御龙湾开盘流程文档格式.doc

御龙湾开盘流程文档格式.doc

《御龙湾开盘流程文档格式.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《御龙湾开盘流程文档格式.doc（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

6、紧急情况与突发事件处理

三、开盘现场包装

销售部现场划分为内场定房区及外场等候区

1、外场搭设遮阳帐篷，桌椅等各种摆设整齐干净，区域严格划分，由工作人员与保安共同把控，可以使接待工作有条不紊，还可以应付突发事件。

2、舟山路与环城路交汇处、舟山路与迎宾大道交汇处设置跨街彩虹门，舟山路两侧布置彩旗。

3、销售中心门口至平台台阶下铺设红地毯。

4、内场展示介绍开盘选房活动流程的展架和认购须知各1个，方便客户阅读和置业顾问向客户讲解。

5、销售员人手一份价格表、计算器、笔、置业单。

6、制作销控表一块，开盘当天设专人负责销控。

四、开盘当日流程（开盘前天晚上完成场地布置）

1、7:

00前全体工作人员到位，检查当日所需用品及道具是否准备齐全。

2、7:

00—7:

30全部人员集合，再次沟通活动内容及具体工作安排。

3、7:

30—8:

30迎接客户，8：

20开始介绍定房流程、注意事项、优惠内容、礼品及抽奖活动。

4、8:

30宣布正式开盘，按到场签到顺序凭《预约单》进入选房内场。

5、8:

35第一队客户选房完毕出场后，外场开始安排下一队客户进场，已定房客户将奖券正卷撕下投入抽奖箱，随后落座等候抽奖。

6、（根据现场客户情况）11:

40定房客户领取赠送礼品

7、（根据现场客户情况）12:

00抽奖活动开始，由开发公司领导先抽取3等奖，再由获奖客户抽取下一奖项，依此类推。

选房流程：

1、所有持《预约单》的客户在外场“客户等待区”按照当天到场顺序排队，准备依次进入内场选房。

2、在工作人员提醒下，等待准备按时进场，每队仅限4组客户，每组客户仅限3人以内。

3、按时进入选房区选房，4名销售员采取一对一的方式辅助选房。

4、客户选择合适房源后销售员询问销控区销控人员，核对房源信息。

5、每组客户定房时间控制在5分钟，其中选房时间2分钟。

6、已选定房源客户在销售员带领下带《预约单》及缴款收据至认购手续签订台换取定购协议、抽奖券并把内容填写完整。

7、订购协议，奖券填写完毕。

8、定购手续办理完毕，即回到外场休息等待区，将奖券正卷撕下投入抽奖箱等待抽奖。

（抽奖细则随后附上）

9、抽奖活动结束，离开现场。

五、区域划分及人员分工

1、签到区----工作人员1名、安保人员1名（负责客户的到访登记工作及认购客户礼品发放）

2、等候区-----工作人员1名、安保人员1名（按选房顺序号排队，负责现场次序，4组为一队，等候选房）

3、选房区-----销售人员4名（使客户在清净、不受任何影响的环境下有秩序的选房并做适当有必要的房源引导）

4、销控区-----主销控销售人员1名（负责销控、信息及时传递、核对）

5、定购手续签订台-----工作人员1名（负责定购协议发放、审核与盖章，抽奖券发放，《预约单》的回收）

6、引导客户及时离开（销售员全程负责）

六、具体工作内容及人员岗位分工

各部门结合实际情况作相应的人员分工

岗位名称

配备人员数量

工作内容

所需道具

注意事项

客户签到区

2

负责到场客户签字、认购客户礼品发放

签到笔、签到表

对于客户到场顺序把控

候选区

2（含1名保安）

客户按顺序排队

无线话筒、音响设备

注意现场秩序控制，核对客户《预约单》及收据，严格把控入场客户4组（每组限定3人）

选房区

4

引导客户选房

计算器、笔、置业单、销售房源价格表

销售人员只做价格说明，房源信息核对销控

销控区

1

负责整体房源销控及选节奏

标签，房源表，记号笔

在房源上贴上已售标签并用笔在房源处标明客户选房序号

定房手续签订台

《预约单》回收，定房协议发放、审核及盖章，抽奖券发放

印泥、收据、笔、章、奖券

《预约单》收回，抽奖券的发放

礼品发放（签到区）

负责当日定购客户礼品发放

签到表后附表、笔

领取礼品的客户需登记

礼品为食用油

全场协调

负责当日突发事件协调、流程监控

避免客户影响选房氛围、及时处理客户异议

注：

如若中午12点选房尚未结束，给予在场客户午餐一份。

七、流程示意图

外场等待区

准备区

内场选房区

喊控确认房源

领取定房协议

签订、审核、盖章

领取礼品

未选房流程

等候抽奖

抽奖

活动结束离开

八、当日选房结束后资料整理及房源核对梳理

1、总销控表与财务收款收据核对

2、回收《预约单》数量核对

3、剩余房源梳理

4、礼品发放核对

5、开盘情况汇总报告

6、针对当天出现的问题重点强调及处理

九、抽奖细则

1、抽奖箱设计由透明玻璃或亚克力制作，放置于外场销售中心门口处，客户选定房源，完成定房手续后出门即将抽奖券正卷撕下投入抽奖箱中。

1.选房结束，暂定下中午12点抽奖；

2.抽奖采取随机无放回抽奖方式，由天创开发公司领导抽取第一名3等奖获得者；

3.核对身份信息（包括定购房源信息，正副卷核对），确认无误之后中奖者才可领奖并有权力抽取下一名中奖者，依此类推由客户来参与抽取中奖者，保证抽奖活动的公平、公正；

4.若主持人报中奖者序号三声之后，无人应答或中奖者不在现场，则此奖券作废，继续抽奖直至有人中奖；

5.一等奖1名，奖品待定；

二等奖2名，奖品待定；

三等奖5名，奖品待定。

前期准备物料：

物品名称

数量

黑色签字笔

10支

记号笔

1支

计算器

5个

销控标签

200个

无线话筒

抽奖奖品

——

来客签到本

1本

定购协议

200份

销控表

1块

抽奖奖券

200张

礼品

说明易拉宝

2个（流程、须知）

联系广告公司

外场布置彩虹门、彩旗、帐篷、桌椅（预计按来客200人）

彩虹门使用条幅文字：

御龙湾三重震撼大礼盛大开盘

御龙湾盛大开盘珍惜房源分秒必争

传世经典御龙湾三重好礼火爆开盘

彩旗印制文字：

御龙湾上传承经典

考虑到当天开盘选房活动持续时间较长，可能造成的客户等候情绪急躁，可考虑加入演艺活动，让客户在等待过程中观看演艺表演，缓解情绪。

十、现场示意图

十一、应急预案

天气变动——阵雨情况：

提前保持对天气关注，活动当天有雨，情况反映负责人考虑活动是否延期；

暴雨：

活动后台备设帐篷。

城管市容干预：

提前沟通各部门，确认活动执行可行性。

秩序控制：

现场安排机动人员负责现场秩序维护。

临时缺人：

提前组织人员安排到位，另设置机动人员作为后备补充。

7