酒吧规章制度.docx

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酒吧规章制度

酒吧员工管理制度

一、酒吧总经理：

1、对内，负责安排酒吧主管进行内部管理，发现员工不履行酒吧制度的，直接进行处罚。

2、对外，负责采购或指定人员采购、人员招聘、进货、处理纠纷及行政协调等。

3、每月定期向股东会呈报上月工作总结（经营情况）及起草下月工作计划（活动策划），按周分解工作计划（每周策划一次活动）报股东会决定。

4、每周六19:

00召开定期员工会议布置和安排下一周工作，督促酒吧主管监督管理下属执行工作的实施进度，修正实施工作中出现的偏差，保障即每周工作计划的顺利实施。

二、酒吧主管兼吧员：

主管直接上级：

总经理

1、按时上班，认真完成上级领导安排的各项工作；

2、根据总经理制定的采购、差旅、办公等费用标准。

每日18点上班后，安排员工到就近的农贸市场上采购酒吧2日所需的水果。

3、编排员工工作时间表，合理安排员工休假，做好员工每日考勤；

4、重点安排和监督员工每日工作前对酒吧营业区域、洗手间区域的清洁工作。

5、检查酒吧每日工作情况，注意成本控制，杜绝浪费，减少损耗，严防失窃。

6、制定酒吧各类酒水之销售品种和销售价格报总经理，并根据实际工作情况（库存、销售）制定进货计划交至总经理处。

7、处理客人投诉或其他投诉，调解员工的纠纷。

8、负责厨房清洁卫生，地面、操作台每晚清洗（防止滋生小强），刀

具抹干净，榨汁机、砧板每天清理。

各类杯具、瓷具分类摆放，保持干净，无污渍、无手印、干燥明

亮，垫布保持清洁，酒杯每天擦一次。

要求当天酒杯当天清洗，当天

垃圾当天处理。

9、出品前保证每样用料无变质，霉烂现象，每件杯具用具都干净，

保证无水渍、污渍及异味。

10、注意成本控制，杜绝浪费。

（1）严格遵照标准酒谱和出品规范出品，合理用料，将酒吧成本降

至最低。

a、切制柠檬片、柠檬头可做装饰，喝皇家礼炮用柠檬皮剩下的柠檬

可榨汁。

b、切制生果，饰品应严格按照规定切制，西瓜厚度一指宽，一个柠

檬切七、八片等。

c、出洋酒或鸡尾酒必须使用量酒器。

（2）用过的基酒、果汁等配料要及时抹干净瓶口，归类存放好，防

止变质，每天开吧补充酒水应把里面的酒水拿出来补新酒进去。

凡人

为导致酒水变质、过期、冻坏，应自行负责并接受处罚。

（3）柠檬、橙角、生果、淡奶等配料饰品应用保鲜膜封好，严禁随

手乱扔。

（4）切制生果要特别注意节约，各类生果应按照其不同习性贮存，

各类小食也应密封贮存。

三、酒吧服务人员：

1、严格执行凭单出品的制度

服务员带客入座后，应客户点酒水去收银员处开单，库房领取酒

水，酒水上桌后即按照点单收现金（特殊情况除外，特殊情况指：

因

股东或特殊熟客、常客的要求，必须经总经理签字认可后按规定出

品），将现金交给收银员。

若未按此条进行，第一次扣工资20，出现

第二次不再聘用。

2、严格执行卫生标准：

（1）不得留怪异发型，配戴夸张饰物，衣领、衣袖保持干净，勤洗

头、冲凉，保持个人卫生。

（2）取用杯具不能拿杯口，必须拿杯具底部，出品前要检查杯具，

用具有无手印、污渍。

（3）中途及时整理卫生并把杯具送入操作间、及时清洁桌面，整理

空酒瓶与烟灰缸、卫生间每小时清洁一次、及时更换熏香。

3、每日小扫，每周大扫。

（1）保持地面卫生，及时清扫、拖洗，不乱摆放杂物，

（2）每逢周五营业前，酒吧全体大扫除，工作区域的地面、墙面、

台面及窗户玻璃，所有设备、用具、杯具、酒水进行全面清扫、打理，

陈列柜镜面用玻璃水擦亮，清理死角。

（3）检查有无冻坏、过期、变质的酒水和配料，及时清理。

（4）杯布、抹布分开使用，每日收档后将用过的杯布、抹布洗净，

晾干、折好存放在指定地点（扫帚、拖布、垃圾铲等物品一定放在指

定地点）。

四、酒吧收银员兼库管采购：

1、实行微笑服务，杜绝一切货款交付不清或单款不符及争吵等事件。

2、认真填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、

单款相符、表款相符。

3、负责存酒卡的管理，如出现与客户因存酒卡纠纷问题，由收银员

负责协调，视实际情况由当事人负责赔偿。

4、除酒吧股东外，任何人不得签单。

如果出现签单情况的股东或特

殊熟客、常客的情况，由总经理签字后，收银员须在下一次股东或特

殊熟客、常客来酒吧内消费前，先收款后再按规定出品，且一次性签

单金额不得超过300元。

如出现收银员与股东或特殊熟客、常客因签

单的矛盾时，由总经理负责处理。

5、除总经理外，任何人无赠送及打折权利，若应收款与实收款不符，

由收银员补齐。

6、负责吧台及收银台卫生，要求台面无灰尘，台下整洁，地面清洁，

柜内东西不乱放，线捋顺。

7、兼职酒吧库管工作，按规定出品和定期盘点。

（1）每日、每月的盘点清查是酒吧营业额、利润、成本计算的重要

依据，必须认真细心的完成，盘点表必须签名，签名即负责。

（2）每日开吧必须盘点，盘查酒水数目是否与昨日盘点留底相同，

有出入及时汇报，收吧必须盘点，做好盘点表。

（3）每日营业结束后，酒吧必须做好酒水的领料数量，销售数量、

结存数量，统计在酒吧盘点表上。

8、采购时尽量节约，杜绝浪费，不报销车费及误餐费（特殊情况除

外）。

五、严格执行遵守酒吧的各项规章制度。

（1）认真阅读员工手册，奖惩制度加以理解、消化。

（2）酒吧各项规章制度是为确保酒吧经营、确保娱乐服务行业的公

众性形象，确保酒吧所有职工平等的享有权利和履行义务而制定的，

做为酒吧员工应自觉遵守本规定并忠实的履行各自的义务。

（3）酒吧员工必须有良好的自身素质与修养，在工作中仔细、认真、

沉着，冷静、礼貌、热情并坚守酒吧原则，勇于揭发坏人坏事，不做

有损酒吧利益之事，耐心解答他人咨询，敢于承认错误找出问题根源

并即时解决。

严格要求自己，不断提高自己的业务水平，精益求精。

篇二：

酒吧规章制度

酒吧规章制度

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30、未经允许酒吧内禁止存放任何物品（如酒水等）禁止私拿酒吧内任何物品送人。

