企业通用管理制度模板.docx
《企业通用管理制度模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业通用管理制度模板.docx（25页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
企业通用管理制度模板
沈阳亨通光通信有限公司
编号
001-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
1/4
办公人员日常行为管理规范
一、总则
为规范公司办公人员工作行为，提高工作效率，提升公司形象，特制定此规范。
二、办公规范
第一条严格遵守作息时间，禁止无故早退、迟到。
工作时间为8：
00—16：
30。
上班提前十分钟打卡，做好工作前的准备工作，下班打卡时间为16：
30以后。
午餐时间：
12：
10——12：
30。
无特殊情况，任何人不得提前就餐。
第二条上下班必须自己打卡，禁止替别人打卡或请别人代自己打卡，如若不打卡视为
旷工（有签卡证明除外）。
第三条工作时间必须佩带上岗证。
第四条认真执行列队制度，两个以上人员在厂区内同行时必须列队，保持队形，不得勾肩搭背或者嬉笑吵闹。
第五条办公室、仓库、厂区、车间等公共场所禁止吸烟（会客室除外）。
第六条工作时精神饱满，坐姿端正，不得有萎靡不振的表现。
第七条工作时不得有吃零食、打瞌睡、伏或坐在桌上等不文明的举动。
第八条工作时间应讲究效率，非工作需要不得串岗或聚在一起闲聊，不得勾肩搭臂、追逐打闹、大声喧哗、吵闹、嬉戏、唱歌。
第九条待人热情，语言文明，禁止使用粗话、脏话及污言秽语。
与他人讲话时，不得将手插在衣服口袋里或背手站立。
第一十条公司内以职务称呼，客户间以先生、小姐或职务相称。
第一十一条未经同意不得随意翻看同事的文件、资料或使用他人电脑等。
第一十二条值班或参加公司会议、活动不得无故缺席、迟到，有事须提前向主管部门请假。
第一十三条工作时间不得饮酒（工作需要除外），中午陪客注意饮酒程度，尽量不影响下午正常工作。
杜绝酗酒及酒后滋事现象发生。
第一十四条公共场合下，不得剪指甲、化妆、抠鼻子、脱鞋、晃腿、伸懒腰等不文明举止。
第一十五条不得随地吐痰、倒水以及乱扔杂物。
第一十六条禁止乱停乱放，车辆（含自行车及机动车）必须停放在指定的停车场。
第一十七条电话铃声响三下之前接听电话。
接听电话时使用标准用语，如“你好，沈阳
亨通”等。
第一十八条接电话时左手持话筒，右手持笔记录电话信息，通话结束及时处理电话信息。
沈阳亨通光通信有限公司
编号
001-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
2/4
第一十九条如对方所找的人不在办公室，应向对方致歉，并询问对方是否留言，如有留言应及时转交本人处理。
第二十条拨打电话时应准备好通话时的内容及所需要的资料。
电话拨通时应先问候对方，并报上公司名称、部门名称及本人身份。
向对方准确及时的表达通话内容。
委托留言时，留下自己详细的联络方式，问清委托人的姓名并致谢。
第二十一条办公电话不准外借（客户除外），严禁在电话中闲聊或拨打与工作无关的电话。
第二十二条通话简明扼要，音量适中，不影响他人工作。
第二十三条办公室工作时间不得缺人（就餐时间应错开安排），以确保不影响信息的传递和工作开展。
第二十四条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：
1.站姿：
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2.坐姿：
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间应先向男方伸手。
5.出入房间的礼貌：
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：
“对不起，打断您们的谈话”。
6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7.走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
在
通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第二十五条正确使用公司的物品和设备，节约办公费用，提高工作效率。
1．爱惜办公物品，不能野蛮对待，挪为私用。
2．及时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。
