企划部SOP量化标准流程Word文档格式.docx

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企划部基本工作内容：

1.根据公司发展需要，统筹策划、组织拟订公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销方案，准确有效地发布广告宣传信息；

2.制订本部年度、季度、月度企划部的工作计划；

3.督导并制定各区域节假日活动的开展；

4.组织召开部门工作例会，并督导本部门人员的各项工作；

5.对上周活动结果进行总结汇报，对本周活动方案进行审核；

6.密切关注新闻媒体工作关系，塑造企业形象做好公关工作；

7.与各部门作好日常工作交互；

8.公司宣传文案的组织及写作；

9.审核各类广告的设计稿件；

10．接待媒体来访人员和安排采访事宜；

11．按时上报工作计划并向上级汇报工作；

12．解决广告宣传推广中出现的各种意外问题；

13．向公司领导提供合理化建议。

企划部工作职能

1、负责项目的定位与策划报告的撰写；

2、负责场馆的主题规划、品牌活动推广与执行；

3、负责主题规划创意与推广策略的制定；

4、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报总经理；

5、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案；

6、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施；

7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作；

8、负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；

9、负责与合作广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责；

（三）组 织 架 构

企划部经理

企划专员

（1）

平面设计

（1）

文案策划

（1）

以上人员为前期架构如业务需要时：

企划专员、平面设计、文案策划可适当增加1人即可满足工作需要；

在公司外阜市场业务规模扩大后，预计：

每个项目各分别成立相对独立的工作小组：

企划主管1名

策划文案1名平面设计1名。

（四）岗 位 职 责

企划部经理（部长）岗位职责说明书

职位名称

企划部经理（部长）

所属部门

企划部

直接上级

总经理室

直接下级

企划专员

任职资格

1．学历、专业知识

大学专科以上，具有企业管理、市场营销、广告宣传、公关、策划等相关专业知识

2．工作经验

五年以上相关职位工作经验

职责一

职责表述：

市场调研分析、品牌推广、广告投放管理，公司战略参谋、规划合理化建议

工作任务

1．根据企业发展的需要制订市场调研计划并组织相关部门实施

2．通过对行业动态、竞争对手等情况的调研活动，分析调研数据，撰写调研报告并

上报总经理，为企业的经营决策提供依据

3．根据市场发展变化情况，适时提出企业发展方案或经营调整方案

考核重点：

市场调研计划及时实施，数据的准确、科学程度

职责二

组织实施企业形象设计

工作

任务

1．编制企业形象设计纲要、方案，报领导审核

2．分阶段进行企业形象设计工作，并对企业形象设计的费用进行控制

领导对企业形象设计工作的满意度

职责三

公关管理

1．统一组织、协调企业和各子公司的公关业务及市场策划活动并监督实施

2．直接策划、组织企业重大的公关活动

3．定期总结、评估，撰写公关活动效果评估报告，提出改进措施

企业公关、市场活动的有效性

职责四

对外宣传管理

1．安排部门员工收集、整理并编制企业对外宣传的资料，及时印刷分发

2．与新闻媒体建立联系及合作关系，对企业对外的信息传播及媒体信息的发布进行

统一管理

3．选择正确的宣传方式、渠道，做好企业宣传工作

企业品牌的知名度，市场份额的提升程度

职责五

支出费用控制

1．审查和控制企业及各子公司的公关业务及市场策划活动的费用预算

2．监督、审核各项公关、宣传费用的支出，尽量降低企业经营成本

成本控制的有效性

职

企业文化建设

责六

1．编制企业文化建设发展纲要，报领导审核

