演讲技巧培训Word格式.doc
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4）会场的大小、环境及设备条件
5）交通的方便与否
lHow-----会议如何进行？
1）演讲的计划与准备
员工培训教程——业务技能培训
2）视觉材料的设计与运用
3）实施演讲
上述五项问题可采用策划清单进行归纳，这样一来将会使你:
Ø
加强计划性——提高总体策划能力及投资回报率；
加强条理性——提高工作效率，节省人力、物力及时间；
避免遗漏——提高会议质量，建立公司及个人的专业形象；
准备应急措施——确保会议顺利进行。
2.演讲的计划与准备
1）研究分析听众，确立机会与需求
l什么人出席？
他（她）们的背景情况（文化层次、经历、经济收入水平）？
l谁是你的支持者？
谁是你的反对者？
l参会者想知道什么？
l参会者最有可能提出的问题是什么？
l你打算如何处理这些疑问？
l你打算告诉参会者什么信息？
2）确立演讲主题与重点、收集研究资料
演讲的主题与重点
l在一个演讲中，主题通常只有一个。
l在演讲中，听众所能接受的信息通常为四到五条，超过这个范围会减低接受效果。
l忌内容过多，缺乏重点。
收集研究资料前应明确
l什么是你已经熟悉的内容
l什么是你不熟悉的内容
l什么是参会者熟悉的内容
l什么是参会者不熟悉的内容
3）选择、编排演讲内容
演讲的标题
l概括反映演讲的内容，吸引听众的注意力。
l简短明快，句子不要太长，措词不要太深奥。
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选择内容的原则
l选取符合主题的资料内容
l选取真实、可靠、具体的资料内容
l选取新鲜、有趣的资料内容
l选取符合自已身份的资料内容
编排内容过程中需要考虑的问题：
l全面性：
包括最新情况
l重点性：
针对顾客所需，强调关键问题
l逻辑性：
把内容分类或按逻辑顺序渐进
l连续性：
首尾呼应或中间过渡连接
l对比性：
将类似的产品或事物进行比较
4）演讲的结构
l开场白——Tellthemwhatyouwilltellthem
l中间部分——Tellthem
l结束语——Tellthemwhatyouhavetoldthem
5）演讲的时间分配
你的演讲时间有多长？
——以20分钟演讲为例
l开场白10～15%（2～3分钟）
l主要内容50～60%（10～12分钟）
l讨论与答疑20～30%（4～6分钟）
l结束语5～10%（1～2分钟）
6）演讲成功最保险的办法：
练习！
练习！
！
再练习！
二、视觉材料的设计的运用
1.视觉材料的种类与特点
1）投影
配套设备
l投影仪
l投影胶片
l投影屏幕
l备用灯泡
l指示棒、激光笔
l投影胶片专用笔
优点
l适用于人数多的场合
l光线勿需调暗
l投影片可重复使用
l投影片可重叠使用
l可当场制作或更改
员工培训教程——业务技能培训
缺点
l投影片不平，字体不清楚
l人工更换投影片，阻碍视线
2）幻灯
l幻灯机
l幻灯片
l幻灯片盒
l画面质量佳
l无须手动更换幻灯片，不阻碍视线
l放映幻灯片时需要调暗灯光
l光线暗，听众较易疲倦
l幻灯片内容固定后不易更改，现场演讲不能根据情况临时变动内容
3）录像
l录像机、VCD机、DVD机
l电视机
l录像带、VCD盘、DVD盘
l万用插头
l延长电线
l画面有声有色
l画面有动感
l光线基本勿需调暗
l可利用定格、暂停效果
l设备价钱贵
l画面质量易受影响
4）白板、纸板
l白板
l白纸
l专用笔
l固定贴纸
l灵活性高
l可当场制作
l书写面积有限
l书写费时，易造成冷场
