营运车辆管理制度文档格式.doc
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第十条出租车、公共汽车在城区范围内，必须按规定的停靠站、点停靠。
不准随意摆放，不准在候车亭久停等客。
第十一条、未经公司批准，不准包车出租。
第三章承包经营业主管理规定
第十二条必须是与公司签订合同的人，才能被承认为本公司的承包经营业主。
第十三条经营业主必须遵守中华人民共和国《道路交通安全法》和《道路运输管理条例》。
必须遵守公司各项规章制度，听从公司指挥，配合公司调度，服从公司管理，接受公司检查和执行违章处理。
第十四条按时交纳承包费。
按合同预交保险、二级维护等相关费用。
按时续签承包经营合同。
第十五条保证车辆技术状况良好。
及时检查、维修、保养车辆，及时投保和办理年检年审等各种手续。
做好“三品”检查工作，防止放生意外事故。
做好应急防犯工作防范工作，确保运行和乘客安全。
线路联运的，不得隐瞒收入或侵贪票款。
拾到乘客遗留的钱财和物品，要及时找到失主，不能找到失主的，要及时交到公司车队。
不得隐瞒、留用或收归己有。
第十六条维护公司利益和形象。
严禁随意上访，严禁参与罢工罢运、堵路堵桥，严禁围堵公共场所、政府及职能部门，严禁影响他人正常经营，严禁做影响公司形象、政府形象、社会形象的一切事情。
个人行为，追究个人责任；
线路集体行为，除追究个人责任外，线路组长加倍处罚。
第十七条要求上访的，经公司同意后，可以按规定上访。
未经公司同意，造成不良影响的，不必须追究其责任，直至解除承包经营合同。
第十八条无条件服从备战、救灾、抢险等有关政治任务的调运和义运。
服从公司的调运。
第十九条积极配合公司的工作。
按公司要求，准时参加公司组织的各种会议、学习、培训和有关活动。
第二十条严禁越线经营、超范围经营，严禁私自转让承包经营权。
否则，公司有权收回公司所有的车、牌、证及经营资质，解除其承包经营合同。
第四章驾驶员管理规定
第二十一条驾驶员必须取得合格的《从业资格证》、驾驶证，到公司办理《内部准驾证》，并签订合同后，才能驾驶公司车辆。
聘用的驾驶员，还需向公司交纳一定数量的合同保证金。
第二十二条驾驶员在驾驶车辆时，必须遵守中华人民共和国《道路交通安全法》和《道路运输管理条例》。
树立安全第一的思想，保持运行平稳、安全。
防止交通事故的发生。
营运中要举止文明、礼貌待客，不准同乘客争吵和使用不文明言语。
维护经营秩序，维护公司形象。
不得隐瞒或收归己有。
第二十三条服从交警、运管、公司稽查队的检查和违章处理。
第二十四条爱岗敬业，爱护车辆，热情耐心，大胆细心。
保证驾驶室和车身卫生，保证车辆正常运行，发现故障及时处理。
协助乘务员做好“三品”检查和防犯工作，严防和妥善处理应急事件。
第二十五条严格按操作规程驾驶车辆。
驾驶车辆时，必须佩戴《内部准驾证》。
不准与乘客谈笑、打闹，不准驾驶带病车了，不准超载。
严禁酒后驾车、疲劳驾车、盲目行驶、超速行驶。
不准将车辆交给无《内部准驾证》的人驾驶。
第二十六条严格执行公司的规章制度，服从管理。
按时参加安全例会和安全、职业道德教育和培训。
积极参与公司组织的各种活动。
第二十七严禁参与罢工罢运、堵路堵桥，严禁围堵公共场所、政府及职能部门，严禁做影响公司形象、政府形象、社会形象的一切事情。
第二十八条条违章处罚、交通事故处罚及故事调处费由驾驶员承担。
第五章乘务员管理规定
第二十九条乘务员需经公司考核、考试合格，并与公司签订合同，交纳合同保证金后，方可上车服务。
