公共关系学复习资料.docx
《公共关系学复习资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学复习资料.docx（60页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
公共关系学复习资料
第一章公共关系的概念
一、名词解释题
1、公共关系：
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2、公共关系状态：
是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系是客观存在的，是不以人的主观意识为转移的，而且公共关系状态与公共关系活动之间存在这密切的联系。
3、公共关系活动：
是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4、公共关系观念：
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
5、组织：
是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6、公众：
是公共关系传播沟通的对象，公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
7、传播沟通：
是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8、关系：
在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单的说就是组织与公众之间的联系。
9、舆论：
在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10、形象：
在公共关系学中指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
二、简答题
1、简述公共关系与人际关系的区别与联系。
2、简述公共关系与人群关系的区别与联系。
这两题看这张表格，在补充自己的理解。
定义
与公共关系的联系
与公共关系的区别
人际关系
“人际关系”主要指
个人关系、私人关
系，即个人在社会交
往实践中形成的人与
人之间的相互作用和
影响。
1.从内容看：
公共关系包括部分人际关系；组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在着许多个体的对象。
2.从方法看：
公共关系实务包括人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
1.从主体看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。
2.从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象，人际关系包含与组织无关的私人关系。
3.从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务，人际关系处理的是私人事务。
4.从方式看，公共关系运用远距离传播,人际关系局限于面对面交流。
人群关系
群体内部人与人、
人与群体的关系。
1.良好的内部关系是公
共关系的基础。
2.公共关系借助行为科
学、管理心理科学的理论法来研究。
方
1.公共关系不仅仅面对内部
关系，还要面对外部关系。
2.公共关系不仅仅面对面传
播，还要面对不直接见面的公
众。
3、为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？
答：
（1）组织是公共关系活动的主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
（2）公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事物或技巧。
（3）公共关系涉及组织的目标、战略、政策、计划、方法、活动、产品、人员、环境等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；
（4）公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；
（5）公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不是局限于个人的印象、情感和利益。
第二章公共关系的起源与发展
一、名词解释题
1、“报刊宣传活动”：
是指19世纪美国一个组织为自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
2、“便士报”运动：
是19世纪30年代美国报界掀起的运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
3、“双向对称”的公共关系模式：
是卡特利普和森特两人在其专著《有效的公共关系》中论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
二、简答题
1、简述公共关系产生与发展的条件。
答：
（1）文化心理条件：
由"理性"转向"人性"。
（2）社会政治条件：
民主政治取代专制政治。
（3）经济发展条件：
市场经济取代小农经济。
（4）物质技术条件：
大众传播超越个体传播。
总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治、经济、文化和技术等方面的社会条件相联系的。
第三章公共关系的职责和功能
一、名词解释题
1、组织形象：
是指人们通过感知组织的各种标志如产品特点、行销策略、人员素质、组织的厂容、厂貌等，而树立起来的对组织的总体印象。
2、交际：
是人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
3、宣传：
是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。
4、广告：
是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
5、营销推广：
是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向
顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
6、公共事务：
主要指一个组织与政府部门、公共政策、公共利益、社区事务相关的活动。
7、游说：
是个人或组织有目的的利用语言、文字或其他传播媒介对特定的信息进行讲
解、说明，以鼓动受众按自己的意图行事的一种劝服性传播。
8、论题处理：
是指公关人员对正在出现或者潜在的问题进行分析。
9、危机处理：
包括两个方面的涵义：
一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
前者是危机事件的一种特殊形态，即形象危机、信誉危机、舆论危机。
后者指处理危机的一种方法，即危机事件发生后，运用公共关系的策略和方法去协助处理危机，好做善后工作，是危机处理的一种手段。
二、简答题
1、简述辅助决策的作用
答：
（1）为确立决策目标提供咨询建议。
（2）为决策提供信息服务。
（3）协助拟定和选择决策方案。
（4）从公众关系角度评价决策效果。
2、简述公共关系的功能
答：
公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能两种。
公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。
公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。
3、简述公共关系发展的新特点
答：
（1）公关理论整合化。
（2）公关实务专业化。
（3）公关手段现代化。
（4）公关教育层次化.