4．办公室内灯光、空调、打印机、计算机等必须做到人走灯灭、机停、锁好
门窗。
沈阳亨通光通信有限公司
编号
001-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
3/4
第二十六条服从领导安排，按时保质完成领导交办的工作，如时间紧急，应主动加班。
第二十七条本部门同事及其他部门要求协助完成的工作应认真对待，按时完成，不得
敷衍了事，未能按时完成的，要及时与对方沟通，取得谅解。
第二十八条工作主动，勤于思考，对领导未交办但需解决的问题应主动去完成，不得被动应付，对工作中的不足之处不得视而不见。
第二十九条工作中应与领导及同事保持良好沟通，执行工作请示与汇报的相关制度，超出个人权限之外的事务，应及时汇报领导，不得自作主张。
第三十条工作人员上班时间外出，必须请示上级领导，获准后方可外出。
第三十一条工作人员工作时间外出属于出差的，应填写出差申请单，登记单上写明出差事由、出差时间、所到目的地，申请单需本部门领导签字批准。
出差申请单一律交办公室统一保存，月底由其整理出差申请单，按出差规定处理。
出差人员返回后三天内必须填写出差报告。
第三十二条工作人员因工作需要如对外申报材料、接送外部相关部门领导等，可以申请用车。
申请用车应提前填写用车申请单，经部门领导或被授权人签字同意后，将申请单交给综合部。
第三十三条对外发行材料，凡涉及统计数据的，如企业资产、利润数额等，均需主要领导的确认，不得自行编造。
第三十四条公司对外发行材料一律采用打印字体，内容及格式一律需办公室主任批准同意。
第三十五条对外发行材料涉及公司秘密的，应严格按照需要印制，不得随意复印，材料原件应及时存档。
第三十六条客人来访，应视对方的身份决定是否发放礼品及礼品的贵重程度，重要的客人发放较贵重礼品，一般客人发放一般的礼品。
礼品发放应请示条线主管领导，获批准后方可发放。
第三十七条礼品发放应遵循节约、适当的原则，既要能起到与客人增进感情的作用，又要防止铺张浪费。
第三十八条礼品应注意客人身份并结合时令，不得送客人明显不符合客人身份的礼品，影响公司整体形象。
第三十九条客人用餐由经办人员陪同，用餐标准根据客人的重要程度确定。
第四十条客人用餐前经办人员应询问客人口味和喜好，并提前与综合部联系。
第四十一条办公室所有工作人员撰写书面文件都应该遵守集团的统一的规范，不得自
沈阳亨通光通信有限公司
编号
001-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
4/4
行编造。
三、个人仪表
第四十二条男员工不得留长发、蓄长须；女员工不得留怪异发型，提倡化淡妆，金银
或其他饰物的佩戴应得当。
第四十三条女员工不得穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的服装。
第四十四条任何人上班时不得只穿背心、拖鞋、短裤，以及赤膊赤脚，不得穿奇装异
服。
四、办公环境
第四十五条上班提前十分钟到岗打扫卫生，下班后必须清理桌面。
第四十六条保持办公区域的清洁，桌面没有污迹或明显的灰尘，地面无垃圾，墙面、壁画无灰尘，墙角无蜘蛛网，窗户玻璃、饮水机等无灰尘污迹。
第四十七条桌面办公物品如文件架、电话机、电脑应放置有序，与工作无关的物品不得放置在办公桌上。
第四十八条每日下班后或长时间离开办公室，必须将桌面整理整洁并将椅子推到桌子下面（同一房间必须保持一个方向）再离开。
第四十九条本规范与集团员工手册冲突的地方以集团员工手册为准。
五、附则
第五十条本规范的解释权归由办公室。
第五十一条本规范由办公室负责修订。
第五十二条本规定自颁布日期起生效。
沈阳亨通光通信有限公司
编号
002-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
1/1
餐厅就餐管理制度
一、总则
为了使就餐人员有一个良好的环境和秩序，特制定此规定。
二、细则
第一条凡在本餐厅就餐的单位或个人，必须征得本公司领导同意。
第二条凡用餐者一律按价付费，不可拖欠，不收现金，外单位菜票一律无效。
第三条必须在规定餐厅就餐，不准在办公室或宿舍用餐。
第四条餐厅餐具概不外借，如有损坏照价赔偿。
第五条非餐厅人员不得擅自进入厨房。
第六条文明就餐，按秩序排队购饭。
第七条提倡勤俭节约，严禁浪费、依量盛饭，已购之菜不可调换。
第八条按序就座，由前及后、先内后外，不得多占座位。
第九条保持桌椅整齐，不准擅自拖移桌椅，妨碍别人就餐和堵塞通道。
第一十条保持餐厅整洁和环境卫生，剩饭剩菜倒在指定桶里，严禁剩菜、剩饭倒在桌子上。
第一十一条餐后餐具放在指定器物内，小心轻放，尽量避免发出响声。