l表现力差，不易吸引听众
5）电脑投影
l电脑投影仪
l手提电脑
l光盘、软盘
l可重复使用
l自动更换幻灯内容，不阻碍视线
l设备价钱昂贵
l放映幻灯时需要调暗灯光
2.视觉材料的选择
1）选择视觉材料应考虑的因素:
l会议的性质
l参会者的数目
l会议厅的规格
l你的喜好与熟悉情况
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2）高质量的投影片及幻灯片将增强你的演讲效果
l提高演讲对听众的吸引力
l提高听众对演讲内容的记忆力
l显示公司的文化与实力
l增强听众对你的印象
专业的投影片/幻灯片与非专业的区别
简单清晰复杂零乱
色彩丰富色彩单调
内容适中内容太多
内容准确内容错漏多
图文并茂形式单调
字体大小适中字体太小、太大
句子长短适中句子太长、太多
重点突出缺乏重点
解释清楚解释不够
3）投影胶片的设计程序
选择重点概念
转换概念为图象、文字
平面排版、设计
定稿、打印
4）投影片、幻灯片的设计原则
l统一格式（例如背景、公司、部门标志等）
l统一字体（大小、字型等）
l每张片子至少加插一张图表
l每张片子采用至少两种颜色
l每张片子不超六行字
KISS设计原则：
lKeywordsonly
l1topicpertransparency（slide）
lSixlinesmaximum
lSixwordsprelinemaximum
5）颜色的选择
l采用一般人喜欢的颜色作为主色；
如字体的颜色
l采用引人注意的颜色作为强调的颜色；
如下划线的颜色
l利用对比色作为对比数据或文字使用的颜色
l避免使用近似的颜色
6）图、表的选择
l线图反映成绩（如销量）走势较为直观
l棒图反映比线图更直观
7）图象、符号的选择
l图表效果比文字效果好
l图象比图表更直观、生动
l合适的符号能起到吸引注意力的效果
8）文字、句子的表达
l选用重点词语、字句越短越好
l字体不能太小、空间不能太密
l站在会议室的最后也能看得见
3.视觉材料的运用
1）演讲前的准备工作不容忽略
l设置屏幕
l调整焦距
l检查灯泡、电线与电源
l了解室内灯光控制的地点与方法
2）演讲时视觉材料运用的要点
l演讲者站的位置不要遮盖听众的视线
l片子要放正，放平
l用指示棒引导听众的视线与你一致
l保持与听众的目光交流，而不是注视着屏幕
l解释图表的结构
l充分利用颜色与数字（解释）
员工培训教程——业务技能培训
l强调优势与利益，而不是单一的产品特征
l解释比较差异的原因
l如果片子上的内容太多需逐一讲解时，请把后面的内容暂遮盖起来，以免分散听众的注意力
l每1~2分钟讲解一张片子
l换片子时动作要轻巧
l换片子时不要手动口不动
切记你是主角！
视觉材料是配角！
三、专业形象
1.热情的态度
没有人喜欢与一个垂头丧气、无精打采的人相处，或许你的容颜并不出众，但热情洋溢、充满自信的形象将会影响你周围的朋友、影响你的客户和你的听众
当你走上演讲台时：
l脚步轻快，表情轻松——表示春风得意
同时注意在走上演讲台时不要表现出以下行为：
l目光正视前方，手摆幅度过大——表示趾高气昂、目空一切
l速度太慢，拖着步子——自卑、紧张、缺乏自信
2.皮肤与化妆
皮肤仪表整洁会增添你的魅力，因为这代表着你乐观的生活态度和积极向上的精神状态；
代表着你对别人的尊重。
在演讲之前你要认真地“打扫”自己——包括洗脸、梳头、修刮胡须、保持牙齿洁白、齿缝不留异物等
很多男士希望见到女性有整洁的面容、红润的嘴唇、明亮的眼睛。
注意：
过分的装饰等于无情的排斥听众。
3.头发与发型
零乱的头发无疑令你的形象大受损害。
专业发型师的建议：
1）男性
l忌留长发