（5）公关地位战略化。
4、简述公共关系发展的新趋势
答
（1）市场公共关系的热潮。
（2）金融公共关系的动态。
（3）政府公共关系的焦点。
（4）全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
第四章公共关系的组织与人员
一、名词解释题
1、公共关系主体：
是执行公共关系的任务，实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。
广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统的组织起来，具有特定的功能和任务，具有社会行为能力的社会组织，狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。
2、公共关系的组织机构：
是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
公关关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
3、全员PR管理：
即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
二、简答题
1、简述公共关系人员的培养途径。
答：
（1）大学本科教育
（2）大专培训班（3）函授教育（4）公共关系培训班
（5）全员公共关系培训
2、组织内设公关部门有何特点？
答：
（1）了解内情
（2）便于协调（3）效率较高（4）成本较低（5）工作受组织内部因素制约，难免完全客观公正。
3、专业公司的服务有何特点？
答：
（1）较为客观公正
（2）技术全面，专业性强（3）较灵活，适应性强（4）关系较疏远
（5）运作成本较高
三、论述题
1、试述公共人员的基本素质要求。
答：
公关人员的基本素质是指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。
它具体要求公关人员做到：
（1）具有较强的公关意识。
其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、沟通交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。
（2）具备良好的公关心理。
其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。
（3）完备合理的知识结构和能力结构。
对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公共人员还要有较强的公关实务知识；能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字和口头表达能力的科学合理配置。
第五章公共关系的对象
一、名词解释题
1、公众：
即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群众或组织。
公众是公共关系对象的总称。
2、组织公众：
是以一定的组织或团体形式出现，以组织团体作为意见、态度和行为的表达者，并与公关主体相互交往的公众对象集团。
3、首要公众：
即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。
4、次要公众：
指那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象。
5、临时公众：
是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。
6、周期公众：
是指按一定规律、周期出现的公众。
7、顺意公众：
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
8、行动公众：
即已经采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
9、积极公众：
是与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。
10、社区公众：
是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
11、政府公众：
指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。
12、国际公众：
指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。
13、非公众：
指与组织无关、其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。
14、赌金持有人：
其实就是积极公众，是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互
影响关系的人们。
15、媒介公众：
指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
16、媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。
17、目标公众（优先公众）：
任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。
在此情况下，这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。
18、公众环境：
公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。
二、简答题
1、如何树立现代公众意识。
答：
组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。
2、简述公众的四项基本涵义。
答：
（1）公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民、群众、人群、大众、受众等概念是有区别的。
（2）公众是相对特定组织而存在的。
一个组织消失了，也就意味着与特定组织相关的公众将消失。
（3）公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
（4）公众是客观存在的。
公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的、不依主体的主观意志为转移的关系。
第六章公众心理分析
一、名词解释
1、晕轮效应：
即一种片面的知觉。
人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。
2、流言：
是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
它包括愿望流言、恐怖流言和攻击流言。
3、流行：
是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的"一窝蜂"现象。
4、价值观：
是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。
5、从众心理：
是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
这种现象称做社会从众行为，或叫团体压力下的顺从现象，俗称为"随大流"。
6、逆反心理：
指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
逆反心理会造成逆反行为、抵触行为。
7、舆论：
是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
二、简答题
1、简述需要的五个层次。
答：
（1）生理的需要，这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。
（2）安全需要。
（3）社交的需要。
（4）自尊的需要。
（5）自我实现的需要，马斯洛认为这是最高层次的需要。
2、简述态度的特征。
答：
（1）态度的社会性
（2）态度的针对性（3）态度的协调性（4）态度的稳定性（5）态度的两极性。
（六）态度的间接性，
3、简述流行的涵义。
答：
流行是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的"一窝蜂"现象。
流行有三个方面的涵义：
（1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛；
（2）流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；
（3）流行是一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行。
4、如何及时制止流言的产生与传播。
答：
（1）建立流言研究机构
（2）及时制止各类流言的方法。
①传递真实的信息，传播事实的真相。
②注意省略。
此外，在紧急情况下必须有针对性地及时制止流言。
5、简述舆论的特征、形态和作用。
答：
舆论的特征包括：
（1）舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的。
（2）舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。
（3）舆论本身含有合理性。
（4）舆论是有效的。
（5）舆论一般不是政府的意见。
舆论的结构包括：
（1）.舆论对象①社会事件②社会问题③社会冲突④社会运动
（2）舆论主体①有共同话题②参与议论过程③自发性与松散性④有一定的层序性
（3）意见①认识成分②情感成分③意志成分。
