学校行政人员工作总结.docx

上传人:b****3 文档编号:4347376 上传时间:2023-05-07 格式:DOCX 页数:11 大小:26.93KB
下载 相关 举报
学校行政人员工作总结.docx_第1页
第1页 / 共11页
学校行政人员工作总结.docx_第2页
第2页 / 共11页
学校行政人员工作总结.docx_第3页
第3页 / 共11页
学校行政人员工作总结.docx_第4页
第4页 / 共11页
学校行政人员工作总结.docx_第5页
第5页 / 共11页
学校行政人员工作总结.docx_第6页
第6页 / 共11页
学校行政人员工作总结.docx_第7页
第7页 / 共11页
学校行政人员工作总结.docx_第8页
第8页 / 共11页
学校行政人员工作总结.docx_第9页
第9页 / 共11页
学校行政人员工作总结.docx_第10页
第10页 / 共11页
学校行政人员工作总结.docx_第11页
第11页 / 共11页
亲,该文档总共11页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
下载资源
资源描述

学校行政人员工作总结.docx

《学校行政人员工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《学校行政人员工作总结.docx(11页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。

学校行政人员工作总结.docx

学校行政人员工作总结

学校行政人员工作总结

  篇一:

学校行政管理工作总结

  20XX年学校行政工作总结

  20XX年是我校深入实施“十五”规划目标关键的一年,在这一年里,我校继续坚持全面贯彻党的教育方针,全面学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,认真贯彻党的十六大精神,不断深化教育改革,继续致力于“提高质量、提高档次、提高地位”,进一步促进学校向教学研究型大学的转变。

全校教职工立足创新、奋发努力,完成了全年工作目标,在许多方面取得明显突破和进展。

  一、“十五”规划执行良好,管理质量体系建设进展顺利,管理体制和办学体制改革稳步推进。

  

(一)认真实施“十五”规划。

20XX年度,学校新设专业比计划多出2个,校级重点建设专业与规划基本持平,建筑学提前3年,物理学推迟1年。

校本部学生规模中,本科生招生人数超规划1008人,在校生超规划1163人。

优秀课程和优秀教材建设项目远远超出规划数。

省级重点学科的建设与规划基本相符,市级重点学科的建设与规划稍显脱节。

校园基本建设的面积和投资金额远超规划数,个别工程的建设周期因故延缓。

  

(二)组织开展管理工作质量体系建设。

制定了关于加强学校管理工作的若干意见,坚持不懈地推行和落实机关职能部门的目标管理责任制,实行中层干部工作日志、部门年度工作总结、工作计划、部门工作周历、部门业务考核指标体系以及部门工作考核等一系列管理工作制度,加强了管理工作的前瞻性、计划性,形成了比较规范的管理工作质量体系。

举办了9次管理知识专题讲座,讲授管理学基本知识、高等教育法律法规、高等教育管理学、高校公文办理以及高校教学、科研、人事管理等基本知识,有183名管理人员参加了培训。

  (三)积极推进管理体制改革。

在前期广泛调研的基础上,组织起草了关于进一步推进校、院两级管理体制改革的若干意见和教学、科研、人事、学生、财务、总务、设备、保卫等方面的校、院两级管理实施办法,修订了宁波大学学院管理办法、校院两级机构设置和定编办法、岗位津贴实施办法,制订了学院目标管理责任制实施办法。

统一思想,提高认识,充分调动广大教职工投身改革的积极性和主动性,工作中发扬民主,力求校务公开,召开了“双代会”,组织多次、多轮的征求意见会、座谈会,进行动员,多渠道听取各层面代表的意见和建议。

这项改革以财权下放为龙头、以指标考核为导向、以效益提高为目标、以学校调控为保障,旨在通过政策导向,调动校、院两级的办学积极性,促进学院逐步建成相对独立的办学实体,实现学院自我发展、自我约束、自我平衡的良性运行机制,从而更快地推动学校的建设和发展。

与管理体制改革相关的政策性文件已准备就绪,改革的思想进一步确立,改革将付诸实施。

  (四)努力促进办学体制改革。

以我校为主体的宁波市高教园区(北区)的建设全面启动。

20XX年秋季,职教学院实验楼和学生村主体工程项目克服重重困难,赶进度,抓质量,终于按计划顺利完成。

首批3888名学生入住北区学生村,这不仅拓展了我校的办学空间,也使得整个高教园区(北区)的建设和发展有了一个良好的开端。

为充分发挥学校的办学优势,实现职业教育资源的有效整合和综合利用,由我校与市教育局、镇海区等单位发起并得到市政府同意的职教学院改制分立工作开局良好,年内已接受省教育厅组织的专家组的实地

