突破秘书前台常犯的错误Word格式文档下载.doc
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一旦查出某个电话无关紧要，特别是推销电话，她们就会立即过滤掉。
面对这“三板斧”很多电话销售人员都觉得难以应付，经常是“出师未捷身先死”，从而错过了一次又一此与负责人谈判的机会。
然而机会就隐藏在拒绝背后，很明显秘书/前台不可能挂掉所有的来电，那么究竟什么样的电话她们不会挂掉呢？
答案是对她们公司很重要的电话她们是不可能挂掉的；
她们之所以过滤掉小部分电话销售人员的电话？
原因很简单，就是有一部分电话销售人员的电话听起来无关紧要，作为一家公司的秘书/前台有义务为她们服务的领导或者老板节约时间。
这样，就给了电话销售人员相当大地发挥空间，只要电话销售人员头脑稍微灵活一点，便可以“兵来将挡，水来土掩”，“逢山开路，逢水架桥”。
电话销售人员务必使自己打出去的每一通电话都有很高的质量，至少要让对方公司的秘书/前台听起来对她们很重要，如果做到这一点，对方的秘书/前台就不会挂断我们的电话了。
然而遗憾的是，一部分电话销售人员没有参透其中奥妙，一开口说话就是推销，刚一说完，对方一句“不需要”就把咱们打回原形，呆在那里，一脸委屈。
所以说，有些电话销售人员之所以遭到如此“礼遇”，问题恰恰出在自己身上，那么这些电话销售人员到底出了什么问题呢？
接下来就探讨这个问题。
第二节为什么受伤的总是你
有一句话很流行：
“可怜之人自有可悲之处。
”有些电话销售人员常常受伤，也是因为“受伤之人自有受伤的原因”。
电话销售人员得到什么样的答案，决定于其提出了怎样的问题。
电话销售人员常常被秘书/前台找理由拒绝，恰恰是因为其给了对方拒绝的方便。
如以下系列案例所示：
案例4.1（拒绝理由--不需要）
电话销售人员：
您好，请问是目标网络公司吗？
客户：
是的，请问你哪里？
是这样的，我是×
×
公司的，我想找一下王总。
王总不在，请问你们做什么的？
我们是做企业培训的。
我们暂时不需要……砰！
（挂断）
错误原因分析：
1．电话销售人员不够自信；
2．没有提到自己的姓名；
3．在还没有找到负责人时就开始谈产品；
4．很容易让前台辨别是销售电话；
5．一直是对方控制局面的，这位电话销售人员总是被牵着鼻子走；
6．没有关注前台的姓名。
案例4.2（委婉拒绝----要求留言转告）
您好，请问是目标公司吗？
是的，什么事？
帮我转一下王总。
你哪个公司的？
我是×
公司的，找你们王总有点事情。
王总出差了，有什么事可以先给我说吗？
到时候我再转告给他。
我觉得还是亲自告诉他比较好。
那你改天再打吧！
砰……（挂断）
1．当前台说要求留言时，没有表示感谢。
2．没有关注前台的姓名。
3．没有约定再次打电话的时间。
4．没有提到自己的姓名。
5．不太礼貌。
案例4.3（委婉拒绝----要求发传真）
是的，请问有什么事？
的姣姣，我想找一下您们人事部经理。
是关于那方面的事情呢？
培训方面。
这样吧，你先发个传真过来，到时我会交给相关负责人的。
我觉得我还是跟他通个电话比较好，请帮我转一下好吗？
我们公司有规定的，我也没有办法帮你，如果你觉得方便就发传真吧，我们有需要的话会主动联系你的。
好吧。
1．很容易辨别是销售电话；
2．没有关注前台的姓名；
3．没有问到传真号码；
4．没有打听负责人的姓名；
5．没有确认下一次联系的时间。
案例4.4（拒绝理由——负责人在忙）
您好，请帮我转一下销售部门。
你找那一位？
销售部负责人。
请问你哪里？
公司的，有些事情想给贵公司销售部门负责人谈谈。
销售部经理现在很忙，不方便接电话，你等一下再打过来吧！
1．没有问清负责人什么时间方便接电话；
2．没有问负责人的姓名；
3．没有关注前台的姓名。
案例4.5（委婉拒绝——要求留下电话号码）
请问是目标公司吗？
请问你那里？
公司的艳艳，请问王总在吗？
请问有什么事吗？
我跟王总打过电话的。
王总出差了，有什么事情你可以跟我说，我是他秘书。
那他什么时候回来呢？
很难说。
请问您方便告诉我他的手机号码吗？
不太方便，要不然这样，把你的电话留给我，到时候我叫王总回给你好吗？
136……。
好的，到时我们会与你联系。
1．没有问秘书的姓名；
2．让对方感觉你与负责人的关系不熟；
3．匆忙留下电话号码是没有意义的。
案例4.6（拒绝理由——我们刚做过了）
找那一位？
人事部负责人。
做什么的？
做培训的。
我们刚做过培训。
那好吧！
谢谢！
1．很明显是销售电话；
2．不够自信，主动退出；
3．没有问对方刚做了什么培训。
案例4.7（拒绝理由——你打错电话了）
喂！
喂，您好！
公司的，我公司是专门做培训的，请问你们是目标公司吗？
打错了……（挂断）
1．在没有确认公司之前，就开始介绍产品；
2．不够专业和礼貌。
案例4.8（拒绝理由——还没有计划）
是的，请问哪里找？
，请帮我找一下刘总。
刘总不在，请问有什么事情？
是关于培训的事情。
我们公司近期没有这个计划。
您怎么知道的？
我是公司员工当然知道……砰（挂断）
1．不应该提到产品；
2．没有关注前台人员的姓名；
3．非常不礼貌；
4．当对方说没有这个计划时没有继续询问：
“为什么？
/什么时候有计划？
”
案例4.9（拒绝理由——要求先发邮件，别让我为难）
你好，请问有什么可以帮到你？
您好，是这样的，我是×
公司的，我想找一下您们人事部负责人。
请问你们是做什么的？
我们是一家专业的培训公司。
你是第一次打电话过来吗？
是的，我想和人事部经理谈谈培训的事情。
这样吧，你有产品介绍吗？
有的。
你先发邮件给我，到时如果我们有需要再给你联系，好吗？
当然可以，但在发邮件之前我想给负责人谈谈，因为我相信对他一定有帮助。
我理解你的心情，不过你这样让我很为难。
你还是先发邮件吧！
好的。
1．没有询问前台的姓名；
2．过早的提及产品；
3．没有确定再次回访的时间；
4．没有咨询负责人的姓名。
p;
刘总不在，请问有什么事情？
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