商务接待礼仪视频.docx

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商务接待礼仪视频

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篇一：

商务接待礼仪情景剧之接待礼仪

商务接待礼仪情景剧之接待礼仪

一．接访人物设置：

接待人员：

赣南师范学院商学院李院长和商副书记

来访人员：

江西理工大学商学院王院长和郑书记

二．接待礼仪：

1.接待人员要有良好的综合素质，接待前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。

男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。

女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

布置好接待会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

2.迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到○

达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟○

到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”○、“欢迎您来到xxx”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：

当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

“如果您方便的话，能否留张名片给我？

”作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4迎接客人应提前为客人准备好交通工具，○不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房○

间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

6将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，○

谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。

分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

3.接待客人要注意以下几点。

1客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，○以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2客人到来时，○我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应

该时常为客人换饮料。

3接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

在○

走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。

如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

4.诚心诚意的奉茶。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三．接待流程：

旁白：

20XX年6月2日星期日上午九点，江西理工大学商学院王院长和郑书记按照事先约定来到赣南师范学院国际交流中心会议室。

李院长：

王院长，您好！

王院长：

李院长，您好！

（相互握手）

李院长：

这是我们的商副书记。

商副书记：

您好！

王院长。

王院长：

您好！

商副书记。

（相互握手）

王院长：

这是我们学院的郑书记。

（郑书记与院方握手问好）

旁白：

互相介绍后，两个学校的相关人员入席。

讨论关于促进两个学校共同进步，互相帮助的问题。

在愉快的进行了一个半小时的讨论后，赣南师范学院热情的邀请江西理工大学的相关人员同进午餐。

午餐将结束的时候，王院长和郑书记同时掏出名片递给对方。

王院长：

这是我的名片，以后我们互相促进学校的相互发展。

李院长：

谢谢，互相帮助互相帮助！

会计120XX21108009付思雅

篇二：

商务接待礼仪情景剧

商务礼仪情景剧

本剧本共分为四幕：

商务礼仪情景剧

本剧本共分为四幕：

第一幕：

机场接待

第二幕：

去饭店接a公司的人员

第三幕：

参观

第四幕：

电梯间

角色扮演：

a公司总经理：

钟林采购经理：

韦秋艳

B公司总经理：

张其广业务主管：

赵丽利

经理：

陈雪贞秘书：

周琦

旁白（共7人）

背景：

a公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，a公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。

场景一：

机场接待

（B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎a公司的钟总经理等人”的牌准备迎接a公司的人员。

钟总看到后，他们一行人径直走过来）

张：

您好，我是B公司的总经理，这是我的名片（此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟）

钟：

（钟接过名片并放在名片夹里）张总您好，我是a公司的总经理，这是我的名片。

（张接过名片）（双方收好名片，握手）

张：

钟总，这是我的秘书小赵

赵：

钟总，您好（握手）

钟：

您好。

钟：

这是我们公司的韦经理。

韦：

张总您好（握手）

张：

韦经理好。

小赵和韦经理握手

张：

钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。

钟总：

辛苦了，谢谢啦。

场景二：

去饭店接a公司的人员

赵：

您好，请问是钟总吗？

我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九

点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟：

好的。

谢谢你们了。

（车子到了酒店）（接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车）

赵：

钟总，您好。

我们可以走了吗？

钟：

好的，可以了。

（车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领a公司的人员去总经理办公室）赵：

请往这边走。

（上楼梯）。

（总经理办公室，秘书敲门）张：

请进。

（钟等人进去后）

张：

钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟：

呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

张：

那我们去参观吧。

请（手做引导势）

场景三：

参观

张：

钟总、韦经理。

这是我们公司的陈经理。

陈：

钟总，您好（握手）陈：

韦经理，您好（握手）

张：

这是我们公司的周主管。

周：

钟总，您好（握手）周：

韦经理，您好（握手）张：

钟总，请（作引导势，其余人随后）

这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。

（手势示意周主管）

周：

这是我们公司产品资料，请各位参考（给a公司的人员发了资料，a公司

人员各自道谢）

请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为

主。

······（周主管以引导势作介绍）

张：

钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗？

钟：

韦经理，您有什么问题吗？

韦：

我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢？

陈：

对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经

到位，预计明年7月1日前投入生产。

估计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。

钟：

贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。

张：

我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

参观这么久了，辛苦钟总了，先送您回酒店稍作休息再谈，好吗？

钟：

好的，谢谢。

场景四：

电梯间

（陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后）陈：

请进！

张：

钟总，您请（做引导势）钟：

谢谢！

（先进入电梯，韦经理随后，余人进入）旁白：

十楼到！

陈：

十楼到了，请！

（开电梯）

张：

钟总，您先请（做引导势）

钟：

谢谢！

（先出电梯，韦经理其次，余人随后）

旁白：

a公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与B

公司签约。

篇三：

商务接待礼仪标准

商务接待礼仪标准

一、目的

为进一步规范及完善礼仪标准，全面提升员工商务接待中的礼仪规范，给客户留下良好第一印象，塑造优质的企业形象，制定本标准制度。

二、适用范围

适用于XX有限公司所有员工。

三、商务接待礼仪的定义

商务交往活动中,接待是给客户留下良好第一印象的重要工作，为下一步深入的交往打下基础，接待要有周密的布置。

四、接待来访的流程

1.预约

1）拜访之前应该事先预约；

2）应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地址；3）确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的。

2.准备

1）根据来访目的和安排做好接待工作；2）保持接待区整洁有序；3）接待人员应有良好的精神面貌；4）接待所需用品应放在易于取用的地方。

3.接待

1）当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿

重物；

2）主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确；3）一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶。

4.告辞

1）客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞；2）如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，

挥手道别，目送车远去后再离开；

3）对于外来的客人，应提前协助预定返程的车、船票或机票；

4）送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，

或举行专门的欢送仪式。

五、接待临时访客

1.如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。

2.如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归；如果暂时脱不开身，则请

访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。

3.看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片；确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜

访事宜和目的。

4.如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。

5.依受访者的指示行事：

1）带到会客室，奉茶或咖啡，告之受访对象何时到。

2）将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。

3）告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交，约定其他时

间来访，表示歉意，礼貌送客。

六、迎接礼仪

1.迎候礼节

1）在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书“欢迎光临！

”2）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢

迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我介绍。

3）如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高者，率先将我方迎

候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身分最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。

4）握手,如果有名片，可送予对方。

5）迎接客人应提前为客人准备好交通工具。

2.乘车礼节

1）客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。

客人有托运的物品，应主动代为办理领取手

续。

2）注意乘车的位次讲究：

与客户同乘出租车时、开私家车或单位公车接客户时、与公司

同事或客户同坐火车时应如何排座。

a）主人亲自驾车

d）

离门以远为上为原则e）景观好的位子为上为原则2）会客室入座的礼仪

七、附则

1.本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。

。

2.本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部。

［变更履历］（"※"标识）