第一十二条用餐后应立即回到工作岗位上，不准在餐厅内聊天。
第一十三条严禁跳窗进入餐厅。
第一十四条严禁在餐厅吸烟，酗酒滋事，大声喧哗等不良行为。
第一十五条严禁穿拖鞋和背心进入餐厅就餐。
第一十六条爱护餐厅设施，严禁乱刻乱划桌椅，损坏者按价赔偿。
第一十七条对餐厅服务有意见应向主管部门反映，不得与工作人员发生口角。
第一十八条由餐厅人员进行现场管理监督，并有权制止违反规定行为。
第一十九条本规范的解释权归由综合部。
第二十条本规范由综合部负责修订。
第二十一条本规定自颁布日期起生效。
沈阳亨通光通信有限公司
编号
003-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
1/3
文印管理规定
一、打印管理
第一条文稿设计应合理，严格按照《关于统一集团公司文件规范的有关规定》的文件格式打印。
第二条对各种打印但未成文且具有保密性质的消息、决策制度、人事任免等绝不外泄。
第三条对各部门需要统一编号下发的文件、通知必须凭发文批件方可打印，出稿后对
文字进行校对，统一格式，并在发文批件上签署姓名。
第四条文字校对、格式审查人员必须细致认真，逐字逐句审阅，不得出现漏检现象。
第五条打印资料应及时、准确地完成，不影响公司及各部门的工作。
二、复印管理
第六条各部门复印资料，必须有分管领导审批，由办公室领导审核登记后方可交文档室复印。
第七条复印时必须注意印刷质量，对原稿有倾斜、模糊现象应给予、纠正。
第八条为节省纸张，降低复印机的各项费用，延长复印机的使用寿命，每次复印量不
得超过30份，可以双面复印的必须双面印刷。
第九条注意区别用纸，没有特别说明纸张一律用70克纸，带商标纸张一般用于标书
复印。
第一十条加强对复印机的保养清洁工作，出现故障应及时通知专业维修人员维护。
三、收发传真管理
第十一条各部门因工作需要发送传真，必须有分管领导审批，在文印室登记后，方可交文印室发送。
第十二条对传真过来的各种资料应登记清楚，收到传真立即通知收件部门或收件人领取并由收件人签字确认。
第十三条对重要的传真件应做好存档工作，并对每天收到传真进行登记。
第十四条发出传真后，电话确认对方是否收到，并且在发出传真登记上注明收件人。
四、印鉴管理
第十五条公司印鉴由办公室统一负责管理。
第十六条部门刻章需由部门经理报批至总经理；审批后的刻章申请交办公室登记备案；由办公室主任指定人员刻章；新章取回后，施印备案，并由办公室通知申请部门办理领章登记，同时收回旧章并由办公室下发启用新章的通知。
沈阳亨通光通信有限公司
编号
003-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
2/3
第十七条各部门须指定专人保管印章。
盖章前须填写盖章申请单，由部门领导审批。
印章保管员见盖章审批单后方可施印。
盖章后，申盖人须填写盖章记录，涉及货款等方面的材料须复印备案。
第十八条所盖印章要与文件落款一致，原则上是“骑年压月、上大下小”，用力均匀，印章清晰、完整不可倾斜、颠倒。
第十九条公章、部门印章及各类专用章一律不得在空白便签、各类报表、各种证件及介绍信上加盖。
第二十条公章原则上不得借出使用，如因特殊需要借出使用时用印部门或个人须出具借章单，并由相应管理权限领导签字，办公室登记备案后，方可借出。
第二十一条所有印章不得用于与本职工作无关的文书材料中。
印章借出，印章管理人员应及时催还，并作好记录。
第二十二条各部门因工作需要对内行文，发放通知，可加盖部门公章；以公司名义发
出的各类文件（通知、报告、报表、公函、传真件及协议等）加盖相应的
公章；涉及采购、销售业务的各类合同、协议，加盖合同专用章；涉及对
帐往来、资金状况说明等情况的，加盖财务专用章。
五、介绍信管理
第二十三条由被介绍人填写申请单，经部门领导审批后交办公室。
办公室人员根据工作需要，开出介绍信并做登记记录，写明代码。
未使用的介绍信要及时交回办公室。
第二十四条公司一般不允许开具空白介绍信，证明如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管副总经理签字批条方可开出，持空白介绍信外出回来，必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用的必须交回。
第二十五条公司所有需要盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询，存档。
第二十六条盖章后出现的意外情况由批准人负责。
六、特别说明
第二十七条打印、复印及收发传真时应节约使用纸张。
尽量双面使用打印纸
