汽车营销与服务专业高职人才培养方案Word格式.docx

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●掌握营销沟通技巧的基本沟通知识；

●掌握汽车维修护与保养的基本维护和保养知识；

汽车售后服务、汽车保险与理陪、汽车配件管理、汽车评估、汽车营销、汽车营销心理学、汽车贸易理论与实务、汽车租赁、汽车专业英语、营销沟通技巧、汽车维护与保养。

专业拓展

●掌握汽车电子商务的基本商务知识；

●具有一定的公关实务与礼仪方面基本知识；

●具有客户关系管理的基本理论知识；

●掌握一定的汽车维修企业管理相关的知识；

●了解与汽车安全相关的知识。

汽车电子商务、公关实务与礼仪、客户关系管理、汽车维修企业管理、汽车安全技术。

（二）能力结构与要求

能力结构

能力要求

基础能力

●具有运用辩证唯物主义的基本观点及方法认识、分析和解决问题的能力；

●具有英语听说读写能力，达到《全国高等学校英语应用能力考试》（级）；

●具有一定的应用文、公文写作及数学运用的能力；

●具有计算机应用的能力及信息的获取、分析与处理的能力《全国高等学校计算机考试》（一级）标准；

●具有健康的身体素质；

思想道德修养与法律基础、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、应用文写作、大学英语、高等数学、计算机文化基础、体育运动。

专业核心

能力

●掌握汽车电器设备的相关知识；

●掌握汽车发动机的拆装技术；

●掌握汽车底盘构造的拆装与调整技术；

●熟练运用营销理论、从事汽车产品营销，市场调查与市场分析，市场推广等基本营销业务工作能力；

●掌握汽车的文化知识；

提高学生对汽车专业知识的理解方面，培养学生的专业创新意识和能力；

●掌握汽车售后服务的技能；

●掌握汽车理赔的基础能力；

●掌握汽车配件管理的管理能力；

●掌握汽车评估的评估方法和技术；

●掌握消费者的心理活动过程，消费者个性心理行为，消费者的需要与动机，消费者购买决策与购买行为的基本能力；

●掌握汽车贸易理论与实务

●掌握营销沟通技巧的基本技能；

●掌握汽车维护与保养的相关知识；

●掌握汽车租赁的相关技能；

●了解汽车行业的最新技术发展动态；

●具有中级维修工和高级营销员或助理营销师证；

汽车电器设备、汽车发动机构造、汽车底盘构造、汽车营销、汽车文化、汽车售后服务、汽车保险与理陪、汽车配件管理、汽车评估、汽车营销心理学、汽车贸易理论与实务、营销沟通技巧、汽车维护与保养。