（如水果、酒水、饮料、咖啡、茶等）禁止上班期间聊天。

（如收银员、厅面服务员）禁止无故离开工作岗位，确因有事需请假后方可离开。

禁止忙外忘内（前提是做好自己的本职工作）禁止偷吃、偷喝行为发生，一经发现严肃处理。

禁止上班前吃有刺激性气味的食物（如大蒜、大葱）禁止上班前饮酒，上班时吸烟等违纪行为。

禁止染发，男员工不留长发。

禁止使用客用设施（如电梯、洗手间）禁止无故进入厨房。

禁止当班期间不穿制服（包括鞋袜、工牌）禁止当班期间睡觉、打牌、听音乐、看电视、看报纸、杂志等。

禁止在酒店内兜售私人物品。

禁止穿制服外出酒店（工作需要除外）禁止无故早退、迟到、旷工。

禁止私配酒吧钥匙。

禁止在酒店内任何区域乱写乱画，蓄意破坏。

禁止工作懒散，不负责任，导致低效率。

禁止违反酒店的各项规章制度及操作规程、岗位程序。

禁止做假帐，私收账目。

禁止打架斗殴，男女同事勾肩搭背。

未经允许禁止私自调拨物品及领用物品。

禁止让酒水有过期现象发生。

禁止当班期间接打私人电话。

禁止下班后无故返回酒店及无故逗留。

禁止当班期间无故串岗。

禁止出现酒水丢失现象及盘亏现象。

禁止违反病、事假的规定（事假提前一天申请，病假需有病假条）禁止胡乱调试酒吧内各种电器，损坏者照价赔偿。

以上条款是结合本部门实际情况制定的，如有违反将受到严肃处理。

篇三：

酒吧员工规章制度

酒水部培训资料

一，了解本公司的性质及运作情况。

二，熟记员工守则，规章制度，明确本职职责。

三，认识酒吧的用具，杯具与操作时的细节情况。

四，酒吧日常工作〈开吧，营业，收吧〉及详细价格。

五，酒水牌内的类别，品牌名称，价格等。

六，酒水知识〔烈酒，利口酒，开胃酒，葡萄酒，香摈酒，鸡尾酒，特饮，果汁

七，出品方法与制作细节过程及杯具的搭配。

八，雪糕，水果盘的成份与制作方法。

九，日常需备物〈糖胶，装饰物，拧角片等。

酒吧员职责

工作概要

1树立吧台意识，纪律意识，确立职业荣誉感和责任感。

2熟练掌握吧台各种工具器皿的使用方法，认真做好服务接待工作。

3上班需领好当日吧台所需物品，并填好年提货单。

4确保吧台一切准备工作都是准时完成。

5时刻检查吧台是否保持干净（无任何污点）指定的物品摆放是否整齐，如有需要维修补充的地方，应立即向上级回报。

6确保所有的操作工具都是干净，完好的。

7注意自己的仪表，仪容的卫生及整洁，保持良好的精神面貌。

8运作中必须确保出品质量，凭酒水单的品名数量及要求出品，一定要看清看准酒水单上的单位，数量，品种，冷，热等。

9当收吧时，必须盘点剩下酒水数量，确保放于酒架上的酒水收回指定位置存入上锁。

10收吧时务必把吧台内外卫生搞好，补充有关饮品保证夜间冰冻。

11吧台所有杯具必须定期进行消毒漂白处理。

12当吧台收入之后，要仔细检查各个酒拒是否上锁，各电源插头是否处理好，方可离吧。

酒吧主管职责

工作概要

酒吧主管的工作是负责管理酒吧领班，调酒师，吧员及吧台女服务员，检查他们的工作和准备情况，确保营业前准备工作和营业运作正常，安排工作时间并负责检查他们的工作表现，使他们在任何情况下都能提供高效（）的工作与服务并控制酒吧成本

