上海万科物业车辆管理方案Word格式.doc
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四、车辆管理方案
1、硬件配置
1)硬件配置标准
2)各项目整改计划
2、业主车辆信息库的建立及完善
1)信息收集对象
包括固定、包月停放及采取临停方式的业主车辆信息
2)信息收集内容
包含但不限于车主姓名,联系方式,车辆品牌、车辆型号、车身颜色、车牌号码等信息
3)信息库的建立方式
A、智能化车辆管理系统拥有客户数据库功能的小区
充分利用智能化车辆管理系统客户数据库的优势,及时全面地录入车辆及对应业主信息
B、车辆管理系统无客户数据库功能或暂无车辆管理系统的小区
通过office等相关办公软件自行建立分类清晰、便于查找的业主车辆信息库
4)信息库的使用:
A、便于小区出入口安全岗位核对、查找车辆及对应业主信息,为实现“对车、对卡”提供信息支持。
B、便于安全员及时核对各停车场(区域)停车位上车辆情况,提升对车辆巡视的有效性,同时提高处理例如占用车位等异常情况的工作效率。
3、车辆智能IC卡管理
1)车辆智能IC卡的分类及发放对象
A、固定付费IC卡:
发放给购买固定车位并正常支付车位服务费的业主,以及包月付费租赁车位的业主;
B、临时付费IC卡:
发放给以临停方式付费进出小区的业主,以及访客车辆。
2)固定付费IC卡卡面信息
为向固定付费业主提供进出小区的便利,同时方便出入口安全员在硬件配置非正常状态时核对业主车辆信息,提高工作效率,在固定付费IC卡卡面应标明持卡车车型颜色、车辆牌号等信息。
3)固定付费IC卡样式
4、车辆停车证的管理
1)停车证的使用原则
针对小区业主车辆,根据其付费方式(固定或临时)进行绿、红证分色管理,停车证仅作为区分业主与非业主车辆之用,不能作为出入凭证。
2)停车证的发放
绿色停车证:
发放给持固定付费IC卡进出的业主;
红色停车证:
发放给持临时付费IC卡进出的业主;
对于非小区业主车辆一律不发放停车证。
3)停车证信息
停车证应包含车位号、车牌号等信息;
如针对无固定停车位的业主车辆,则在停车证车位号一栏填写“无固定车位”。
5、手写凭据信息
1)作用
硬件配置非正常情况下,代替临时付费IC卡,记录车辆进出时间及车辆信息,作为临时收费凭证。
2)手写凭据内容
包含但不限于凭证编号、车牌、进入时间、离开时间、收费标准等。
3)使用方法
参见(6、车辆管理流程)
4)手写凭据样式
6、车辆管理流程
1)正常情况下
IC卡(停车证)
进小区
出小区
对应管理动作
固定付费IC卡(绿证)
刷卡直接进入小区
刷卡直接出小区
门岗安全员:
在业主刷卡进出小区时注意通过图像对比系统进行核对
地段安全员:
按规定频次进行巡视,填写《客户车辆巡视登记表》记录车辆在位与不在位的动态信息
临时付费IC卡
(红证、无证)
领取临时IC卡,刷卡进入小区
交还临时IC卡并按收费标准付费后出小区
发放和收回临时付费IC卡,通过图像对比系统核对车卡信息,同时按收费标准收费
2)硬件配置故障或系统尚未完成的情况下
凭IC卡或绿色停车证直接进入小区
出示IC卡,经核对卡面信息后出小区
在业主出小区时核对IC卡卡面信息后放行
红色停车证、无证
领取登记好信息的手写凭据后进入小区
交回手写凭据,待安全员核对凭据信息并按收费标准付费后出小区
发放和收回手写凭据,,核对凭据信息,同时按收费标准收费
3)相关质量记录
4)无证(无IC卡且无停车证、无手写票据)出小区情况处理
A.无法出示或遗失相关票证的车辆,门岗应要求驾车人出示驾驶证、车辆行驶证等相关证照,核对无误后填写《异常情况车辆进出登记表》由驾车人签名确认并按照协商标准收费后放行,如驾车人出示相关证照与驾驶车辆不符,则不予放行。
B.相关质量记录
上海万科物业服务有限公司
2008年5月13日