  考察和评议,申报工作进展顺利。

  二、教学评估工作深入认真,教学改革和教学建设得到加强,招生规模得到控制。

  

(一)教学评估工作全面开展。

20XX年,按照教育部颁布的本科教学随机性水平评估方案的具体要求,全校上下齐心协力,全员参与,从起草评估意见、方案,成立评估工作机构,建立评估工作网站,开展自查,到组织校内专家评估,找差距、定措施、搞整改、抓落实,最后完成了自评报告、自评结果及依据、状态数据、特色项目等评估材料。

按照评估指标体系的要求,汇总了学校最近三年教学管理的大量数据,收集整理了最近三年的原始资料与档案,装订档案200多册,较好地完成了自评工作,受到省教育厅的高度评价,为明年接受省教育厅和教育部的评估、实现“确保优秀”的目标打下了坚实的基础。

  

(二)教学改革和建设得到加强。

专业、课程、教材三大建设继续推进,新设了环境工程等5个专业和1个第二学士学位专业,评定了7个校级重点建设专业,评出5个校级重点专业,获评省高校重点建设专业9个;对7门校级优秀课程进行了验收,4门获得通过;推荐5种教材申报“十五”国家级规划教材,1种列入规划,推荐5种教材参加全国优秀教材奖评审,推荐18种教材参加省重点建设教材评审,组织了校级优秀教材奖评审,新立校优秀教材建设项目2项。

教学研究工作成效凸显,全校有77个教研项目参加校级教研项目的立项评审,新立重点课题17项,一般课题19项,CAI课件11项;立项获得市教育规划课题8项,省教育规划年度课题2项、重点课题1项,国家教育规划课题1项,省高等教育学会课题11项,中国高等教育学会课题2项;有33项校教学研究课题、4项市教育规划课题、1项省教育规划课题结题;组织了校教学成果奖和优秀教学软件奖的评审,评出教学成果一等奖7项,二等奖10项,评出优秀教学软件一等奖2项,二等奖3项,三等奖7项。

学科竞赛成绩良好,我校获全国大学生数学建模竞赛国家一等奖1个,二等奖1个,省级二等奖3个,三等奖3个;组织了学校首届大学生多媒体作品设计竞赛和首届大学生结构设计竞赛,并积极参加全省大学生机械设计竞赛和数学竞赛等。

加强实践基地的投入与管理,检查评估了2个实习基地,投入95万元建设了4个校内实习基地。

教学质量评价体系和校、院两级教学督导工作不断完善。

教学管理制度建设更加完善,教务管理工作效率明显提高。

考研工作得到加强,学生考研报考率创历史新高。

  (三)招生数量有所控制,生源质量得到保证。

20XX年,我校共录取了6497名新生,比上年增加了%,超计划73名。

第一批次和第三批次的一志愿录取率均为100%,第三批次文、理科的录取分分别高出录取控制分数线17分和18分。

为做好今年的新生录取工作,学校及早研究招生策略,加强招生工作宣传力度,利用电视、报刊、网络等媒体,设立招生咨询热线电话,发动教师到各生源地宣传,扩大学校的对外影响和声誉。

吸引优秀考生报考我校,为提高生源质量做了大量工作。

  三、科学研究继续强化,学科和学位点建设迈出新步,产学研工作成效显著。

  

(一)科研实力进一步增强。

20XX年我校高级别及大型科研项目成倍增长,新立国家级项目11项,省部级项目61项,是20XX年的倍,其中经费超过10万元的新立项目有85项,是20XX年的倍;科研总经费大幅上升,全校科研总经费达万元,其中纵向经费万元,横向经费万元,分别比20XX年增长了%、90%和55%;科研成果收获颇丰,全校被SCI、EI等收录的文章达100篇(其中我校作为第一作者单位的

