员工手册及管理制度汇编(精华版)Word文档下载推荐.doc
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六、市场部 16
（一） 企划经理 16
（二） 市场主管 16
（三） 策划设计师 17
七、销售事业部（或外阜市场） 17
（一） 营销副总 17
（二） 营销经理 17
（三） 客户主管 17
（四） 销售内勤 17
（五） 客服专员（外阜市场） 18
八、 商场部 18
（一） 商场经理 18
（二） 销售主管 18
（三） 商务主管 18
（四） 营业员 18
（五） 小仓库保管员 19
（六） 收银员 19
九、 工程部 19
（一） 工程总监 19
（二） 工程部经理 19
（三） 项目经理 20
（四） 施工员 20
十、工厂 20
（一） 厂长 20
（二） 技术副厂长 21
（三） 生产部长 21
（四） 会计 21
（五） 仓库管理员 21
十一、客服部 22
（一） 客服经理 22
（二） 客服专员 22
（三） 客服内勤 22
第九章人力资源制度 22
一、 员工招聘录用制度 22
二、 劳动合同及保密协议制度 23
三、 员工工作守则 23
四、 员工出勤管理规定 24
四、 员工工龄补贴办法 25
五、 内部培训师管理办法 26
六、 员工奖惩制度 27
七、 员工薪酬制度与绩效考核 29
八、 差旅费报销规定 30
九、 员工离职与解聘 32
十、 OA办公系统使用管理制度 33
第十章行政管理制度 36
一、 保密管理制度 36
二、 电话接听、使用管理制度 37
三、 车辆管理规定 38
四、 办公用品管理制度 39
五、 公司资产管理规定 40
六、 档案管理制度 40
第十一章印章管理制度 41
第十二章财务管理制度 42
一、 财务管理规定 42
二、 商品入库及付款管理规定 44
第十三章市场部管理制度 45
第十四章业务人员出差、费用、纪律管理规定 46
第十五章客服部管理规定 46
第十六章营业部管理制度 47
一、 营业厅管理规定 47
二、 营业厅服务规范 48
第十七章工厂管理制度 49
一、 出勤管理制度 49
二、 生产管理制度 50
三、 宿舍管理制度 52
四、 安全操作规程 52
第十八章部门主要工作流程 53
一、 人力资源部 53
（一） 增员招聘 53
（二） 转正 54
（三） 请假 54
（四） 社会保险增减员及申报 54
（五） 考勤和绩效表单提报 54
（六） 工资提报 54
（七） 加班申请流程 54
（八） 工龄工资申请 54
（九） 升（降）职 54
二、 总经办 54
（一） 固定资产申领 54
（二） 会议通知 55
（三） 办公用品部门申领 55
（五） 礼品领用 55
（六） 资质、证书管理 55
（七） 印章盖章、借出（包括资质） 55
（八） 招投标信息汇总分配 55
（九） 合同收交 55
三、 财务部 55
（一） 现金借款 55
（三） 投标保证金付款申请 56
（四） 报销 56
（五） 开具发票或收据 56
（六） 收银 56
（七） 工资发放 56
（八） 奖金及提成发放 56
（九） 公司储值卡办理 56
四、 采购部 57
（一） 询价 57
（三） 接货 57
（四） 维修配件的订货 57
五、 市场部 57
（一） 策划部 57
六、 销售事业部（或外阜市场） 57
七、 商场部 58
八、 工程部 58
九、 工厂 58
十、 客服部 58
（一） 检修 58
（二） 送货安装 58
第一章前言
本手册的宗旨在于为山东奥森体育产业有限公司员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该应遵守的规则。
本手册主要涉及员工工作中常见之内容。
如需要了解更多的内容，请与您的主管或人力资源部联系。
本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。
本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。
员工应妥善保存此手册。
一旦离开公司，应主动将手册归还公司人力资源部。