汽车租赁

●了解汽车电子商务的基本知识；

●掌握基本的社交礼仪知识；

●具有基本客户关系管理的基本能力；

具有较强的语言表达能力和与客户沟通的技巧；

●掌握汽车维修企业管理相关知识，具有一定的管理能力；

（三）素质结构与要求

素质结构

素质要求

或教学活动

政治素质

●毕业生要热爱祖国，拥护中国共产党的领导；

●懂得毛泽东思想和邓小平的基本理论；

●具有爱国主义、集体主义、社会主义思想；

●遵纪守法，有良好的思想品德、社会公德；

●具有服务意识和艰苦创业、团结协作精神；

思想道德修养与法律基础、邓小平理论和‘三个代表’重要思想、专题讲座。

身心素质

●具有一定的体育、卫生和军事基本知识；

●掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育和军事训练合格标准；

●具有健全的心理和健康的体魄；

军训、体育、课外体育锻炼、球类比赛、文艺活动等。

职业素质

●热爱汽车技术服务与营销专业，具有本专业的专业知识和专业技能；

●具有从事市场营销专业各职业岗位的实际工作能力；

●具有良好的职业道德，较强的敬业精神和创新精神；

●具有爱岗敬业、自律、诚信、进取、勇于创新的良好品质；

●具有较强的沟通与协作、协调与组织能力，并有良好的团队精神；

●有强烈的事业心、责任心和社会责任感；

●良好的语言表达能力及与人沟通、共事的能力；

●具有吃苦耐劳、不屈不挠的韧劲；

礼节礼仪、职业道德、就业指导、就业专题讲座、课程实习、顶岗实习等。

人文素质

●具有一定的文学、艺术修养和人文科学素养；

●具有一定的审美能力；

●有一定的音乐、书画等方面的素养。

心理健康、音乐欣赏、摄影、课外阅读、校园艺术节等。

（四）职业资格能力要求

汽车技术服务与营销专业要求获得以下技能和职业资格证书：

名称

等级

发证单位

考核时间

说明

助理营销师

三级

人力资源与社会保障部

第学期

必考

中级维修工

四级

（五）等级考试要求

要求学生在校期间,在学校组织的等级考试中,通过全国高校英语应用能力级考试及全国高等学校计算机联合考试一级等级考试。

三、学制、招生对象与毕业生就业方向

招生对象：

全日制普通高中毕业生、职业中学毕业生、中专毕业生。

学制：

基本学制三年。

就业方向：

在汽车交易市场，汽车销售网点从事销售、售后索赔、精品销售、车险查勘；

在汽车配件销售公司从事配件销售、配件管理；

在汽车保险公司从事定损、理赔；

在汽车租赁公司从事业务接待及管理；

在二手交易市场从事评估、交易、管理等相关工作。

四、课程模块体系结构及学时学分分配表

课程结构比例表

能力类别

学时

学分

基本素质与通用能力

岗位能力

拓展能力

职业综合能力

实践教学环节

合计

五、实践教学环节要求

（一）实践教学环节安排表

序号

实践教学环节（项目）名称

学期

周次

地 

点

考核标准

国防教育（军训、入学教育）

本院

合格

生产劳动

毕业实习

现场

综合训练（毕业论文设计）

职业能力实践

（二）职业能力实践要求

.时间：

大学期间寒假和暑假中的任意四个假期

.学分：

每学期个学分，学期，共个学分

.完成形式：

深入企业、工厂、农村、城镇和社区进行的了解社会、服务社会，接受经济建设、精神文明建设和政治文明建设实践锻炼和学习的活动。

职业能力实践可以通过顶岗实习、社会调查和“三下乡”形式完成。

（）顶岗实习：

即学生根据自己的意愿，自主选择某一企业或是单位进行顶岗实习和工作，了解当前的就业情况及本专业职业方向，职位状况等，从而获取更多的实践工作经验。

（）社会调查：

即根据当前国家经济形势和相关的方针政策，以及自己的兴趣和学识，选定社会的一个特定现象作为研究对象（即选题），并应用科学方法，对所选定的这一现象进行实地考察，掌握并分析其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决问题的对策，最终形成调查报告。

（）“三下乡”活动：

是指文化、科技、卫生“三下乡”。

即确定一个主题，并围绕所确定的主题开展相应的下乡服务活动。

如与当地学生青年座谈联谊、为当地小学生义务辅导功课，深入农民之中调查研究等。

.学生职业能力实践可以采取个人分散或集体方式进行实践，以就近、安全为原则。

实践的内容可以从以上三种方式中选择一样开展实践活动，也可以根据自己的实际情况自主选题完成实践，但课题（内容）必须经分院审批通过并报创业园备案。

六、主干课程说明

课程名称

课程说明

机械制图

本课程主要讲授机械制图的基本知识、基本理论和绘图的基本方法。

内容包括机械制图基本知识、正投影法基础、基本立体的截切与相贯、轴测图、组合体、图样画法、标准件与常用件、零件图、装配图。

汽车电工电子技术

本课程主要讲授直流电路、正弦交流电路、电路的过渡过程、磁路与变压器、异步电动机及其控制线路、晶体管及其应用电路、门电路与组合逻辑电路、触发器与时序逻辑电路等。

每章配有相关内容的实验实训和练习题，学生在校期间可考取电工证。

汽车机械基础

本课程主要讲授汽车常用材料、机械制图、平面构件的静力分析和动力分析、构件承载能力分析、轴系零部件、常用机构、机械传动、液压传动等内容。

汽车发动机

构造

本课程主要讲述汽车发动机的原理以及构造，汽车各种工况，汽车运行的各种性能指标，汽车的配气系统、汽油机的燃料供给系统、汽油机的点火系统、进排气系统、冷却系统、润滑系统、起动系统，增压系统、发动机排放污染物净化系统等，本课程主要以轿车为主，分析汽车各总成、零部件的结构、工作原理及它们之间的关系。