  74篇),比20XX年增长了%。

全年学校学术交流更加广泛,承办了11次国际国内学术会议,并主办了5次国家和省级科研、研究生工作会议,扩大了我校的学术影响。

学校重视引导和鼓励学生开展科研活动,评选出曹光彪科研奖一等奖11个、二等奖20个、三等奖30个;新设学生科研基金,评审出重点项目28项,一般项目74项,有力地营造了学生开展科技创新活动的氛围,强化了对学生的素质教育,推动了学风建设。

  

(二)学科和学位点建设明显加快。

20XX年我校新增市重点学科2个,总数达到11个,全年有27个学科申报硕士点。

随着106名研究生的入学,加上联合培养的研究生,我校在校研究生总数已达209名(其中联合培养研究生56名),是20XX年的近2倍。

学校还积极开展博士学位授予权单位的申报工作,将水产养殖、国际贸易、结构力学、电路与系统、基础数学等5个学科作为首批申报学科。

同时,学校实行研究生助教、助研制度,以提高研究生的实际工作能力和研究能力。

  (三)产学研结合工作取得丰硕成果。

学校承担企业委托的研究课题明显增加,承接科技开发项目及横向课题300多项,到位经费3500万元;为企业提供新技术,开发新产品,取得良好的经济效益和社会效益。

如为地方渔业部门指导梭鱼人工育苗,成活率在95%以上,香鱼增养殖技术应用于生产后,总产量达5万斤,产值175万元,与企业共建通信技术发展有限公司,完成CDMA室内外直放站的产业化开发,报经国家核准,进行批量生产,产值达6000万元。

建立了一批科技示范和教学实习基地,通过合作教育、人才培训、技术承包、成果转让,推动了技术合作的进一步发展,提高了合作层次。

  四、师资结构趋于合理,杰出人才不断汇聚,学科梯队逐步完善,人事分配制度新一轮改革准备充分。

  

(一)人才引进与人事管理工作成效明显。

20XX年学校引进学科带头人、学术骨干和紧缺师资107人,其中正高14人、副高21人,有博士21人、硕士66人。

及时解决引进人才的安家、工作启动、子女转学等问题,我校荣获“宁波市尊重知识、尊重人才先进集体”称号。

同时制定并实施了“教授基金”、“博士基金”等相关政策,在激励、培养和造就本校高层次人才方面产生了良好效果。

分别评出王宽诚育才奖5人、徐望月教师奖10人。

适时开展了教师岗位的增聘工作,人事代理工作进一步规范。

  

(二)师资培养工作跃上新台阶。

20XX年我校的职称申报工作成绩显著,共有18人获正高级专业技术职务,77人获副高级专业技术职务。

通过引进和培养,我校拔尖人才队伍不断壮大,人才优势日渐显现,我校有2人被批准列入浙江省“新世纪151人才工程”第一层次,8人列入第二层次;有1人入选浙江省20XX年突出贡献中青年科技人员,10人被评为宁波市有突出贡献专家,5人被评为宁波市优秀专业技术人员,5人成为宁波市首批高校名教师,7人列为名师培养对象。

  (三)薪酬、离退休管理工作推陈出新。

及时、准确地完成了教职工工资核定报批和校内津贴发放工作,统计了近三年校内岗位津贴发放情况,为制定新的岗位津贴办法提供了依据。

组织开展了新一轮人事分配制度改革的调研,起草了新一轮分配方案和人员编制方案,反复征求各方意见,力求决策的民主化和科学化。

为离退休老同志办实事、办好事,关心他们的生活和身心健康,提高老同志的年度补贴,优先发放住房补贴,组织老同志开展丰富多彩的文体活动。

  五、创新学生工作理念,管理、服务工作相得益彰。

  

(一)召开了首次学生工作大会。

在认真调研和积极筹备的基础上,学校组织召开了首次学生工作大会,总结回顾了近年来学生工作经验,形成了以“学生为主体、教师为主导、育人是根本”为内涵的“以学生为本”的工作理念,在全省高校中引起了强烈反响。

学校组织全校机关干部、各学院党政管理干部、教师代表、班主任开展进教室、进寝室、进食堂“三进”活动,利用课间、中午、晚上和周末时间,纷纷深入到学生食堂、寝室、教室,听课评议,开主题座谈会,了解广大学生的所想、所需和所为,听取学生对学校工作的意见和建议,将采纳到的1000多条意见和建议认真加以研究和分析,分类落实责任部门采取整改措施,有针对性地改进学校工作。

  

