中国中铁四局集团企业形象CIS手册Word文件下载.docx
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在市场经济中的企业，不能只是单纯的“经济机器”，应该具有自己的思想。
这种思想体系的灵魂，即是企业哲学。
它是哲学观念在企业经营中的体现，为企业各种经营活动提供思想指导。
把每一次成功作为起点，体现了企业经营活动中的辩证发展观，它把企业的存续，看作不断适应新的生存条件，不断自我否定，从而达到新境界的持续发展过程。
它引导我们在企业经营管理中不断进行体制创新、管理创新和技术创新，为企业的进一步发展提供基础和动力。
企业作风：
严谨务实团结创新
企业作风是企业在长期发展和实践中形成的，总体反映企业员工办事风格和思想特性的外在表现形态，它体现出员工的总体工作作风。
中铁四局集团在长期的发展历程中，形成了“严谨，务实，团结，创新”的企业作风。
严谨，体现了员工对待自己本职工作，对待企业所承担的工程所应有的尽职尽责、追求完美的职业境界和科学态度。
务实，体现的是对业主、对社会、对他人的诚实、守信,对工作一丝不苟的科学态度。
团结，体现的是现代企业这个复杂系统正常、有效运转所必须的不同岗位、不同部门之间和谐相处、协调一致的团
队精神。
创新，体现了企业面对急剧变化的环境条件，适时转变观念，调整内部机制，不断创造新的优势，实现企业目标的进取心。
企业市场观：
靠信誉打开市场靠精品占领市场
市场是企业经营活动围绕的中心，也是企业经营活动的出发点和归宿。
每个企业在市场开发过程中，都会形成关于如何处理市场各种关系的基本原则和看法。
在长期的市场经营中，中铁四局集团深刻地领悟到质量、信誉在市场开发中的根本作用，不图一时之利，但求长期之功，以优良的工程质量、树立良好的市场形象，以长期发展为着眼点，凭借质量和信誉，经营市场，开拓市场，占领市场，实现“质量-信誉-市场”的良性循环。
企业发展观：
科技先导以人为本持续发展
置身急剧变化、充满挑战的市场环境，任何希望成功的企业，都会形成自己关于企业未来发展方向、发展道路、发展模式的总体思考。
长期的经营实践，中铁四局集团逐步认识到企业生存和发展中，科技的关键作用和广大员工的基础作用，萌发了“科技先导，以人为本，持续发展”的发展观。
科技先导，以人为本，表明了发展所依靠的关键力量和主体力量；
持续发展，表明了企业所谋求的是企业持久和科学的发展。
企业人才观：
知人善用人尽其才
企业人才观，是企业发现人才，培育人才，使用人才的原则和观念。
企业之间的竞争越来越体现为人才的竞争。
能否及时发现人才，科学培养人才，合理利用人才，已经成为企业兴衰成败的关键。
经过半个多世纪的发展历程，特别是近年来市场经济的磨砺，内部管理机制的变化，中铁四局集团已经形成了自己独特的识人、育人、用人观，那就是：
知人善用，人尽其才。
它的本质要求是，充分了解和发挥员工的能力和专长，并尽可能为其安排能发挥这些专长和能力的t-L-l冈〈反。
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企业行为识别系统（BI）：
员工行为准则：
诚信文明守法敬业
员工行为准则，是企业对全体员工提出的总体规范要
求，它通过道德的力量，舆论的力量和内部整体的氛围，对员工形成约束。
个人讲诚信，才有永久的朋友；
企业讲诚信，才有良好的信誉。
诚信是商业社会的基石，也是个人安身立命的根本。
诚信，就是诚信对工作，诚信对事业，诚信对企业，诚信对顾客，诚信对社会。
我们的目标是建立一个适应市场经济要求，具有持续发展能力的现代建筑企业集团。
讲文明是一个现代企业对每一位员工的基本要求。
文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工现场。
市场经济首先是法制经济。
作为市场经济的主体，企业必须遵守市场经济的准则，遵守国家的相关法律、法规。
而企业的行为必须通过员工的个人行为去完成。
守法，理所当然地应是员工形象的基本要求之一。
中铁四局集团的合格员工，必须首先是一个守法公民。
敬业，是员工对企业的责任，它要求员工以认真负责的态度对待自己的本职工作，立足岗位，奉献企业，奉献社会,实现自己的生命价值。
中铁四局集团员工守则
一、 基本守则：
1、 遵守国家的法律、法规、法令。
2、 遵守企业的规章制度，严守纪律，服从领导，不越权行事。
3、 大力弘扬“勇于跨越、追求卓越”的企业精神，爱岗敬业，勤奋学习，钻研业务，精益求精。
4、 发扬优良传统，树立团队意识，单位、部门、员工之间应相互尊重，团结合作，努力创造和谐的人际关系。
5、 顾大局，识大体，自觉维护集团公司的声誉和权益。
二、 职业道德守则：
1、 崇尚敬业精神，工作尽职尽责，积极进取且努力不懈。
