灯具销售工作总结精选Word格式.docx
《灯具销售工作总结精选Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《灯具销售工作总结精选Word格式.docx（30页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
不要把不良情绪也带给客户，觉得不耐烦，不要抱怨。
回忆这一年的工作历程作为***的一名员工我深深感到**蓬勃开展的热气和**人开拓创新的精神。
作为公司的一名销售人员，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
这就更要提高自身的素质，高标准严要求。
在高素质的根底上更要加强自己的专业知识技能和工作经验。
20xx年工作总结：
从开厂以来截止20xx年1月1日，东南亚区域共有6个国家（**、**、**、**、**、**）共**个客人有合作往来，总销售额约**：
1.**：
客户共**个（20xx年新客户x个，之前的老客户20xx年未返单的共x个），总销售额约**RMB;
2.**：
客户共**个（20xx年新客户**个，之前的老客户20xx年未返单的共**个），总销售额约**;
3.**：
客户共**个（20xx年新客户**个，之前的老客户20xx年未返单的共**个），总销售额约**.00RMB
4.**：
客户共**个（20xx年新客户**个，之前的老客户20xx年未返单的共**个），总销售额约**.00RMB5**：
客户共**个（20xx年新客户**个，之前的老客户20xx年未返单的共**个），总销售额约**.00RMB6**：
客户共**个（20xx年新客户**个，之前的老客户20xx年未返单的共**个），总销售额约**.00RMB按以上数据，东南亚区域国家，**市场较为稳定，且返单率较高（未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息），但市场单价竞争剧烈，利润空间较校**和**市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。
不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作时机，提高销售额。
忙碌的20xx年，由于工作经验缺乏等原因，在工作中出现了不少大问题：
1：
2月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司4-5月份出货给客人局部的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常情况发生;
10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。
但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的根本原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。
但第一次和我们合作的**客人，由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人消除了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。
2：
9月份，**客人，由于客人支付货款不及时，且屡次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。
此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。
对于20xx年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的缺乏，也使我从中深深吸取了教训，获得了珍贵的工作经验。
在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。
20xx年工作方案及个人要求：
1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩;
2.在拥有老客户的同时还要不断开掘更多高质量的新客户;
3.开掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;
4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;
5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;
6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。
有关建议：
20xx年公司销售员年终总结20xx年工作方案及个人要求
1.建议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力;
2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款（1个系列）新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间;
随着公司和市场不断快速开展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。
为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的奉献。
从事灯具销售三年多了，有一些关于销售方面的小技巧，也许并
