酒店前厅部基本英文服务知识.docx
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酒店前厅部基本英文服务知识
FrontOffice
前厅部
Reception前台
Lesson1AttheReceptionDesk接待台
Attendant:
Goodmorning,sir.Welcometoourhotel.
早上好，先生。
欢迎来到我们酒店。
Guest:
Goodmorning.
早上好。
Attendant:
HowmayIhelpyou,sir?
我能有什么为您服务的呢？
Guest:
IreservedaKSUGthreeweeksago.IamKen.
我是Ken，我在三周之前预定了一间高级大床间客房。
Attendant:
Justamoment,please,Mr.Ken.I'llcheckthearrivallist.
Ken先生，请您稍等。
我查询一下预抵单。
Oneminutelater…
Attendant:
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.MayIhaveyourpassport,please?
对不起,让您久等了.我能看下您的护照吗？
Aftercheck…
Attendant:
Thankyou,sir.Iamcheckinginforyou.Pleasesignit.
谢谢您，先生.我现在为您登记,请您签字。
Guest:
Thanks.Hereyouare.Isitallright?
谢谢,给你.这样就好了吗?
Attendant:
Certainly,sir.Thanks.Payincashorbycreditcard?
对的，谢谢。
您用现金还是信用卡付费呢？
Guest:
Creditcard.
信用卡。
Attendant:
Certainlysir.Here'sthekeytoRoom1234andyourroomcards.Pleasekeepthem.
当然可以先生。
这是您1234号客房的房卡，请妥善保管。
Attendant:
Andthebellmanwillshowyoutheway.Haveaniceday,sir.Wishyouapleasantstayinourhotel.
行李员会为您指引的。
愿您今天过的愉快。
愿您在我们酒店过得愉快。
Guest:
Thankyou.
谢谢。
Attendant:
Youarewelcome.It'smypleasure.
不用谢，这是我的荣幸。
Lesson2ReceivingaWalk-inGuest接待散客
Attendant:
Goodafternoonmadam.HowmayIhelpyou?
下午好，女士。
有什么能为您效劳的呢？
Guest:
Yes.I'vejustarrivedfromtheU.S.A.CouldIhavearoomfortonight?
是的，我刚从美国来到这里，我今晚能住在在这里吗？
Attendant:
Certainly,madam.Excuseme,haveyoumadeareservation?
是的,女士，打扰一下。
请问您有预定吗？
Guest:
Iamafraidnot.
对不起，我没有。
Attendant:
Excuseme,sir.Howmanypeopledoyouhave,please?
打扰您一下,请问您多少位呢？
Guest:
Justone.
我一个人。
Attendant:
Justaminute,please.Ihavetocheckifthereisaroomavailable.
请稍等。
我去查一下是否有空房。
oneminutelater…
Attendant:
Iamsorrytohavekeptyouwaiting,madam.Hereisaroomforyou.
对不起,让您久等了,女士,还有一个房间.
Guest:
Thankyouverymuch.
十分感谢你。
Attendant
Youarewelcome.Itismyhonor.
不用谢，这是我的荣幸。
Lesson3Checkingout退房
Attendant:
Goodmorning,sir.HowmayIhelpyou?
早上好，先生。
有什么可以帮到您的呢？
Guest:
MayIhavemybill?
我可以付账了吗？
Attendant:
Sure,sir.MayIhaveyourroomnumberandwhendoyouwanttocheckout?
是的，先生，您可以。
请您告诉我您的房号，您想在什么时候退房呢？
Guest:
Myroomnumberis1234andI'dliketocheckoutnow.
我的房号是1234，我想现在就退房。
Attendant:
Justamoment,please.
请稍等。
Checkingfiles…
Attendant:
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.AreyouMr.Ken?
对不起，让您久等了。
请问您是Ken先生。
Guest:
Yes,Iam.
对的，是我。
Attendant:
Thankyou,sir.Hereisyourbill.IttotalsRMB3333Yuan,including15%servicecharge,pleasecheckit.
好的，先生。
这是您的账单，一共3333元，含15％的服务费，请您核对。
Guest:
Yes,correct.CanIpaywithtraveler’schecksorincash?
是的，完全正确。
我能记在旅行支票，还是付现金呢？
Attendant:
Bothfine,sir.
是的，先生。
都可以的。
Guest:
Ok.Hereisthemoney.
好的，给你钱。
Attendant:
Thankyousirandhopetoseeyouagain.
谢谢您，先生。
希望能再见到您。
Guest:
Allright.Seeyou.
好的，再见。
Lesson4ExtendingtheStay延迟退房
Attendant:
Goodmorning,sir.HowmayIhelpyou?
早上好，先生。
有什么能为您效劳的呢？
Guest:
Iwasgoingtocheckouttoday,butIhavetostayforthreemorenights.
我本来是在今天退房的，但是我现在要多住三天。
Attendant:
Excuseme,sir.MayIhaveyournameandroomnumber?
先生，请问您的姓名和房号？
Guest:
KenBinroom1234.
kenB，1234号房间。
Attendant:
Justamoment,please.Mr.Ken.I'llcheck.