1准时上，下班并带头做好酒吧工作，给属下树立好榜样。

2制定酒吧的服务程序，操作规范，酒水控制，酒吧卫生等规章制度，

并组织实施，服从上级的安排与指示，确保酒水高质量出品和服务的规范化。

3与其他各部门保持良好的工作（）协调做好酒水的供应工作。

4应具备高尚的职业道德，敬业，爱业并精通业务，熟悉酒吧运作程序和所提供酒水的特征，饮用形式。

5贯彻执行上级指示的工作和任务做好沟通引导工作，力争高效完成督导日常工作。

6时刻检查属下的出品质量和工作效率，及纪律执行情况和酒水服务操作的基本标准。

7控制酒水出品的损耗，力求做到降低成本提高效益，控制酒水库存平衡，使其合理化。

8处理客人对饮品的投诉，主动了解客人的意见及建议。

9定期检查财产设备，有问题及时维修保养。

10检查每天的货物酒水服务的操作规程。

11检查当日盘点表，核对盘存数量与实际库存数量是否相符。

12认真做好每日销售统计工作。

酒吧规章制度

1按照更期表准时上下班，不迟到不早退。

2上班保持仪容仪表整洁干净，正确佩带胸卡，领花，保持精神振作。

3如请病假，事假，需经经理，主管批准方可。

4与同事要团结协作，应有？

助精神，在工作中要？

帮助，配合默契。

5严禁在酒吧内打闹，大声喧哗，偷吃酒水，食物等。

6严禁偷拿酒吧及公司物品和食物，酒水等。

7吧员一定要做到见单出品。

8出品时一定要严格按照配方，做到服务统一标准化。

保持酒吧的良好声誉。

9上班时不可当着客人面喝水，不可将胳膊肘支在柜台上。

抱着肩膀或无精打采倚靠酒柜。

10要服从上级的工作安排，认真完成自己的工作任务。

11不准私自脱岗，认真执行工作岗位责任制。

12仔细阅读公司规章制度，并按规章制度执行。

酒吧的基本服务程序

酒吧班次；a班5：

30—2：

00b班7：

00—结束

a班椎备工作：

开柜—摆设列酒—摆设工作台—摆酒杯—搬酒水—准备玩具,茶具类—验收货物及来货登记—切柠檬装饰等.

b班准备工作

准备水果—准备茶类及小食—补充酒水—榨果汁—煮珍珠—清理工作台—整理工作柜—清理台面及地板—检查自己的工作台是否整洁,用具摆放是否有条理,最后检查自己的准备工作是否到位.

营业中：

要明确自己工作岗位,认真做好自己的本职工作相？

配合.接到出品单,一定要看清,看准每张单的数量,单位（支,罐件）品种,冻热等.每做完一个出品,要做到及时整理与补充工作,准备下一个出品.

在出品中每一个出品的质量和卫生要认真检查,变质变味不卫生或过期的食物,酒水严禁出品.橱品速度尽量快速,动作要轻柔.还要注意周围及吧面卫生.

营业结束：

吧员补充冻柜,清点剩余酒水,各自检查自己的收尾工作有没有做完收好,要保证吧内,各工作台,吧面,用具等依然保持整洁干净,摆放有条理.第二天用的吧巾要洗净晾起来,每一个酒柜,电源等,置班人员必须逐项亲自检查.