第三十条乘务员必须严格执行公司的规章制度，服从管理。
按时参加会议和职业道德的培训。
按公司规定统一服装，带证上岗，礼貌待客，文明用语。
第三十一条按时上下班，打扫车厢卫生，经常清洗车辆玻璃，告诫乘客将垃圾扔进垃圾桶，不要扔出车外。
第三十二条车辆起步前必须关好或提醒驾驶员关好车门。
车辆未停稳不准打开车门。
上下乘客要关注好老弱病残者。
第三十三条必须做好“三品”检查工作，特别是环城公交车，乘务员要把好上车关。
还要密切注意车上的一切动向，与驾驶员搞好配合，严防紧急事件的发生和应急事件的处理。
第三十四条必须积极、主动地接受公司稽查队的检查和处理。
第三十五条不准和乘客争吵，不准欺骗乘客。
未安装报站器的车辆，要能用普通话及时报站。
第六章营运车辆维修管理规定
第三十六条营运车辆的二级维护，必须按公司规定时间进厂进行维修。
维护时按程序保单，完工后，由承修人签字，由送修人验收合格后签字。
修理厂检验员验收合格后方可出厂。
第三十七条二级维护时间不得超过一天。
第三十八条二级维护的结算，在营运车辆预交的二级维护工时费中抵扣，多退少补。
第三十九条营运车辆在运行中发生故障，修理厂应及时派人修理，确保正常营运。
第四十条二级维护由维修办签章，并派专人办理送检。
第四十一条超过规定的时间未进厂进行二级维护，公司车队将强制送修，并可进行处罚。
第四十二条条营运车辆在公司修理厂以外的厂家二级维护，公司不予认可。
第四十三条预交的二级维护工时费，每季度末结算一次。
多余部分年底如数返回。
未按规定进厂维护，工时费不退，由公司结转收作其它收入入账。
第七章营运车辆交通肇事处理规定
第四十四条车辆发生交通事故后，驾驶员应保护现场，并立即向公司车队和交警队报警，同时，将伤者送往公司定点医院抢救。
乘务员负责处理好车上乘客的转乘等工作。
第四十六条公司其它车辆应无条件的协助事故处理，维护现场，抢送伤者，保护司乘人员。
第四十五条车队在接到报警后，应迅速赶到现场，同时给保险公司报警，并同交警队一道进行交通事故现场勘探，抢救伤员，施救车辆，进行拍照摄相，为责任认定提供可靠证据。
第四十七条肇事车辆的经营业主和驾驶员应主动配合公司搞好交通事故的调解处理工作。
第四十八条车辆受损修复应按保险公司的程序，双方共同参与定损。
在本公司修理厂修复的，必须按规定的时间修复车辆，不得拖延。
第四十九条交通事故需用金额较大时，公司应视情况进行调处、担保，尽最大努力保证车辆不中断营运。
第五十条交警队结案，保险公司及车辆损失险理赔结案由公司车队统一办理，经营业主如有异议，应在接到理赔结案书后15天内向公司提出，公司应重新审定结案。
第五十一条车队接到报警后，应根据事故情况及时派员赶赴现场，协助处理事故。
同时做好登记和有关记录。
第五十二条发生交通事故，不论大小，必须对责任人实行处罚。
除无责任的以外，一律按逃逸、全部、主要、同等、次要五种责任分别给与罚款。
对破坏现场、伪造现场的，将根据情节轻重情况予以处理。
第五十三条未办理公司内部准驾证的驾驶员发生交通事故的，一律不能享受公司的公益金补助。
第五十四条在本年度内发生交通事故，原业主终止合同后，不再享受公司的公益金补助；
新业主不享受原业主事故损失的公益金补助。
第五十五条发生交通事故后，未通过公司管理人员或无交警队结案书结案的交通事故，一律不得享受公益金补助。
第八章 公交车线路运行管理规定
第五十六条各线路运行路线：
一、1路车：
汽车东站至楚江汽车站属专线车，在三岔路右转，经人民医、院检察院至西站。
公司统一管理调度，由组长统一安排运行。
二、2路车：
