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4、企业素质包括人员、技术、科技管理三方面的内容，其中，领导者素质是企业素质的关键。
5、企业管理现代化就是指管理思想现代化、管理组织现代化、管理方法现代化、管理手段现代化、管理人才现代化。
6、按生产力要素的比重，企业可以分为劳动密集型、资金密集型、知识密集型。
（电信、移动）
7、韦伯认为权威有传统权威、超人权威、法理权威三种形式，现代组织应建立在法理权威之上。
8、正式组织遵循效率的逻辑，非正式组织遵
循感情的逻辑。
9、巴纳德提出的组织的三要素是指协作的意愿、共同的目标、信息的联系。
10、法约尔认为管理具有计划、组织、指挥、控制、协调五种职能。
（首要职能是计划）
11、按照能级对应原则，一般将管理机构分为决策层、管理层、执行层三个层次。
（最下端的是执行层）
四、简答题
1、什么是企业管理？
P5
2、企业管理包括哪些要素？
P6
3、企业管理的实质是什么？
P8
4、企业管理的基础工作包含什么内容？
P33
5、企业管理的八大特征？
（不作要求）
6、现代企业管理中，强调管理现代化应树立的十大观念是什么？
P38
第二章现代企业制度
1、企业制度P48
2、现代企业制度P53
1、现代企业制度的内容主要包括产权、组织、管理。
2、现代企业制度的特征是产权清晰，权责明确、政企分开，自主经营、机制健全，行为合理、管理科学，注重效率。
第三章现代企业组织
1、企业组织（P87）
2、企业组织管理（P89）
3、矩阵制（P109）
4、事业部制（P107）
5、直线职能制（P105）
1、企业组织具有目的性、系统性、结构性、群体性、适应性的特征。
2、组织管理的内容包括组织设计、组织协调、组织变革
三个主要内容。
3、直线权利和参谋权利的关系可以概括为参谋建议、直线命令。
4、90年代以后出现的组织结构形式有无界限组织、虚拟公司模式、团队结构模式、网络制组织模式。
5、部门之间的协调包括组织结构、组织运行和人际关系的协调。
6、组织内部部门的划分方法有职能部门化、产品部门化、地区部门化、人数部门化、服务对象部门化、工艺过程部门化。
7、事业部制具有公司高层搞好战略决策、长远规划；
各事业部有相对利益与自主权、有利于把联合化与专业化结合起来三个突出的优点。
8、权力的类型有直线权力、参谋权力、职能权力。
五、简答题
1、企业组织管理的作用？
P89
2、去业组织管理的原则有哪些？
P90
3、企业组织设计工作的内容？
P94
4、管理层次与管理幅度的关系？
P96
5、部门划分的方法有哪些？
P97
6、管理幅度过大或过小会给组织带来什么问题？
7、集权制与分权制各有什么优缺点？
如何处理好二者的关系？
P101
第四章现代企业经营环境
1、企业活力P146
2、企业素质P144
1、经济环境因素包括社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策。
2、按性质，预测可以分为定性和定量。
3、按时间，预测可以分为长期（5年以上）、中期（2-3年）、短期（1年）。
4、影响企业活力的因素主要包括获利能力、竞争能力、生长能力、应变能力、凝聚能力。
5、环境预测应坚持的两个重要的原则是惯性原则、相关原则。
6、企业管理资源分析包括企业管理组织分析和企业管理效能分析。
7、企业经济效益常用的分析方法有因素分析法、结构分析法、动态分析法。
1、简述企业经营活动外部环境因素。
P128
2、简述企业内部条件分析的意义与内容P144
3、企业活力包含哪些方面的内容？
P147
4、怎样判断外部环境带来的机会和威胁？
P162
5、怎样认识企业自身的优势和劣势，试举一个熟悉的企业的例子加以说明。
第五章企业经营决策与经营战略
1、企业经营决策（P170）
2、德尔菲法（P178）
3、企业经营战略（P188）
1、按重要程度，决策可以分为战略性决策和战术性决策。
2、按确定程度，决策可以分为确定性决策、风险型决策、不确定型决策、搏奕型决策。
3、按重复程度，决策可以分为常规性决策和非常规性决策。
4、企业经营战略具有全局性、长远性、挑战性、稳定性、纲领性的特征。
5、按性质，决策可以分为静态决策和动态决策。