(二)构筑和完善了指导、服务学生的三大工作体系。

学校建立了帮困助学中心、就业指导中心、心理健康指导中心,强化对学生的指导与服务。

帮困助学工作建立并完善了“以国家助学贷款为主要方式,以勤工助学、奖学金为主要手段,以学费减免、困难补助、社会资助为辅助方法”的多元化资助体系,助学岗位增加到500多个,上岗人数达1000多人,助学贷款总额730多万元,贫困生贷款率达64%。

各类爱心助学金资助金额28万元,减免学费68万元。

心理健康指导工作树立“让健康的人更健康”的工作理念,建立由专业人员、学生工作者和学生组成的三级工作网络,建立咨询预约制度和值班制度,加大宣传力度,普及心理健康知识。

就业指导工作采用点面结合、有形与无形互补的方式,为毕业生就业搭建桥梁,建立网上就业市场,举办非师范毕业生就业洽谈会,积极组织毕业生参加县(市、区)举办的各类招聘会,20XX届非师范类本科毕业生初次就业率为%,专科(含高职)毕业生初次就业率为%。

校长严陆光院士等学校领导亲手为20XX届毕业生颁发毕业证书,增进了毕业生与学校之间的感情。

全年还举办了10次“做人、做事、做学问”系列讲座,受到师生的欢迎。

  (三)切实做好新生军训和年度征兵工作。

学校成立了军训征兵机构,制定新生轮训方案,落实训练基地,完成了第一期45天的新生轮训,受训学生2781人,并组织了军训成果汇演。

20XX年是我校参与征集在校大学生入伍的第二年,我校共有310名学生报名应征,35名学生(男生28名,女生7名)光荣入伍,受到征兵部门的好评。

  六、对外交流日益广泛,港澳台工作取得新的突破。

  

(一)积极拓宽国际交流渠道。

20XX年我校接待国外团组来访明显增加,共接待了德国亚琛市代表团、法国里昂市代表团、加拿大驻沪总领事等41批126人次外宾,与日本、瑞典、德国、法国、英国、澳大利亚等国家的多所大学建立了校际合作关系,联合培养硕士生、本科生,互派学生短期学习,派遣教师学术交流。

外教聘请与管理日趋规范,聘请到26人次的外籍教师和项目专家来校任教,外教的学历层次较高,有博士4名,硕士8名,有2名外教获得宁波市年度“茶花奖”,1名获得了浙江省“西湖友谊奖”。

学校严格按程序审批出国事项,同时积极推进与国外高校的交流合作,学习国外高校的办学理念和实践经验,扩大我校在国际上的知名度和影响,全年共有3批次11人对外工作访问,有17人次出国(境)进行合作研究或参加国际会议。

  

(二)捐赠工作取得重大突破。

通过加强与“宁波帮”著名人士的联系沟通,以情感人。

  争取他们的更大支持,学校全年共获得各类捐赠4218万元,是除宁波大学建校时期外,我校获得捐赠最多的一年。

其中重大项目有包玉书先生捐资2200万元人民币助建的包玉书科学楼,赵亨文先生捐资1500万元人民币助建的行政与会展中心?

?

安中大楼等。

另外,其他海外“宁波帮”人士和社会各界也以各种形式为学校提供了大量帮助。

  七、财务工作积极稳妥,教学投入力度加大,省市拨款体制得到理顺。

  

(一)精心编制年度经费预算,加强预算执行情况的监督。

20XX年省市财政对事业单位的支出目级和节级科目作了重大调整,单位预算按调整后的科目进行编制,预算收入仍维持原来科目,学校预算实行分级编制、两级管理,坚持以收定支、收支平衡的原则,不编赤字预算。

年度核定收入为万元(未包括贷款和捐赠收入),其中财政收入万元,事业收入万元,附属单位上交收入2050万元,其它收入500万元。

预算支出与预算收入平衡,财务运行良好。

  

(二)积极筹措资金,保证各项经费的使用效益。

由于预算安排的专项经费实际到位时间迟,学校合理调度可用资金,保证教学、科研、人事、设备、图书、后勤等部门的专项经费使用。

特别是为了教学评估工作的需要,增加安排教学仪器设备经费1540万元,合计安排了2200万元,确保了学校中心工作的经费需求。

积极争取国债贷款和外国政府长期低息贷款,尽量节约利息支出。

制定新的科研经费管理制度,给予项目主持人更大的自主权,调动了教职工的科研积极性。

  (三)上下沟通,理顺省、市经常性事业经费拨款体制。

20XX年底省教育厅、财政厅下达关于省属高校从20XX年起按学生人数下拨正常事业经费的改革方案,其核心是财政拨款预算数从“按基数加发展核定”的模式转变为“按学生数、按定额核定”的模式。

