质量管理知识竞赛复习题及答案Word格式.docx
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15.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。
16.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（B）正式实施。
A2017年6月1日B
2017年7月1日
C
2017年12月31日
D
2018年9月23日
17.
以下关于纠正措施的表述，错误的有（
）。
A
针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施
B
有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施
纠正措施的目的是消除已发现的不合格
纠正措施的目的是防止不合格的再次发生
18．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（
）的要求。
竞争对手
顾客
员工
股东
19.
在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B
资源和过程管理
战略、顾客和市场
结果和过程管理
测量分析与改进、过程管理
20.
GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（
）类目。
领导
战略
资源
结果
21.
GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（
展开-方法-学习-整合
学习-展开-方法-整合
方法-展开-学习-整合
整合-方法-展开-学习
22.
GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（
水平-趋势-对比-整合
趋势-对比-水平-整合
对比-趋势-水平-整合
整合-水平-趋势-对比
23.
GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（
）阶段。
问题反应
早期系统方法
一致的方法
整合的方法
24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要容是（
质量知识培训
B
专业技能培训
质量意识教育
统计技术培训
25.
企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（
○1设计和策划培训
○2评价培训效果
○3提供培训
○4确定培训需求
○1—○2—○3—○4
○1—○4—○3—○2
○4—○1—○2—○3
○4—○1—○3—○2
26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（
强制性标准
推荐性标准
非推荐性标准
技术文件
27.
“没有规矩，不成方圆”。
标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（
具有可追溯性的事物
可以定量描述的事物
不可以定量描述的事物
重复出现的事物
28.
以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（
企业应在相关职能和层次上建立质量目标
质量目标应与质量方针保持一致
质量方针应可测量D
质量方针为建立和评审质量目标提供框架
29.
以下关于目标设立的描述，错误的是（
目标要可测量
目标要有完成期限
要兼顾长远目标和短期目标
无论如何目标都要超过上一年度值
30.
组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（
）工具。
矩阵图
系统图
树图
鱼刺图
31．平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（
）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
管理制度
部业务流程
32．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（
要清理现场不需要的物品，腾出场地
要基于使用频率来决定现场物品的处置方法
要根据购买时的价值，来决定是否废弃
要定时循环进行整理
33．为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规化工作,在5S管理中属于（
）阶段的活动。
整理
整顿
清扫
清洁
34.
影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E容的是（
环境
作业方法
人员
信息
35.
PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。
请问：
某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（
）？
策划（P）
实施（D）
检查（C）
处置（A）
36.
现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（
），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
现状
现实
现在
现有
37.
目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（
A）。
是否采用最先进的技术
无论是谁都能依据判明物品是好是坏
判断结果不会因人而异
能迅速判断，精度高
38.以下方法中（
）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
防错管理
目视化管理
全面生产维护（TPM）
5S管理
39．针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（
）?
替代
消除
检测
简化
40.
QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（
攻关型课题
创新型课题
现场型课题
管理型课题
41.
QC小组活动起源于（
日本
美国
德国D
挪威
42.
QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（
SWOT（优势－劣势－机会－威胁）
LeTCI（水平－趋势－对比－整合）
ADLI（方法－展开－学习－整合）
PDCA（策划－实施－检查—处置）
43.
当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（
鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
通过沟通，消除分歧达成一致
小组尽快投票决定
寻求小组外部力量解决
44.
在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（
网络图
散布图
排列图
控制图
45.
以下不属于QC小组活动特点的是（
高度的性
广泛的群众性
明显的自主性
程序的随机性
46．关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（
全部对策完成后到巩固期结束这段时间
对策开始实施到巩固期结束这段时间
对策开始实施到全部对策完成这段时间
对策开始实施后的任意时间段
47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（
）构成。
标准周期、标准作业文件和标准在制品
标准周期、标准程序文件和标准库存
标准周期、标准作业顺序和标准在制品
标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送
48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是（
正确地确定价值
识别价值流
流动与拉动
质量第一
49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B
）两大支柱构成。
准时化与目视化
准时化与自働化
自働化与标准化
5S管理与目视化
50.精益生产的准时化（JIT）是指（
只在需要的时间生产需要数量所需要的产品
按照客户需求的时间准时供货
按照下达的生产计划，准时安排生产
上工序必须准时开工，不能断流
51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。
价值流分析不涉及的容是（
信息流
物流
资金流
周期时间
52.