舆论的作用包括：
（1）舆论的制约与监督作用
（2）舆论的鼓动作用
（3）舆论的指导作用
第七章公共关系的过程
一、名词解释
1、公共关系管理：
是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
2、组织实际形象分析：
是组织通过舆论调查和民意测验，了解组织在社会公众中的知名度和美誉度，以测定和分析组织在社会上的实际形象状况的活动过程。
3、知名度：
指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
4、美誉度：
指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
5、公关评估：
是对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现新的问题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。
6、公共社会效益评价：
是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公共的社会效益。
7、维系型公关：
是适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期，为了维系组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取一种持久不断、较低姿态的传播方式。
对公众施以不落痕迹、不知不觉的影响，保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。
8、矫正型公关：
是适用于组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害的时候，为了尽快挽回信誉，而采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息风波，挽回影响，重塑组织形象。
二、简答题
1、简述知名度和美誉度之间的关系。
答：
良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可，但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样。
美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。
总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
2、组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？
答：
组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图，但需要了解和把握它的基本特性才能形成公共形象策化思维的基本原则。
公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：
（1）主观性和客观性的统一
（2）统一性和差异性的结合（3）恒定性和变通性的统一。
3、如何策划一个组织的形象？
答：
一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡
（3）知名度与美誉度的协调与平衡
4、制定公关关系计划与方案应坚持的原则是什么？
答：
（1）实用性与可行性
（2）重点性与平衡性（3）科学性与灵活性（4）连续性与衔接性（5）创新性与独特性
6、组织关系活动有哪些行为方式？
答：
（1）建设型公关
（2）维系型公关（3）防御型公关（4）进攻型公关（5）矫正型公关
7、检测评估公共关系效果的方法有哪些？
答：
（1）公关形象效果检测
（2）公共关系年度工作报告
（3）公共关系社会效益评价
（4）新闻舆论分析报告
（5）公共关系广告效果的测量
第八章公共关系传播模式与媒介
一、名词解释题
1、把关人：
又称“守门人”，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
2、预存立场：
就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和。
3、文字传播媒介：
是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。
5、电子媒介：
是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介。
6、因特网：
是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。
7、非语文传播符号：
主要是指身势语言和表情语言，在面对面的沟通以及电视演讲中是重要的一种传播手段。
它们传播出来的无声的信息时语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着强化或弱化的作用。
二、简答题
1、因特网对组织公共传播有什么意义？
答：
（1）是现代电脑技术、通讯技术的硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技的最高水平，是人类传播史上的第四个里程碑。
（2）它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响。
（3）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介。
（4）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势。
2、因特网的服务功能是什么？
答：
（1）电子函件
（2）文件传输（3）网络新闻（4）.Gopher（5）WAIS（6）WorldWideWeb
3、议题设置理论的观点是什么？
答：
（1）各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。
传播媒介对极为浩繁的信息时经过选择后才传达给公众的。
当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。
（2）面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。
他们需要有人出面对复杂的信息加以整理，划出重点和优先顺序，为他们选出那些值得关心和注意的事件，这正是“把关人”的作用所在。
4、因特网媒介传播和其他的媒介传播有什么不同？
答：
（1）范围广泛。
（2）超越时空。
（3）高度开放。
（4）双向互动。
（5）个性化。
（6）多媒体，超文本。
（7）低成本。
各种传播媒介的优势和弱点：
传播媒介
传播优势
传播劣势
报纸
1.传播面广4.文字表现强
2.传播迅速5.可保存查找
3.具有新闻性6.费用低廉
1.时效短4.色彩差
2.传播信息易被忽略
3.理解能力受限
杂志
1.时效长
2.针对性强
3.印刷精美，表现力强
1.周期长
2.声势小
3.理解力受限制
广播
1.传播面广
2.传播迅速
3.感染力强
4.多种功能
1.稍纵即逝，储存性差
2.线性传播方式
3.没有文字图像，听众对广播信息注意力容易分散。
传播媒介
传播优势
传播劣势
电视
1.视听结合传达效果好
2.纪实性强、有现场
3.传播迅速、影响面
4.多种功能、娱乐性强
1.效果稍纵即逝，难储存
2.受时间场地限制
3.成本高
因特网
1.范围广泛
2.超越时空
3.高度开放
4.双向互动
5.个性化强
6.多媒体，超文本
7.低成本。
第九章公关关系实务（上）
一、名词解释题
1、抽样：
是民意测验中的一项关键性技术。
即从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。
2、赞助活动：
是指组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质的援助，就称为赞助。
3、新闻发布会：
是组织与公众沟通的例行方式。
它是一种两级传播；先将信息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。
新闻发布会用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导舆论倾向。
4、公关关系危机：
是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。
二、简答题
1、简述民意测验的基本程序。
答：
（1）确定调查目标和公众对象
（2）抽样（3）设计问卷（4）实施调查（5）整理分析资料数据和撰写调查报告
2、为什么说组织行为不当会引发公共关系危机？
答：
（1）组织形象是一个组织工作的各个方面在广大公众心目中综合的反映，组织行为不当，就会影响组织和公众双方的信任和合作，影响和谐的人事环境和最佳的社会舆论。
（2）组织的行为不当，必然直接或间接损害公众的利益。
（3）组织形象是经过组织全员持久的努力达成的，如果不能坚持不懈地努力，忽视小节，则会“千里之堤，溃于蚁穴”，最终必然导致危机。
三、论述题
1、试述如何预防公关危机？
答：
1.灵敏的预警系统
为了预防危机的发生，防患于未然，组织应设立自己的情报信息网络，保持沟通联络，建立预警系统，对公众、竞争对手、政府、有关部门以及自然环境中有可能威胁企业生存和发展的信息优先处理，并做出科学的预测，分析危机出现的可能性以及出现后会对企业产生多大的负作用。
2.完善企业的管理系统
企业要避免危机，仅靠灵敏的预警系统、反应系统还不够，还要依靠健全的组织机构和完善的管理系统，以便根据预警系统的信息制定应急措施和采取必要的行动，将危机损失降到最低程度，或消失于萌芽状态，从而保证企业健康顺利
升级会员 