燃气企业公服客户市场拓展业务流程说明Word下载.doc

燃气企业公服客户市场拓展业务流程说明Word下载.doc

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间接负责人：

市场开发部客户经理、市场开发员、内勤档案管理员、分管领导

二、流程目的：

1、明确整个流程，确保公服客户市场拓展业务工作顺畅进行

2、加强关键点的控制，降低业务风险

3、通过流程发现实际工作中存在的问题，以便不断改进工作，提高公服客户市场拓展业务的效率

4、通过流程中的表单，可以进行基础数据的收集，同时基础数据也是考核、控制的依据

三、流程目标：

规范公服客户市场拓展业务的相关工作

1、经营目标：

对公服客户市场进行持续的调查和调研，确定目标客户

2、财务目标：

满足具备安装条件的公服客户接装燃气管道，收取燃气工程设施费和扩大气源销售，收取燃气费

3、制度目标：

形成清晰、明确、易操作的公服客户市场拓展制度

四、业务风险：

1、由于国际原油、液化气等替代能源价格波动，会影响客户发展

2、天然气气源供应出现短缺或富裕，都会对客户发展产生影响

3、部分区域燃气管网暂时覆盖不到，有些意向客户不具备发展条件

4、因客户或市场原因，有些项目不能按调研计划实施

控制方法：

充分做好市场调研、加强与政府职能部门和客户沟通、结合气源供应情况采取不同的发展策略、加快燃气管网建设等

五、关键控制点：

流程关键控制点1：

市场开发组织工作和市场调研工作

控制目的：

使公服客户市场拓展业务的市场调研工作在有组织、有计划，规范的状态下开展

控制手段：

合理组织、充分调研、认真收集信息资料、编写调研报告

控制依据：

市场开发管理规定、市场调研管理办法、对外宣传操作规程、公司气源战略、公司燃气发展规划

流程关键控制点2：

根据调研报告，拟定公服客户市场拓展计划和目标客户项目企划书

使公服客户市场拓展的工作计划更加具体、目标客户项目策划更加明确

根据市场调研报告，编制公服客户市场拓展计划，对工作目标和计划进行审批

市场信息管理规定、市场开发计划编制操作规程、目标客户项目企划书

市场开发员

组织市场拓展工作

开展市场调查和调研

拓展计划编制和审批

开始

内勤档案管理

客户

整理调研资料

目标客户规模判断

分管领导

政府职能部门

1.1组织公服客户市场调研工作

市场部经理

2.2参与市场调查和调研

1.2接受市场调研工作任务

4.2协助部门经理制定市场拓展目标和计划

4.1拟定市场拓展目标和计划

4.3审批市场拓展目标和计划

2.1开展市场调查和调研

2.3走访政府职能部门

市场部副经理

2.5走访目标客户

2.4提供信息和资料

2.6提供信息和资料

3.1整理汇总调研信息资料

3.2调研信息资料归档和利用

3.3根据调研资料编写调研报告

3.7持续开展市场调查和调研

3.8收集新的调研信息资料

3.9更新调研信息资料

N

Y

4.3同意

4.4确定年度目标和计划

4.5制定月度市场拓展计划

5.5转大公服客户快速发展流程

（LC-公服快速）

5.4编制目标客户项目企划书

3.4审核修改调研报告

3.5提交调研报告

3.6审阅调研报告

5.2转客户受理流程（LC-市场01）

5.1大公服客户

结束

5.3确定“项目客户经理”

公服客户市场拓展业务流程图

市场开发业务流程描述说明

任务名称

节点

任务程序、重点及标准

时限

相关资料

1.1

1.2

程序：

1.1市场开发部经理负责组织开展涉及公服客户市场拓展方面的调研工作

1.2市场开发部副经理接受公服客户市场拓展调研工作

重点：

组织公服客户市场调研工作

标准：

市场开发管理规定、市场调研管理办法

市场开发管理规定

市场调研管理办法

开展市场调查和调研

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.1市场开发部副经理根据部门市场调研管理办法的要求对公服客户开展市场调查和调研