汽车底盘构造

本课程主要讲授汽车传动系、汽车行驶系、汽车转向系、汽车制动系。

围绕各系、总成、零部件的作用、性能要求、工作原理、结构分析、常见故障诊断与排除、检修等方面展开。

以讲授典型汽车的结构、工作原理、检修方法为基础，结合现代车的发展，以讲授现代汽车新结构、工作原理、使用以及维修为重点，与现代汽车的发展同步。

除理论教学外，安排实验、实训、课程实习、综合实训等实践教学环节。

使学生除掌握理论知识外，有较强的该模块综合职业能力。

汽车电器设备

本课程系统地介绍了汽车电子电气设备的基本知识。

内容包括：

现代汽车电子新技术概述，汽车用蓄电池，交流发电机与电压调节器，汽车起动系统，点火系统，仪表与电子显示装置等。

通过实训课让学生掌握汽车电器的拆装以及日常的维护和维修。

汽车文化

本课程主要讲授汽车的产生、发展到汽车的未来，从汽车公司、车标和汽车名人到名车、从汽车排放到环境保护，从汽车的基本构造到汽车的考证与保险惠赠等汽车文化知识，本课程都进行了全方位的介绍。

汽车配件管理

本课程从实际应用出发，系统介绍了汽车配件经营与管理各个环节的知识，有助于学生全面了解汽车市场经营与管理的内容，并解决实际工作中的具体问题。

汽车评估

本课程将汽车评估分为二手车评估和新汽车评估两部分，分别讲述了各自的范畴、概念、评估原理、标准和方法。

重点围绕年新颁布的《二手车鉴定评估师国家职业标准》要求展开内容，求知重能，在保证知识系统连贯的基础上，突出针对性和实用性。

汽车贸易理论与实务

本课程围绕国内、外汽车贸易，根据实际操作的需要，具体阐述了汽车贸易的理论与实务。

涵盖国际贸易与国际分工基础、国际汽车市场分析、贸易政策措施、惯例术语、汽车贸易的一般交易条件和程序、贸易方式汽车技术贸易等方面的知识。

汽车售后服务

本课程从实际应用出发，对汽车售后各阶段的服务及管理作了详细介绍，包括汽车售后的前期、中期和后期服务内容，即汽车消费信贷、购车手续代理、汽车保险、汽车保修索赔、汽车维护与检测、汽车配件供应、汽车美容装饰、二手车交易等工作环节应如何管理。

汽车营销

本课程主要从汽车企业的战略规划和营销管理、汽车市场营销环境、汽车产品购买行为分析、汽车市场营销调研与市场预测、目标市场营销与市场竞争、汽车产品策略、汽车定价策略、汽车分销策略、汽车促销策略、汽车服务策略、汽车市场运行分析、国际汽车市场营销作相关的概述。

汽车保险

与理赔

本课程以最新的《保险法》、《道路交通安全法》、《机动车交通事故责任强制保险》等法律法规为依据，介绍了汽车保险基本理论、汽车保险险种、保险费率、保险理赔及定损方法等车辆保险的基本知识以及汽车消费贷款保证保险的有关规定，收集了部分汽车保险的典型案例并专辟一章进行介绍，并附有一部分和汽车保险相关的法律法规。

本课程讲述了汽车租赁基础理论、汽车租赁行业发展状况、汽车租赁项目决策、汽车租赁经营管理实务、汽车租赁管理技术、汽车租赁工作内容及技能要求等内容。

汽车专业英语

本课程注重遵循“学用结合”的原则，内容上系统、全面，难点、重点突出；

形式上力求创新，但仍注重实用性和通俗易懂，真正反映当代汽车领域发展的前沿技术和最新动态。

心理学

本课程着重培养汽车营销理念和营销技能，系统介绍了汽车销售服务流程和汽车营销人员的市场调查、市场分析、营销技巧、顾客服务、营销策划等五大核心技能，精心编制了技能训练单元、案例、阅读材料及实用报告模版、表格模版等，以期与岗位零距离接轨。