2、 不断学习，以求进步，做一个称职的员工。
对所从事的业务，应以专业标准为尺度，从严要求，高质量完成本职工作。
3、 坚持重合同、守信用，对企业和社会负有责任感、荣誉感，以实际行动塑造企业形象。
4、 文明施工生产，尊重当地民风习俗，广泛开展文明共建活动。
5、 诚信、正直。
对公司各方面的工作，应主动通过正常途径及时提出意见、建议；
对有损企业形象等消极行为，应予以制止。
6、 在工作交往中，不索取或收受对方的酬金、礼品。
7、 工作中出现失误，应勇于承认错误，承担责任，不委过于人。
8、 尊重客户、尊重同行；
在与外商交往中，做到有利有节，不亢不卑。
9、 保守国家及企业商业秘密和工作秘密，妥善保管文件、合同及内部资料。
对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况，除已公开通报的外，不得泄露。
10、 辞职者须提前一个月向单位人事主管部门提出申请，妥善交待工作，处理好善后事宜。
否则，由辞职者本人承担一切不良后果和经济损失。
三、日常行为守则：
1、 注重仪表整洁，着装大方得体，举止优雅文明，遵守公民基本道德规范。
2、 按时上、下班；
不迟到，不早退，不擅离职守。
现场作业员工要严格按业务规范要求执行。
3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事,不上与工作学习无关的网站。
4、 文明办公，禁止在办公区域喧哗、打闹，自觉做到语言文明，和气待人。
5、 不在办公室接待因私来访亲友，不把与工作无关的人员带入办公室，不把未成年人带入办公区。
不乱扔纸屑、果皮，不随地吐痰。
6、 爱护公物。
生产施工、办公设施要保持清洁并在固定位置摆放，如有移动应及时复位。
7、 下班时要整理好工作用具，摆放整齐。
最后离开办公室的员工，应关闭窗户，检查电脑、电灯、电扇、空调等用电设备的电源是否关好，无遗留问题后，方可离去。
8、 厉行节约，节约用电、用水、用油等。
办公用品费用核算到人；
外出办事，住宿、交通等费用不超标。
9、 因事请假，按规定办理请假手续，事后及时销假。
短时间离开单位外出办事，要向部门负责人请假说明。
10、 真实、认真填写本人档案或个人资料，并及时通报相应变更。
守法诚信文明敬业
（一）守法
市场经济首先是法制经济.作为市场经济的主体，企业必须遵守市场经济的准则，遵守国家的相关法律、法规。
所以，守法，理所当然地应是员工形象的基本要求之一。
就是说，中铁四局集团的合格员工，必须首先是一个守法公民。
（二） 诚信
个人讲诚信，人才永久的朋友；
诚信，就是诚信对工作，诚信对事业，诚信对企业，诚信对业主，诚信对社会。
成为一个值得信赖的员工。
（三） 文明
我们的目标，是建立一个适应市场经济要求，具有持续发展能力的现代建筑企业集团。
讲文明是一个现代企业和每一位员工的基本要求。
文明即文明的言行、文明的管理和文明的施工现场。
（四） 敬业
敬业，强调的是员工对企业的责任，它要求员工以认真负责的态度，对待自己的本职工作，立足岗位，提高素质，诚待客户，服务企业，回报股东，奉献企业，奉献社会，实现自己的人生价值。
员工日常活动行为要求
（一） 工作作风
1、 严谨：
要求员工对待自己本职工作，对待企业所承担的工程尽职尽责，一丝不苟；
对职责范围内的基本规范、工作程序有准确了解，并在工作中严格执行。
2、 务实：
要求员工对业主、对社会、对他人诚实、守信，说实话、办实事、讲实效，踏踏实实工作，老老实实做人。
3、 团结：
要求员工具有良好的团队精神，从而营造互相信任、相互支持、公平竞争、真诚沟通的工作氛围。
4、 创新：
要求员工面对急剧变化的环境条件，适时转变观念，不断学习，解放思想，突破传统观念思维模式，与时俱进，追求卓越。
（二） 仪容仪表
1、着装：
办公室人员上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，不奢华，不穿奇装异服；
不打领带时，衬衣纽扣至少要扣至上数第二个衣扣。
现场操作人员按要求统一穿工作服，戴安全帽。
2、仪容：
头发整洁卫生，发型大方得体，不得有怪异发型。
女员工可适度化妆，但不得浓妆艳抹。
（三）行为举止
按时上下班，不迟到，不早退，认真履行岗位职责。
工作时间精神饱满，举止文明、礼貌、大方，体现出良好的素养。
工作场所讲普通话，办公室内不得大声喧哗，语言文雅礼貌。
不乱扔纸屑果皮，不随地吐痰，保持室内及桌面整洁并避免摆放与工作无关的物品。
使用办公电话，讲话内容须简洁明了；
不得使用办公电话聊天。
办公室电脑屏幕应使用健康向上的画面，不得利用电脑从事与工作无关的事项。
进入会议室或他人办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