楚江汽车站至汽车南站（和东西站线同医院、检察院至澧南中学一段线）、3路车：
三江口至红土坡两路车，每星期一轮班。
均为见车发车。
三、4路车：
水厂至新一中，经澧阳路在三岔路左转到县委会至水厂。
四、5路车：
车磷肥厂至夹山线、6路车：
磷肥厂至八一、7路车：
磷肥厂至矽砂矿三条线自磷肥厂经电信局右转，走二完小沿河路、外滩、新华书店右转，从清泉路到各线。
五、8路车七松线走三江口沿河路绕磷肥厂、县委会、人民医院、检察院到西站。
六、10路车：
磷肥厂至花山线经电信局走澧阳路过大桥到花山。
第五十七条各条线路运行时间为：
冬季首班车发出时间为早上6点，末班车为晚上6:
30分；
夏季首班车为早上5:
30分，末班车为下午7：
30点，首班从始发站发出，末班车从终点站发出（老县城区为始发站）。
所有车辆严禁中途调头。
第五十八条车辆密度大的必须见车发车，每趟车间隔时间不得超过3—5分钟。
第五十九条调整线路、变更线路走向、增加班次、改进管理方式以公司文件通知为准。
第六十条家住在其它线路车范围，回家和提前收班时，不得收揽线路车乘客。
特殊情况必须从他线经过的，不得收揽他线乘客。
第六十一条乘务员每个站点都必须向驾驶员报告乘客上车情况，驾驶员必须在每个站点审查乘务员报告的乘客数并填好路单。
自动酬票的，乘务员每个站点必须将收到的票款投入票箱。
公司在稽查过程中或收班开箱时，驾驶员和乘务员路单同票箱票款应相符。
如不符，由公司车队调查后处理。
车队在稽查中，发现乘务员票款与驾驶员路单不符，公司将予以收缴，发现司乘人员有贪污问题，将从严处理。
第六十二条当天收入由该组组长统一开箱分配，严格履行日营运收入签收制度。
第九章 营运车辆违章处理规定
序号
违章内容
经济处罚（元）
其他处理
扣分
违反客运管理规定，受到行业主管部门处罚的
200
停运整顿一天
10
擅自停运、抗运，造成后果的
停运整顿（时间不定）
罢工罢运、堵路堵桥
堵围政府、部门及公共场所
违规上访
擅自转让承包经营权
5千以上1万以下
收回公司证牌
不按时续签承包经营合同
300—500
终止经营、收回车辆
酒后驾车，交无证人驾车
4
擅自投保和脱保的
未按规定悬挂线路牌、车牌、顶灯、空车灯等标志
50
纠正后运行
2
未按规定喷门牌和标志的
20—50
乱贴广告，乱挂自制牌
停运纠正
技术状况差，带病车运行，安全设施、附件不齐
50—100
停运检修
5
未按期进厂二级维护
50—200
停运强制进行
未按期年检、审验
停运整顿
不按时、按合同交纳各项税费
每天加收1%
情节严重的停运
未经公司批准，擅自包车出租
不提供参运发票
不按规定的线路运行
不按规定的时间发、收班，无故缺班、误班
出租车故意绕道宰客或不打表乱收费
100—200
隐瞒、占有他人遗留车上财物
情节严重的另行处理
车身车厢脏、乱、差的
20—30
拒载、中途掉头，甩客卖客，争抢乘客，打架斗殴
停运整顿一天，吊扣准驾证15天
停车不靠边，车未停稳下客，运行中不关车门或不按规定开、关车门，造成后果的
50—1000
停运整顿二天
在城区乱停乱靠，在候车亭久停候客的
停运整顿一天，
吊扣准驾证7天
不服从管理，不接受检查处理，不服从车辆调运
情节严重的停运整顿一天
三品检查不严，发现车上有三品的
未参加公司会议、培训、教育
补课
会议、培训等迟到早退
10—20
聘用驾驶员、乘务员，未经公司考核和未办理内部证件
无《内部准驾证》驾车、驾驶与《内部准驾证》不符的车辆或将车交给无《内部准驾证》者驾驶
疲劳驾车、超速驾驶、争抢乘客
吊扣证件10—30天
