95分徐州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试的题目.docx
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95分徐州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》试的题目
徐州市专业技术人员继续教育考试全部试题
下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）
A深厚的政治理论知识
B精深的专业业务知识
C娴熟的领导专业知识
D广博的通俗文化知识
答案D
及时原则的作用不包括（）
A有利于问题的解决
B有利于工作的完成
C保证决策的正确性、有效性
D正确选择时机
答案D
哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）
A要建立健全社会安全阀系统
B要坚持社会公正原则，协调利益关系
C要建立社会道德思想教育的体系
D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
答案B
有关授权说法正确的是（）
A增加上级的威信
B增加上级和下属的行政距离
C能自己办的事情就自己办
D授权与信任相关联
答案D
对于上级的命令，不能承担时应该（）
A直接的说明自己做不来
B努力去做
C努力去做然后告诉上级你的努力
D要讲究方式方法
答案D
id2
下面哪些不是沟通的主要因素（）
A信息
B传递者
C编码
D理解
答案B
组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）
A组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值
B组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值
C组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量
D组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量
答案B
让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）
A交换立场
B折中调和
C晓以大义
D给冲突双方留台阶
答案C
从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（）
A矛盾一方克服另一方
B矛盾双方“同归于尽”
C矛盾双方维持现状
D矛盾双方协调发展
答案D
“他山之石，可以攻玉。
”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）
A外来的和尚会念经
B需要借鉴世界各民族的优秀道德思想
C别人有别人的长处
D善于发现别人的闪光点
答案B
自我教育的客观基础是（）
A树立正确的人生观
B组成相互之间的思想帮助活动
C人人都有自尊心和上进心
D领导者能否引向积极的方向发展
答案C
导致冲突的潜在区域在于（）
A完全了解自己的的动向
B过多了解别人的动向
C所作所为较多考虑他人的处境
D个人了解自己而不了解他人的动向
答案D
当事件过去后的做法不正确的是（）
A要进一步做好善后工作
B及时总结经验教训
C探求规律性的东西
D把它束之高阁
答案D
夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭
A盲目排外
B间接排外
C抵御外国势力
D反对外国殖民统治
答案A
人的个性不包括（）
A兴趣
B气质
C习惯
D价值观
答案D
德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）
A交易程度
B谈判的实质问题
C对方的意愿
D对方要达到一个什么样的目标
答案B
“己所不欲，勿施于人”说明（）
A要退一步站在别人的立场上
B别人跟自己的需求是一样的
C要把自己的眼光和别人保持一致
D要设身处地为别人着想
答案D
在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）
A重新创造机会
B自己的沟通能力
C阿拉伯人的情绪是很难点燃的
D谈判者在他们眼中是客人
答案C
有哪些不益于沟通的有效进行（）
A安静的环境
B紧张的氛围
C舒缓的节奏
D放松的状态
答案B
德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）
A不同文化背景下的个人空间大小不同
B不同文化背景下的个人亲疏大小不同
C不同文化背景下的教养不同
D不同文化背景下的个性差异不同
答案B
高团队绩效的根本保证是（）
A激发中低水平的恶性冲突
B解决冲突
C避免冲突
D激发良性冲突
答案D
关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）
A基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索
B部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源
C
各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素
D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源
答案D
下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（）
A原则坚定，手段灵活
B各方兼顾，各得其所
C耐心倾听，隐形指责
D多方沟通，谋求支持
答案C
领导活动追求的宗旨是（）
A目标
B利润
C领导
D一致性
答案A
人们的不同属性不是由于下面的（）造成的
A性格
B年龄
C身份
D发型
答案D
以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息
A认知性
B感知性
C情感性
D理解性
答案A
为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（）
A关键时候挺身而出
B勇于为上司牺牲
C为上司出谋划策
D发现上司错误时能有效的提出建议和忠告
答案B
和资格老的同事要怎么相处（）
A不去招惹小人
B听从老同事的指挥
C不跟老同事打交道
D及时向上级反映老同事的情况
答案A
抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。
A主要矛盾
B次要矛盾
C中心问题
D边缘问题
答案A
全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（）
A“清”
B“活”
C“公”
D“化”
答案A
一群日本人人在一起交换名片时，（）
A让职务高的人先交换
B接名片时应鞠躬
C接到名片后直接塞入口袋
D交换时应说出对方名字，加上“先生”
答案ABD
增强自身的文化底蕴会导致（）
A视野和思路越开阔
B沟通更有效果
C说起话来，会妙语连珠
D撰写出来的文章，会越有品位
答案ABCD
组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）
A系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
B系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
C各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的
D系统内部各部分、各元素之间不协调
答案CD
下面哪些是沟通的机会（）
A开会
B一起听音乐
C讨论
D共进午餐
答案ACD
作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现
A通过控制趋势来控制全局
B通过领导者自身的领导权威控制全局
C通过控制关键因素控制全局
D通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制
答案ABCD
怎样才能培养思想品德修养（）
A继承中华民族的传统美德
B发扬我党的革命道德传统
C屏蔽国外的优秀道德思想
D借鉴国外的优秀道德思想
答案ABD
协调对象包括（）
A组织
B环境
C组织内外的人员
D领导
答案ABC
沟通能力的作用有（）
A沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
B沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
C沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
D沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具
答案ABCD
人际冲突是主要由（）造成的
A生活背景
B教育
C年龄
D性格
答案ABC
领导与协调的关系，主要表现在（）
A领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段
B领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带
C领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法
D领导协调是领导的一项基本职能
答案ABD
哪些角色会产生角色冲突（）
A儿女
B上级
C朋友
D夫妻
答案ABCD
美国人谈判时多会（）
A恐吓
B不愿去听对方的陈述
C威压
D不尊重
答案ABCD
在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）
A经济手段
B管理手段
C行政手段
D计划手段
答案ABCD
下面哪些是逆反心理的表现（）
A我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者
B我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理
C我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人
D进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育
答案BCD
领导者必须具备的心理品质有（）
A坚定性
B自觉性
C顽固性
D果断性
答案ABD
领导对下属的引力来源于（）
A利益的共同性
B态度的相近性
C目标的一致性
D作风的吸引性
答案ABCD
为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（）
A找出症结所在
B针对团队中的思想认识问题进行分析研究
C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡
D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致
答案ABCD
沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）
A简明扼要
B不含糊
C有条理
D没有歧义
答案ABCD
“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用
A思想品德
B文化
C才智能力
D性格
答案ABC
同不同文化背景的沟通时要注意（）
A文化背景
B历史传统
C性格秉性
D爱恶嗜好
答案ABCD
分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法
A（是）
B（否）
答案A
在向上级提建议时，应该使用正式场合
A（是）
B（否）
答案B
传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切
A（是）
B（否）
答案A
领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提
A（是）
B（否）
答案A
考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。
A（是）
B（否）
答案B
突发性群体事件是以经济利益为内容的以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件
A（是）
B（否）
答案B
李斯的被害说明沟通要选择正确的时机
A（是）
B（否）
答案A
处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题
A（是）
B（否）
答案B
谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度
A（是）
B（否）
答案A
动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。
A（是）
B（否）
答案B
沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现
A（是）
B（否）
答案B
沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件
A（是）
B（否）
答案A
事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系
A（是）
B（否）
答案A
日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的
A（是）
B（否）
答案A
方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍
A（是）
B（否）
答案B
解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理
A（是）
B（否）
答案B
领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标
A（是）
B（否）
答案B
现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括起来认识
A（是）
B（否）
答案B
一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系
A（是）
B（否）
答案A
几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度
A（是）
B（否）
答案A
遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人
A（是）
B（否）
答案A
人们往往更容易接受你直接告诉他的想法
A（是）
B（否）
答案B
冲突的结果只可能是恶性的
A（是）
B（否）
答案B
在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象
A（是）
B（否）
答案A
当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除
A（是）
B（否）
答案A
冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会
A（是）
B（否）
答案A
在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突
A（是）
B（否）
答案A
有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育
A（是）
B（否）
答案B
领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种
A（是）
B（否）
答案A
从现实生活中获取知识素养，必须学会听
A（是）
B（否）
答案B
1.单选题【本题型共30道题】
1.马克思主义者的应有本色是（C）
A．严于律己
B．言传和身教相结合
C．急公好义，克己奉公
D．言行一致，以身作则
2.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（C）的心理素质
A．胸襟开阔
B．气度博大
C．百折不挠
D．临危不惧
3.高团队绩效的根本保证是（C）
A．激发中低水平的恶性冲突
B．解决冲突
C．避免冲突
D．激发良性冲突
4.下列哪些不是沟通的主要障碍（C）
A．地位上的障碍
B．心理上的障碍
C．行为上的障碍
D．语言文字上的障碍
5.对全局进行调节的基础和前提是（C）
A．协调全局的能力
B．深入细节的能力
C．驾驭全局的能力
D．统观全局的能力
6.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）
A．直接补短法
B．间接补短法
C．全面提高法
D．层级递进提高法
7.对于上级的命令，不能承担时应该（D）
A．直接的说明自己做不来
B．努力去做
C．努力去做然后告诉上级你的努力
D．要讲究方式方法
8.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A）
A．角色期望发出者内在的冲突
