质量管理经典小故事文档格式.docx
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否能夠降低這個水準？
因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。
當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。
后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。
那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。
這個方法實施后，不良率立刻變成零。
領悟：
1提高質量，總是有方法！
2許多人做事時常有“差不多”的心態，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！
認為差不多就行,但就是很多的差不多，產生質量問題。
3或許我們應該站在消費者的角度想一想：
買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發，什么滋味！
？
我們也許會說：
10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發，有什么大驚小怪的。
但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發的消費者來說，是100%。
試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；
每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；
每星期有500宗做錯手術事件；
每小時有2000封信郵寄錯誤。
看了這些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。
因為我們是生產者，同時我們也是消費者。
更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。
4品質沒有折扣。
質量管理經典小故事（三）
割草的男孩
一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：
“您需不需要割草？
陳太太回答說：
“不需要了，我已有了割草工。
男孩又說：
“我會幫您拔掉花叢中的雜草。
陳太太回答：
“我的割草工也做了。
“我會幫您把草與走道的四周割齊。
陳太太說：
“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。
男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：
“你不是就在陳太太那割草打工嗎？
為什么還要打這電話？
男孩說：
“我只是想知道我做得有多好！
1．這個故事反映的ISO9001的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。
2．這也是質量管理八項原則第6條：
"
持續改進"
思想的實際運用的一個例子。
我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續改進呢？
質量管理經典小故事（四）
袋鼠與籠子
一天動物園管理員發現袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。
所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。
結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。
沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。
一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？
”長頸鹿問。
“很難說。
”袋鼠說∶“如果他們再繼續忘記關門的話！
1、這是一個典型的本末倒置的例子。
他們不是去消除根源-“關門”，而是去加高“籠子”。
2、在作質量問題調查的時候，如果不找到問題的根源，那么，永遠無法消除這些質量問題。
同時，還將造成企業成本的升高--“加高籠子”。
3、所以，作為質量人，我們要經常拷問我們自己：
“我們的袋鼠籠子關好了嗎？
質量管理經典小故事（五）
曲突徙薪
有人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。
客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。
不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請有位客當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。
有人對主人說：
“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！
”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。
預防重于救火。
客人告訴主人需要“曲突”和“徙薪”，其實就是告訴主人需要預防火災的出現，因為“直突”和“薪”是產生火災的重大隱患。
只有去除火災的根源，才能預防火災的出現。
不僅需要提出預防措施，而且要更進一步地跟蹤改善措施的有效完成。
質量管理經典小故事（六）
電話亭的故事
最近讀到一篇短文，是嘲笑循規蹈矩的德國人的：
中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。
大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。
結果他們發現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。
有一段時間，“女亭”閑置，“男亭”那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。
我們的大學生驚訝極了，不曉得德國人何以“呆”到這份上。
面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：
“規則嘛，不就是讓人來遵守的嗎？
德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規則的“國產大能人”笑掉大牙。
但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規則已經多久了？
我們總是聰明地認為，那些甘愿被規則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。
規則是死的可人是活的，活人為什么要被死規則套住呢？
正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。
制度就是讓人來遵守的！
！
請大家牢記這一點！
質量管理經典小故事（七）
扁鵲的醫術
魏文王問名醫扁鵲說：
“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？
扁鵲答：
“長兄最好，中兄次之，我最差。
文王再問：
“那么為什么你最出名呢？
“長兄治病，是治病于病情發作之前。
由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；
中兄治病，是治病于病情初起時。
一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。
而我是治病于病情嚴重之時。
一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。
以上的“病”可以理解為“質量事故”。
能將質量事故在“病”情發作之前就進行消除，才是“善之善者也”。
預防質量事故，要從“小病”做起，也就是要防患于未然。
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。
質量管理經典小故事（八）
1000只羊
“在9．11事件之前，美國總統克林頓曾懸賞1000萬美元捉拿恐怖組織頭號頭目本?
