京东客服实习小结Word格式.docx
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客服里面又包括订单、售后、POP、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。
我之前所在的小公司，就不一样了：
各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。
所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的
性格适合什么的境了。
在京除了工作外呢，安排有其它性的活。
比方我知道的“年会〞，有似于“我是歌手〞的种比，有情人的候拔的群众情人，相等活。
然些都与我无，但感公司的生活是蛮丰富的，活中有抽等，同因品具有很大的惑力，所以工的参与度是挺高的。
公司建有健身房、瑜伽房等地，之后会有KTV、羽毛球、球等相建起来。
听着就得特美好，人憧憬与向往。
想着以后的工作要是能松一些，多一点去身体、放松放松心情，那件多么意的事情！
嘿嘿，想的有点多⋯⋯.
公司的硬件施越来越好，内部政策也在展与完善。
从去年开始就新增了多化。
首先是京商城的首多了一个“〞的目，的出台，量大大增加，然同是售，但是策略一化，量的化也是必然的，而且的突出特点是“品牌〞、“限〞、“折扣〞，好符合人物美价廉的追求。
或把“〞独列一个整体，就是抓住了人的消心理。
其次是收，开箱政策的整，京以前是不能开箱的，那些到付款的消者很不，其就是一个信任。
消者不想付了，果商品没有保；
商家得客直接拒收，自己白白承当了运很不，因客的要求很多，有候并不是因商品量的才致的拒收，那客无理由的拒收，商家来就是一个很大的失。
在行了开箱，其是网的一个提升，客不喜当就拒收，直接退回，能保商品的完好无性。
当然了开箱是有限制的，只能外，于子品，是不能行使用之的，而且像特殊商品也是不能翻开包装的。
其只要一个平台或一个商家有了信誉，消者是不需要有一个的，么大的一个平台能不去消者的益？
那之后怎么去立足呢？
而且并不是只有京不开箱，大境就是，只是客不能理解，在哪儿的就把抱怨撒在哪儿。
但随着商的壮大，网的各种条例、制度的完善，向于家的天平正在于平衡，消者的益正在受到重与保，相信以后的网会越来越人感到平安和放心。
最后就是随着315新消者保法的出台，各大物平台都开始相作出整。
了提高客意度，也了能在新消法出来后京可以利施个政策，京率先施了新消法，以前、等子品，机、冰箱等家商品没有量是不能退的，但在很多西都是可以的，只要保商品的完好性就行，消者的网确来了很大的便利，而且有了保障。
所以京的信誉不靠的是品量，而且极响国家的政策，保障消者益。
来京工作后，才知道什么叫高效率，以前培的候，主管是四的城市，二的速度，当疑惑：
是有多高效？
真正工作的候才体会句的真正含，首先每天的量要求CPH到达12以上，也就是每小大于等于12个，一
小时60分钟，一个大约5min左右，其实感觉这个还好，但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易到达的。
而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8H的工作时间，所以根本每分钟都要得到合理的利用。
接完一个就要马上点击准备，去迎接下一个，因为你的话后也不能超标。
但是你不是只接就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听，边打字，保证在挂完，你事情也做完了。
所以根本没有消息时间，可能你还有疑惑哪有那么多呢？
我想说的是都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担忧无可接，遇到顶峰期的时候，比方“双十一〞，客户根本打不进来，等很久才能打通。
你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽略自己的情绪，去安抚客户的情绪。
下班的时候，你还不能及时下班，还有很多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比方去联系商家、快递询问物流异常的原因；
问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出；
问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。
同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认：
你是否收到货了啊？
你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。
每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。
有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，假设一有其它状态，就能立刻被发现。
这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员伤心、痛心！
虽然我们的主要工作是接，但是偶尔还解答有误造成投诉。
同时每周还要周考，周是还是能起到加强的作用。
总之公司在业务开始培训的时候，每讲完一节，也都会有考很多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离然后一局部人走了，一局部人留下了。
到了的是真正的客户，你所掌握的知识也不一定客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种大多数人做不下去的时候，会有大局部人选的原因，当然了，这完全是个人适应能力的自己选择让自己离开。
要参加培训，更新、强化业务知识，防止考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但这一块儿，会从各方面对你进行考核。
最试，测试我们对业务知识是否掌握牢固，开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，真正接线的时候，难度就更大了，你面对用的到，那叫一个无措、焦急啊，你想为感受会让人非常难受，在这个时刻，就是择离职，这也是在外人看来京东流失率高一个问题，并不是公司让你离开，而且你
我现在已经工作近半年了，也有了想走的打算，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识根本都熟悉了，遇到相关问题，也根本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发现自己好似并不适合这份工作，
太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在浪费青春和生命。
而且越熟悉，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法，就拿满意度和量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满意度却占了很大的比重。
满意度通过关闭事件，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接，关单就需要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满意度，没有满意度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗？
严重压榨我们的剩余劳动价值。
而且关于客户对我们满意度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户抱怨京东制度，也算做对我们的不满意，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗？
而且评价满意或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满意的时候才能填写原因。
有的客户对你的效劳还是很满意的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满意了。
这么明显的不公平因素要加注在我们头上，这得多冤啊！
比窦娥还冤。
无奈的是这种局面你又改变不了，因为不是你的问题，你想去提高也没方法。
那我们努力去提高自己的效劳，结果又看不作还做的下去吗？
对于公司出的关单标准，了，但你按照自己的方式来吧，公司还不行数据验证总结出来的，你的方式没有经过实不管是用何种方式，是不是最终已获得较好乎是怎么实现的？
后来为了让这种局面有所但是总量多了，那不满度占的比值就小了，做什么事都得按照条条框框来走的模式。
这己性格的工作才是最好的选择。
到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工就算严格执行了，满意度我看也不怎么样，说我们的标准都是经过管理层通过各种践检验，毫无说服力。
这个我成认，但是的满意度为宗旨呢？
结果是好的，何必在好转，我每天多关单，就算有不满意度，这一矛盾才有所缓解。
但我不太喜欢这种不是我的风格，因此离开，去选择适合自
以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。
虽然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。
在工作中走向成熟！
2、京东客服实习小结
将近五个月的实习期已经结束了，回来之后一直专心写论文，看到一些工作上的资料，
心里还有点遗憾。
因为工作很好，离开京东不免有些可惜，不过还好如果想去，我还
有
时机，只不过应该不会再去京东，再去做京东的客服了。
还记得当时一起去实
习的
有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。
当时人事招聘员对我们说，工作一
个月、
三个月、半年，这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都容易跳槽。
10我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。
距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。
其实每一个同学的
离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。
我也是这样。
一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。
我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。
人可能就是在一次次的不断地超越自己的过成蝶一样，一旦突破了限制自身开展的瓶颈习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被完成各自的每一件任务之后留下属于自己的索、不断的超越。
我相信在不久的将来我们的。
程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧，那么胜利就离你不远了。