B．角色期望发出者之间的冲突
C．自身和角色之间的冲突
D．角色之间的冲突
9.提高群众的积极性的根源性做法是（C）
A．领导要言行一致
B．领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难
C．解决群众的思想问题
D．领导要以身作则
10.沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。
A．综合性
B．实践性
C．动态性
D．变化性
11.不是严于律己做法的是哪一项（A）
A．听到别人的评论，要及时澄清验证
B．用全面发展的眼光看待事物
C．多看别人的长处并以客观的态度给人以评价
D．多倾听别人的意见
12.关于合理运用赏罚不正确的是（A）
A．命令与商量融为一体
B．赏罚要及时
C．不受私情左右
D．赏罚要公平
13.沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B）有着极大的关系
A．身体状态
B．心理状态
C．文化修养
D．社会背景
14.人际关系的重要特点是（C）
A．利益性
B．认知性
C．情绪性
D．理性
15.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）
A．个人喜好
B．特定人群
C．场合
D．文化背景
16.哪些不是领导者处理冲突的能力（A）
A．处理亲属人群相互间冲突的能力
B．处理单位组织相互间冲突的能力
C．处理下属相互间冲突的能力
D．处理自己与他人冲突的能力
17.哪些不是传统冲突的处理方法（B）
A．解决团体冲突的观念
B．权威解决法
C．仲裁调解法
D．协商谈判法
18.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D）
A．组织冲突
B．回避型冲突
C．双趋向型冲突
D．趋避型冲突
19.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D）
A．一视同仁
B．公事以外才是朋友的原则
C．平衡关系
D．等距离原则
20.下面哪些不是处理冲突的模式（D）
A．迁就
B．妥协
C．协作
D．竞争
21.下面哪项不是英国人的行为习惯（B）
A．商务活动避免13人参加，也不要安排在13日
B．点火时可连续点三支烟
C．和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手
D．英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字
22.及时原则的作用不包括（D）
A．有利于问题的解决
B．有利于工作的完成
C．保证决策的正确性、有效性
D．正确选择时机
23.下列哪些不是沟通的基本要点（C）
A．对沟通要怀有真诚的心态
B．对下级保持开放的态度
C．多与别人沟通
D．主动创造沟通的良好氛围
24.下面哪些不是沟通的主要因素（B）
A．信息
B．传递者
C．编码
D．理解
25.关于信息沟通说法不正确的是（B）
A．是实施领导的基本条件
B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术
C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
26.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）
A．能力
B．性格
C．反应
D．表现
27.下面哪些不是团体关系的管理范围（A）
A．设立联络员制度
B．加强思想建设
C．设立层级机构
D．制定团体章程及工作制度
28.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（B）
A．组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值
B．组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值
C．组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量
D．组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量
29.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（A）
A．沟通能力的强弱
B．人缘的好坏
C．人品的好坏
D．朋友的多少
30.下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（B）
A．科学地进行思想政治工作
B．正常性竞争
C．满足劳动者的公平感
D．提高团体成员的心理相容性
2.多选题【本题型共10道题】
1.非语言的暗示有（）抚摸、手势到身体运动
A．抚摸手势
B．手势
C．身体运动
D．书面表达
2.上下级出现沟通问题有（）
A．谴责
B．贬斥
C．误解
D．“我是领导我怕谁”的态度对待别人
3.关于人际关系，说法正确的是（）
A．人与人交感互动时存在于人与人之间的关系
B．心理性的，是对两人（或多人）都发生影响的一种心理性连接
C．社会生活中人与人之间相互作用
D．两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖
4.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）
A．上行沟通
B．下行沟通
C．左右沟通
D．水平沟通
5.人际关系所受的社会因素的制约有（）
A．当时的情境
B．行为发动者和行为反应者的情绪
C．行为发动者和行为反应者的角色与地位
D．行为发动者和行为反应者的个人心理特点
6.团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（）
A．团体规模
B．分配给团体成员工作任务的专门化程度
C．权限范围
D．成员目标的一致性
7.解决矛盾的方法有（）
A．矛盾一方克服另一方
B．矛盾双方“同归于尽”
C．矛盾双方协调发展
D．矛盾双方维持现状
8.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（）
A．着眼目标，控制全局
B．把握方向，协调全局
C．高瞻远瞩，规划全局
D．要立足整体，通览全局
9.处理下级关系的艺术都有（）
A．平衡艺术
B．信息沟通艺术
C．向心力艺术
D．弹性控制艺术
10.专业技术人员如何与同事相处（）
A．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感
B．与同事沟通时，要注意为别人保全面子
C．同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为
D．学会与同事进行友好的合作
3.判断题【本题型共10道题】
1.从现实生活中获取知识素养，必须学会听
Y．对
N．错
2.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团
Y．对
N．错
3.美国人表示OK的手势，在法国则表示一文不值
Y．对
N．错
4.对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。
对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管
Y．对
N．错
5.学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发
Y．对
N．错
6.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的
Y．对
N．错
7.“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹
Y．对
N．错
8.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义
Y．对
N．错
9.任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制
Y．对
N．错
10.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突
Y．对
N．错
单选题：
每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
（A）别人听从指挥的时候（B）你的建议是有利于工作进展的（C）别人在越级时（D）上司对你刮目相看时
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