6、按层次，企业经营战略可以分为总体战略、经营单位战略、职能战略。
7、按态势，企业经营战略可以分为发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略。
8、企业经营的战略要素包括顾客、竞争者、同盟者、企业自身、环境条件。
9、企业竞争战略包括直接交锋，争夺顾客战略、使竞争对手难于反击战略、不战而胜战略。
10、企业常用的经营战略包括企业产品战略、企业的竞争战略、企业的科技发展战略、企业的国际化经营、企业文化发展战略。
11、企业的产品战略包括产品发展战略、产品革新战略、产品发明战略。
12、在竞争战略中，企业的直接和竞争对手竞争战略包括
成本领先战略、产品差异化战略、集中战略。
13、企业的科技发展战略包括率先创新战略、追踪创新战略、技术渗透型战略。
14、企业的经营策略包括因敌制胜、出奇制胜、避实击虚、以为直、借我为用、抢先一步与迟人半步、特色经营、走为上。
15、企业经营战略的实施模式包括指挥型、变革、合作、文化、增长型。
三、计算题
1、某企业准备生产一种新产品，对未来五年的市场预测资料如下表。
现在有三种方案可供选择：
新建车间生产需投资140万元；
扩建原有车间生产需投资60万元；
与其他企业协作生产需投资40万元。
三个方案在不同的自然状态下收益值见下表。
请用决策树法选择最优方案。
要求：
首先，请画出决策树；
其次，通过计算确定最优方案
概率
收益值
方案
市场需求
高需求
0.3
中需求
0.5
低需求
0.2
新建生产
190
100
-12
扩建生产
120
70
30
协作生产
80
50
10
决策树如下：
高0.3190万
方案1新建投资140万②中0.5100万
低0.2-12万
高0.3120万
决策点方案2扩建投资60万③中0.570万
低0.230万
高0.380万
方案3协作生产40万④中0.550万
低0.210万
②EVM={（190*0.3）+（100*0.5）+（-12*0.2）*5-140}
=（57+50-2.4）*5-140=380（万）
③EVM={（120*0.3）+（70*0.5）+（30*0.2）}*5-60=325（万）
④EVM={（80*0.3）+（50*0.5）+（10*0.2）}*5-40=185（万）
383大于325大于185，因此选择方案1
2业准备生产一种全心产品，由于缺乏资料信息，只能估计产品生产出来投放市场会有销路好、销路一般、销路差三种状态。
为生产该产品企业拟定了三种方案：
即大批生产、中批生产、小批生产。
各方案损益值如下表所示。
请用要求的决策方法进行决策。
销路好
销路一般
销路差
大批生产
500
-50
中批生产
300
250
小批生产
1）请用乐观原则决策法进行决策，选择最优方案。
乐观原则也叫“好中求好”，500最大，选择大批生产
2）请用悲观原则决策法进行决策，选择最优方案。
悲观原则也叫“坏中求好，”100最小，选择小批生产
3）请用折中原则决策法进行决策，选择最优方案。
（假定a=0.7，β=0.3）
折中原则也称：
“务实期望值”：
大批生产500х（0.7）┿（-50）х（0.3）=335
中批生产300х（0.7）+х0х（0.3）=210
小批生产100х（0.7）+100х（0.3）=100
335大于210大于100
因此选择大批生产
4）请用最小后悔值决策法进行决策，选择最优方案。
大批生产500-500=0250-100=150100-（-50）=150（最大）
中批生产500-300=200（最大）250-250=0100-0=100
小批生产500-100=400（最大）250-100=150
100-（-50）=150
三个最大值中，400大于200大于150
因此选择小批生产
1、企业经营决策应遵循哪些原则？
P174
2、试述企业经营决策的基本程序。
P176
3、产品战略和竞争战略的含义。
P177
4、谈谈你所在的企业实施的经营战略是什么？
第六章现代企业生产管理
1、结构化要素（P231）
2、非结构化要素（P231）
3、JIT（准时化生产方式）（P293）
4、看板管理（P297）
1、结构化要素包括生产技术、生产设备、生产规模、一体化程度。
2、非结构化要素包括计划、库存、质量、人员。
1、现代生产管理具有什么新特点？