第二章董事长致辞
奥森体育各位同仁：
欢迎您加入我们共同的事业---山东奥森体育产业有限公司这个大家庭。
我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。
山东奥森体育产业有限公司是应新经济发展的需要而诞生的。
国家全民健身运动的提出和推广计划给公司带来了巨大的机遇，公司将以此为契机，我们将同志同道合的合作伙伴一起，共同创造美好的未来！
您将在这里开始一段全新的职业经历。
经过十年的拼搏，奥森公司已不再满足于山东省内的成功，而是不断向专业化、国际化方向迈进。
公司认为员工是最宝贵的财富，是创新的源泉，正是广大员工的积极进取、不懈拼搏造就了奥森公司现在的辉煌！
因此公司除了为员工提供丰厚的薪酬，更是把员工的培训与发展视为己任。
在这里您将能按照多种路径来规划您的职业生涯，并得到大量相关培训的支持！
在这里您将接受、融入并推广积极、健康的生活理念，在发展事业的同时发展您的人生！
奥森公司将给每位员工提供施展自己才能的舞台，在运动的世界中推动运动的人生，塑造运动的品牌。
第三章奥森公司简介
山东奥森体育产业有限公司坐落于济南市体育产业黄金地段的体育中心，是集科研、设计、生产、销售、工程为一体的全系列体育产业公司。
山东奥森体育立足强大的研发、生产、销售经验，利用省体育中心得天独厚的地理区位优势，已发展成为营销管理中心、生产研发中心、体育工程建设与施工中心、体育器材零售批发中心四大业务版块。
拥有现代化的办公环境、先进的生产设备以及200多名高素质的科研技术人员、高级管理人才，主导产品涵盖室内健身器材、室外健身器材、康乐设备、体育工程建设、运动场地铺建、儿童游乐设备、园林配套设施等六大系列12大类别近万个品种，销售、服务网络已覆盖全省，辐射全国十多个省、市、自治区。
2010年，山东奥森斥资打造了山东极具规模的全系列运动商品商城——奥森体育商城，满足企事业单位团购及人们个性化的健身、运动需求。
山东奥森体育产业有限公司以服务大众、奉献社会为宗旨，以良好的公司形象服务于山东体育事业的快速发展。
通过多年的不断发展，以优质、真诚、诚挚的服务赢得了各市体育局的好评，得到了广大人民群众和各级领导的赞扬，赢得了社会的信赖。
公司荣膺中国体育用品联合会会员单位、山东省学校体育协会会员单位、山东省健美协会会员单位、山东省田径协会会员单位、济南市体育记者协会会员单位，2007年度、2008年度、2009年度、2010年度“济南市政府资金结算中心办公用品超市供应商”、2009年度济南政府集中采购诚信供应商、济南市高档楼盘户外健身器械质量信得过单位、守合同重信用等荣誉称号。
2009年第十一届全运会组委会授予山东奥森“中华人民共和国第十一届运动会体育器材供应商”荣誉称号。
公司顺利通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证、NSCC国体认证等。
公司产品通过国家体育用品质量监督检测中心鉴定检验，并由中国太平洋保险公司承保。
在创新中赢得机遇、赢得发展的奥森体育，正积极为更美好的未来之路作准备，我们将目光投向了因奥运会、全运会带来的历史契机，历史的发展没有尽头，奥森的发展就没有终点，今天奥森早已向更远的远方出发，向更锦绣的未来出发，奥森人正以全新的姿态，静观商海变幻，共铸明日辉煌。
第四章奥森品牌阐述
品牌阐述：
公司是应奥运会、全民健身运动国策的倡导应运而生，“奥”蕴含着深邃，高深而不易悟透；
“奥森”寓意即从众多体育产业公司中脱颖而出，做体育产业的执牛耳者，做众多体育产业公司的全能供应商。
第五章公司理念
一、战略发展目标
做体育产业公司全能品牌供应商代言者
二、市场发展目标
1-3年完成山东市场全覆盖，3-5年后完成全国市场布局
三、宣传口号
参与奥森体育共享健康未来
四、奥森文化核心
坦诚速度执行
五、产品开发理念
运动健康时尚
六、人才理念
人品为先能者居之敬业至上团队第一
101
董事会
第六章公司组织架构
营销中心
制造中心
资产管理中心
行政中心
人资部
客服部
市场部
总经办
外阜市场
济南市场
工程部
鲁西分公司
潍坊分公司
鲁中分公司
鲁东分公司
商场部
济南二部
济南一部
工厂
采购部
财务部
综合部
项目三部