营销沟通技巧

本课程讲解一些有关沟通的理论知识；

辩论和演讲主要目的是锻炼学生的语言表达能力、反应能力和应变能力；

团队沟通、说服、谈判主要从职业角度锻炼学生的表达能力；

日常生活中的沟通、工作中的沟通、跨文化的沟通主要介绍在工作、生活中与领导、同事、朋友、父母、恋人、亲人等进行沟通的技巧；

最后介绍一些现代沟通手段。

汽车维护

与保养

本课程以现代汽车维护保养的清洁、检查、紧周、调整、润滑和补给等六大维护作业为主线，系统地介绍了我国汽车维修管理有关的法律法规和相关标准；

详细讲述了汽车定期维护和非定期维护的作业项目、操作要领和技术要求等内容；

针对性地讲解了汽车店里的维护操作流程，并增加了现代汽车维护保养竣工后，进行保养灯归零的常规操作内容。

七，课程主要内容简表

课程性质

主要内容

必修

掌握机械制图的基本知识、基本理论和绘图的基本方法

培养学生绘图能力

掌握磁路与变压器、异步电动机及其控制线路、晶体管及其应用电路等基本知识

培养学生具有一定的电子实验能力

掌握汽车常用材料、机械制图、平面构件的静力分析和动力分析

掌握构件承载能力分析、轴系零部件、常用机构、机械传动、液压传动等内容

汽车发动机构造

掌握汽车发动机的构造、工作原理

培养学生动手能力

掌握汽车底盘的构造、工作原理

培养学生实际动手操作能力

掌握汽车电子电气设备的基本知识

掌握基础的汽车文化知识

了解汽车的产生、发展到汽车的未来。

掌握汽车配件的方法、汽车配件的检索方法。

培养学生对市场的预测及管理能力

掌握二手车评估和新汽车评估的方法

培养学生对新旧汽车的评估能力

掌握国内外的汽车贸易理论与实务及相关的贸易措施

培养学生对贸易措施的理解能力

掌握汽车售后的前期、中期和后期服务流程及内容

培养学生汽车售后服务的管理能力

掌握汽车服务策略、汽车市场运行分析、国际汽车市场营销操作

培养学生的汽车销售能力

汽车保险与理赔

掌握车辆保险的基本知识以及汽车消费贷款保证保险的有关规定

了解当前汽车保险的相关操作程序

掌握汽车的专业英语俗语及相关的科技文章

培养学生专业英语方面的能力

汽车营销心理学

汽车营销理念和营销技能

培养学生对营销方面的心理预测能力

掌握一些有关沟通的理论知识；

锻炼学生的语言表达能力、反应能力和应变能力

汽车维护与保养

了解汽车定期维护和非定期维护的作业项目、操作要领和技术要求等内容

掌握汽车店里的维护操作流程，并掌握现代汽车维护保养竣工后，进行保养灯归零的常规操作内容。

了解汽车租赁基础理论、汽车租赁行业发展状况

掌握汽车租赁项目决策、汽车租赁经营管理实务、汽车租赁管理技术、汽车租赁工作内容及技能要求等内容。

八、建议选用教材

教材名称

出版社

主编

国防工业出版社

刘哲

北京理工大学出版社

张大鹏

王鹏

机械工业出版社

钱锦武

孔令来

汽车电器设备构造与维修

纪光兰

人民交通出版社

郎全栋

沟通技巧

航空工业出版社

李晓

汽车配件经营与管理

宓亚光

汽车评估实务

毛矛，张鹏九

汽车贸易

汽车营销基础与实务

华南理工大学出版社

宋润生

李景芝，赵长利

北京大学出版社

王欲进张红伟

张一兵

现代汽车维护与保养

夏长明

汽车维修企业管理

王一斐

消费心理学

化学工业出版社

汪玉光

汽车安全技术

现代汽车安全技术

上海交通大学出版社

钱字彬、胡字

客户关系管理

客户服务管理

中国商业联合会项目六处全国营销专业资格考试办公室

李先国、曹献存

公关实务与礼仪

现代礼仪

蔡桂娟

汽车电子商务

武汉理工大学出版社

牛艳莉

九、教学进程计划表（见附表）

汽车技术服务与营销专业（三年制）教学进程计划表

教学活动

各学期教学与周课时安排

总学时

课堂教学

一

二

三

四

五

六

理论教学

实践教学

总计

教学

公共必修课

职业通用能力课程

高职英语（上）

*

高职英语（下）

应用文写作

计算机文化基础

思想道德素质及身心健康素质课

体育

选修三个项目，一般在学期修完

思想道德修养与法律基础

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论

形势与政策

职业发展与就业指导

专业支持必修课

毕业社会实习

大学物理

高等数学

专业核心必修课

汽车售后服务管理

毕业设计（论文）

周

第五学期开题，第六学期完成

专业拓展限定选修课

选修其中门课程，共个学分,一般在第学期修完

职业资格认证

人文素质公共任意选修课

见附表

选修门课程，学分每门一般在学期修完

实践必修课

入学教育及军训

安排在学期完成

其中各学期教学与周课时安排中是周数*周学时数，实践必修课中按学时周算