卫生：

1、每周一为大扫除;2每月底漂瓷器,茶具一次

酒吧培训资料

一冷热饮cold/hotdrink

热饮：

hotdrink

1备用红茶：

壹咖啡壶开水，放入4—5包红茶，放至保温炉上以备用，壹泡红茶应注意茶色是否过淡或过浓，温度是否不够，是否漏有茶渣等。

2红茶blacktea用咖啡杯，放一包红茶，冲入开水至九分，使红茶不浓不淡提出茶包，配上底碟。

3拧茶：

lemontea用咖啡杯，放入两片柠檬冲入红茶至八分，配底碟，糖包，茶？

。

4奶茶：

milktea用咖啡杯，冲入红茶至七分，配底碟，糖包，茶？

，一小盅淡奶。

5鲜奶：

freshmilk用咖啡杯，倒入鲜牛奶八分（微波炉打热）配底碟，糖包，茶？

篇四：

酒吧服务员基本规章制度

楼面服务员管理制度

1．敬业爱业，服从领导安排。

2．待客热情，语气温和，礼貌待人，处事礼貌谨慎。

3．工作勤快，服务标准，规范化，尊重领导，主要打招呼。

4．准时上、下班，不得打私人电话（工作时间）不准会客，不做和工作无关事物。

5．要有良好卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头及杂物。

6．负责设备，设施的正常动作，如有疑问，请书面通知工程部或通报直接上级。

7．认真做好营业前的准备工作，营业中标准服务，营业结束后的收尾工作。

8．着装整齐、干净、无破损及油污渍，准确佩带工号牌及仪容仪表。

9．员工间或客人间相逢时相互点头示意，主动让路，礼貌招呼。

10．联系工作或汇报工作必须简时、扼要。

11．举止文明，得体大方。

12．遵守劳动制度及所有的工作制度。

13．节约用电用水用料，加强节能消防意识。

14．进入员工餐厅，不得争抢座位，凭票排队用餐。

15．不浪费粮食，不乱倒杂物。

16．遇有特殊情况，希望积极协助领导维护事项，以书面的形式汇报情况，不得

越级。

服务员规章制度（酒吧管理）

1、准时上下班，不得迟到，早退和旷工，如有违反，按相关规定处理。

2、请假提前三天告之领导，请假条一天前送到，必须由本人或亲属送达，

病假当天须寄交病条，医院证明，如有特殊情况，可亲属代送。

3、上班时必须按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净，不佩带首饰

（手表除外），不留长指甲，女员工要统一盘花，化淡妆，穿肉色丝袜，

男员工不得留长发，胡须，穿深色袜子。

4、站位期间，站位要端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗，打闹，

争吵，不得跑，大声喧哗，唱歌。

5、要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，如遇客人

或领导要主动打招呼。

6、上班期间不得玩或接听私人电话，手机一律关机.不得进入吧台重地。

7、上班期间不能擅用店内设施及物品。

8、不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。

9、熟悉本店现阶段供应的酒水和菜单价格。

10、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，情节严重者将转交司法部门处理。

11、内部员工的私用物品不可带入餐厅，统一放在更衣柜。

12、当班领班及值班人员必须检查好灯，门窗，排风，水电及卫生；

13、员工用餐时不可倒饭倒菜，禁止浪费。

14、下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，要有层级管理，