不爱惜车辆，驾驶病车经营
停业整顿
同乘客争吵或使用侮辱性语言的
学习一天，书面检查，吊扣证件10—30天
联运车辆业主隐瞒收入或侵贪票款
200--500
停业整顿3天
司乘人员合伙贪污票款的
停业整顿1天
乘务员未戴证上岗或未按要求着装的
纠正后运行，吊扣乘务员证5—30天
不使用文明用语，不报站名的
30—50
乘务员收票款未投入票箱（自动酬票）
纠正，吊扣乘务员证10—30天
收钱故意不找零钱或找零不符的
多余收缴，吊扣乘务员证5—15天
乘务员不扶老携幼，发生问题的
车内不卫生、无垃圾桶
不停车施救、不保护现场的
逃逸、伪造、破坏现场
200—500
未报交警、未报公司、无《内部准驾证》的驾驶员驾驶
不享受公益金补助
负全部责任（一万元以上）
参加学习班。
全责任两次、主责任三次或一年内发生事故三次，取消驾驶公司车辆资格。
负主要责任（二万元以上）
50—150
8
负同等责任（二万元以上）
6
负次要责任（二万元以上）
第十章车辆、证、照、牌年度检审规定
第六十三条车辆按牌照的尾数按月份年检，年检由公司统一填表盖章，由承包经营业主进行年检。
道路运输证的审验，按运管所规定的时间和要求，由公司通知承包经营业主进行。
第六十四条车辆每月要坚持月检，经车队验收合格后到交警队进行检验；
每季要坚持季检，经车队验收合格后到交警队进行检验，未按期进行检验的，车队将强制进行。
第六十五条公司办理的《内部准驾证》、《乘务员证》及其他证件，每年在12月份由公司通知进行审验。
审验合格，换发新一年度的内部证件五、每年12月由公司通知，准时参加审验，审验合格，换发新一年度的乘务员证。
第六十六条在公司从业的驾驶员进行年度审验时，先由公司运营安全科初审，然后到交警队参加学习、审验。
第十一章 运营稽查及违章处理规定
第六十七条公司车队稽查队上路进行检查，必须两人以上，佩戴公司核发的检查证，未佩戴证件的，司乘人员可拒绝检查。
第六十八为确保营运安全，稽查队只能在始发站和终点站进行检查，纠正违章。
第六十九条稽查队必须文明礼貌，行为规范，不得向司乘人员敲诈勒索，司乘人员不得请吃请喝、贿赂稽查人员，一经发现，从重处理。
第七十条在处理违章时，稽查队应按处理程序进行笔录、处罚决定通知、罚款收据，严禁罚款不开票。
第七十一条稽查队处理违章时，不得低于违章处理规定的最低标准，并有相应的扣分。
运营安全科长享有减免罚款30%的权利，车队队长享有50%的减免权，但扣分不得减扣。
第七十二条被处罚人不服处罚，可在5日内书面向公司申诉，公司必须在5日内进行裁决，公司裁决为最终裁决。
第十二章 业务往来和财务结算规定
第七十三条营运车辆实行单车核算、收支两条线管理。
第七十四条营运车辆同公司进行经营业务和财务往来，必须由承包经营人持结算卡同公司进行。
否则，公司不予受理。
第七十五条营运车辆的承包经营人必须按规定的时间，同公司经营业务和财务往来的办理和结算。
第七十六条营运车辆未按时进行财务结算，应按合同约定收取迟延履行金。
特殊情况需要减免的，必须按规定办理减免手续。
违规被处以罚款的，必需按处罚通知单如数缴纳。
特殊情况需要减免的，也必须按规定办理减免手续。
第七十七条因交通事故等特殊情况，需要延期上交承包等费用的，由承包经营人在本月底以前，向公司提出申请报告，按公司规定的审批权限（根据延期上交时间：
9天内，由运营安全科长审批；
19天由车队队长审批）予以审批。
无报告的，不得延期缴纳。
第七十八条因交通事故等特殊情况，需要向公司申请临时性借款和担保的的，承包经营人必须到运营安全科填写借款申请表。