第二十八条非正式发文所需尽量使用二手纸。
第二十九条任何人不得打印、复印和传真与工作无关的材料。
第三十条对于违反以上规定的人员，公司将根据情节轻重予以50—200元的罚款，并通报批评，记入考核。
如后果严重将追究经济或法律责任。
第三十一条本规范的解释权归由办公室。
第三十二条本规范由办公室负责修订。
第三十三条本规定自颁布日期起生效。
沈阳亨通光通信有限公司
编号
003-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
3/3
沈阳亨通光通信有限公司
编号
004-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
1/2
文件处理实施细则
一、文件处理程序
第一条收文处理。
一般包括登记、分办、拟办、批办、催办等程序。
一、集团公司发来的文件及注有密级的简报、资料和其他文件，均由办公室人员统一签收、开拆、登记、呈阅、分发并按不同类别进行分类处理。
其中内容重要的急件，及时呈送办公室负责人处理。
二、承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示，安排传阅或办理。
禁止文件进行直接横向传递。
三、凡需办理的文件，应先送办公室主任签批意见，再分送给有关部门办理或送领导批示后办理。
办公室主任在签批文件时，认为无需送领导阅批的一般性文件，可根据文件内容和性质直接签批有关部门阅办。
各部门收到急件时，应根据批示及时处理并退回文件，一般要办理的文件，一周内应办理并退回文件，最迟不能超过十五天。
需要研究而不能马上处理的，也要先书面或口头简要回复。
四、办公室人员对领导批示的文件及本公司发出的文件，要认真督促、催办，以防积压或漏办。
各部门对收到的文件，需要汇报贯彻执行情况的，要及时检查反馈。
五、领导参加重要会议带回的文件，在汇报和传达后，应将会议文件交办公室人员立卷归档。
第二条发文处理。
公司的文件由办公室负责起草和审核，公司总经理签发；各部门的文件由部门负责起草，办公室审核，条线主管领导会签后，总经理签发。
一般包括拟稿、审稿、签发、缮印、校对、用印、分发等程序。
一、草拟公文的要求：
1.要符合集团的方针、政策和有关规定。
如提出新的政策规定，应尽量与原来的有关政策相衔接，并加以说明。
2.情况要确实，观点要明确，文字要精练，条理要清楚，层次要分明，标点符号要正确，篇幅要力求简短。
3.引用的文件要写明发文机关、文件编号、标题和发文时间。
4.草拟文件必须使用统一格式的文件稿纸，文件字迹要清楚，文面应保持整洁，凡是文面凌乱不清的，要重新清稿。
5.数字的写法。
正式文件中，除文件编号、统计表、计划表、序号、专用术语和百分比必须用阿拉伯数字书写外，其他用汉字书写。
6.章节序数的写法。
一般应按下列顺序排列：
第一层为：
“一”，第二层为“
（一）”，第三层为“1”，第四为“
（1）”。
7.不要滥用简称.
二、文件审核
公司的文稿在送总经理签发前，应由起草文件部门负责人审核后送办公室审稿。
审核的重点：
沈阳亨通光通信有限公司
编号
004-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
2/2
1.是否需要行文。
2.是否符合公司方针、政策和有关规定；与本单位发过的文件是否衔接。
3.提出的要求和措施是否明确具体、切实可行。
4.处理程序是否完备，行文关系、公文格式是否符合规定。
5.文字叙述是否符合文法和逻辑，标点符号是否正确。
审核时如发现不妥之处，必须进行修改，属于重要的原则性的问题，应退回原承办单位修改，改动过大的，要重新抄正。
三、签发后的文件不得再作任何修改。
若确需修改，必须重新送签。
四、文件签发后，由办公室负责统一安排打印、盖章、装订、登记、分发。
1.打印文件要美观大方，符合公文格式。
2.装订要整齐牢固，不漏页、错页、粘页。
3.印章盖在年、月、日的中上方，上沿不压正文，下沿略压年、月、日，如正文末页无空档，可另起一空白页注上日期盖章，并在该页的左上方标明“此页无正文”字样。
五、文件校对以原稿为准，非承办人不得擅自改动原文。
校对未发现的差错，由校对人
员负责；校对后，打字人员没有改正的，由打字人员负责。
第三条文件办理完毕后，要及时送交文秘人员整理立卷，个人不得私自保存应存档的文件。
二、文件的管理
第四条各部门要有专人负责文件的管理工作，建立严格的管理制度。
文件传递过程中，必须办理登记、签收、注销等手续，并按照收文薄检查归档，以防遗漏。
第五条各部门工作中形成的文件，包括文件、会议记录、决议、照片、图表、录音带、