2．与人力资源部共同组织实施企业文化建设的各项活动

3．指导编辑企业内部刊物

4．对企业文化建设的费用进行控制

企业文化的实施效果

职责七

部门内部管理

1．负责本部门各项规章制度的建立、修订完善

2．对本部门员工工作进行安排、考核和业务指导

3．管理部门内部各项事务

本部门各项工作的顺利开展程度

企划专员岗位职责说明书

企划部专员

------

大学专科以上，具有市场营销活动、广告宣传活动、媒体公关策划等相关工作经验

二年以上相关职位工作经验，沟通能力强者优先考虑，有一定媒体资源

媒体渠道管理

1．根据企业发展的需要制订媒体市场调研及分析，提出媒体投放方案

2．对媒体渠道提供的市场回应报告做出整理分析，提出基本建议方案

3．甄选广告点位及提出合理化分布投放计划

媒体分析及提供相应的方案建议

品牌公关活动计划的执行

1．促销活动及公关事件活动的现场执行安排

2．活动效果及预算的成本提报

公司领导对活动的效果的满意度

责

广告投放及市场相关部门衔接

1．安排企业对外宣传的资料如何在有关部门的合理的分发投放

三

2．及时沟通取得调研部门的相关信息，及时提出调整建议

3．分析销售部提供的相关促销活动提报，提出相应的市场计划

广告投放效应反馈整理

公司项目规划提案

1．公司新项目的提案，及时提出合理化建议，部门研讨后上报公司

2．收集同业公司新项目数据，提出本公司的修正方案

合理化建议及同业热点项目数据收集

1．协助企划部经理负责企划方案的撰写和修整

2．负责文案策划的指导、审核与方向性方案的撰写工作

3．部门各项事务的执行情况统计

部门各项工作的执行进度

平面设计岗位职责说明书

平面设计师

--------

大学专科以上，熟悉PS、AI、CR、等相关软件及印前排版专业知识，有相关经验者可

放宽学历要求破格录用

二年以上相关职位工作经验，应聘者须带作品面试

VI设计，广告设计及维护监督

1．根据公司的规模设计VI视觉形象，完善企业CIS系统的建立，报上级审核

2．按公司各阶段的推广计划设计相关的实体广告及DM宣传物料

3．对公司投放的外部广告及内部的广告设施进行监督维护

领导对VI的专业性，广告设计的美观、实用性，广告位的监督满意度

场馆形象设计制作

1．根据公司场馆规划的思路设计方案，报领导审核

公关活动

责三

1．参与公关事件活动，布置活动现场装饰

2．活动现场的设备管理及回收

3．活动事件的拍照数据留档整理

公关活动的顺利流程化

1．设计企业文化的宣传的展板及办公空间的装饰

2设计企业内部刊物

企业文化的宣传品设计美观性

1．负责部门各类设计资料的备档整理

2．对外部部门需求资料的记录归档

部门设计工作的顺利程度

文案策划岗位职责说明书

文案策划

----

大学专科以上，中文系毕业或具有市场营销策划等相关工作经验者可特殊考虑

二至三年以上相关职位工作经验，文字功底深厚，有较强写作能力

品牌推广软文撰写

1．根据企业品牌的推广周期编撰软文信息

2．公司内部手册样本的软文编辑

3．相关活动中领导的讲演稿件编写提案

软文润色塑造品牌在媒体的良好软环境

网络系统信息平台

1．促销、品牌推广等信息整理及实时发布

2．QQ、微信、网站等平台的数据管理及维护

信息发布精准，信息数据整理及时

公关配合执行

1．配合、协调企业和各子公司的公关业务及市场策划文案资料的审查监督

2．活动现场的辅助工作，配合执行部门

3．定期对活动、评估，撰写公关活动效整理评估报告文献

辅助公关执行活动效果

企业文化培训

1．协助部经理编制企业文化文案纲要

2．与行政部人资共同组织企业文化建设的各项培训活动

3．编撰企业内部刊物文字资料

企业文化的培训实施效果

部门内务管理

1．负责本部门宣传设备的使用回收管理

2．管理部门内部各项办公物资及办公用品报批

本部门各项设备的管理统计

（五）管 理 规 范

一、管理规范

1、市场调研管理规范

（1）、目的与原则

市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。

市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定主题规划，营销目标，决定分销渠道，制定票务价格，采取促销策略和检查经营成果，提供科学依据；

