042曲靖卷烟厂企业文化.docx

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042曲靖卷烟厂企业文化

曲靖卷烟厂

北京仁达方略管理咨询公司

数据库

目录

曲烟企业视觉识别系统3

曲烟视觉识别应用要素4

曲烟行为识别系统（BI）5

内部行为规范5

外部行为规范11

CI思想简述14

CI基本知识简介16

塑造全新良好的企业形象18

曲烟企业视觉识别系统

中间一个字体是与精品“福”牌香烟商标一致的红色“福”字，由“利”“多”或“礼”“多”所构成，是中华民族对幸福的理解和追求，也是曲靖卷烟厂品牌的代表，表达了曲烟把“福”牌卷烟塑造成民族品牌的坚定信念；体现了曲烟“造福民众、贡献社会”的企业宗旨。

底部两片柄部相交的金黄色烟叶，形似一双掌心向上托展的手，寓意曲靖卷烟厂的品牌是由优质烟叶托起的；

两侧是镶嵌“福”字的金黄色徽边，形似五双向上捧起的手托护着“福”字，寓意曲烟五千名职工团结一心，以塑造民族品牌为己任，为实现企业宗旨而共同奋斗；“五双手”环环相扣，呈弧形状渐渐向上，寓意曲烟欣欣向荣，蒸蒸日上；顶端是象征曲烟人未来的无数双手，寓意曲烟人将一如继往，为创民族品牌而奋斗，体现了曲烟“竞争不息、追求不止”的企业精神。