l忌中分，以三七开分为标准
2）女性
l目前流行短发，使人显得精神、富有时代感
l忌太夸张、零乱的、或太复杂的发型
l富有光泽的、顺滑的长发也能从另一方面体现女性的温柔和个性
4.服装与搭配
1）西装与套装
l男性以西装为宜
l女性以套装为宜
2）颜色
服装颜色分为三个系列
l暖色系列—与火有关的颜色，如红、黄、橙
l冷色系列—与石头、森林、海洋有关的颜色，如蓝、绿、青
l中性系列—又称百搭色，如白、黑、灰
选择颜色进行搭配时要注意
l全身衣服不要超过三种颜色
l忌冷暖色相配
l粉色不宜与深颜色搭配
3）饰物、鞋与其它
l忌夸张耀眼的饰物
l忌全身明显的名牌标记，如品牌的标志、名牌手表、公文包
l每只手的戒指不超过一个
l忌鲜艳夺目的指甲油；
以透明、浅色为佳
l忌浓烈的香水
l深颜色的鞋忌配浅色的袜子；
女性应穿丝袜
l鞋子与衣服应相同系列、相同风格
l鞋子以黑色与其它衣服颜色最容易搭配
四、专业演讲技巧
1.身体语言的运用
1）良好的走姿
l挺胸平视
l手指自然弯曲，手臂自然放松
l步频比平时稍快，男性每秒钟两步，女性每秒两步或稍慢点
切忌
l扭捏作态，一步三晃，走八字步
l急不可待，大步流星
l埋头低脑，驼背弯腰
l狂妄自大，目空一切
2）良好的站立姿势
精神饱满，两肩放松，后背挺直，挺胸收腹，气沉丹田；
身体重量主要支撑于脚掌足弓上，腿蹦直，两脚分开不超过肩宽，重心在两脚之间。
3）微笑
微笑是自信的标志，礼貌的象征，涵养的外化，情感的体现。
微笑在演讲中可以达到下述目的：
l表达性格的开朗和温和；
l与听众建立融洽的气氛；
l消除听众的抵触情绪，缓解矛盾。
4）目光接触
前视：
目光以听众席中间为中心并弧形顾及两边，包括角落
环视：
有节奏地从听众左边扫到右边、从右边扫到左边；
或从前排扫到后排、后排扫到前排
侧视:
Z、S形的运用视线
点视：
集中视线在某一听众身上。
常用于制止听众中的骚动情绪或对某人表示关注
虚视：
将视线投注于听众席的最后方，避开听众的目光。
用于克服紧张、表达愤怒、悲伤或怀疑等；
闭视：
表达难以平静的心情
5）手势
指示手势：
用以指示具体真实的人或事
模拟手势：
用以模似形状的手势
抒情手势：
用以表达情感
习惯手势：
个人习惯的手势
2.声音语言的表达
1）演讲语言与书面语言相比有以下特点
l演讲是一种口语表达方式，它主要作用于听众的听觉器官和视觉器官;
而书面语言主要作用于听众的视觉器官。
l演讲的语言具有立体性，是声音、姿势、表情的综合反映；
而书面语言却是平面的、单一的。
l演讲语言具有表达的连续性和内容的及时性；
而书面语言写作者可以修改，阅读者也可以读读停停。
l演讲语言具有暂留性，流动着的声音稍纵即逝；
一句听不清楚就很难补救，影响到内容的连续性；
而书面语言可重复阅读。
2）演讲语言的表达具有以下特点
演讲语言的准确性：
即语言要具有科学性，要清晰地表达出所要讲述的事实或思想，提示出它们的本质
和联系，这要求演讲者的思路要清晰，具备丰富的词汇量。
词汇的贫乏，往往会导致演讲的枯燥无味，甚至词不达意；
另外还要注意词语的感情色彩，选择恰当的形容词。
演讲语言的简洁性：
所谓的简洁是指用最少的字句准确地表达出所要陈述的思想，也就是言简意赅，没有多余的内容。
这要求演讲者思路清晰、明确重点，才不至于在演讲时拖泥带水；
在准备演讲时，要注意文字的推敲和锤炼，特别是一些重要的内容（如产品的宣传重点）。
演讲语言的通俗性：
演讲的目的是说明、说服、宣传与教育，因此演讲的语言必须通俗易懂才能促进信息的传达，促进您与听众的交流，才能说服您的客户、影响您的客户。
这要求演讲者在演讲时语言要口语化、个性化，要生动、形象、幽默。