参加会议应提前到场，不中途离场；
进入会场应将手机等通讯工具关闭或调整到静音状态；
会议结束，要将座椅放回原位。
接待客人，应本着女士优先，尊者优先的原则，做到举止文明，主动热情，礼貌待人。
在会议室、办公室等公共场所不得吸烟。
进出房间、电梯、汽车时，应主动谦让，一般应遵循年长体弱者，来宾和女士优先的原则。
工作约会须严格守时，如遇紧急情况无法准时赴约，须事先征得对方谅解和同意。
（四）言谈礼仪
接待用语规范
1、 在公司内，言谈要使用礼貌用语，并根据不同的对象、年龄、职务使用恰当的称呼。
2、 接待来访人员要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送语，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、
“请稍候”、“请用茶”、“再见”等。
3、 向有关人员了解情况要多用询问语言，如“麻烦您,我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
4、 同事间，早见面时说“您好”、“早上好”，下班时说“再见”、“明天见”，工作中接触时说“请问”、“请教”、“麻
烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
电话用语规范
1、 电话铃响，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好”，再报单位，必要时报姓名。
2、 若对方要求找人，应说“请稍等”；
如果要找的人不在，应询问：
“对不起，他（她）现在不在，有什么需要帮忙的吗？
”
3、 对方查询工作，如果知情又不涉及保密，应如实告诉对方。
如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。
”
4、 对方拨错电话，应说：
“对不起，你拨错了电话号码。
5、 外拨电话，应先说“您好”并报单位和姓名。
请对方叫人时，应说：
“麻烦您找一下***听电话。
6、 若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？
谢谢”,“您可以帮我查下好吗？
谢谢”。
7、 用电话传递信息，语言应流畅，简明准确。
接上级或有关部门的电话通知，应说“请讲”、“请稍等，我记录一下”、“请放心，我一定通知到”。
假如没有听清楚，就说“麻烦您再重复一遍”。
8、 下达通知，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、
“谢谢”、“再见”等。
9、 拨错电话，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
10、 通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、 挂断电话前应说“再见”。
员工职业道德规范
领导干部职业道德规范：
胸怀企业，克己奉公，率先垂范。
营销人员职业道德规范：
敬业自律，守信重誉，拓宽市场。
工程技术人员职业道德规范：
勤奋钻研，严谨求实，精益求精。
安全、质量监察人员职业道德规范：
坚持标准，尽职尽责，依法监督。
财务人员职业道德规范：
作风严谨，精心理财，忠于职守。
审计人员职业道德规范：
客观公正，正直勤勉，严谨细致。
行政服务人员职业道德规范：
细致管理，尽心服务。
党务工作人员职业道德规范：
坚定信念，与时俱进，创新求实，服务企业。
工会干部职业道德规范：
心系员工，热心服务，双向维权。
共青团干部职业道德规范：
服务企业，服务青年，勇于创新，敢为人先。
人力资源管理人员职业道德规范：
精心育才，用心识才,公道正派，奖罚分明。
管理人员职业道德规范：
讲究章法，有序管理，协调一致。
纪检、监察人员职业道德规范：
坚持原则，作风严谨，秉公办事。
物资管理人员职业道德规范：
顾客至尊，市场至上，服务取胜。
信访工作人员职业道德规范：
热情耐心，待人真诚，维护稳定。
档案管理人员职业道德规范：
细致严谨，科学管理，严守机密。
设备管理人员职业道德规范：
服务现场，规范管理，有序高效。
法律事务人员职业道德规范：
忠诚企业，依法维权。
调度工作人员职业道德规范：
准确掌握信息，及时沟通情况，当好领导参谋，科学调配资源。
项目经理职业道德规范：
科学管理，全面履约，开拓创新，廉洁自律。
一线操作工人职业道德规范：
遵章守纪，技术过硬，文明施工。
协作队伍人员职业道德规范：
同心同德，保质保量，文明守约。
企业视觉识别系统（VI）：
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