曲烟视觉识别应用要素

1、厂区、生活区硬件环境。

统一房屋建设风格和色调，统一路牌、门牌标识系统，统一企业理念标语牌等。

2、办公事务用品。

包括名片、信封、信笺、工作证、出入证、工作笔记、文件夹、公文袋、名片盒、办公桌标牌、培训证书、杯子、烟灰缸等。

3、公共关系赠品。

包括贺卡、请柬、邀请函、礼品袋、各种礼品、企业宣传卡等。

4、员工服务装服饰。

5、车体外观装饰。

6、办公环境识别。

包括布告栏、宣传栏、企业旗、会议室、接待室、展览室、电梯、车间大门、办公大楼、办公设备等。

7、企业广告宣传。

包括海报、POP、路牌、灯箱、公交车体、报刊杂志，横竖条幅广告等。

曲烟行为识别系统（BI）

内部行为规范

1、企业环境设计：

做到设计风格一致，外观色调统一,布局合理，整洁美观，道路畅通，适当位置配以企业标志或企业理念标语。

2、员工教育和培训。

主要内容有：

（1）MI理念系统；

（2）CIS员工手册；

（3）员工职业道德规范；

（4）企业文化设计要素；

（5）质量管理标准；

（6）专业技术标准；

（7）礼仪、礼貌训练；

（8）着装、仪表训练等；

（9）企业外部行为规范培训等；

3、各类员工形象：

（1）企业管理人员形象：

总体形象：

善于指挥、果断决策、讲求实效，勇于创新、服务基层、吃苦在先，不断学习、品德高尚、精力充沛、意志坚强、以身作则、努力攀登。

①＞出色的指挥者。

②＞说一不二，决策果断。

③＞讲求效率的实干家。

④＞敢当“出头鸟”、富有创新精神的人。

⑤＞不断学习，个性气质良好，品德修养高尚的博学者。

⑥＞管理人员应该是体魄强健、精力充沛、意志坚强的人。

⑦＞管理工作和基层是密切联系的，管理人员应该树立为基层服务的思想，为基层排忧解难，解决基层存在的问题。

⑧＞曲烟的管理人员必须衣观整洁、语言和蔼。

上班时必须穿着统一服装，展示曲烟的管理水平。

（2）营销人员形象

总体形象：

良好的职业道德、有素的知识修养、熟练的业务技巧、丰富的市场经验。

（3）一线生产工人形象

总体形象：

敬业爱厂，奉献曲烟，勤学苦干，团结协作。

①＞对企业有强烈的归属感，是企业真正的主人。

②＞具备良好的职业道德观念。

③＞具备较高的文化程度和不断自学的能力，是技术上的能手。

④＞具备较强的协作精神和全员公关意识。

（4）企业公关、接待人员形象。

总体形象：

道德高尚、爱岗敬业，风度翩翩、气质大方，知识广博、阅历丰富，精通业务、勤于思考，善于应变、心系曲烟。

（5）与上级关系的设计

①＞敏于行而慎于言。

②＞不可不露，不可太露。

③＞忠言顺耳更利于行。

④＞甘当学生，勇于认错。

⑤＞善听反语，善于接受批评。

⑥＞领导的话都有他的道理。

⑦＞领导总有值得尊重的一面。

⑧＞曲烟事业高于一切。

（6）与同事关系设计

①＞团结合作、相互帮助。

②＞嫉妒别人就是与自己过不去。

③＞学会欣赏，学会宽容。

④＞相逢一笑，和为贵。

⑤＞事有不可对人语。

⑥＞寡助之人难成大业。

（7）与下属关系设计

①＞打铁先须自身硬。

②＞以理服人，用“文”道不用“霸”道。

③＞“人人都是人才”，“将才难求”。

④＞屈尊降贵。

⑤＞树立威信，权力三分不用而事成。

⑥＞善于授权，精于集权。

⑦＞兼听则明，化干戈为玉帛。

⑧＞一言九鼎。

⑨＞不要忘了亲自、经常培训下属。

4、管理层管理行为设计：

管理层行为规范包括机构设置、管理模式、内部管理行为、教育培训、奖励机制等内容。

5、职业道德规范设计：

（1）曲烟领导职业道德要求：

①使命强烈,意志顽强。

②热爱事业,忘我工作

③目标远大,开拓进取。

④胸怀博大,真诚无私。

⑤谦虚谨慎,勤学好思。

⑥坚持原则,遵章守纪。

⑦廉洁自律,一尘不染。

⑧以人为本,善用人才。

（2）曲烟中层干部职业道德要求

①有坚强的意志，有忘我的工作热情。

②热爱曲烟，勇于奉献。

③平等待人，知人善任。

④勇于负责，开拓创新。

⑤坚持原则，遵章守纪。

1＞生产管理干部

A、质量第一，塑造形象。

B、勤俭节约，反对浪费。

2＞销售管理干部

A、信誉第一，用户至上。

B、市场导向，科学销售。

C、不谋私利，廉洁奉公。

D、勤学好思，塑造品牌。

3＞人事管理干部

A、无私公道，选贤任能。

B、谦虚谨慎，待人以诚。

C、忠于职守，严守机密。

D、严格把关，加强控制。

4＞财务审计干部

A、开源节流，提高效益。

B、严谨求实，一丝不苟。

5＞专卖管理干部

A、忠于职守，无私奉献。

B、铁面无私，执法如山。

C、拒腐倡廉，一尘不染。

D、加强协作，搞活专卖。

6＞纪检监察干部；

A、立场坚定，刚正不阿。

B、秉公办事，不徇私情。

C、谦虚谨慎，戒骄戒躁。

D、坚持原则，严守机密。

7＞科技干部

A、矢志烟草，忠于企业。

B、严谨治学，实事求是。

C、锲而不舍，献身科技。

D、不计名利，团结协作。

8＞教育工作干部

A、忠于职守，开拓进取。

B、明确方向，服务工作。

C、刻苦学习，德专并重。

D、以身作则，为人师表。

9＞后勤行政管理干部

A、忠于职守，优质服务。

B、坚持原则，廉洁奉公。

C、作风深入，防治结合。

6、曲烟管理结构中的激励机制：

①理想激励

②目标激励

③价值激励

④荣誉激励

⑤领导行为激励

⑥兴趣激励

⑦物质激励

外部行为规范

1、曲烟战略行为规范

①战略分析规范：

由专门机构进行战略研究，不断校正、延伸企业CI规范和品牌营销战略规范，并予检查和监督。