不能帮到大家，也不一定总结的都对，但是我想对于刚入行的新人来说一定会很有用。
1、对门市工作充满极大热情这应该是每一名迈向成功的门市人员最重要的特质。
即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。
乐意使前来店咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切时机吸引你的顾客销售地点不应仅仅局限在灯具门市的接待大厅，销售的时机也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比方餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到时机的场合。
3、做自己的时间的主人灯具门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的灯具宣传材料、预约单等齐全接待材料。
更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作。
4、将自己当成顾客的参谋灯具门市人员的目的让顾客接受我们的产品，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的参谋。
因此你应该努力掌握灯具产品的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的时机也将更多，可以引导客户的需求方向，才能更好的把自己店里的灯具推销出去。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们产品的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客说明自己的需求，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的效劳总有顾客中意的理由要对我们的产品充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们产品满足顾客的理由，并且所做出的断言应与效劳的情况保持一致。
7、成为所灯具门市效劳的真正内行这样的话，门市人员就能够对疑问和___做出适当的答复，将不同的看法和猜疑转移到效劳对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。
一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经说明顾客对你的产品产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和努力促成顾客的定单。
9、顾客的最大满意要比销售合同来得重要要深刻认识到顾客的满意才是你导购工作最大的价值，而不仅仅只是简单地让顾客定单。
这将加强你是代表顾客利益的参谋形象，确保你能获得信誉和口碑，并为你的未来带来更大更多的定单时机，比方顾客以后再来买灯仍会找到你，或者为你介绍其它的客户或业务。
10、永远保持谦虚谨慎和好学的态度。
门市是一项实践性极强的工作，重要的经验来自大量的业务活动，来自与顾客无数次的沟通，因此要不断以足够的谦虚、真诚和好学的态度，稳健你的工作作风并加以完善，比方，善于总结每一对定单的失败和成功的经验等。
工作总结：
20xx年即将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的照顾与同事们的帮助下，也有了一点收获；
20xx是我职场人生的一个转折点，临近年终，有必要对自己的工作做一下总结。
吸取经验、提高自己，有信心也有决心把明年的工作做的更好。
我于XX年10月20日进入天一公司这个大家庭，在没有参加天一公司工作前，我是没有LED产品销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏LED行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售与产品方面的难点和问题，便请教蒋总和张经理以及其他经验丰富的同事，以期快速掌握产品及销售方面的知识与技巧。
通过不断的学习产品知识，吸收学习行业的信息和市场经验，逐渐对LED市场有了一个初步的认识和了解。
自身还存在的缺点：
对于LED市场了解的还是不够深入，对产品的各项参数掌握的还没能烂熟于心，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通过程中，专业知识十分匮乏，不能及时地给客户专业指导与帮助。
这些大大影响了销售工作的质量与效率。
20xx年这两个月的销售工作总体上是不满意的，可以说是销售工作做的十分自我失望。
LED产品价格混乱，这对于开展市场造成很大的压力。
客观上的一些因素虽然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最根本的客户访问量太少。
XX年11月初开始进行市场销售走访工作，两个月的时间，总计出差约20多天，走访3个区域市场，拜访约80个客户数，但有效〔潜在〕客户只有10个左右。
从上面的数字上看，无论从出差天数还是根本的访问客户工作都没有做的很好。
另外，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；
对客户提出的某些建议和疑问不能做出迅速的反响。
在传达产品信息时不能很清楚地知道客户对我们的产品有多少了解和接受的程度。
在今后的工作中一定加强学习并多请教领导和同事。
市场分析：
