数据中心运维服务方案文档格式.docx

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通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进展整理，进展数据分析，给客户的机房根底设施建立、管理和投入提供根据。

三、维护范围

1、数据中心供配电系统

2、数据中心信息化系统

3、全院信息化终端设备

4、数据库及虚拟化系统

四、提供的效劳

为更好的效劳好客户，确实按质按量的对设备进展维护；

我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经历积累和客户需求，制定了一套自有的效劳内容：

1、我公司在本地储藏相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用平安。

2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联络到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。

3.快速进展故障抢修：

故障效劳响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。

4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术标准，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。

在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进展恰当的预防性处理，以保证设施设备的平安运行。

假设故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。

5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：

将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进展统一放置，便于应急查询。

6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。

每月由我公司客户效劳人员定期进展回访，听取客户意见反响，搭建起双方的沟通渠道。

7.提供系统应急方案：

设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。

如提供合适负载功率的备机、备用空调等。

8.培训：

提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我公司整理。

9.人员配置：

全年〔包括所有的节假日期间〕提供不少于2名工程师在常住昆明本地，确保满足响应时间要求；

到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经历的。

10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同进还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。

11、数据分析：

我公司将每次巡检、维修等数据进展整理，对设备运行的数据变化量进展测数，给客户提供一份报告，系统性的介绍机房发生的变化，给客户后期系统建立、投资提供参考根据。

12、提供系统相关的技术效劳：

设备搬迁、系统现场保障、突发或特殊应急处置。

13.我公司对客户的效劳采用自有的软件进展管理，实现包括资产管理、数据管理、合同执行管理等内容；

所有事件有迹可查，管理流程化。

此软件中的数据对客户开放。

五、效劳内容

〔一〕UPS供配电系统：

〔全包备件〕

1、供配电:

（1）输入输出配电柜及线缆：

测量输入输出开关、线缆载流量的实际值和UPS显示值的区别。

线缆外观有无破损，线缆穿插的情况，连接点的温度是否正常。

（2）线缆是否存在部分过热,通风是否良好。

2、UPS主机：

〔1〕全包备件保修方式〔保修期内设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费维修更换〕。

〔2〕每3个月进展一次保养维护检查，内容如下：

1）外观检查：

面板显示、案件、指示灯、风扇运行是否正常；

2）设备内部电感、电解电容和功率线的外观检查；

3）设备内部各功率部件及电路板信号线的物理连接检查；

4）检查模块、电路板、轨导、连接端子的键是否出现氧化；

5）检查设备清洁程度，特别是设备内部的积尘及其他物质；

6）设备绝缘检查；

7）设备运行环境检查：

设备通风及散热是否良好、环境温度、设备有无水患可能；

8）UPS运行参数的检查：

整流器、逆变器、静态旁路、负载运行参数是否正常、检测值与实际测量值是否有偏向〔不超过5%〕。

9）检查所有的电源保险丝、隔分开关的完好程度及是否安装结实。

10）每季度定期检测UPS输入线电压、输入频率、输入电流谐波成分、输入功率因数、效率、输出相电压、输出频率、输出火线-零线波形、蓄电池充电电流等参数，应符合相关国家要求。

11）对每台UPS电池组进展不低于电池容量50%的放电测试，并对每台UPS电池组电池内阻进展检测，查看直流熔断器和蓄电池连接条的压降或温升是否有异常变化。

〔4〕每年定期用真空吸尘器清扫UPS主机内的各部件或用提供低压空气流吹风机来去除外来的残渣和灰尘。

〔5〕对UPS主机风扇定期进展逐步更换，每年更换量不少于总量的20%。

运行5年以后逐步更换滤波电容。

定期巡检尽量以观察、测量为主，减少停机。

〔6〕提供?

客户现场效劳报告?

，报告需要客户签字认可。

3、蓄电池维护〔不包配件〕：

〔1〕电池目检工程

电池外观检查：

外观是否变形、渗漏，平安阀周围有无液体；

电池端柱是否有腐蚀、爬酸现象或有过热痕迹；

电池槽和盖的损坏；

电池绝缘检查；

电池寿命：

当电池到达使用年限时，提早通知用户；

电池电压测量：

检查充电电压是否和电池数量相匹配；

电池端子连接是否稳固。

视情况进展电池表灰尘处理。

〔2〕仪器测量

测量和记录电池系统的直流浮充电压，此时也可选择测量和记录交流皱波电压

测量每一个电池端柱与接地间的直流电压以发现不正常的接地

测量和记录取样电池的温度

测量和记录每个电池的浮充电压

测量和记录系统平衡充电电压

〔3〕UPS主机内部进展电池自检

电池接触器闭合；

电池处于浮充状态；

整流、逆变通讯正常；

电池状态正常；

整流器工作正常；

市电电压正常；

逆变器正供电；

负载功率大于指定的电池曲线设定的电池自检功率；

UPS不处于结合供电状态。

以上条件都满足时方可进展电池自检。

假如在自检过程中，出现上述允许条件任意一条不满足，系统将退出自检，转入均充状态。

按停顿手动自检，可以中止自检过程，电池转均充。

电池自检完毕转均充。

〔二〕机房空调系统:

〔全包备件〕

〔1〕全包备件保修方式〔保修期内设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费维修更换。

包含免费更换过滤网、皮带、风机、压缩机、电路板、室外电机、室外调速器、氟利昂等〕。

过滤网视情况进展更换，但每年提供不少于更换四次。

皮带每年进展一次更换。

〔2〕每3个月进展一次保养维护检查，巡检内容如下：

1〕、制冷系统：

Ø

检查压缩机工作声音是否正常；

油镜油位是否正常；

检查压缩机吸气排气压力是否正常：

制冷管路阀门〔液管、气管、压缩机吸入及排出口阀门〕是否翻开；

热力膨胀阀开启是否正常；

压缩机转向；

供电相序是否反相；

检查吸气管路、排气管路、回液管路和压缩机机体温度是否正常；

枯燥过滤器前后端有无温差；

管路〔含储液罐〕有否漏油痕迹；

视液镜水分指示是否正常；

蒸发器盘管是否脏污；

冷凝器翅片是否脏污；

检查冷凝器风机工作是否正常；

检查冷凝器压力开关/风机调速设置是否正确；

2〕、送风系统：

检查风机皮带轮和电机皮带轮的平面度；

检查室内风机皮带张紧度；

检查室内风机轴承工作是否正常；

声音有无异常；

检查室内风机叶轮转动是否正常；

检查室内风压开关、过滤网压差开关设定值是否正确；

清洁风机；

检查空气过滤网是否脏污；

检查所有门板是否可靠；

3〕、电气系统

每半年紧所有接线端子；

检查各交流接触器吸合、分断是否正常；

检查所有过流保护是否正常；

整定值是否正常；

检查主电源线电压、相电压、各相电流；

手动启动制冷/除湿、加热、加湿功能，检查电流是否正常；

4〕、控制系统：

检查控制器初始设置是否正常；

检查温湿度探头是否偏向；

检查显示器工作是否正常；

检查所有数据及模拟输入、输出是否正常；

5〕、加湿系统

检查加湿器进水电磁阀和排水电磁阀动作；

检查加湿器的蒸气排出管是否畅通；

检查蒸汽凝结水排水是否正常；

检查加湿罐结垢情况，清洗或更换；

检查加湿器的进水过滤器；

检查加湿器的溢水、排水盘；

检查加湿器排水是否泄漏；

检查冷凝排水是否泄漏；

6〕、管路系统

检查制冷管道保温和包扎是否完好；

检查所有管路定位是否完好；

检查室内外机连接电缆老化情况是否满足空调运行需要；

检查空调送风和回风管路/通道是否通畅；

7〕、给水、排水系统

检查给水系统是否正常；

加湿进水电磁阀的进水过滤网是否脏堵；

检查排水是否通畅。

最后出具维护报告，记录各项技术数据，并提出意见和建议,提供运行数据分析报告。

报告需要客户签字认可。

〔三〕效劳器运维〔全包备件〕

我公司提供主动效劳形式,做好效劳规划,提早发现和解决问题,确保系统24*7运行，详细效劳内容包括：

●系统故障定位和排错

●Windows、Linux操作系统安装、晋级

●操作系统补丁的更新

●效劳器微码晋级

●系统备份和系统恢复

●数据备份和数据恢复

●CPU、内存晋级扩容

●交换故障硬盘、RAID重建

●更换电源、风扇等易损件

●更换主板和其他故障板卡

●更换小型机和磁盘阵列中的各类到期电池

●系统参数的调整优化

●系统日志的检查和去除

●系统盘的镜像检查

●双机软件的状态检测

●系统目录空间状态使用的监测

●系统运行状态的监测

●安装新版本Linux系统

●在新版本Linux系统上调试系统配置

●对已安装的新版本Linux系统进展测

●维保设备〔软件〕范围内其它软件的晋级效劳

提供效劳器年度维护效劳，提供一年24次定期上门设备巡检，提早发现故障隐患，减少故障造成的宕机时间。

在效劳期间，机器硬件的损坏由我公司提供免费更换，客户不再支付任何其它费用。

我公司提供主动效劳形式,做好效劳规划,提早发现和解决问题,确保系统24*7运行,详细效劳内容包括：

●协助客户进展受支持的软件产品的根本的日常维护和管理。