2.2市场开发人员参与对公服客户的市场调查和调研

2.3市场开发人员按计划走访政府相关职能部门，了解政府有关天然气利用、节能减排的政策，以及招商引资、项目引进等方面的信息

2.4市场开发人员认真记录和收集政府职能部门提供的相关信息资料，以及有关政策文件

2.5市场开发人员按计划走访目标客户，了解客户的生产或经营规模、用气设备的数量、用气设备的技术参数、拟用气时间和客户的基本资料、行业主管部门、使用中的能源情况、客户的接装意愿，以及对公司是否有其他特殊的要求等信息，

2.6市场开发人员注意记录和收集目标客户提供的有关信息和资料

1、按计划走访政府职能部门和目标公服客户，开展市场调查和调研

2、收集涉及公服客户市场拓展方面的相关信息和资料

市场开发管理规定、市场调研管理办法、市场信息管理规定、工业客户用气需求情况调查表、商业客户用气需求情况调查表、对外宣传操作规程

即时

调研时

市场信息管理规定

工业客户用气需求情况调查表

商业客户用气需求情况调查表

对外宣传操作规程

整理调研资料

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

3.1市场开发员对调研资料和相关信息进行分类整理和汇总，报市场部经理审核，将审核后的资料转交部门档案管理人员

32部门档案管理人员将市场开发人员的调研信息资料按不同类别进行归档，并随时提供查阅和利用

3.3市场开发部副经理根据调研资料编写公服客户燃气市场调研报告，在规定时间内完成

或在规定时间内对调研报告进行更新（调研内容和调研数据每半年更新一次，每年6

月30日和11月30日为更新截止日；

当年7月25日和12月20日出据更新报告）

3.4市场开发部经理对公服客户燃气市场调研报告进行审核和修改，并形成部门调研报告

3.5市场开发部向公司分管领导提交公服客户燃气市场调研报告或更新后的资料

3.6公司分管领导对市场开发部提交的公服客户燃气市场调研报告进行审阅

3.7市场开发人员应按市场调研管理办法的相关要求持续进行市场调查和调研

3.8市场开发人员在调查和调研过程中，注意登记、收集新的客户资料信息和政府的有关政策文件

3.9市场开发人员对新的调研资料和信息进行及时整理、汇总和更新，将新的资料转部门档案管理人员保管，待需要对调研报告更新时查阅和利用

1、客户信息资料收集齐全、准确，及时整理汇总

2、按规定时间完成调研报告和资料更新工作

市场开发管理规定、市场调研管理办法、市场信息管理规定、工业客户用气需求情况调查表、商业客户用气需求情况调查表

更新截止日后

7个工作日内

报告草案提交后

报告完成后

拓展计划编制和审批

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.1市场开发部经理根据公服客户市场调研资料、公司气源采购情况、燃气管网建设情况等，拟定未来1-3年公服客户市场拓展工作目标和计划，报公司分管领导

4.2市场开发部副经理协助经理制定公服客户市场拓展目标和计划

4.3公司分管领导对市场开发部提交的公服客户市场拓展目标和计划进行审批，不同意的，由市场开发部重新编制报批，直至同意为止

4.4同意的，由分管领导提交公司总经理办公会讨论，确定未来1-3年公服客户市场拓展的目标和计划

4.5市场开发部经理根据总经理办公会通过的年度公服客户拓展计划，按月制定公服客户市场拓展月计划

1、拟定未来1-3年公服客户市场拓展的目标和计划

2、公司领导确定未来1-3年公服客户市场拓展的目标和计划

市场开发管理规定、市场开发计划操作规程

按公司要求时间

编制年度计划时

编制月度计划时

市场开发计划操作规程

目标客户规模判断

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.1市场开发部经理根据目标公服客户的具体情况，对月度拓展的公服客户规模进行判断，是否为大公服客户（当工业客户年用气量在20万米3以上，或商业客户用气规模达200米3/小时以上，为大公服客户），如果不是大公服客户，按《燃气客户发展受理流程》办理（该流程为镇江华润燃气现有的市场客户发展流程，常规工业客户发展可参考）