由于我校实行“省市共管、以市为主”的管理体制,该方案未将我校列入改革范围。

学校得悉后迅速作出反应,及时、主动地向省市政府和主管部门反映我校要求纳入该拨款体制改革以及由省市共担事业经费的要求。

经多方努力、沟通和积极争取,省市政府同意了我校要求,最终将我校列入本次改革范围,按学生人数下拨我校正常事业经费,省拨款按学生负担45%、在职教工负担48%、离退休人员负担45%计算,其余由市财政负担。

这为我校今后的发展提供了强有力的经费保障。

  八、圆满完成年度基建任务,继续巩固后勤改革成果,不断完善教学装备条件。

  

(一)校园校舍建设按计划进行。

20XX年学校新立基建项目10项,总建筑面积万平方米,总投资亿元。

已开工建设的项目有包玉书科学楼、体育学院综合楼、宁镇路下穿工程,拟建项目有留学生公寓、28号教工集体宿舍、安中大楼、宾馆扩建、食堂改建。

年内竣工项目7项,建筑面积万平方米,完成的项目有龙赛理科楼、曹光彪信息楼、职教学院实验楼、20号教工宿舍楼、轻钢篮球房、金工实验室、简易田径运动场。

完成双桥村亩、甬江村亩土地的征用立项。

  

(二)校园环境改造工程取得进展。

对主教学楼两侧水杉林进行疏密、消毒、开沟通水,并采用音效控制系统,控制鹭鸟数量,维护鹭鸟与水杉林的生态平衡,水杉林整治获得成功。

采用生物环保技术对护校河进行防污生态治理,有效遏制了水华的暴发。

在巩固原有绿化成果的基础上,配种树木花草,改善校园生态环境,新增绿地34300平方米,对后勤监管力度

  篇二:

20XX年大学行政管理员年底个人总结

  20XX年大学行政管理员年底个人总结

  XX年大学行政管理员年底个人总结范文

  年6月23日,我正式踏上了工作岗位,成为了工业职业技术学院这个大家庭中的一员。

半年来,在院领导的关爱和办公室同事的帮助、照顾之下,我完成了从一名大学毕业生到一名高等教育工作者的蜕变。

学到了很多崭新的知识,完成了一定的工作任务。

总体来说,自入职以来我完成了两方面的工作内容。

一方面,作为一名行政管理人员,我立足于本职工作,服从领导安排、服务广大师生,把任务做细做实;另一方面,作为一名新入职的教育工作者,我学习基本工作技能,扩大工作半径、发散工作思维,把事情做新做精。

  一、加强理论学习,增强政治理论水平和思想道德素质

  入职以来,我积极参加院党总支、院行政组织的各种学习活动,并通过学校下发的各种政治学习资料,以及网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;进一步强化遵纪守法意识,加强法律知识的积累;以“敬业乐群”作为自己行动的指引,爱岗敬业,增强自己的责任感和事业心,积极主动学习岗位专业知识,端正工作态度,提高工作效率。