在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。

市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；

不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；

为公司经营、销售决策提供正确依据。

同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的

整理和分析。

（2）、内容与方法

主要内容：

A.市场环境调研：

国内行业趋势、地方的经济形势、及法规动态及其影响；

宏观经济景气及周边产业、行业、市场联动关系；

技术动态与产品发展动向；

目标市场的人文环境。

B.市场需求调研：

消费力总量及其影响因素；

消费走向、支出结构及其影响因素；

消费人口及分布结构分析；

消费者消费动机、心理与行为。

C.市场对比调研：

竞争品牌的渠道和竞争力分析；

产品主题的消费总量及预测；

主要销售市场和范围变化。

D.营销活动调研：

竞争对手状况；

主题产品实物性能、规格、；

销售价格状况、变动趋势及影响因素；

销售渠道及中间商；

销售增长、市场占有率；

广告诉求、广告媒体、广告效果；

促销活动效果；

产品使用及新产品试投效果。

主要方法：

A.访谈询问法：

以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。

B.观察法：

调研人员直接到调研现场收集信息，包括顾客动作观察、营业场所观察及实际痕迹测量。

C.试验法：

选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变服务的类型、价位方式等。

D.业内资深者访谈及技术分析法：

通过与选定资深者的沟通，说明情况，提出问题，收集意见；

通过技术手段与工具进行市场预测等。

（3）、市场调研管理制度

第一条：

根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织销售部实施。

第二条：

销售部负责提案市场调研的详细工作规程，企划部监督按程序作业。

第三条：

企划部统一管理公司销售部市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，企划部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。

第四条：

企划部企划专员负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。

第五条：

企划部企划专员负责市场促销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域促销相关事务和传递工作。

第六条：

企划专员负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与预测，负责执行该区域的广告发布与促销活动，并不断主动提出规划经营发展的建议和设想。

第七条：

企划部经理负责市场调研相关部门业务人员的指导、培训，并对其工作进行审核核。

协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。

第八条：

市场调研与监察的主要内容：

A.调查国内各家同类行业在国内全年的销售总量和同行业年营业额，用以分析同类行业市场占有程度和本公司在市场上的竞争能力。

B.调查同行业在全国各地区市场占有量以及公司所占比重。

C.对新生同业企业的市场数据调查工作。

D.对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整价格，确保市场占有率。

E.对竞争行业的主题特色、价位、广告品牌策略、促销办法等的收集与分

析工作。

F.同行业品牌企业的营销手段调查及提出拟品牌营销的建议。

G.了解各地区顾客对主题项目相关服务的反映及需求。

H.对销售人员的行为监察；

对渠道合作伙伴经营情况的监察；

对广告促销效果监察；

对业绩提成方案及合理分配的监察等。

第九条：

所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理。

第十条：

公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得企划部经理的批准，不得私自泄露。

第十一条：

本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。

第十二条：

本制度自公布之日起严格贯彻执行。

2、促销管理规范

（1）、目的与原则

促销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。

促销管理所要解决的就是如何制定促销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解品牌，继而产生兴趣，做出选择决策。

促销是通过信息传播与说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目标客户接受某种产品，是在公司的控制下直接或通过其他能够影响选择消费的渠道，向潜在消费者传递有关公司主题项目的有说服力和有利于卖方信息，其实质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。

应对公司新项目的上市，通过促销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，

从而诱导部分顾客产生消费行为。

指导区域市场促销策划和实施，使之成为冠翔投资管理有限公司公司市场竞争的有力武器，提高促销策略运作水平。

应对市场竞争形势，为了抵制对手的促销引力，公司采取类似或差异的促销活动，保护公司的市场免受对手侵犯。

加强管理和控制，提高促销资源的使用效率和促销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。

通过促销管理规范实现流程化管理，为销售人员提供服务，提高促销策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；

奖励顾客，增加销量，提高促销组织和实施效率，增强其市场效果。

促销活动应依据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。

（2）、内容与方式

促销的主要内容与方式包括广告、人员推销、销售促进及公共关系。

广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把品牌项目信息传送给广大目标顾客的一种促销方式。

公司的广告主要包括大型户外广告、门头广告、媒体广告及广告宣传品。

广告宣传工作的主要内容：

1、 起草广告宣传方案与方案。

2、 制作各种广告张贴宣传画。

3、 与广告公司进行交涉、联系广告制作业务。

4、 对广告效果的测定与检验、评估。

5、 向公司内部征集广告创意，并对各种创意进行评价和选择。

6、 各种用于有奖促销、展示活动、庆典、展示活动的纪念品、赠品和促销品的设计、制作、选择与购买。

7、 对销售部各区域业务工作提供广告促销方面的帮助与指导，协助销售部及各区域市场开展促销工作。

渠道推销是指公司派出销售人员亲自向渠道合作伙人对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与渠道合作伙人进行面对面的口头洽谈交易的促销方式。

