个人下周工作计划精选Word文件下载.docx

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　　一、前厅部：

　　1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，（需要田经理配合，周二开始）。

　　2、前台更衣柜跟进，本周到位。

更衣柜到位后将更衣室整体标准化，制定卫生管理制度并落实（更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此）。

　　3、前台仪容仪表标准化，要求工装、头花工鞋标准化、化淡妆（周二开始发夏装）。

　　4、强化对客效劳语言标准化、简练化、业务培训加强业务熟练度。

　　5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作（中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通）。

　　6、做好前台销售方案，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人（将之前所定销售技巧贯彻执行每天催促检测）。

　　7、账务跟进，配合财务将团购账务结算!

股东签单账务、结算流程更加标准化!

　　8、出租车提成跟进。

　　9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。

　　10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。

　　二、销售部：

　　1、当月营业额任务为xx万，截止xx号目前仅完成当月任务xx%。

　　x万x千元。

　　2、与销售部经理共同制定本周销售方案，销售量。

　　3、宣传单页已经发完，需要印发单页，印发销售名片。

　　4、网络销售再次跟进，协商团购价格。

　　5、原有客户进行拜访每天下午

　　15:

00至

　　16:

00。

　　6、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实（需要徐店指导）。

　　三、安防部

　　1、增加保安对消防认识，本周开始每天对消防器材巡查检验。

　　（逐步完善、预计六月份消防平安整体培训）

　　2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层，停车场，有异常情况即可汇报。

　　（加强培训，不能间断）

　　3、停车场卫生。

　　（下月1号开始统一清理，因本周只有两名保安都是夜班，停车场光线缺乏）

　　4、本周停车场画停车线（工程部、保安部合作）需要徐店指导（预计周四）

　　四、本周先标准各部门根本流程，相互配合，六月份制定酒店各部门详细工作方案!

缺乏之处请徐店指示。

目前尚欠缺正规化效劳理念，欠缺品牌形象认识，对客效劳标准性不到位!

　　下周必做的事情。

　　1、大组评比，每周评出一个先进组，各组之间换坐位。

　　2、每周一次英语单词听写或语文生字词听写。

　　3、每周批改一次日记，学生每周写三篇。

　　4、组织班会，由班干部找班会主题，利用班会来渗透素质教育。

　　5、周五放学以前唱班歌“相亲相爱〞，感受同学之间的亲情。

由同学轮流介绍一篇好文章，布置命题日记。

　　6、每周要找三个同学交流思想，关注学生的思想状态，及时发现和处理问题

　　7、争取全校每周的流动红旗。

　　〔一〕创立“效劳形象〞。

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；

诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；

不可无视细节问题；

对着装、仪表、手势等需严格注意。

　　〔二〕转变效劳观念，把“要我效劳〞改变成“我要效劳〞。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动〞的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理〔包修、包换、包退〕〔三〕增强责任感、增强效劳意识，团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少效劳时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。

时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的'

完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的效劳于客户。

　　〔四〕每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定〔WI—XG—S006〕，应即时反响给相关的制作部门〔责任部门〕，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。

每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。

每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

　　以上，是我对20xx年1月第一周客服工作方案，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。

展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光芒形象。

　　本周，我的工作：

一是围绕农行和邮政两大渠道的开拓和农行银保通的测试以及签署农行银保通协议。

为了促进农行的业务开展，制定了农行专项方案，发文至全辖。

　　二是对xx月份做出突出奉献的中支提出表扬，奖励方案一并发文。

　　三是对、和XX市场部进行业务支援，每天下午都要抽出半天时间到济南市场部参加夕会，了解相关情况，解决相关问题。

　　这周遇到的最大问题是农行渠道问题，农行银保通测试通过后，各机构依然没有实现农行出单。

济南市场部面临的问题和各机构类似，就是严重缺乏渠道网点，现有网点产能低，属于保险业务边缘化的网点。

争取好一点的网点是当务之急。

邮政渠道迟迟未开，也有历史原因，带来的负面影响一直在邮储渠道留有阴影，加上其他一些方面的原因，合作问题比拟困难。

　　下周工作安排：

一是支援各机构争夺农行渠道网点。

全力开拓新网点。

关注农行第一单和重点推出农行专项方案，争取农行银保通各机构都有业务产出。

　　二是全力推动业务。

以4个内部企划方案和3个渠道企划方案为抓手，找准鼓励点，加大业务指导和支援。

　　三是日战报需要进行增加新内容，包括业务点评，每周一要统计上周数据情况，并作KPI指标分析。

　　四是协助同事做四季度人员考核表。

完成总公司和领导交办的日常事务。

　　五是完成公司领导交办的各类事务。