3）专业演讲的声音语言要求与技巧
l热情、自信
l幽默
l吐字清楚、准确、流利
l声音清亮、圆润、甜美
l语气、语调、声音、节奏富于变化
l交谈式地讲话（互动式谈话）
l适当运用停顿
l强调重点（如销售数字）
l使用短句子
l讲话速度不要太慢或太快
l声音不要在句子开头时响亮，结尾时细小
l免避口头禅
l不要反复重复同一句子或内容
3.聆听与回应
在演讲过程中，演讲者聆听听众的反映也很重要。
如听众有问题要注意聆听、及时回应。
良好的聆听包括
听清楚：
What
理解：
Why
l反问澄清
l分析
回应：
TwoWayCommunication
l让听众知道你明白他们的意思
l让听众知道你明白他们的感受
4.鼓励听众参与
讲课时，不能完全没有听众的参与，否则仅仅是一种单向的沟通而已；
讨论时，也不能完全让听众控制整个环境，否则你将无法按计
划解决问题、结束演讲。
l演讲时：
演讲者的主导时间不能超过80%
听众的参与程度不能少于20%
l讨论时：
听众的参与程度不能超过80%
主持人的控制时间不以能少于20%
5.吸引听众的注意力
反复的实践经验与教训告诉我们——吸引听众的注意力有十个主要的技巧：
1）迈好上台的第一步
2）说好演讲的第一句话
3）做好第一个身体动作
4）恰如其分地使用礼貌用语
5）以提问的方式吸引听众
6）设置悬念、制造高潮
7）适当的停顿
8）运用视觉材料
9）采用独特的方式（如朗诵诗歌、讲故事）
10）请主持人“吹捧”你
五、专业演讲实施
1.克服紧张与恐惧
专业人士建议，克服紧张或恐惧的关键在于：
演讲前一天
l清楚了解并记住你将演讲的内容
l对开始的3~5分钟的演讲要特别熟练
l制备“小卡片”
l练习，练习，再练习
l保持良好的精神和身体状态（不要熬夜、做剧烈运动）
演讲当天
l提前到达会场
l演讲前熟悉周围环境
l演讲前了解的什么人将到会
l演讲前与你的听众打招呼
l穿七八成新的衣服
演讲前
l保持积极向上的态度
员工培训教程——业务技能培训
l从你的椅子上站起来
l开始时作深呼吸活动
l握紧双拳
l合起你的手掌
演讲时
l将关注的焦点放在演讲的最终结果上
l不要期望拿“奥斯卡”奖
2.开场白
1）开场白的目的
l自我介绍，让听众认识您
l融洽气氛
l引起客户兴趣，提高他们的注意力
l表达演讲的目的、重要性及简介重要内容
2）开场白的形式
l开门见山式
l幽默式
l悬念式
l闲聊式
l故事式
3.中间部分
1）提供适当的背景资料
帮助听众清楚地了解来龙去脉，但不要把背景资料介绍的过于复杂。
2）提供适量的信息
根据听众的需求提供相应的信息，忌供过于求。
每次演讲听众所能接受的信息最多4~5个。
3）掌握详细的程度
太简单容易使听众产生疑问；
太详细则令人厌烦。
4）加强说服力
l列举实例
l充分利用数字
l提供报价单或证据
l重复重点
5）掌握好时间
4.主持讨论
记住：
你是演讲专题的专家。
在主持讨论时要注意以下6点：
1）演讲前充分研究演讲的专题资料，估计听众提出的问题，事先寻求答案。
2）事先可安排一位你的支持者在讨论时首先提出问题，以带动其他听众的参与。
3）回答问题前可简单重复问题，澄清疑问。
4）让你的回答简单明了、准确无误。
5）通过观察听众的身体语言发现问题。
6）切忌不懂装懂，敷衍了事。
讨论中演讲者不能说出下列话语
l“这个问题我已经回答过了”
l“我想这个问题我已经解释的很清楚了”
l“这不是一个很好的问题！
”
l“我怎么知道这个答案呢？
l“事实上这种情况几乎不会发生，对吗？
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