销售促进是指企业运用各种短期诱因，鼓励销售品牌产品或服务的促销方式。

公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示活动或表演，以刺激人们需求的一种促销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。

公司的基本促销活动分为A、B、C三种类型：

A类促销：

由公司统一规划的全国性或地方区域性大型促销活动，主要目的为配合公司品牌塑造、新品牌推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。

由公司企划部负责策划，各办事处和经理负责组织实施。

B类促销：

主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者公司突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反应式促销活动。

由公司企划部和事发区域销售经理共同策划，后者负责实施。

C类促销：

主要是各区域市场针对行销中一些的经常性问题：

增加网点，拉动客流量，维系客情关系，打击竞争对手等，而举办的日常小型活动。

由各渠道销售经理申请，企划部协助策划，由销售人员决定和安排实施，公司内部提供“促销政策”计划支持。

（3）、促销活动管理制度

根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由企划部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品促销计划、费用预算，经公司批准后组织实施。

销售部负责制定促销方案的提案及工作流程细则，企划部监督按程序作业。

负

责销售促进的全程跟进工作，包括物料配置，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物料的发放与管理，效果的评估，销售促进的总结。

企划部统一管理公司市场促销工作，各区域销售单个市场促销活动的组织、实施，整理评估促销效果，提出初步促销工作总结，企划部汇总并撰写市场促销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。

企划部应确保公司存有备用促销方案及促销品，以应对市场竞争的需要。

企划部企划专员根据市场动态及时制定促销方案及具体实施办法，协助区域销售开展促销活动，整理、评估促销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门促销相关事务和传递工作。

每季度以书面报告形式呈报上季度促销工作总结及下季度促销活动安排。

企划部平面设计负责促销有关的市场广告方案及制作工作。

企划部企划专员及时了解市场动态，提出开展促销活动的建议。

销售部负责具体组织该区域市场促销活动，维护客情关系，收集、整理活动基础数据，提出初步效果评估报告。

根据本市场的实际情况，提出促销建议及促销活动申请。

企划部经理负责公司整体市场促销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。

所有参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序，及时管理市场促销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严肃处理。

3、品牌管理规范

（1）、目的与意义

品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争产品的同质化，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。

制定公司品牌管理规范，协调与管理公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意义，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，稳固产品的市场地位，同时为公司的企业形象和企业文化的建立、发展推波助澜。

良好的品牌将为公司稳固一大批忠诚顾客，保证公司稳定长足的发展。

促进公司全方位营销工作的开展和进步，激发全体员工的全局意识。

（2）、内容

品牌管理的主要内容包括品牌规划与品牌策略、品牌设计与实施、品牌维护与管理。

根据公司的整体发展战略，制定品牌规划与策略，围绕品牌理念主题，根据消费环

境、季节、潮流等变化推出有新意的广告、促销、活动方案，使公司品牌与品牌形象深入人心，给消费者一个热血、勇敢、愉悦、健康企业品牌个性形象。

通过多方的投入，包括广告、促销、策划、产品研发和设备，服务设备和人力、贯彻CI、公关人力、公益、人员培训、信息收集分析等，增强公司品牌推广力，提高品牌形象。

（3）、品牌管理制度

企划部经理负责公司品牌规划与管理工作，企划专员负责品牌的日常业务管理。

企划部根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算，管理公司的广告、促

销、公关业务，共同执行、协同与维护公司品牌形象。

营运客户服务部负责售前、售中、售后服务工作的，企划部组织监督，接受处

理客户、消费者的投诉，及时将影响公司品牌形象的情况呈报营运经理。

企划部经理负责与相关部门的沟通协调工作，统一领导公司的品牌推广与维护工作。

公司全体员工须树立品牌意识，坚持顾客第一，注重规范言谈举止和仪容。

公司员工须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种策划方案，公司商标在策

划方案和广宣品被应用其他设计产品中时，须报企划部备案，呈公司领导批准方可使用。

公司员工须全力支持和执行已批准的策划活动，积极提出有关品牌策划的建议。

4、活动策划管理规范

规范活动策划流程，明确各部门分工，确保活动有序进行，最终实现活动方案。

此执行程序适用的活动范围为景区重大节庆活动、应景节庆活动及媒体相关活动的策划实施。

企划部负责各类主题活动的策划并撰写方案；

对各类合作资源、渠道进行考察、开发和维护，与合作单位进行洽