录像带等有保存价值的资料，都必须由承办人收集齐全，分类整理，移交有关人员核对整理后，于次月归档，各部门、各经办人不得越期自行留存应该归档
的文件。
第六条没有存档价值和存查必要的文件，由办公室鉴别、登记后销毁。
第七条本规范的解释权归由办公室。
第八条本规范由办公室负责修订。
第九条本规定自颁布日期起生效。
沈阳亨通光通信有限公司
编号
005-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
1/3
会议制度
一、目的：
为使全公司上下思想统一，行动一致，工作密切协调配合，建立起连贯的执
行体系，以促进公司的永续发展，特制定本制度。
二、会议种类：
（一）员工大会
（二）总经理办公会
（三）销售会议
（四）中层干部会议
（五）部门会议
三、员工大会
（一）每年召开一次。
（二）会议时间：
每年年初举行。
（三）会议地点：
另行通知。
（四）参加对象：
公司全体干部、员工。
（五）会议内容：
1．传达学习集团公司的精神。
2．进行上一年度公司总结和本年度工作安排。
3．其他事项。
四、总经理办公会
（一）每月至少两次，由总经理负责召集，办公室负责通知。
（二）会议时间：
原则上定于每月上旬一次，下旬一次，具体时间另行通知。
（三）会议地点：
总经理办公室
（四）参加对象：
各条线分管领导
（五）会议内容：
1．汇报公司当月经营状况（完成产值、销售收入、应收款到帐、流动资金分布及盈利情况等）；当月工作新进展（新开拓市场、质量攻关、降本措施、技改项目的推进等）；
2．对销售市场、市场新品需求的走势分析及准备采取的对策；
3．管理中存在的问题及解决的方案或提请公司协调的工作；
4．一月度的工作重点及工作目标；
5．每次会议由办公室负责记录并形成会议纪要，会议具体内容由办公室负责通知。
五、销售会议
沈阳亨通光通信有限公司
编号
005-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
2/3
1．每两个月至少一次，由销售副总负责召集，商务部负责通知。
2．会议时间：
另行通知。
3．会议地点：
会议室
4．参加对象：
要求销售部、商务部、财务部人员参加。
5．会议内容：
研讨市场形势，交流信息，业务员做工作总结和工作计划，财务部通报应收账款等情况。
6．每次会议由商务部负责记录并形成会议纪要，会议具体内容由商务部负责
通知。
六、中层干部会议
（一）每月一次，由办公室负责召集。
（二）会议时间：
原则上定于每月末。
（三）会议地点：
会议室
（四）参加对象：
公司中层干部（副主任级以上）。
（五）会议内容：
1．发表对公司当前决策以及相应举措的意见和看法；
2．对公司管理中存在的一些问题，讨论并提出建设性的意见或解决方案；
3．交流、切磋管理的经验，解决相互存在的共性问题；
4．提出需要公司领导协调解决的问题；
5．提出会议的相关议题。
（六）会议结果的处理：
1．每次会议形成会议纪要，向总经理汇报，有关意见和问题经总经理指示通过以下途径处理，处理意见在每月总经理会议上反馈。
2．由总经理理直接协调解决或责令某一部门研究问题并提出解决预案；
3．会议纪要的基础上，直接将讨论一致而尚未形成制度的，报总经理批准形成制度；
4．就某一议题，由直接相关部门牵头，召集其它部门协商形成统一意见或改进措施；
5．推广各单位好的经验和做法；
七、部门会议
（一）每月至少一次（生产部要求有每日例会），由部门负责人召集。
（二）会议时间：
不定时
（三）会议地点：
各部门
沈阳亨通光通信有限公司
编号
005-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
3/3
（四）参加对象：
该部门人员参加。
（五）会议内容：
1．学习贯彻公司制度。
2．规划讨论本部门工作。
3．讨论具体业务问题。
八、会议纪律
（一）要严格遵守会议的开始时间，不得无故迟到、早退。
（二）因故不能出席时，要事先向会议召集者请假。
（三）会议中不得随意打断他人的发言。
（四）与会者不得中途离席。
（五）不得提出与主题无关的言论。
（六）绝对避免会而不议，议而不决，决而不行。
（七）凡经决议的事项，一定彻底执行。
（八）与会者针对议题准备好自己的意见。
（九）会后应及时传达会议精神，督促其在企业中的贯彻执行。
（十）违反会议纪律的行为将被记录在案，视情节轻重在日常行为考核中予以扣分。
九、本规则须经中层管理者会议通过呈报总经理核定后实施，修改亦同。
沈阳亨通光通信有限公司
编号
006-03
版号/修改号
1
管理制度
页数
1/1
文具用品管理规定
第一条为使办公文具用品
升级会员 