②品牌战略规范：

包括商标规范、广告词规范、营销构架规范、营销形式规范、广告宣传规范和品牌体系组合规范六个方面。

③目标发展规范：

制订曲烟近期、中期、远期战略目标，并遵照要求，制定具体达标方案及全方位实施策略，确保规范性和目的性。

④曲烟企业CI战略推广与实施规范：

A、统一指挥

B、统一机构

C、统一费用开支

D、统一对外发布和宣传

2、市场调查行为规范

①规范性市场调查

②规范性信息调查及反馈

A、调查范围及内容记录

B、调查对象记录

C、市场反映记录

D、竞争对手品牌市场情况记录

E、市场变化记录

⑤赈灾救灾，扶贫济困活动。

3、市场细分及目标市场选择规范

4、广告文化活动规范

①媒体广告规范。

遵循“稳、准、狠、省”四字原则。

②文化宣传活动规范。

5、营销活动行为规范

①曲烟对烟商（批发商、零售商）营销活动行为规范。

A、让利于烟商。

B、真诚待商、以诚交易。

C、平等待商、服务于商。

②曲烟对消费者营销活动的行为规范

A、真挚、诚恳。

B、明快、简洁。

C、精心策划、不打无把握之战。

6、公关活动行为规范

①处理好企业与政府及主管部门的关系。

②做好新闻宣传。

③文体活动的选择。

④公益事业的赞助。

7、员工社会行为规范

①法制纪律规范：

具体做到“三执行、三热爱、十不准”。

②社会道德规范

A、模范遵守社会公德。

B、守信遵时。

C、谦虚谨慎、以诚相待。

D、理解宽容、行为得体。

E、互助互帮。

③仪容仪表规范；

④语言规范；

⑤日常礼仪规范。

F、竞争对手新品牌

G、信息反馈

CI思想简述

CI本身是一种管理思想，曲烟导入CI首要的就是导入新观念和新思想。

与CI有关的主要思想是：

（一）树立品牌意识。

品牌塑造是企业生存发展的根本性战略，没有品牌的树立，企业不可能获得良好的经济效益，也不可能有长久发展；

（二）品牌塑造取决于品牌在消费者中的知名度、美誉度和忠诚度，这就要通过品牌形象来树立来实现，因此产生了“品牌战略”；

（三）品牌的形象与企业形象紧密相联，企业形象的好坏直接影响着品牌形象的树立，没有良好的企业形象，不可能树立良好的品牌形象；

（四）CI战略直接目标是塑造良好的企业形象，其最终目的是推进名牌战略，因此，CI是一种经营战略；

（五）CI战略是企业全方位管理的系统性战略，它提升企业理念，规范企业行为，设计和统一传播崭新的企业视觉识别系统，使消费者产生一致的认同。

它涉及到企业管理的各个方面，并对各方面进行整合而形成一致的合力；

（六）CI战略是企业实施的差异竞争战略，这是同类产品同质化越来越严重而使企业采取的有效战略，通过CI突出企业个性，从而突出企业品牌，企业间的竞争从质量和服务的竞争上升为策划创意的竞争；

（七）CI引入了企业文化的概念。

企业理念即是企业文化的核心。

无论是CI还是企业文化，他们的先进性都在于提倡企业采用文化经营和文化管理，这一思路已成为现代企业管理的主旋律；

（八）企业文化是社会发展到一定程度的产物，当人们已解决衣、食、住、行等基本需要后，人的最高需要是自我价值的实现。

如是本个企业没有给职工提供实现自我价值的环境和条件，职工认为他的工作是没有意义的，于是就会失去工作积极性，更谈不上创造性。

相反，只要企业为职工提供实现自我价值的场所，就能激发职工的积极性和创造性。

企业文化的思想就是实行文化经营和文化管理，是“以人为本”的思想的升华。

企业文化建设的重点就是建立企业的价值观体系和职工的价值观体系，并使二者相统一，即职工的价值观就是通过实现企业宗旨而得以实现的，从而使全体职工形成一致的合力，共同为实现企业的宗旨而奋斗。

以上思想仍在随着社会经济的发展而不断发展，如CS（顾客满意）策划就是典型的代表。

导入CI如果没有这些观念的更新，就会把CI当作一种时尚作为装点，而不能抓住其实质不失时机地推动企业的全面振兴，也就难于真正理解导入CI的系统性、统一性、差异性、长期性和全员参与性原则。

CI基本知识简介

CI的定义

CI是CIS的简称，CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写，一般译为企业识别系统。

是将企业的经营理念和个性特征，通过统一的视觉识别和行为规范系统，加以整合传达，使社会公众产生一致的认同感和价值观，从而达成建立鲜明的企业形象和品牌形象，提高产品市场竞争力，创造企业最佳经营环境的一种现代企业经营战略。

它由理念识别系统MI、行为识别系统BI及视觉识别系统VI三部分组成。

如何理解CI的涵义

1）CI是一种通过塑造企业形象和品牌形象，提高产品竞争力的现代企业经营战略；

2）CI策划的要求是提炼企业理念，规范企业行为、部门行为和员工行为，设计出具有自身特点的标志及其风格一致的对内、对外宣传图案；

3）CI的深层要求是对企业所拥有的资源进行整合，形成一致的合力，对内增强职工凝聚力，对外塑造鲜明的企业形象和品牌形象。

曲烟企业导入CI的意义

1、引进新思想和新观念，促进企业的改革、创新和发展；

2、整合企业资源，提高企业管理运行质量；

3、培植企业文化，增强职工凝聚力；

导入CI的原则

1、系统性原则。

MI、BI、VI三个系统紧密相联，是一个完整的系统，不可分开。

2、统一性原则。

要求三个子系统MI、BI、VI内部统一协调，企业传播活动必须统一，让企业各种信息的传播都按CIS的要求，对公众实施一致性冲击，形成一贯性作风和统一的“形象合力”从而产生规模影响。