项目二部
项目一部
青岛事业二部
青岛事业一部
第七章部门职能
一、总经办
1、负责监督各项管理制度的执行情况；
2、妥善管理公司办公设备及其他用品，按照计划安排人员购买和维护；
3、协调各部门车辆的使用及车辆保养、维修；
4、严格控制各项行政费用支出；
5、协助企划筹划和组织公司的重大活动；
6、负责做好相关接待及外联工作；
7、负责公司证件的办理及年检工作；
8、办公区内卫生、治安、消防检查等后勤保障工作；
9、负责公司各类印章、资质的借阅及管理；
10、负责招投标信息的搜集；
11、销售部重点客户信息的汇总；
12、体育行业国家相关政策的研究；
13、负责公司相关会议的组织和会议纪要等；
14、负责公司所有文件的下发。
2、人力资源部
1、制定公司人力资源管理制度并组织贯彻落实；
2、依据公司各部门的需求，完成人员招聘；
3、负责新员工的入职培训工作；
4、配合销售部门完成业务知识培训及考核工作；
5、负责统计各部门考勤、加班、迟到、请假等情况；
6、负责办理员工社会保险缴纳及转移等相关手续；
7、与员工沟通，了解其思想动态，并及时反馈到其部门经理
8、负责OA系统运作流程等具体操作。
3、财务部
1、组织建立并完善资金使用管理制度、财务成本核算制度、财务分析制度、固定资产管理制度、管理费用摊销制度和财务审计制度等；
2、贯彻实施各种制度，监督、检查各项制度和财务审计制度等；
3、定期对公司财务管理工作进行考核、督促、检查，提高财务部门的工作效率；
4、执行公司有关财务方面的决议，对公司日常资金运作和财务运作进行监控；
5、监督财务预算、计划的执行情况，控制各项费用的使用情况，监控资金的运作情况；
6、定期对公司经营状况进行阶段性的财务分析预测，并提出财务改进方案；
7、组织制订、实施年度审计工作；
8、负责小仓库商品到货与采购部采购员同时验货及清点商品后办理入库手续；
9、维护与银行、工商、税务等机构的良好关系。
4、采购部
1、根据业务订单，编制采购计划与预算，报领导审批后组织执行；
2、组织采购人员进行市场调查，向供应商发出询价单，及时收集、整理价格信息；
3、组织相关人员与选定的供货商洽谈，达成一致意向后签订供货合同，并监督、督促供货商严格履行合同、供货及时；
4、组织相关人员，对采购物资进行清点验收，合格后办理相关入库、结算等手续，如发现问题，按合同规定进行相应处理；
5、建立管理供应商档案，健全供应商资质资料。
6、根据采购计划的安排，对市场价格变动趋势的分析，编制购项目预算，制定适当的采购策略，降低采购成本，保证公司经济效益指标顺利完成
7、负责公司订购的货品接收、验收及物流分发货。
5、市场部
1、根据公司发展需要制订市场调研计划并组织实施；
2、组织、协调市场策划活动并监督实施；
3、策划、组织公司重大的宣传、促销活动；
4、选择正确的宣传方式、渠道，做好公司宣传工作；
5、配合人力资源部共同组织实施公司文化建设的各项活动。
6、销售事业部（或外阜市场）
1、结合公司中长期发展战略规划，编制部门业务计划和经营计划，保证公司的可持续发展；
2、组织编制公司营销管理方面的规章制度，并督促落实；
3、参与编制公司年度销售目标和计划，对行业市场动态、发展趋势和市场竞争对手信息进行收集，总体部署和监督销售计划的执行，并对销售过程及销售费用进行控制管理；
4、针对销售过程中出现的问题提出有效的纠正措施和指导建议，监督年度销售计划的落实，确保完成年回款计划；
5、建立、拓展、维护与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系；
6、负责指导、管理、监督部门员工的业务和培训、考核工作，使其不断提高工作效率与质量。
7、商场部
1、根据公司的经营计划及本部门销售计划，完成部门销售及回款任务；
2、了解行业市场状况、竞争对手状况等，上报领导，为销售决策提供依据；
3、根据公司销售策略，针对产品销售情况，制定促销方案；
4、监督、检查商场部制度落实情况，发现问题及时解决；
5、负责商场部人员的管理、组织协调及投诉处理；
6、维护与公司长期合作单位的良好关系；
7、建立、修订完善本部门各项规章制度、促销实施细则等，对本部门员工工作进行安排、考核和业务指导；