Ken先生，请您稍等，我查询一下。
Oneminutelater…
Attendant:
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.Iamsorrytosaythatyourroomisavailableforonly2nights.
对不起让您久等了。
我非常遗憾的告诉您，您的房间只能延迟退房两日。
Guest:
What'stobedone?
那该怎么办呢？
Attendant:
Don'tworry.We'llmanageitforyou.
不用担心。
我们会为您处理好的。
Guest:
That'sall?
就这样就好了吗？
Attendant:
Hereisyourregistrationform.Wouldyoupleasechangethedate?
这是您的登记表，请您修改这个日期？
Guest:
It'skindofyou!
Thankyouverymuch.
你真是太好了，非常感谢你。
Attendant:
Youarewelcome.It'smypleasure.
不用谢，这是我的荣幸。
Lesson5ChangingaRoom换房
Attendant:
Goodmorning,sir,HowmayIhelpyou?
早上好，先生。
有什么能为您效劳的呢？
Guest:
Goodmorning.IamKen,inroom1234.Canyouchangetheroomforme?
It'stoonoisy.
早上好，我是1234号房的Ken。
你能帮我换房吗？
那里太吵了。
Attendant:
Iamsosorry,sir.Idoapologize.Room1234isnearbythecorridor.It'spossiblethatthenoiseisheardearlyinthemorningwhenallisquiet.
对不起，先生。
我向您道歉。
是这样的，1234号客房靠近过道。
您在比较早的时候听到的噪音可能是早上太安静。
Guest:
Anyhow,I'dliketochangemyroom.
就是这些吗？
我想换客房。
Attendant:
Certainly,sir.We'llmanageit.Howaboutroom1020?
是的，先生。
我们会处理好的。
您觉得1020号房间好吗？
Guest:
Verywell.
非常好。
Attendant:
Pleasefillinthisroomchangingform.
请您填写换房单。
Oneminutelater…
Attendant:
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.Thankyousir.Wishyouhaveasoundsleepthisevening.
对不起,让您久等了，感谢您先生。
愿您今晚有个好的睡眠。
Guest:
Thanks.
谢谢。
Attendant:
Youarewelcome.It'smypleasure.
不用谢，这是我的荣幸。
Lesson6ForeignCurrencyExchange兑换外汇
Attendant:
Goodafternoon,sir.HowmayIhelpyou?
下午好，先生。
有什么能为您效劳的呢？
Guest:
I'dliketochangesomeUSdollarsandIwanttoknowtoday'sexchangerate.
我想兑换美元，我想知道今天的汇率吗？
Attendant:
Certainly,sir.Accordingtotoday'sexchangerate,oneUSdollarcanchange
RMB8Yuan.Howmuchwouldyouliketochange,sir?
是的,先生.根据今天的汇率是1美元兑换人民币8元。
请问先生你要换多少呢？
Guest:
Well,I'llchange100andhereisthemoney.
好的，我兑换100美元，给你钱。
Attendant:
Pleasewriteyourname,passportnumberandroomnumberontheslip.
请您在这个上面填写您的姓名，护照号码和房号。
Guest:
Allright,hereyouare.
好了，给你。
Attendant:
Thankyou.You'llhaveitrightaway.
谢谢您，您马上可以拿到钱了。
Amomentlatter…
Attendant:
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.Here'syourmoney.
对不起，让您久等了。
这是您兑换的钱。
Guest:
Yes,thankyou.
好的，谢谢你。
Attendant:
Youarewelcome.It'smypleasure.
不用谢，这是我的荣幸。
Concierge礼宾部
Lesson7IntroduceHotelService介绍饭店的服务
Attendant:
Goodafternoon,sirandmadam.
女士先生,下午好。
Guest:
Goodafternoon.
下午好.
Attendant:
Welcometoourhotel.Letmecarryyourluggage.Thisway,please.
欢迎来到我们饭店.让我来帮您拿行李,这边请.
Guest:
Thanks.Couldyoutellmesomethingaboutyourhotelservice?
谢谢,您能介绍一些关于你们饭店的服务吗?
Attendant:
Certainly,sir.Ourhotelisafirst-class5-starhotelinLijiangandchosenasthefavoriteplacetostaybyVIPs,officialguestsandsometravelersfrommanycountries.
是的,先生.我们饭店在丽江是一流的五星级饭店,是许多VIP客人,
政府客人以及来自全球各地的游客的首选之地.
Guest:
Itsoundsgreat.
太好了,真是一个好地方.
Attendant:
Thereare275roomsinourhotel.Kindsofdeliciousfoodforyouanytime.
我们饭店有275间客房,各种美味的食物随时都为您准备好的.
Guest:
Howaboutotherservice?
还有什么别的服务吗?
Attendant:
Certainly,sir.Wehaveanindoorswimmingpoolandwith800m2ofSPA.
是的,先生.我们饭店有一个室内游泳池还有800平方米的温泉中心.
Guest:
Thatisgreat.那太棒了.