现在的顶岗实一件件大大小小的事情磨练着，我们都在精神财富。
就这样不断的积累、不断的探一定会因为由量变的积累到达质变的飞跃
在我看来，超越其实白岩松曾经说过“人的面对摆在自己面前就是成功了。
是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。
格是最高的学历〞，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的一切困难。
当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我
出来社会小半年，已经是半个社会人了。
不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。
校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践时机，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。
经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多珍贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。
如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩〞的道理，你一定会收获很多很多。
在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。
这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。
最后，感谢这一段曲折的时光，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气！
感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口！
3、京东客服实习小结
1、实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。
第二周才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。
适应阶段：
了解和熟
悉操作流程。
在开始的
7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，
因为初步接手客服这
个工作只是对一些外表
的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真
正的开始和顾客沟通
时是有区别的，关键是
我们刚着手，很多东西都还不熟悉。
但为
了让自己能快些适应
工作环境，对每天发生
的事，做好每一天的工作记录，记录每一
天的问题，想想产生
这些问题的原因，自己
应该如何才能更好的解决。
每一天都会有
售后的客户效劳催货
问题，老顾客询问的问
题。
总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。
而且打给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客抱歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。
作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。
不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：
再剩下的时间里，负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户，积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。
不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。
尽管是第一次真正当客服，但这份工作做得还算顺手。
不过这也是公司同事的帮助和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多丰厚。
在实习期间，我学会了聆听，和客户待人，站在客户的角度想问题，在客户出现户解决问题。
我在回访客户和解决解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听效劳态度很好的快乐心情。
平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客关于发货问题等问题时，学会了去应对在边说，也体会到了在帮助他人听到那句你
2、实习心得
实习的一年之中，在主管的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。
这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。
以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。
要随时保持乐观的心得，将个人的心情带入工作中。
拨打时，大情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复照主观意识告诉一下事情。
比方鞋子的款式你的一句不清不楚的话而投诉和差评，因此料，关注客户的消费记录。
接单的时候要快速解决客户的问题，不能脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己道我们是真诚解决这问题的。
同时注意倾客户客户，更不能给客户承诺，也不能按等这些看似很小的问题，很多客户会因为在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资
在同事关系方面。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。
由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。
因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。
虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。
维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。
在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。
在学校时，老师总是强调我们的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不富自己。
要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己同别人谈话。
出来实习后才深刻体会到老作上只是接接单，打处理一些投诉和业知识。
但平时回访客户的时候和处行的，所以要不断学习不断积累，不断丰
在心理素质方面。
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领。
在效劳态度方面。
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购置的关健因素，不管什么情况，都要记得“客户是上帝〞，不要冷落任何一名客户，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。
在这里，我能够有时机通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和蔼待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！
但此次实习过程中，也发现了自己有很多缺乏之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。
同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻；
即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
3、实习小结
通过实习的一年里，我学到了很多，但也深感自己的缺乏。
在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
1〕不断学习，不断充实自己。
多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。
大学只是单纯的学习知识，而社会实践那么意味着继续学习，并将知识应用于实践。
2〕学好专业知识，坚持与实践相结合。
实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。
值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。
（3〕要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。
对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。
在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。
上班被客户批是正常的事，承受能力差
的同学很容易放弃。
这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
4〕端正自己的态度。
做人做事还不如先把自己的态度端正。
好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。
平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向开展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。
因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。
只有这样我们才能把事情做好。
4、专业建设建议无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。
必须多动手，多操作。
我们专业是市场营销，在书本上〔如客户关系〕学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。
我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。
希望以后学校能够给更多的实践时机，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。
5、结束语
在京东商城实习的这段日子，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。
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