不得顶撞，争吵。

15、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，

不要发脾气。

严禁在店内外打架斗殴，违者重罚

制定这一考核制度的目的：

为加强和提升酒吧服务员的绩效和本酒吧的绩效，调动员工的工作积极性，因此制定此考核制度。

所需要考核的主要内容包括：

酒吧服务员的工作态度、工作能力、工作业务水平及其责任感和协调性

工作态度考核标准的主要包括以下几个方面

①很少迟到、早退、缺勤，工作态度认真

②工作从不偷赖、不倦怠

③做事敏捷、效率高

④遵守上级的指示

⑤遇事及时、正确地向上级报告

工作能力的考核标准是

①精通职务内容，具备处理事务的力

②对自己工作的重点了如指掌

③善于计划工作的步骤、积极做准备工作

酒吧服务员的工作业务水平考核标准

①在自己的工作中没有差错，且速度快

②处理事物能力卓越，正确

③勤于整理、整顿、检视自己的工作

④确实地做好自己的工作

⑤可以独立并正确完成新的工作

酒吧服务员的责任感考核标准

①责任感强，确实完成交付的工作

②即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对

③努力用心地处理事情，避免过错的发生

④预测过错的可预防性，并想出预防的对策

⑤做事冷静，绝不感情用事

协调性的考核标准

①与同事配合，和睦地工作

②重视与其他部门的同事协调

③在工作上乐于帮助同事

④积极参加本酒吧所举办的活动

服务员培训及服务流程

服务员基本培训：

1、须知本酒吧娱乐性质

2、是否能接受了解和喜欢酒吧工作

3、熟悉本酒吧主题

4、熟悉酒吧工作及自己的工作内容

5、进行服务流程培训及态度的培训

6、试用一个月后经部门经理认可及转正提成

7、在不危害公司利益前提下保护自己的利益

服务员准备工作：

每天做完班前卫生后，应按照指定清洁工具的摆放地点，摆放好清洁用具，并对易发臭味的工具进行在一次清洗。

领单：

服务员每天应对自己单据进行检查，单据是否足够今天的开单量，每天准备单据不得少于二十张。

领单时应对所领单据进行仔细检查，单据四联是否完整，并对单据序号顺序进行核对。

一、卫生流程：

1、更换桌布清理台面并按规定摆放好台面物品

2、打扫地面卫生

3、拖洗地面卫生

3、检查卫生是否打扫合格（要求：

桌面干净整洁，地面干净无杂物烟头，拾收掉落的色盅，按规定摆放桌椅）

4、桌面的摆放是否合乎要求齐全（烟缸/蜡台/蜡烛/色盅/）

5、检查每桌交友电话是否有坏（及时修补更换）

二、服务员领位及服务流程：

1、迎接客人

当客人来到酒吧时，领位服务人员应主动招呼客人，并面带微笑的向客人问好如“晚上好”、“欢迎光临”等（声音掌握适度，保证客人听到即可），并同时鞠躬15度。

2、引座

首先领位人员要有礼貌的问客人，如“哥”“美女”请问你们几位，带领客人到他们喜欢的位置或有领位人员主动安排就坐。

单客要有领位人员应情况主动安排就坐，以避免单人坐大桌及卡座，或引导客人坐吧台前的吧椅。

尽量让客人满意就坐。

客人就坐时，应主动帮助客人拉椅，方便客人就坐。

先女士后男士。

3、递送酒水单

客人入坐后应递上酒水单，先给女士，在给男士。

应情况需要随机应变。

如客人同时到达比较多时，下一领位人员应及时向前迎接，并安排入坐，在递酒水单。

递酒水单时应帮客人打开酒水单，双手递给客人。

如客人在交谈时，应稍等几秒钟，或主动说：

“打扰了，先生、小姐、哥、美女、给您酒水单。

”

