自驾游心得体会3篇(公园一日游的心得体会及收获)Word下载.docx

自驾游心得体会3篇(公园一日游的心得体会及收获)Word下载.docx

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公交司机作为提供服务的直接承担者，肩负着安全运营、优质服务等多重任务。

复杂路况的拥堵让他们身心俱疲；

各种各样的人，让他们的压力倍增。

为了确保公共交通安全运营秩序，提高驾驶员的心理调节和抗压能力，增强管理人员的心理咨询和服务能力，温巴士工会积极开展了“关注员工心理健康，确保公共交通安全”系列培训活动。

活动结束后，收集培训师的经验并进行整理。

现在，收集一些精彩的片段，供大家学习和鼓励！

　　“老师讲的沟通艺术让我印象深刻。

可以总结为：

耐心听对方讲述事情发展的故事与对方表达自己的观点询问对方是否认同自己表达的观点找出双方观点的共性，认真分析总结归纳达成和解。

　　“”沟通的艺术不仅仅是说话的艺术，更是与人性相处的艺术。

　　很多人在工作和生活中，会因为经历不同而误解别人的看法，可能成为矛盾的导火索。

另一方面，如果我们能从他人的角度看世界，我们就能开阔视野，加强关系，何乐而不为呢？

这叫共情。

　　“”说话时，应根据说话者的性格、情绪和谈话环境，选择直接切入话题或做适当准备后再逐步进入谈话话题。

良好的开端非常重要。

　　“”说话的时候，注意让自己处于安全的位置，控制谈话的内容

　　和时间。

如果话题引起对方情绪激动，主动转移对方的注意力，以缓冲情绪，避免矛盾激化。

如果对方继续咄咄逼人，不让步，首先要表明立场和态度。

谈话的目的是解决问题，而不是继续僵持或加剧矛盾，结束谈话。

　　“”如果和陌生人交流，要认真礼貌地听，不要随意打断别人的发言。

你可以在适当的节点插入自己的观点，但避免使用强烈或武断的语气。

如果你陷入了一个冷点，你应该主动转移到一个轻松的话题。

”

　　“影响员工情绪的因素很多，包括家庭因素和工作原因：

一次修车服务，一次投诉处理，一次违规处理，甚至一次投票活动的发起。

　　如果处置方式不当，语言不当，可能会引起员工思想波动，在员工心中埋下“怨恨”的种子。

因此，我们的物流管理人员需要在与司机沟通的各个方面，从语言表达、语气掌握、应对方式等方面提前做好准备。

　　““在我看来，在日常工作中，我们真的应该从“心”上关心每一个司机，随时了解他们的生活状况、最近的经历和家庭情况，根据不同人的性格改变沟通方式，在沟通中仔细观察他们的情绪变化，通过“我很了解你的想法，我过去也有同样的经历和感受”等感同身受的话语感染受访者，让他们卸下包袱。

　　“要学会让司机把自己想说的话都倾诉出来，不管事情是对是错，发泄自己积累的情绪和压力。

暖巴士在——安全管理中采取了类似于很久以前的情绪疏导的面试环节，每个月和所有司机进行谈话，实现全覆盖。

前期可能会有一些司机放不下，说不容易，通过后期的沟通，真正达到交朋友，表达感情的目的，让管理者更了解每个司机的内心动态，成为司机的心理树洞。

　　“”沟通首先要“允许”，要允许别人说出自己的心声。

声音有很多种：

顺从合理的抱怨，对不确定事物的抱怨，抱怨抱怨等等。

沟通的过程一定要从心与心的沟通开始，各种声音都需要耐心倾听，要用心去感受，换个位置去思考。

然后根据实际情况，委婉的表达自己的想法，再询问对方的意见。

　　“作为一名基层管理者，首先要增强自己处理好人际关系的能力，在工作中获得满足感和快感，促进身心健康；

其次，我可以在工作中有不同的想法。

特别是可以站在一线同志的立场思考问题，做一个友好的倾听者和启蒙者，适度表达自己的关心、理解、信任和尊重，让“企业大家庭”的氛围深入人心。

　　结论心理健康训练的意义在于让我们在获取知识的同时，走进内心最深处，爱自己，帮助别人。

愿我们都有爱自己的能力，不遗余力地去爱别人。