●协助客户对所报告的问题进展定义及指导客户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的搜集工作。

●我公司将帮助客户对所报告的问题进展问题根源的分析和诊断。

●对于软件本身的问题，我公司将根据需要向客户免费提供相关的修正性软件。

●对客户所报告的有关受支持软件产品的问题，我公司将根据需要使用标准系统进展记录和跟踪，并根据实际情形对问题的严重程度和优先级别进展设定和更新。

我公司将在应用软件安装完毕后应进展根本系统测试

〔四〕存储系统运维〔全包备件〕

针对上述的中心数据机房存储系统相关设备维保效劳，我公司提供主动效劳形式,做好效劳规划,提早发现和解决问题,确保系统24*7运行，详细效劳内容包括：

●设备故障定位和排错

●设备软件版本晋级

●配置状态检测

●更换电源、风扇等易损构件

●系统使用状态检测

●系统日志分析和监控

●为信息中心的存储设备产品提供日常维修、维护效劳。

●应急保障方案。

综合分析xxx客户数据中心效劳器的软硬件配置，应用情况，在第一次巡检后向局方提供平安、可靠、实在可行的应急方案。

●为xxx客户的存储管理软件配置、备份策略审核等提供技术支持效劳。

●帮助xxx客户对存储系统进展性能分析：

磁盘读写性能、数据存储藏份平安性、I/O性能、解决数据存储性能故障、进步存储系统性能、提升xxx客户IT系统整体性能。

●根据xxx客户信息系统开展需求，规划新的存储藏份系统、容灾系统等，解决用户IT数据平安、高速增长需要。

●为xxx客户提供存储信息生命周期整体规划，保障用户数据的生命力。

主机存储系统根本效劳内容：

效劳模块

内容描绘

提供方

1

现场备件安装

配合用户进展。

按备件到达现场时间工程师到达现场

金隆伟业

补丁效劳

消除软件破绽给系统带来的平安隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反响进展合理的平衡。

设备厂商

晋级效劳

对系统进展软件或硬件的晋级，以改良、完善现有系统或消除现有系统的破绽。

现场故障诊断

按效劳级别：

7×

24小时

远程技术支持

问题管理系统

对遇到的问题进展汇总和发布

系统优化

对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化效劳。

〔五〕虚拟化平台运维

主要的内容如下：

系统效劳

备注

效劳覆盖范围

FusionSphere软件系统根本维护

FusionSphere系统调优、晋级、数据迁移

虚拟机操作系统的病毒防护、调优与根本维护

不包含杀毒软件费用

效劳器、存储阵列硬件维护

不包含配件更换产生的费用

效劳器、存储阵列软件维护

包含效劳器及存储阵列的软件晋级、配置、调试、优化等

网络系统维护

包括网络的规划、调优、配置等，不包含配件更换产生的费用。

硬件微码晋级

效劳响应

覆盖时间

响应时间

10分钟

到达客户现场时间

2小时内

重要时刻到达客户现场的紧急时间

系统崩溃、业务停机等严重故障时

问题诊断时间

30分钟

问题解决时间

1-8小时

效劳报告提交

效劳完毕次日

定期巡检与预防性维护

系统定期巡检维护

2次/月

安康性检查

专家巡检

1次/月

系统及应用备份

免费提供FusionSphere备份软件及安装部署

系统软件恢复

系统检查及效劳报告

远程诊断

系统分析

根据客户要求确定是否开启远程效劳

远程故障解决

远程系统性能监控

〔六〕数据库系统运维

1、Oracle数据库维保效劳

◆安康巡检：

提供每季度一次的安康巡检，包括：

系统和数据库的可用性、完好性的检查；

系统、数据库和应用性能的检查；

系统的构造、恢复步骤、安装、平安扫描等相关问题的检查；

对系统错误日志检查与分析，根据操作系统及Oracle的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和平安破绽。

