柜面上半年工作总结及计划Word下载.docx

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　　1、费用收缴工作XX年的工作重点之三是费用的收缴工作。

　　由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

　　**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:

及时协调各部门解决业主的户内存在问题;

经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

　　2、业主满意度调查及投诉处理今年上半年，**服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。

　　根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。

　　为了了解过去两年每一户的维修情况，**服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

　　3、验收交楼工作XX年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。

　　在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。

　　对于工程问题，通知施工单位进行维修;

对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

　　目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

　　4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。

　　由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。

　　在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　5、社区活动开展上半年，**服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。

分别开展了以“欢聚，共享中国年”的一系列社区活动:

春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;

六一儿童节举办了“美丽，欢乐儿童节”的社区活动。

　　这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。

　　同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。

　　间接服务部门工作总结XX年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了XX年上半年的工作任务。

　　1、安全管理部安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。

礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。

　　并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

　　二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《市机动车辆收费》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、星河中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。

　　通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

　　三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

　　2、环境维护部一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。

　　并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮

　　1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。

　　为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。

　　并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

　　二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促

　　跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

　　通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单543张，产生费用99560元，完成空置房保洁621套/次，产生费用

　　149836.5元，合计产生费用

　　249396.5元。

　　3、工程部XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

　　一是工程服务。

　　截止到5月28日，一期共开具《工程返修返修意见书》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟进中;

一期共交楼684套，未交楼11套;

二期共交楼167套，未交楼61套，各类发文150份;

完成各类《签证单》1242份。

　　并组织召开工程返修例会23次、部门例会23次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;

处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。

　　我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及s5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。

　　并采取上门服务的方式，XX年上半年共计完成了各种维修单5000余份。

　　同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

　　后勤保障部门工作总结在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

　　1、行政人事部一是加强基础管理，完善各项规章制度。

　　上半年度，严格执行iso9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。

　　并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

　　二是广泛宣传，加强企业文化建设。

　　为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

　　三是加强成本控制，保障后勤工作。

　　在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。

　　同时保证物资采购的及时性。

　　物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

　　2、财务部刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着,在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。

　　并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

　　二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。

　　但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。

　　从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;

二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;

三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;

　　员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：

工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

妇联上半年工作总结及下半年工作计划20xx年上半年，在街道领导、村两委会高度重视下，在全村姐妹大力支持下，新政村妇女工作取得了显著成效。

我村妇女组织以发展农村经济为根本任务，以提高农村妇女素质，增强增收致富能力，倡导文明新风，绿化美化环境和激发基层妇女组织活力为内容，在农村工作中发挥了积极作用。

上半年主要工作成效：

　　一．针对当前的具体形势和任务，我村的妇女充分认识新形式下农村妇女参加新农村建设的现实意义，大力促进农村妇女在新农村建设中自身实现跨越式发展，并为她们参与新农村建设提供全面支持。

　　我村根据本村生产实际和妇女的实际需要，举办农技知识讲座、家政讲座，与计划生育服务所组成卫生、保健宣讲队，深入开展妇女病普查和妇幼保健知识宣传。

　　我们通过开展伦理道德和公民道德教育讲座，使农村妇女接受到伦理道德、公民道德等的教育，提高了道德素质，更好地处理家庭成员间和邻里间的关系，促进家庭和睦及邻里团结。

促进家风民风的健康发展。

现在农村妇女出现“三多三少”的变化，即追求知识参加学习的多了，搬弄是非、家长里短的少了；

应用科技兴农致富的多了，盲目生产的少了；

尊老爱幼、团结互助的多了，邻里争斗、家庭吵闹的事件少了。

　　二．三八节慰问。

村委会向全村妇女发放一些生活小物品，礼品虽小，却体现了村两委会对妇女的关心，也向同时说明女性在社会中的地位被认可。

同时，举办一些妇女专题的系列活动，例如十字绣，拔河比赛，女性才艺秀，通过比赛，让女性同胞们发现自己身上的特长，拥有更多的自信。

再次，联系有关法方面的志愿者和老师来村里为妇女们讲座培训，针对妇女很需要的法律、保健、美容、礼仪等课程进行交流和学习，让全村妇女拥有更现代和健康的生活观念。

　　三．积极开展文体活动，丰富妇女的文化生活。

先后开展了以“关爱健康,关注妇女,构建和谐新农村”的宣传活动，发放《妇女权益保障法》、《未成年人保护法》、《健康心理“七不”》等涉及妇女权益的法律法规和健康生活知识传资料，增强了广大妇女群众法律意识。

　　下半年工作计划：

我村要把提高农村妇女综合素质，动员和引导农村妇女学习新知识，改变旧面貌，创造新生活作为工作目标。

　　抓培训，提高妇女群众的综合素质。

在继续抓好法律知识、卫生保健知识进村入户的同时，加强对农村妇女的禁xx教育，教育妇女做文明村民。

为帮助更多的姐妹致富，组织妇女学习农业科技知识和养殖技术，积极引导她们投身新农村建设,为创造美好家园尽心尽力。

　　抓好本村妇女剩余劳动力的转移工作。

建立妇女择业教育、技能培训、就业推介的等服务体系。

力争大面积提高农村妇女的就业层次，以提高农村家庭妇女的服务技能和增收致富的能力。

　　做好计划生育工作。

　　时代在变化，人的观念也要与时俱进，新世纪的宏伟大业，为广大妇女提供了施展才华的广阔舞台，新时代的广大妇女要进一步树立“自尊、自信、自立、自强”精神，在新形势和新任务面前，坚持解