P243
2、生产过程组织有哪些基本要求？
P252
第七章现代企业科技开发管理
1、技术进步（P306）
2、技术创新（P318）
3、新产品（P326）
1、技术进步的指标体系包括技术水平、经济效益、社会效益、环境效果。
1、2、技术引进的原则经济原则、技术原则、社会原则。
3、技术贸易主要涉及专利、专有技术、商标三个方面。
4、技术引进的模式产业结构目标型、外向市场目标型、双重目标型。
5、技术创新的原则企业自主创新原则、市场化原则、效益化原则、技术创新与制度创新相结合。
6、技术创新的模式自主创新、模仿创新、合作创新。
7、新产品开发的方式自行研计制作、技术引进、自行研制与技术相结合。
三、简答题
1、技术改造的涵义P313
2、技术创新的涵义P318
3、技术引进的涵义？
技术引进应遵循什么原则？
P339
第八章现代企业质量管理
1、全面质量管理（P351）
2、质量保证（P353）
3、PDCA循环（P354）
4、工序能力指数（P350）
1、质量管理的产生发展与完善经历了单纯质量检验阶段、文理统计方法、全面质量管理三个阶段。
2、全面质量管理有用户第一、预防第一、一切用数据说话、一切按PDCA循环办事四个特点。
1、全面质量管理有什么特点？
P353
2、全面孩子量管理倡导哪些基本观点？
P352
3、结合你所学的企业质量管理理论，谈谈通信企业确保和提高通信质量有什么重大意义？
第九章现代企业财务管理
1、企业财务管理（P374）
2、流动资产（p380）
3、固定资产（P384）
4、应收帐款（P382）
5、筹资（P377）
6、投资（P378）
7、无形资产（P386）
1、企业筹资的目的是扩张的需要、偿债的需要、混和的需要。
2、企业筹资应遵循的原则是合理性原则、合法性、效益性、及时性。
3、固定资产折旧的方法包括使用年限法、工作量法、双倍余额递减法、年数总和法。
4、无形资产的主要内容包括专利权、专有技术、商标权、著作权、土地使用权、经营特许权、商誉。
5、流动资产管理的内容包括资币资金、短期投资、应收预付财款、存货。
1、财务管理的重要意义？
P376
2、财务管理的主要内容是什么？
P374
3、企业筹资的渠道？
P377
4、固定资产有什么特点？
P385
第十章现代企业人力资源管理
1、人力资源（P391）
2、人力资源管理（P392）
3、人力资源规划（P397）
4、绩效考评（P403）
5、人才（P413）
1、人力资源管理的基本原则是系统组合原则、整体效能原则、公平竞争原则、培养，使用相结合原则、激励强化原则、动态管理原则。
2、常用的面试方式包括模式化面试、问题式面试、随意式面试。
3、绩效考评的内容是德、能、勤、绩、体。
4、按考评方法的性质，绩效考评可以分为主观考评和客观考评（标准）。
5、按考评愤怒为和角度，绩效考评可以分为综合考评、工作行为考评、工作成果考评。
6、按培训与工作岗位的关系，培训分为职前培训、在职培训、非在职培训。
7、按组织形式，培训分为正规院校教育、短期培训班、自学。
8、企业奖酬的类型包括工资、奖励、福利。
9、通信企业实施的是岗位技能制。
10、我国企业的主要工资制度有等级工资制度、岗位技能工资制、结构工资制、浮动工资制等。
1、人力资源管理的任务和目标是什么？
（P392）
2、人力资源管理的基本内容是什么？
（p397）
3、现代企业人力资源管理应贯彻哪些原则？
（p395）
4、企业人力资源规划应包括哪些内容？
（P397）
5、人员招聘和录用的工作内容和方法是什么？
（P400）
6、激励的方法有哪些？
（P408）
7、怎样利用人力资源管理中激励的原则调动职工的积极性？
（P406）
8、引起人才流动的要因素有哪些？
（P413）
9、企业应采取什么措施留住和吸引人才？
（P415）
10、企业管理中对奖酬工作有什么要求？
（P417）
11、企业管理中，搞好奖酬工作应贯彻什么原则？
答：
适度性、安全性、认可性、成本控制性、平衡性、
刺激性、交换性、
12、企业奖酬管理的主要政策是什么？
表现优先还是业绩优先；
需要优先还是成本优先；
工龄优先还是能力优先；
工资优先还是福利优先；
物质优先还是精神优先。
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