Attendant:
Certainly,sir.ThereisFrontDesk.Afteryoucheckin,Iwilltakeyourluggagetoyourroom.
是的,先生.这里是前台了,在您办理入住之后,我会把您的行李送到您的房间.
Guest:
Thankyouverymuch.太感谢你了.
Attendant:
Youarewelcome.It'smypleasure.
不用谢,这是我的荣幸.
Lesson8AboutSlowDeliveryofLuggage行李未及时送到客房
Attendant:
Goodafternoon,sir.HowmayIhelpyou?
下午好,先生.有什么可以帮到您的呢?
Guest:
Yes.Icannotgetmyluggageuntilnow.
是的,到现在我仍然没有拿到我的行李.
Attendant:
Certainly,sir.Iamsorrytohearthat.MayIhaveyournameandroomnumber?
是的,先生.我非常遗憾听到这个事情.我能知道您贵姓吗?
您的房号是多少呢?
Guest:
MynameisKenandmyroomnumberis1234.
我叫Ken,我的房号是1234.
Attendant:
Thankyousir.Wouldmindgivingmesomefeaturesofyourluggage?
谢谢您,先生.您介意告诉我一些关于您的行李的特征吗?
Guest:
Sure.It'sjustanordinarymedium-sizedblacksuitcase.
当然可以.那只是一个中等大小的黑色箱子.
Attendant:
Isyournametagattachedtoit?
您的名牌是否附在上面呢?
Guest:
Ofcourse.
那当然了.
Attendant:
Mr.Ken.Iamafraidthatyourluggagehasbeenputatwrongplace.
Ken先生,我想您的行李可能送错地方了.
Guest:
Oh,mygod.Howaboutme?
天拉,那我怎么办呢?
Attendant:
Iamawfullysorry,sir.ButIwillfinditandsendittoyourroomassoonaspossible.
先生,我对此十分抱歉.但是我会尽快找到您的行李并且及时送到您的房间.
Guest:
Thatisallright.Thanks.
那好,谢谢.
Attendant:
Sorrysir.Iassureyousuchthingswillneverhappenagain.Seeyousir.
对不起,先生.我向您保证这种事情不会再发生了.再见先生.
Lesson9ShowingtheWay引路服务
（1）
Attendant:
Goodeveningsir.HowmayIhelpyou?
晚上好,先生.有什么可以帮到您的呢?
Guest:
Goodeveningsir.WhereisSpa?
晚上好,请问温泉中心怎么走呢?
Attendant:
Certainly,sir.Pleasegoahead,acrosstheglassgateandturnleft.HereistheSpa.
是的,先生.您先直走,穿过玻璃大门,然后左转.温泉中心就在那里了.
Guest:
Thankyou.
谢谢.
Attendant:
Youarewelcome.It'smypleasure.Haveaniceevening.
不用谢,这是我的荣幸,祝您今天过得愉快.
ShowingtheWay引路服务
（2）
Attendant:
Goodmorning,sir.HowmayIhelpyou?
早上好,先生.有什么可以帮到您的呢?
Guest:
Goodmorning.Whereismyroom?
早上好.请问我的房间在哪儿呢?
Attendant:
Certainly,sir.MayIhaveyourroomnumber?
是的,先生.您能告诉我您的房号吗?
Guest:
Myroomnumberis5312.
我的房号是5312.
Attendant:
Certainly,sir.Letmeshowyoutheway./Pleasetaketheelevatorto5thfloor,yourroomisthere.
是的,先生.让我为您引路./请您乘坐电梯到5楼,您的房间就在那里了.
Lesson10MailService邮寄服务
Attendant:
Goodafternoon,sir.HowmayIhelpyou?
下午好,先生.有什么可以帮到您的呢?
Guest:
Goodafternoon.Couldyoumailaletterforme?
下午好,你能帮我邮寄一封信吗?
Attendant:
Certainly,sir.Haveyoustuckonthestamp?
当然可以.请问您贴邮票了吗?
Guest:
No.Ineedtobuysome.
没有.我需要买一些.
Attendant:
Certainly,sir.Howwouldyoulikeittobemailed?
是的,先生.您打算如何邮寄您的信件呢?
Guest:
Ordinarymail.
平邮.
Attendant:
Sure,sir.Butit'soverweight.RMB10Yuanplease.
是的,先生.但是超重了,请您付10元.
Guest:
Thankyou.Hereyouare.
谢谢你,给你钱.
Attendant:
Thankyou,sir.Yourletterwillbearrivedtodestinationassoonaspossible.
谢谢您,先生.您的信件会尽快到达它的目的地.
Guest:
That'sverykindofyou.
太感谢你了.
Attendant:
Youarewelcome.It'smypleasure.
不用谢,这是我的荣幸.
BusinessCenter商务中心
Lesson11IntroducetheServiceofBC介绍商务中心的服务
Attendant:
Goodmorning,sir.BusinessCenter,HowmayIhelpyou?
早上好,先生这里是商务中心,有什么可以帮到您的呢?
Guest:
Goodmorning.Wouldyoumindgivingmesomeinfo
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