（一）、临时借款
当事人或承包经营业主出资在3万元以上或出资占事故经济损失40%以上。
原则上是在事故结案时才可借支短缺的部分资金。
符合条件的，承包经营业主填写《交通事故借款审批报告》，由运营安全科负责报批。
1万元以下，运营安全科科长签署意见，队长和常务副总经理审批支付；
1万元以上总经理审批。
重大交通事故借款，公司开会研究决定。
收费室负责办理，运营安全科在事故结案时监督当事人付款并办理相关手续。
保险公司理赔结算时还清。
（二）、担保
当事人支付在2万元以下，公司不提供担保。
符合条件的，承包经营业主提出书面申请。
担保费额在1万元以下，运营安全科科长审核，分管领导审批。
2万元以上总经理审批。
担保原件分管副总经理签字，收费室发放和收回。
第十三章职业道德服务规范
第七十九条驾驶员、乘务员是从事客运服务的主要人员，必须有较好的社会公德和职业道德。
要完成职业义务、尽到职业良心、坚持职业信誉、维护其职业尊严。
全体司乘人员不仅要有较高的心理、生理素质，而且还要有高尚的道德修养和熟练的业务水平。
所以，本规范，即是职业道德服务规范，又是行为准则。
一、职业道德。
1、热爱本职，规范服务。
2、遵章守纪，履行职责。
3、遵纪守法，服从管理。
4、乘客至上，满意社会。
5、讲究公德，我为人人。
6、进站靠点，井然秩序。
7、打表计程，照章收费。
8、钻研技术，熟悉业务。
9、仪表端庄，车容整洁。
二、行为准则。
1、遇事不怒，得理让人。
2、出现差错，勇于承担。
3、坚持原则，一身正气。
4、尊重他人，助人为乐。
5、熱情服务，文明礼貌。
6、宽容理解，与人为善。
7、谦虚谨慎，严以律己。
8、同行互学，上下团结。
9、接受监督，维护形象。
三、仪表风度。
1、勤修边幅，和谐亲切。
2、穿戴得体，大方整洁。
3、笑迎宾客，周到有礼。
4、语言亲和，谈吐自如。
5、举止文明，行为规范。
四、服务标准：
1、营运标志齐全完整，无过期现象。
2、车容整洁无尘土，车内干净无异味。
3、驾驶员技术熟练，熟悉经营范围内的道路交通情况；
乘务员熟知里程票价，尊老爱幼服务热情；
出租车驾驶员熟悉大街小巷路线和所在的单位、企业、旅游景点及比较著名的人、事、物，不宰客、不拒载，文明服务。
4、车辆设施齐全有效，行驶稳定安全。
5、进站归点，顺序停车候客，不争抢客源。
6、不越线行驶，不绕道行驶，不超范围经营。
不欺行霸市。
安全正点，准时到达。
五、用好文明语言
1、致意用语：
您好，早上好，上午好，下午好，晚上好，欢迎您来石门，欢迎您乘坐我（三和公司）的车，见到您很高兴。
2、告别用于：
谢谢您，非常感谢，您真好，不要客气，不用谢，没关系，不要紧，这是我们的责任，希望您给我们多提意见，希望您再来石门。
3、抱歉用语：
对不起，我晚点了（我来晚了），让你久等了；
请您再说一遍，请稍等一会。
4、工作用语：
请上车，请问您到哪儿，请您坐稳，请把行李放在在行李箱（架）内，请您买票，请您按计价器显示的金额付款、请收下，这是找给您的零钱，这是收据；
请您别忘了随身带上您的行李（物品）。
六、学习外国语言
根据发展需要，要求广大驾驶员学习一至二种常见的外国语言。
一是方便外国乘客；
二是体现我国广大公民的素质，为国争光；
三是发扬光大客运行业队伍的形象。
第七十四条附则
一、本《规定》解释权属湖南省三和交通实业发展有限责任公司。
二、本《规定》自公布之日起开始实施。
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