现在LED灯具市场品牌很多，市场混乱且杂，根据LED未来开展趋势并结合公司目前开展现状，市场的开拓主要还是要依靠经销商的推广与工程工程商的使用。
现在我们公司的产品从产品质量定位上属于中上等的产品。
在价格上也是卖得偏高的价位，在销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。
目前就有几个因为价格而犹豫不决的潜在客户。
面对市政工程的客户，价格也许不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多但又零散时，客户对产品的价位还是非常敏感的。
在灯具零售及批发市场，我们公司进入的比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，开拓市场压力很大，所以期待公司尽快定位产品、市场，以明确的方向开拓销售渠道。
LED未来市场是良好的，但目前形势是严峻的。
在技术开展飞快地今天以及国家对LED产业未来开展的规划，现阶段是关键时刻，假设不能在最短时间内把市场做好，没有抓住这个机遇，很可能失去一些时机，再次进入市场将会是艰难的。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
工作方案：
20xx年的工作规划〔重点销售工作规化〕1：
适时制定出月方案和周方案，并定期向公司领导汇报与沟通，确保工作实施与落实；
目标客户定位，划分大客户与一般客户、经销商与工程工程商，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用最短的时间赢取最大的市场份额；
3：
目标区域市场定位与规划，及时掌握区域市场内的行业状况、产品架构等，反响信息给公司领导做决策，正确布局区域内产品销售市场。
〔目前定位合肥、徐州、连云港三点主要目标市场，而后以点扩面，带动并辐射周边区域市场〕4：
与客户开展良好的友谊，处处为客户着想，把客户做成自己的挚友，加深思想和情感上的交流。
不能有恶意隐瞒和欺骗，容许客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
5：
不断学习并加强行业知识，为客户带来实用的资讯，以便更好地为客户效劳；
并多结识与LED行业相关的各行业的优秀产品提供商，以备工程商及经销商需要时能及时作好工程配合与帮助，培养及增强客户忠诚度与依赖度。
有压力才有动力，有目标才有方向。
作为销售人员要有长远的目
标，清晰的思路，明确的方向，在未来的工作中，不管遇到任何挫折与阻碍，都要以乐观、积极地心态去面对和解决。
在今后的销售工作中，将以专业的思想意识、专业的态度、专业的技能、专业的行为习惯，将自己的工作能力和公司的实际环境相互融合，扎实进取，努力工作，为公司和自己都取得好的成绩，实现双赢。
一、灯具渠道总体分析
1、灯具市场许多有实力的、老牌的经销商就散落在灯具市场，这些老行家们大多是把门店当做一个窗口，而将主要的精力都放在接揽工程上，因此，由这些网点而发散出来的分销渠道几乎垄断了上海中低端工程。
2、工程渠道照明行业从产品上来看即包括快速消费品，也包括工业品，从终端用户上可分为民品和工程品。
而快速消费品与工业品的渠道有所不同，因此照明行业的渠道也就较杂且广，有批发渠道、替换渠道、零售渠道、工程渠道、OEM渠道等等.工程渠道走量大，利润较高。
但是工程渠道对灯具中间商的实力要求也很高，其中最主要的一条要求就是其资本实力，由于大多数灯具生产商要求现款现货，而工程上却要压款，这就需要中间商垫款，且工程上的回款十分艰难，因此一般的能够做起工程的中间商也就较少;
其次是对中间商人脉攻关实力的要求，由于工程渠道环节繁多，除了厂家和经销商以外，还有甲方、建筑设计院、房地产开发商、招投标公司、建筑公司、监理公司、装饰装修公司……，环节的繁多，意味着人脉投入及维护本钱的增加。
飞利浦、欧斯朗、索恩等国际一线品牌，由于其知名度、认识度较高，是约定俗成的甲方指定产品和乙方推荐产品，因此这些一线品牌就可以登堂入室，直接攻关甲方或乙方，由上而下的切入;
而
二、三线品牌攻关的切入点就较灵活多变，一般要综合涉及灯具的合同方式、标的的大小、甲乙双方的谈判能力、中间商实力等等而定，由于影响决策的因素多，无形中就增加了中低档灯具中间商的投入。
3、批零渠道民品批零渠道一般都是以门店、连锁专柜经营为主，而格栅灯等工品的批零商那么主要聚集在专业的灯具市场，只有松下格栅灯在大型的家居装潢市场如百安居、欧尚等也设有专柜。
批零商大多为私营老板，尤以夫妻店为甚，大多是“女主内，男主外〞——老板娘坐在店里照看门店零售生意，老板那么外出招揽工程或批发生意。
由于私营企业最大的特点就是唯利是图，所以灯具市场中的批零商的品牌的忠诚度不高，大多数都是经营着多个品牌，更有甚者是那个赚钱、那个好卖就卖那个，且在灯具市场中调货也非常方便。
4、替换渠道民品走替换渠道较多一些，如光源等，工品灯具的替换主要是来自于大型的物业，如剧院、学校、体育场馆、市政照明等，大型的物业对替换的品牌要求也较高，对一些没有实力进行招投标来竞争的某某品牌的中间商，替换是切入大型工程的有效途径。
二、渠道销售策略照明灯具行业在房地产下滑和金融风暴中，正受到莫大的影响。
这个时候的渠道销售需要的是“两手都要硬〞的策略：
1、产品出手质量硬研发差异化产品，顺应国家对节能灯具的政策，积极开发严控生产，这样，产品在剧烈的市场竞争中才能有立足之本，方可立足于市场并具备竞争力。
2、渠道建立手段要硬连锁加盟。
这个渠道建立团队必须由市场研究，营销经理等骨干组合。
一边在各地进行选址的同时了解终端消费习惯和趋势及需求规模，及时调整生产进度。
政策过硬。