4、点单

服务员递上酒水单后，如有离开的客人未到，应稍等一会或主动问客人点酒水。

当服务员为客人点单时应主动问客人：

请问先生/小姐/哥/美女，请问你们喜欢喝点什么？

如客人犹豫不决时，服务员要及时的向客人推荐或提出建议并解释和介绍酒水的单上的品种，客人在看酒水单时，服务员应主动询问客人的爱好那一类的酒水，并建议形式的推销酒水。

推销时应注意，从洋酒开始试推，然后依次红酒、啤酒、饮料的顺序来推。

点完酒水后，应主动询问客人是否需要来点什么小吃，果盘等。

在点单时，如点有饮料，应注意询问客人，需要什么样的饮料，热饮/冷饮、需要什么口味的饮料并加以介绍。

点单完毕后，服务员应询问客人是否有会员卡，牢记所点酒水（尽量记住新客喜欢的酒水，注意将其培养成为老顾客，方便下一次推销），并合算。

礼貌的要求客人买单。

如：

“先生/哥/小姐/美女共计×××（收取钱后同时向客人报所收钱款数目），请您稍等~~”

5、开单

服务员开单时，应注意热饮/冷饮/果盘/咖啡/先报向吧师，同时开单，以避免出货过慢。

开单时要，快、准确、清楚、无误，应写清楚桌号，服务员编号、日期、酒水品名、单价、数量、是否是会员价、刷卡、封单、合计/时间。

开完单后，迅速撕下白联/红联交收银员，撕下兰色一联给客人。

6、出货

出货时要，快、准、稳，将客人点的酒水或鸡尾酒/饮料/小吃放在托盘中（注意：

出货大件除外，一律使用托盘，每桌所点酒水必配榨菜一碟），用右手拖住托盘，送到客人所在桌台，从客人空出的地方，将酒水及小吃摆上桌面，同时询问客人开酒的数量及对洋酒的浓/淡。

7、介绍本酒吧主题

向客人介绍本酒吧交友主题，并介绍交友方式有，电话交友、纸贺交友、资料填写拨报、天使勾对、缘分贩卖机等。

8、站位及巡台

出货后，应及时返回自己区域站位（服务员不要扎堆站位）随时注视到本区域客人的需求和应求，并每隔几分钟对区域进行巡台，巡视客人桌上是否有空酒瓶及烟灰缸的更换，清理客人桌面的杂物及收空酒瓶（适时主动帮助客人倒酒，事先应礼貌询问是否需要帮此忙）。

巡视有无需要服务的桌台及/打冰/倒水/对酒等.

9、送客

当客人要离开时，服务人员应主动帮客人拉开椅子便于客人站起和行走，同时礼貌的说：

“几位/哥/美女，请慢走。

当客快出场时，门口领位人员应面带微笑说：

“请慢走，欢迎下次光临。

”同时鞠躬15度。

10、清理台面客人完全离开后，服务员应用托盘将台面上的所有杯、瓶、烟缸、及杂物等全部用托盘撤掉，如桌布已脏或打湿及时更换桌布。

后摆好桌面物品，准备接待下一桌客人。

每天打扫酒吧楼道的清洁卫生，和厕所卫生，大扫除其对厕所地面进行彻底的刷洗，每天换下的桌布应及时清洗。

每天对以使用过的杯具/盘

一大点.有三小点.

一、宗旨：

端正态度，态度决定一切

1。

正确认识服务工作的重要意义。

2。

热爱自己的企业、热爱本职工作，有做好服务的强烈愿望和主动精神。

3。

学习和掌握好服务知识和技能，灵活运用，在服务工作中得到乐趣、升华服务意识。

二大点.养成10种习惯.