运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是（
①
制定改进方案；
②
从众多影响因子中筛选关键因子；
③
识别出可能的影响因子；
④
界定项目围；
⑤
制定控制计划。
①②③④⑤
④③②①⑤
④③①②⑤
④①③⑤②
53．“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作容（
测量M
分析A
C
改进I
D
控制C
54.
西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。
下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（
西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强
西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强
西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低
西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低
55．在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（
数据采集
数据整理与分析
过程分析
原因分析
56．在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。
如果样本的均值有少许提高，则表明（
总体均值提高
总体均值下降
尚不能确定总体均值是否有显著性变化
总体均值不变
57．因果图的作用是（
寻找产品质量的主要问题
分析两个变量间的相关关系
寻找影响质量的原因
显示质量波动分布的状态
58.
控制图的主要用途是（
评价工序的质量特性
区分正常波动和异常波动
发现不合格
59.
对某工序进行分析，收集该产品一周的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：
关于此图，以下描述不正确的是（
过程出现异常
分布中间的部分数据肯定被剔除了
数据可能来自两个总体
未对数据进行分层
60.一批产品分一、二、三级。
其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（
1/3
1/6
1/7
2/7
61.
根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（
关联图
亲和图
因果矩阵
62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。
为经济高效地制定试验方案，以下（
）方法适宜采用。
质量功能展开（QFD）
失效模式及影响分析（FMEA）
试验设计（DOE）
测量系统分析（MSA）
63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（
检查表
64．控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（
产品是否合格
过程是否稳定
过程能力是否满足技术要求
过程中心与规格中心是否发生偏移
65．为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、...、n。
检验员可以通过画（
）分析数据的相关性。
直方图
正态分布图
66．从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D
153
154
155
156
67．某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（
）类型的控制图。
不合格品率
均值-极差
不合格数
不合格品数
68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D
均值
方差
标准差
样本方差
69．在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（
涂层的厚度
每平方米玻璃的气泡个数
电冰箱的不合格品率
70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（
强正相关
强负相关
弱正相关
弱负相关
二
、多项选择题（共30道）
1.
顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（
ABDE
消费者
组织下一道工序的接收者
原材料提供者D
经销商
E
2.
午餐时间了，小王和小为赶任务，就叫了外卖。
小王说：
“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。
小说:
“好啊！
”小和小王叫外卖是从以下（
ABC
）服务质量特性考虑的。
功能性
时间性
经济性
舒适性
文明性
3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE
服务对象的需求和期望是多样性的
服务的提供一般与消费同时进行
服务质量依赖于服务者的素质
大多数服务是可以储存的
大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。
根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（
ABD
质量检验阶段
统计质量控制阶段
管理体系阶段
全面质量管理阶段
卓越绩效发展阶段
5.
企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。
总的说来，质量文化具有（
）功能。
凝聚
约束
启蒙
辐射
服务
6.
ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（
BCDE
质量战略
质量保证
质量策划
质量控制
质量改进
7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（
ABCD
它关注组织的持续发展和成功
它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量
它关注为相关方创造价值
它关注组织整体绩效和能力
它是符合性评价的标准
8.
GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。
这里的相关方包括（
合作伙伴
供方、社会、股东等
9.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。
A以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E重视过程并关注结果
10.关于企业标准，以下说确的是（BC）。
A企业标准是产品标准
B企业标准由企业制定、批准和发布
C企业标准可以严于国家、行业和地方标准
D企业标准不能高于国家标准
E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准
11．我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列（ACDE）要求。
A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址
B裸装的食品必须有产品标识
C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明
D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期
E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明
12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。
其主要特点有（ABDE）。
A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自我管理
13.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指（BCD）。
A定岗B定点C定量D定容E定编
14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点（ACDE）。
A全检产品但不增加作业者负担
B采用最先进的技术
C满
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