该支持的广告必须到达预期广告效果，该支持的企业和产品的形象也必须要一致。
效劳过硬。
当今的营销市场，效劳不再是在销售之后，要在竞争中脱颖而出，效劳必须是在销售之前。
素质要硬。
业务素质的问题，我想不用我在这里说了吧。
如果这个问题都要我说那就难堪咯。
3、隐形渠道隐形渠道的建立，三个必须：
（1）必须提供优质的产品。
（2）必须提供良好的信用。
（3）必须提供快捷、专业、全免的效劳。
隐形渠道建立的对象
（1）建筑工程公司
（2）园林规划建筑公司
（3）市政建设公司
（4）建筑工程行业协会等等。
渠道建立策略：
以战略联盟为高度。
参与解决工程中照明方案的制定与实施。
提供科学合理的照明布局、实施效果、预警机制等方案。
并根据本企业的承受能力，有偿+无偿提供类别效劳。
合作必须是轻松、愉快的。
只要能在实质上解决合作对象的问题，就是长期捆绑合作的先决优势。
三、终端（分销商）建设终端必须要健康，所以终端建设就是渠道畅通的前提条件。
二级市场要设专门店;
三级市场要设专卖区。
1、二级市场专门店的建设统一专门店装修形象和政策。
以市为单位，每个市内建设10家专门店。
以县为单位，每个县城建设3家专卖区，局部开展到乡镇，启动千店工程。
2、零售终端门头广告的制作所有的零售终端都做好门头广告，门头广告制作及安装当地化，取消原来的厂家统一喷绘，再发到当地安装的模式。
3、分销商及终端促销
（1）促销方案突出分销商和终端的促销。
（2）分销商的销量增长自认就促进了代理商的销量增长。
厂方不但
解决了淡季库存等问题，而且网络在淡季得到了纵深开展。
4、终端建设人员职责重点代理商沟通与拓展
（1）原有大客户的理念沟通后，符合条件的配备商务代表协助其开
展工作。
（2）重点放在空白市场的开拓：
A、可先由公司走货适当时期转给大客户处走货，大客户低利润调
货，为成立物流中心做前期的准备。
B、适当降低合作条件。
（3）建设一到两个样板终端。
（4）日常工作：
分销商拜访：
不少于（_—_万元/月）1次拜访/月加1次拜访/
月;
分销商拜访：
不少于（_—_万元/月）2次拜访/月加1次拜访/
季度;
5、终端形式与支持标准A类终端（品牌店）
1、适合对象：
适用于1，2，3级市场
2、产品配置：
以灯饰为主，综合销售光源电器，工程灯具，电工浴霸，户外产品。
3、店面装修：
专销、独立门面、形象墙、天花
4、补贴标准：
150平米—300平米，按50元每平米补贴，最高补贴1万元;
店面展示面积大于300平米，按每平米70元补贴，最好3万元。
B类终端（商照专门店）
适用于1，2，3级市场的一级经销商和核心分销商
以灯具产品、光源电器流通类为主，综合销售灯具产品、户外产品等。
专销、独立门面、形象墙、天花、店招
店面展示面积小于40平米，按150元每平米补贴，最高5千元;
店面展示面积大于40平米小于80平米，按160元每平米补贴，最高1万元;
店面展示面积大于80平米，按170元每平米补贴，最高
1.5万元
5、店面改造需要提前申请并经批准。
C类终端（纯零售店）
适用于1，2，3级市场同城分销和2，3级经销商和核心分销商。
以家居流通类和光源电器流通类产品为主，综合销售灯具产品，电工浴霸，局部户外零售产品
店内专销、独立区域、形象墙、天花
四、经销商利润以及员工薪金模式
1、经销商利润省代理提供面价，经销商打折出售，利润由经销商自行控制。
省代理每年制定一定金额的任务，完成任务以及超额任务给与
0.8%—1%的返利奖励。
2、渠道经理薪金要求：
连续三个月完成规定任务才能拿到全薪，奖金为超出任务销售金%额的
0.2。
每个月的任务为年任务的12分之一。
第一次未完成任务扣100，第二次扣200，第三次扣300，第四次扣除全年奖金。
3、工程业务员薪金要求：
每位工程业务员下辖三个市，完成既定任务可拿全薪，奖金为超出任务销售金额的
0.2%.每个月的任务为年任务的12分之一。
第一次未完成任务扣100，第二次扣200，第三次扣300，第四次扣除全年奖金。
五、广告策略及预算
1、广告投放方式
（1）专业媒体
（2）家居类杂志
（3）地产类杂志
（4）财经媒体
（5）知名网站
（6）电视
（7）户外广告
（8）专业市场
2、预算其中1-6项多由总公司统一安排，7-8项由代理商申请，经总公司批复后发放。
全年省代理宣传预算大概是前年
1.5%左右的回款金额作为本年度的宣传预算。
led灯销售思路目前led室内照明在国内来说还是一个新兴的行业。
是一个朝阳产业，在国内对led行业了解的人并不多，对led灯了解的人就更少。
市场前景虽然广阔，但是目前推广起来存在不少困难。
主要现状表现在：
一是行业不成熟。
还不能到达家喻户晓的地步，市场还属于普及培育开展阶段；
二是目前用于照明led灯开发本钱比较高，主要是流明/瓦开发本钱高。
市民对价格非常敏感。
基于比照普通传统光源的本钱来说，觉得led的价格偏高。
三是目前国内led灯技术不够成熟，产品参差不齐，所使用的芯片各异。
导致价格没有统一的标准，国外的芯片技术普遍要高于国内的技术。
所以目前投资于led照明需要用长远的眼光对待，不能急功近利，需要有足够的信心和耐心。
笃志于共同的事业，锲而不舍，持之以恒，才能稳步开展。
目前很多投资于led产业的人来说，尤其是投资于led照明行业的人来说，对led照明未来的开展前景都是非常看好的，无论从产品的环保价值、节能价值、使用寿命价值都非常看好。
但是产品虽好，但目前是推广销售起来却四处碰壁，找不到方向，很茫然。
从开始投资时的信心满满，到经过市场实际推广后的问题种种产生进退两难的抉择。
所有这一些，其实都是属于正常的情况。
led灯取代传统的灯不是一朝一夕就能完成的，是一个从了解认识到逐步推广再到普遍接受这样一个过程也就是以点带
升级会员 