要求巡检后提交完好的检查报告和相关的改良建议报告。

◆备份恢复：

根据采购人数据库系统实际情况，规划施行符合采购人工作要求的完善的备份恢复方案，以确保采购人数据库系统的平安可靠运行。

在进展数据库备份恢复的规划施行过程中，效劳方技术人员应对采购人的技术人员进展现场培训，确保采购人的技术人员可以独立完成相关备份工作；

在数据库出现故障时，效劳方应尽快安排技术人员到采购人现场，恢复客户系统，减少采购人停机时间。

◆故障处理：

在数据库出现故障，导致数据库不能正常工作时，效劳方安排技术人员2小时内到现场解决问题并保证问题完全解决。

假如不能解决问题，效劳方需自行请专家或其他高级技术人员对采购人系统情况进展分析，直至解决问题。

◆远程技术支持：

效劳方在接到采购人通知后的30分钟内响应，确认相关情况，进展、拨号等技术支持，如需现场协调现场进展处理。

◆性能调优：

根据客户的需求和操作系统数据库系统的实际情况，定期分析用户的应用类型和用户行为、评价客户数据库的参数设置、数据分布、硬件和系统资源的使用情况等，并提出相关调整建议，必要时可以随时在规定的时间内派技术专家到达客户现场，处理客户系统性能问题，确保客户系统的高效运转。

◆紧急故障处理：

因硬件、软件或人为操作等各种不同原因，引起的采购人数据库系统完全不能正常工作、严重影响业务系统正常运作的故障时。

能提够全年7×

24小时〔365*7*24〕技术支持，在接到采购人恳求后，0.5小时内安排技术人员给采购人技术人员回电，并在1小时内向用户提供处理方法。

假如远程不能处理的紧急故障，效劳方技术人员应在3小时内赶赴客户现场，搜集各种故障信息，诊断故障发生的原因，在4小时之内排除故障。

◆需求响应：

当客户有主机及数据库部署、调整、优化等需求时，及时响应客户需求，给出客户最正确解决方案，经客户认可同意后，施行方案

2、Oracle透明网关效劳

异构形式下实现Oracle数据库与SQLServer数据库联通，在SQLServer数据库下可以正常查询Oracle数据库数据

〔七〕全院网络交换设备运维〔全包备件〕

网络巡检效劳

在维护效劳期间，与主机和存储严密配合，每个月一次现场巡检效劳。

网络环境与设备物理状况巡检

1〕环境检查巡检

UPS电源、地线、空调、散热、物理平安性

2〕物理状况巡检

包括：

设备机体、外观、及风扇、风道及过滤器、状态指示灯、电源、VIP模块、广域网端口、局域网端口等。

硬件部分巡检检查

设备连接状况检查；

设备物理平安〔电源冗余、机房环境、线缆〕；

设备本身冗余性检查，包括引擎的冗余、电源的冗余；

设备系统及板卡指示灯状态检查分析；

端口描绘，端口平安性，不使用的端口建议关闭，端口性能检查；

电源稳定性和线路检查；

设备有关的软件、硬件和BUG信息搜集；

系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU利用率、Mem使用率、Buffer分配、Crash分析；

设备扩容效劳检查分析与支持；

设备物理检查（包括机体、风扇、风道及过滤器等）与清洁；

检查如发现损坏的或有隐患的部件将及时更换；

系统硬件运行情况综合分析。

软件部分巡检检查

网络架构标准化、可扩展性、可用性、可靠性、高性能性、平安性及可管理性等检查；

系统的使用管理支持及相关晋级效劳；

检查系统日志分析报告（showLog）以及其他的记录文件；

平安性配置分析；

管理性配置分析：

设备上SNMP、LOGGING设置，NTP配置；

网络层：

路由分发配置、静态路由配置；

网络系统通讯状态检查；

路由协议学习管理、质量效劳〔QOS〕；

检查网络流量、通讯流量控制、网络访问平安、通讯数据类型的转发、VLAN划分等。

当前系统配置采集及系统更改信息归档；

将发现有隐患的系统问题及时排除；

重要事件现场支持效劳（例如割接、设备搬迁、现网测试、组网方案等）；

结合系统软硬件的系统运行状况，进展网络整体拓扑构造化分析。

网络设备维护效劳

在系统维护期间，根据中心网络设备的情况与需求，与小型机严密结合，提供7*24小时技术维护效劳，效劳内容如下：

7*24小时远程或现场故障诊断和排除效劳；

系统在线连接信息咨询效劳；

系统微码的使用管理支持效劳；

软件补丁晋级效劳（操作系统）；

配置文档备份与恢复效劳；

7*24热线效劳；

定期的预防性维护；

现场备件更换效劳；

技术培训效劳；

协助网络构造优化方案设计效劳；

协助网络平安设计及优化系统效劳；

配合中心网络地址空间规划与优化设计效劳；

配合网络系统性能优化设计效劳等。

六、维护报价

名称

内容

效劳级别

报价