拉登。
9．11事件以后，總統迅速把這個賞金提高到2500萬美元。
然而，令他們迷惑不解的是，阿富汗民眾對此卻依然無動于衷，沒有絲毫的熱情和行動。
后來，美國中央情報局經過調查發現，并非阿富汗人嫌2500萬美元太少，而是在極端貧窮的阿富汗人的心目中，“2500萬美元”是一個空洞無際的天文數字。
對于他們來說，解決每天的柴米油鹽吃飯和生計才是他們的頭等大事，至于那些數以千萬記的巨額財富，對于他們來說，實在是太遙遠了——于是賞金變成了1000只羊。
一時間，阿富汗人轟動了，他們紛紛鉆進山林里尋找拉登的下落。
一個當地人興奮地說：
“1000只羊！
天啊！
那是多么大的一群羊啊！
我們村子里最富有的人家也只有八只羊。
如果能有1000只羊，我們全家幾輩子都有著落了。
把握顧客需要是能否成功的關鍵。
我們不能把產品毫無選擇地賣給任何一個客戶。
例如：
我們很難把梳子、洗發水和護發素推銷給和尚；
把保險柜賣給乞丐；
把照相機賣給瞎子；
把高級音響賣給聾子。
對于他們來說，這些產品都是多余的，毫無用處。
必須時刻關注顧客的需求變化，努力適應并符合其需求。
海爾在這一方面是成功典范。
為了適應每一個地區不同的消費群體的不同需要，海爾為北京市場提供技術最高、價格最貴的高檔精品；
為上海家庭提供小型瘦長、小巧玲瓏的“小小王子”；
為廣西家庭提供有單列裝水果用的保鮮室的“果蔬王”。
?
質量管理經典小故事（九）
天堂
一位行善的基督徙，臨終后想見天堂與地獄究竟有何差異，于是天使就先帶他到地獄去參觀。
到了地獄，在他們面前出現一張很大的餐桌，桌上擺滿了豐盛的佳肴。
“地獄的生活看起來還不錯嘛。
“不用急，你再繼續看下去。
過了一會，用餐的時間到了，只見一群瘦骨如柴的餓鬼魚貫地入座。
每個人手上拿著一雙長十幾尺的筷子。
可是由于筷子實在是太長了，最后每個人都夾得到，吃不到……
“你真覺得很悲慘嗎？
我再帶你到天堂看看。
到了天堂，同樣的情景，同樣的滿桌佳肴，每個人同樣用一雙長十幾尺的長筷子。
不同的是，圍著餐桌吃飯的可愛的人們，他們也使用同樣的筷子夾菜，不同的是，他們喂對面的人吃菜。
而對方也喂他吃，因此每個人都吃得很愉快。
這則故事體現了質量管理八項原則中與供方互利的關系，在經濟全球化不斷深化的今天，與供應商之間建立起牢固的合作關系，加強對供應商的質量控制、建立互利共贏的合作關系已經成為企業必須認真面對的問題。
質量管理經典小故事（十）
皮鞋的故事
一家皮鞋廠為了廣開銷路，先后派兩個推銷員丹尼斯和桑德去考察一個小島上的皮鞋市場，以便為他們公司制定推銷方案。
一個月后桑德首先回來了，他十分懊惱地抱怨說，真不該去那個雞都生不出蛋的破地方。
原來，他花了一個月走遍了小島的每一個角落，竟然沒有發現一個人是穿鞋的。
這個小島上，自古以來就沒有穿鞋的觀念，一年四季，他們個個都光著腳——就是草鞋，他們也從來不穿，更別說皮鞋了。
總之，在這個小島上沒有皮鞋市場。
過了兩天，丹尼斯也回來，他欣喜若狂地告訴自己的上級，他花了整整一個月走遍了小島，發現居然沒有一個人穿皮鞋，如果能夠改變人們的習慣，告訴他們穿皮鞋的好處。
那么這個小島的銷售市場將是巨大的。
上級同意了丹尼斯的行銷計劃，結果丹尼斯不僅成功了，而且大獲成功。
丹尼斯只是付出一定的金錢，讓當地的知名人物穿這種皮鞋，然后慢慢地形成了一種時尚流行起來。
因為這個小鎮的人以前誰都沒有買過皮鞋，他在這個才30多萬人的小島成功推銷出了25萬多雙皮鞋。
客戶的許多需要本來就是存在的，只不過客戶沒有注意到。
發掘出客戶的所有需要，這里面蘊藏著巨大的市場潛力。
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