8、管理部门内部各项事务和接待工作，控制行政性费用。
8、工程部
1、贯彻执行国家有关工程施工技术、质量、安全方面的法律法规和条例，确保工程按质按期完成并实现工程总目标；
2、认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，逐级建立健全公司专业部门各项管理规章制度；
3、对工程施工进度、质量、成本及安全施工情况，实施全面有计划的管理；
4、对开发项目进行前期跟踪，组织开发项目信息收集整理、分类、汇总；
5、组织投标资格预审文件的编制；
6、组织对招标文件的分析，组织协调投标文件编制的可行性；
7、组织对施工队伍、大宗材料供货考察评选工作；
8、审核项目部编写的工程施工组织设计、专项工程施工方案、质量、成本控制计划等；
9、审核部门编制的工程项目质量控制计划及材料采购进度计划；
10、指导检查施工现场安全施工、消安全防、安全保卫工作规范化管理开展落实的情况；
11、组织与甲方协调重大方案变更、工程总进度调整、重大资金调整、重大技术问题处理；
12、参加工程竣工验收，监督检查竣工图绘制，工程决算编制、工程施工人工与材料成本使用分析、工程资料整理、归档的完成情况。
9、工厂
1、负责全厂的日常及行政管理工作；
2、指挥生产的正常有序运转；
3、负责组织全厂各项规章制度的制定，并监督执行；
4、负责对工厂各职级的任免、考核，切实做好奖惩工作，提高工作积极性；
5、负责工厂资金、财务的调度安排；
6、负责组织和监督对工厂各类设备的改造、维护及保养工作，对设备的定期检修准确及时的作出决策；
7、及时定期召开生产调度和专题会议，听取各单位的工作汇报并制订具体处理意见；
8、负责生产与销售环节的沟通，及时调整生产方案；
9、负责公司产品的及时送货、安装以及售后维修工作，控制客户投诉率；
10、客服部
1、根据本行业特点及公司的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度；
2、根据销售提供的工作任务单，安排完成设备接货、送货、安装及维修工作；
3、合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工进行考核；
4、控制、审核部门的预算和费用情况；
5、总结和分析客户的投诉、建议和意见，并提出改进方案；
6、对客户提出的合理化建议及时采纳，定期对客户进行回访。
第八章岗位职责
（1）经理
1、负责制定部门管理制度；
2、负责公司各类印章、资质的升级、借阅及管理；
3、负责招投标信息的搜集；
4、负责销售部重点客户信息的汇总；
5、负责国家相关体育政策的搜集研究、汇报。
（2）行政主管
1、负责公司行政资产及费用控制；
2、负责做好相关接待及外联工作；
3、负责办公区内卫生、治安、消防检查等后勤保障工作；
4、负责公司资质升级等相关事宜；
5、负责公司证件的办理及年检工作。
（3）行政专员
1、负责办公用品的购买和发放；
2、负责按月统计公司各部门的费用使用情况；
3、负责公司网络等协助性工作。
（4）信息专员
1、负责协助经理各类印章、资质的借阅及管理；
2、负责招投标信息的搜集；
3、负责销售部重点客户信息的汇总；
4、负责国家相关体育政策的搜集研究、汇报。
（5）司机
1、负责按部门领导出车计划按时完成出车任务；
2、负责保管车辆和保养车辆，无出车任务时，要按实际情况做好维修保养工作，保持车况正常，提高出车率；
3、负责保持车辆卫生整洁；
4、负责加强车辆维修保养，杜绝车辆带病运行，降低油耗，减少修理费用，随时保证行车安全；
5、负责配合总经办经理完成其他后勤保障服务。
二、人力资源部
（1）人资经理
1、负责制定公司人力资源管理制度，并予以督导落实；
2、负责依据公司各部门的需求，完成人员招聘；
3、负责新员工的入职培训和在职培训等工作；
4、负责与员工沟通，了解其思想动态。
（2）人资专员
1、负责配合人力资源经理制定公司人力资源管理制度；
2、负责协助人资主管依据公司各部门的需求，完成人员招聘；
3、协助人资主管负责新员工的入职培训工作；
4、负责公司OA系统的具体操作及工作督导；
5、负责统计各部门考勤、加班、迟到、请假及社会保险相关事宜等情况。
三、财务部
