1.2

游览场所地面

无污水、污物，发现一处污水或

5

污物明显的，扣1分

无污垢、无剥落，发现一处污垢

4.1.3

建筑物及各种设施设备

或剥痕明显的，扣1分；（在规划

5

建设中对建筑物和设施的剥落和

破损有特殊要求除外）

4.1.4

气味

清新，无异味；不符合要求酌情

5

扣分

4.2

废弃物管理

40

4.2.1

污水排放

5

不污染地面、河流、湖泊、海滨

4.2.1.1

排放效果

等。

发现一处不得当的，视情节

3

严重程度扣1～3分

4.2.1.2

排放设施

现场检查为主，设施需齐全和完

2

好，酌情给分

4.2.2

垃圾管理

35

4.2.2.1

垃圾清扫

11

4.2.2.1.1

日产日清

不留陈垃圾

4

4.2.2.1.2

流动清扫

跟踪清扫

5

4.2.2.1.3

垃圾清扫器具

2

美观、整洁，与景观环境相

2

协调

整洁、实用

1

4.2.2.2

垃圾箱（桶）