  二、注重求真务实,提高工作能力

  作为一名高校行政管理人员,既要面对日常工作中的小事,也会接触到关涉学校利益的重大事件,甚至有些时候,各种琐事纷繁复杂,看起来毫无头绪、无从入手。

入职以来,在此方面我积极锻炼自己,求真务实,提高工作能力。

  首先,小事精细。

高校行政人员要力求“把小事做细,把细事做透”。

入职以来,我以此为标准来要求自己,不断提高工作能力,将精确度落实到工作中的每一个文字、每一个标点。

与此同时,我认识到了对待每一项工作的每一个步骤都要积极主动,“及时跟进”。

在领导和同事的帮助下,我逐渐适应了高校的工作节奏,并能够全身心地投入其中。

  其次,大事沉稳。

工作期间我经历了年高等职业院校人才培养工作评估,事关学校命运和长远发展,全校上下一心,众志成城。

在紧张的迎评工作中,对于分配给我的任务,我能够尽己所能,保质保量地将其完成。

在重大紧急事件面前,我能够保持冷静和沉稳,对于超出自己能力范围的事情,积极寻求领导的支持和帮助,保证工作任务的顺利进行。

接待前来视察的上级领导和来访的兄弟院校考察人员时,能够做到热情大方、细致周到,致力于学院工作的开展。

  最后,琐事有序。

行政工作琐碎,为了搞好工作,我积极向领导请教、向同事学习、并进行摸索实践,力争在最短的时间里熟悉学院的工作内容,明确工作程序、方向,提高工作能力,形成清晰的工作思路,能够顺利地开展本职工作并力求熟练圆满地完成下发的工作任务。

  三、爱岗敬业,勤奋工作

  入职以来,我立足本职并积极参与学院其它工作的开展。

工作投入,热心为大家服务;遵守纪律,保证按时出勤;坚守岗位,有效利用工作时间;需要加班时按时加班加点,保证任务的按时完成。

  首先,办公室日常工作求细求稳。

  其一,协助办公室主任做好本年度学院各类公文的接收、登记、上报、下发等工作,并把未整理的文件按类别整理归档,以期为文件查阅工作提供方便。

其二,做好各类信件的收发工作,收到来信后能够及时发出通知,并协助好办公室主任顺利完成下一年度的报刊杂志征订工作。

其三,做好公章和公物的管理工作。

严格执行学院公章管理规定,做好公章使用登记和学院贵重资产如照相机、摄像机的使用登记,做到一事一记、一人一记。

与此同时,我也认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

其次,负责科研工作求真求实。

  自接手科研工作以来,协助我院老师完成“精密制造工程技术研究开发中心开放基金”申报19项,“江苏智能传感器网络工程技术研究开发中心开放基

  篇三:

20XX年学校行政主任个人工作总结报告

  20XX年学校行政主任个人工作总结报告

  以下是本人为大家整理的关于20XX年学校行政主任个人工作总结报告的文章,希望大家能够喜欢!

  各位领导、同事们:

  大家好,本人于20XX年2月底来到行政事务部办公室岗位,过去的一年,有感慨,有喜悦,有探索,有突破。

在各级领导的帮助指导和同事们的支持下,通过不断地实践和积累,自身素质和能力得到了较大提高,视野更加开阔,现将一年来工作情况汇报如下:

  一、立足本职,完成各项工作

  作为一名行政主管,我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用,从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作,到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作,都体现出行政主管工作的重要性。

行政工作无小事,每一件细小的工作都可能牵一发而动全身,从而影响到公司的形象。

自担任行政主管后,迅速投入到各项

  工作中,完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。

特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行,避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

  1、注重学习,努力提升工作能力

  坚持把学习摆在重要位置,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志,以此提高自身素质和能力。

  2、立足本职,完成各项文书工作

  完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。

做好公司日常公文起草、处理和文印工作,全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。

校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。

向市建委上报各种文字材料163份,做到了及时、准确、规范,满足了公司正常的工作需要,树立了公司的良好形象。

  3、热情细心,完成接听接待工作

  耐心接听、解答用户来电,全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个,收发传真材料500余份,接听率100%,尤其去年年底和今年一月份天气寒冷,大量用户出现用水问题,每天办公室接听用户来电80余个,都能够及时、耐心的为用户解答。

接受、处理、反馈市建委12319服务平台,市消费者协会12315、市

  长信箱、市人大、政协提案,累计40余份。

按照公司领导安排,较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务,一年来共接待来访53次。

业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准,严格做好登记、领用、报销工作。

  4、积极主动,做好城市综合整治工作

  根据上级工作部署,制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案,分别于20XX年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。

活动期间每天收集整理活动开展情况,填写综合整治日报表,坚持一日一报,节假日不间断,及时将整治情况上报市建委。

  5、认真负责,加强行风建设工作编写、制定了公司20XX年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20XX年度公司行风建设工作总结,以及行风建设工作的整改报告。

监督、解决用户提出的各种用水投诉,满足用户的用水需求,为用户提供方便快捷的服务。

由于工作扎实,成绩突出,在今年一月份纠风办对公司测评中,获得了满分。

  

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索
资源标签

当前位置:首页 > PPT模板 > 其它模板

copyright@ 2008-2023 冰点文库 网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备19020893号-2