5.2不是大公服客户，由市场开发部经理将客户资料交部门档案管理人员，档案管理人员按公司的《燃气客户发展受理流程》办理施工图设计、工程预算、施工等相关工作

5.3是大公服客户，由市场开发部经理确定“项目客户经理”，“项目客户经理”负责组织开展后续工作

5.4对大公服客户，由“项目客户经理”负责起草项目企划书，并全权负责客户发展过程中的联系、洽谈、协调等工作，直至终止发展（因各种原因没有被发展成功）或发展成功交付客户使用为止

5.5大公服客户的发展工作，由市场开发部按《大公服客户快速发展流程》办理，其发展过程中所有对内、对外的联系和协调工作均由“项目客户经理”负责，公司其他相关部门要严格按《大公服客户快速发展流程》积极配合，做好各项工作

1、判断公服客户规模，对不同规模的客户按不同的流程办理

2、对大公服客户确定“项目客户经理”，由“项目客户经理”组织开展具体的发展工作

市场开发计划操作规程、燃气客户发展受理流程、大公服客户快速发展流程、对外宣传操作规程

项目全过程

燃气客户发展受理流程

大公服客户快速发展流程

社会主义市场经济最重要的“品质”，是诚信、公平、秩序和法治。

由于“潜规则”的存在，从事商品经营活动或服务的个别市场主体，不是把主要精力放在如何提高商品或服务的质量上，而是“走捷径”，通过金钱或提供其他利益的方式，打通关节，从而使自己的利益通过非正常的渠道得到实现Tosumup,isdividedinto9mainparts:

1.withregardtopersistinganddevelopingsocialismwithChinesecharacteristics.18sincetheXIOnmorethanoneoccasion,GeneralSecretaryofthehistoricaloriginanddevelopmentprocessofsocialismwithChinesecharacteristics,theroadofsocialismwithChinesecharacteristics,SystemInfo,system,upholdanddeveloptheunderstandingofsocialismwithChinesecharacteristicsisdeterminedtohavebeenprofoundlyexpounded,furtherstrengthenedthepartyandthepeopleadheretoanddeveloptheconfidenceanddeterminationofthesocialismwithChinesecharacteristics.XIGeneralSecretary'

sspeechinthisregardincludethepeople'

syearningforabetterlife,thatisourgoal,closelyfocusonthedevelopmentofsocialismwithChinesecharacteristicsstudyandpublicizethespiritofparty18,theunwaveringlyadheretothedevelopmentofsocialismwithChinesecharacteristics,thepersistenceandgooduseofMaoZe-Dong'

sthoughtofsoul.2.withregardtotheChinesedreamofrealizingthegreatrejuvenationoftheChinesenation.18closingsoon,thenewCentralcollectiveleadershipwhentheyvisitedtheexhibitionoftheroadtorecovery,XI,GeneralSecretaryofthesolemndeclaration"

thegreatrejuvenationoftheChinesenation,thegreatestdreamoftheChinesenationinmoderntimes."

Zhihou,onmorethanoneoccasion,GeneralSecretaryexpoundedthescientificconnotationofChinesedream,realizetheChinesedreammusttaketheroad,carryforwardthespiritandcohesionofChineseforces,graduallyformedtheChinadream,astrategicthought.AndpracticewiththeChinesedream,reflectsthehistoryofthenewsessionoftheCPCCentralCommittee,andconformstothedevelopmenttrendandthepeoplehope,embodiesthegreatestcommondivisorandtheconsensusofChinesepeopleathomeandabroad,inspiringallpeoplesforgingaheadinunity,thespiritofunswervinglyfollowtheroadofsocialismwithChinesecharacteristicsflagsandhighmelody.ThisaspectsXIGeneralSecretaryofspeechmainincludingachievedChinesegreatrevivalisChinesemodernyilaimostgreatofdreamin12thsessionnationalpeople'

sCongressfirstt