空姐个人工作总结精选Word文件下载.docx

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总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味，工作或生活中也总有那么一些不尽如人意。

　　过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责，对待每一位旅客都笑脸相迎，让他们从登上飞机那一刻开始就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。

　　自从20xx年担当起乘务长这一角色以来，我便开始不断摸索好的工作方式来不断提高带班能力。

总结这一年的经验，我对20xx年的工作有了新的定位那就是用真诚的效劳和亲切的效劳来打动每一个乘坐山航飞机的旅客。

定位口号是“微笑客舱，亲情效劳〞，这虽然不是一个新的口号，可在新的一年里，我还是想把它提出来，赋予这个口号新的含义，让这个口号变得生动饱满。

因为具体到其实效劳程序大都大同小异，而最能突出效劳质量的就是“细微效劳〞。

最简单的`例子就是“微笑〞，微笑是人与人沟通的最好桥梁，是化解矛盾的最正确良药，当你微笑着去面对每一个人时，你已经为你后续的工作打下了良好的根底，即使偶尔有个小的疏漏也能博得对方的谅解。

公司“真诚〞、“真情〞、“真挚〞的效劳理念，是我们作为山航员工今后重点学习和执行的依据。

　　时光荏苒，转瞬即逝。

我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足珍贵的经历。

在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，在思想修养和工作能力等方面得到了很好的锻炼和提高，但也有很多缺乏之处。

可能有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水清扫卫生而已，是一种体力劳动。

其实不然，一年的工作经历使我充分认识到要做好这份工作并不容易，是要靠心灵去感受和体验的，我主要体会如下：

　　1、通过不断学习和日常工作积累使我对乘务工作的认识和理解更深刻了。

记得第一次上机为乘客效劳时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。

不懂就学，是一切进步取得的前提和根底。

在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和前辈对我的悉心教导，现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。

我们的乘务工作，不仅仅是端茶送水整理卫生，更重要的是在旅途中为乘客提供舒适而又平安的效劳，比方在旅客睡着的时候们可以帮他们改一下毛毯，遇到带小孩的乘客，可以帮他们把餐具翻开等等，虽说是一件件小事，但足以温暖乘客的心情，做到自觉主动效劳，让旅客有一个满意、舒心的旅途。

　　2、认真学习岗位职能工作能力逐步提高了。

根据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是：

一是负责对乘客的效劳。

二是满足乘客在旅途中的各种合理的要求。

三是协助同事对机上乘客的平安负责。

通过完成上述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的精神。

做到互相帮助，互相支撑而又互相效劳，形成美好的良性循环。

　　在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取

　　他们的教导，克服自己急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作，从而使自己的业务水平和工作技能都得到进一步提高。

我相信随着我工作经验的不断积累，我将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员