3、差异性原则。

CIS的根本目的是塑造具有鲜明特色的个性形象，它归根结底是一种差异化（个性化）战略。

要求不论是在企业名称、标志、标准字、标准色、广告、包装、口号，还是在经营理念、经营策略、管理制度等方面都要显示企业特色，不能照搬。

4、长期性原则。

CI的导入是一项艰巨的系统工程，是企业从“外表”到“灵魂”的革新，包括策划和实施两个部分，国外企业导入CI一般周期10年左右，部分导入往往需要3-5年。

CIS是一种无形资产的投资，投入是多次的、长期的、坚持不懈的，投入的回收也不可能短期内一次性完成，具有滞后性和长期性、不断回收的特点。

全员参与性原则。

企业理念和行为规范必须来源职工，经提升后也必须得到职工的认同才有可操作性，达到这一目的客观上要求全体员工的参与。

塑造全新良好的企业形象

曲烟企业在推行、实现CI发展战略目标的过程中，主要是进行形象推广，做好了宣传、教育、培训和传播等工作。

为使曲烟企业全体职工全面了解CI基本知识，认识曲烟导入CI的目的，提高素质，使每一位职工都成为企业形象的捍卫者和塑造者，减少CI推行的阻力，CI策划办组织人力编制《CI知识手册》5000份，于2000年1月，发到每一位职工手中。

从1999年7月至2000年4月，曲烟企业聘请香港棱亚集团、云南大学的有关专家教授对全厂干部、职工进行各种培训、讲座26次；编制CI简报5期，宣传栏2期，发放宣传测试题5000份；通过个性鲜明的企业标志、标准字体（中圆体）、标准色、专饰等视角识别系统，将独具特色的企业理念准确、快捷地向外传播，对外形成清晰的“视角力”，对内产生强大的凝聚力。

2000年9月26日，为了进一步加强企业员工对CI和企业文化建设的了解和认识，为CI的推广和企业文化的建设营造一个良好的氛围，企业党政部、工会、企管部、销售总部、团委共同举办CI及企业文化知识竞赛。

竞赛分个人必答、集体必答、第一轮观众抢答、第一轮抢答、第二轮观众抢答、第二轮抢答、风险题7个程序。

竞赛涉及CI基础理论知识、曲烟企业CI手册内容及企业文化知识等内容。

参加竞赛的有销售专卖财物、人事教育、投资管理部、后勤部、党政部、设备动力、卷烟一部、安保部、卷烟二部共9个代表队。

经过激烈紧张的角逐，销售专卖财物、党政部、卷烟一部、卷烟二部、安保部、投资管理部6个代表队进入决赛。

竞赛由市场策划室副主任王总政、企业团委副书记何靖及工会吕祖云担任仲裁。

曲靖市烟草公司副经理兼总农艺师王绍坤为荣获一等奖的销售专卖财物代表队颁发了奖状。

卷烟一部、卷烟二部获二等奖；获三等奖的是党政部、安保部、投资管理部。

企业党政部主任李荣庆代表竞赛组委会肯定比赛取得的良好效果，并指出，企业要建立管理模式和文化模式，每位员工的形象无不体现着企业的形象。

只有通过全员的广泛学习和提高，才能使企业在激烈的市场竞争中重展曲烟雄风。

他希望职工通过学习，让CI知识在曲烟生根、开花、结果。

CI中的企业理念MI是企业文化的核心和灵魂，通过企业理念的推行，在挖掘和弘扬曲烟企业优良的文化传统的基础上，全面构建以“‘福’文化”为内涵，以“创新文化”为特色，以“竞争文化”为精髓的曲烟新文化模式。

同时，以企业理念为指导规范企业行为、部门行为，提倡和弘扬企业新风尚。

CI的推行具有长期性、系统性、统一性、全员参与性，它需要在长期的工作实践中，边推行、边完善、边检讨，才能塑造出全新的、消费者认同的、良好的企业形象。