（1）副总经理
1、负责组织建立并完善资金使用管理制度、财务成本核算制度、财务分析制度、固定资产管理制度、管理费用摊销制度和财务审计制度等；
2、负责贯彻实施各种制度，监督、检查各项制度和财务审计制度等；
3、负责定期对公司财务管理工作进行考核、督促、检查，提高财务部门的工作效率；
4、负责执行公司有关财务方面的决议，对公司日常资金运作和财务运作进行监控；
5、负责监督财务预算、计划的执行情况，控制各项费用的使用情况，监控资金的运作情况；
6、负责定期对公司经营状况进行阶段性的财务分析预测，并提出财务改进方案；
7、负责组织制订、实施年度审计工作；
8、负责对公司库存商品定期盘点；
9、负责维护与银行、工商、税务等机构的良好关系。
（2）财务主管
1、根据国家有关财务法规和本公司财务制度的规定，每月、每季按时做好各种会计报表；
2、设置总账和明细分类账账户，按照适用的会计核算方式及时记账；
3、负责定期核算各部门的收支账目，编制各类固定资产账目；
4、依据有关制度和规定，审核会计单据，保证日常核算准确无误；
5、定期检查、审核银行、库存现金和资产账目，做到账账相符、账实相符；
6、根据国家税收法规，负责按月进行纳税申报，编制报表；
7、依照国家有关政策及公司的财务管理制度，对公司内各项业务进行成本核算，编制成本报表；
8、根据财务报表，定期协助财务总监做好财务分析工作。
（3）会计
1、根据公司核算的需要，依据记账凭证登记明细账。
保证账证相符、账账相符；
2、每天根据公司制度和财务要求审核出纳编制的记账凭证；
3、认证抵扣发票；
4、负责每月发票的购买、保管、开具、验旧缴销工作；
5、负责每月3日对账务软件中各种明细分类账的发生额及余额与总分类账核实，金额相符，方向一致账账相等相符，账实相符；
6、编制财务报表及各种网上报税的纳税申报表，按照规定时间进行网上纳税申报、划款，并进行IC卡抄税；
7、负责向税务局报送资料。
（4）出纳
1、根据公司财务制度的规定，审核各类原始凭证，准确、及时完成现金收付及报销工作，开具相关票据
2、及时登记现金日记账和银行日记账，每日进行现金账款盘存，做好日清日结工作；
3、按财务制度提取、送存和保管现金，保证公司的正常运营；
4、负责工资的按期发放工作，并及时进行汇总，编制记账凭证及有关款项的报销；
5、按照财务制度使用票据和印章，并设登记薄进行登记，办理相关登记手续，保管好空白支票等重要财务票据和有关财务印章；
6、根据每月会计原始资料，保存、管理相关凭证。
（5）商品记账员
1、负责仓库及营业厅库存商品进、销、存的调拨转账系统记账工作；
2、根据已入库的商品输出打印商品入库单，准确记录赊销的商品登记应收账款债权单位及金额及销售经办人；
3、月末对公司存放大小仓库营业厅地点不同的库存商品进行盘点与商品总账核实，确保各项流动资产帐物相符、账账相符。
五、采购部
（1）采购经理
2、组织相关人员与选定的供货商洽谈，达成一致意向后签订供货合同，并监督、督促供货商严格履行合同；
3、负责整个采购过程的监督管理，保证物资采购及时；
5、保持与供应商良好的合作关系，与供应商就价格、交货期、数量等问题进行沟通；
6、建立管理供应商档案，健全供应商资质资料；
7、根据采购计划的安排，对市场价格变动趋势的分析，编制购项目预算，制定适当的采购策略，降低采购成本，保证公司经济效益指标顺利完成。
（2）物流主管
1、公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作；
2、公司物流系统的设计、调整，协助各部门及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理；
3、组织对订单的分解、处理工作，办理好销售部、客户服务部确认的送、退货业务；
4、掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排计划；
5、提供每周实时管理和作业报告，确保计算机系统和手工操作系统数据精确；
6、保持实际存货100%精确，账实相符；
7、确保物流区域层面
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